产品实验及其使用方法的终极指南

本文的主图是由 HackerNoon 的AI 图像生成器通过提示“产品设计”生成的

在产品管理中，从产生想法到实际发布的过程通常是复杂且要求较高的。

我们如何确保我们的产品能够引起目标市场的共鸣？

我们如何改进我们的产品，为用户提供无缝体验？我们如何应对这条道路上不可避免的不确定性？

答案在于在整个产品开发周期中实施结构化和系统化的方法。

一般来说，这个周期包括三个关键阶段：研究、实验和分析。每个阶段都采用特定类型的测试，并进行微调以提取该阶段最相关的见解。

在研究阶段，我们的目标是深入了解我们的用户群，调查和问卷、焦点小组和用户访谈等技术在这里非常有价值。它们为我们提供有关用户期望、偏好和潜在痛点的信息。

当我们进入实验阶段时，我们的目标转向在现实条件下测试我们的产品。在这里，可用性测试、原型测试和概念测试变得至关重要。这些测试的见解指导我们改进产品的设计和功能。

最后，在分析阶段，我们仔细检查收集的数据，为我们的最终决策提供信息。 A/B 测试、多变量测试和损害最小化 A/B 测试（也称为多臂老虎机测试）通常在此阶段引入。

通过将我们的产品开发过程分为这些不同但相互关联的阶段，我们可以在每个步骤中利用有针对性的测试的力量。这种方法帮助我们生产出真正满足用户需求并在市场上表现良好的产品。

让我们一一浏览这些阶段，并探索我们可以在每个步骤中使用的研究技术类型，以确保我们的产品取得成功。

研究

研究阶段是产品开发过程的基础。在这个阶段，我们深入了解目标受众，他们需要什么，他们喜欢什么，以及他们可能面临什么问题。通过利用调查和问卷、焦点小组和用户访谈等工具，我们收集了宝贵的见解，从而塑造了我们产品的方向。

专门小组

了解用户想要什么至关重要。

然而，真正成功的产品会更深入地了解用户行为的原因。组建焦点小组可以在这方面为您提供帮助。

使用这种方法，您可以召集一小群多元化的人，他们是您的目标用户群的一部分，并让他们就他们对产品的看法、信仰和态度进行结构化对话。讨论通常由训练有素的主持人引导，鼓励思想自由流动，并允许探索复杂的想法和感受。同时，您可以收集丰富、细致的数据。

让我们想象一个场景，您正在管理创新在线学习平台的推出。您拥有大量有关潜在用户的定量数据，例如他们的年龄、职业和教育水平，但您正在寻求有关他们的动机、偏好和关注点的更深入的见解。他们想通过在线学习体验和实现什么？这就是开展焦点小组特别有洞察力的地方。

您可以组建一组潜在用户：学生、职业人士和终身学习者。在焦点小组会议期间，您可以探讨他们过去的在线学习经验、他们对课程形式的偏好、他们面临的挑战以及他们对理想平台的期望。您还可以介绍您提议的功能并征求小组的意见。

在这次对话中，您可能会发现学生想要一些互动元素来打破冗长的讲座，职业人士寻求灵活的学习时间表，而终身学习者则喜欢易于浏览的课程材料。这样，您就会知道如何进一步改进您的平台。

但请记住，这些会议产生的反馈是非常具体的。它代表了有限数量用户的意见，应结合更大规模的定量数据进行分析，以形成全面的理解。

用户访谈

发现用户的需求、态度和看法需要耐心和坚持之间的微妙平衡。

在这里，用户访谈充当指南针，引导产品经理获得深入的定性见解。

用户访谈本质上就是：研究人员和用户之间的一对一对话。它们可以更深入地了解用户的体验、态度和痛点。这些交互应该是结构化且灵活的，允许提出有针对性的问题，同时为用户的叙述留出足够的空间。

想象一下您正在开发一个项目管理软件工具。虽然您的软件因其强大的功能而广受欢迎，但一些用户发现其界面令人难以接受。为了更好地理解这一点并找到潜在的解决方案，您决定进行用户访谈。

您可能会从有关他们使用软件的整体体验的广泛问题开始，逐渐关注他们与界面的交互。开放式问题，例如“您第一次登录时能向我介绍一下您的流程吗？”或“您在使用该软件时面临哪些挑战（如果有）？”会鼓励您的亲戚详细分享他们的经历。

当用户描述他们的交互时，他们可能会透露自己很难找到某些功能，或者因众多的菜单选项而感到分心。也许，一个用户建议使用可自定义的仪表板，而另一个用户则希望为首次用户提供教程。这些源自他们的叙述的见解可以帮助您改善用户体验。

当您寻求了解用户行为、需求和动机时，在产品开发的探索阶段，用户访谈特别有用。请记住，您收集的意见非常主观。

调查和问卷

在产品管理中，适时的问题与富有洞察力的答案一样有力。

再说一遍，当您管理产品时，了解目标受众的心态、行为和偏好非常重要。这就是调查和问卷的用武之地。

有了它们，您可以从一大群人那里收集数据。它们可以简单到一个问题，也可以广泛到多个页面，其中包含各种问题类型。

让我们回到健身应用程序示例。在这里，您的目标是改善用户体验并扩大您的用户群。为了更好地了解您的用户并确定潜在的改进领域，您决定进行一项调查。

它可能包括有关用户的健身目标、他们使用您的应用程序的频率、他们最常使用哪些功能、他们对应用程序不同方面的满意度以及他们希望看到哪些附加功能的问题。这可以通过人口统计问题来补充，以更好地了解您的用户群。

从回复中，您可能会发现大多数用户正在使用您的应用程序来跟踪他们的跑步会话，但希望获得更高级的分析功能。或者您可能会发现您的用户会喜欢一项根据他们的目标提供定制锻炼建议的功能。有了这些见解，您可以制定更好的产品开发策略。

当您需要快速收集大量定量数据时，调查和问卷特别有用。它们可以让您接触到更多的受众，提供用户习惯、偏好和满意度的广泛概述。然而，虽然这些工具提供了广度，但它们可能并不总是提供深度。调查的结构化性质可能会限制答复的复杂性和细微差别。

实验

当我们过渡到实验阶段时，我们的重点转向在现实条件下验证我们的假设。这个阶段是边做边学，我们测试产品原型，评估其可用性，并向观众介绍新概念。可用性测试、原型测试和概念测试等技术在此阶段发挥着至关重要的作用。在这里，我们确保我们走在正确的轨道上，创造出符合目标的产品。

概念测试

为了预测目标受众需要、想要和将使用什么，您可以执行概念测试。

它涉及向目标受众展示概念、想法或原型，以衡量他们的兴趣、理解和接受程度。这就像抢先看一部大片或读一本正在创作的小说，看看它是否能引起观众的兴趣。

假设您是一家科技公司的产品经理，您正在探索智能冰箱的想法。这款冰箱不仅可以让您的食物保持新鲜，还可以监控冰箱中的物品，建议食谱，在某些物品不足时提醒您，甚至可以为您下杂货订单。然而，在你对这个想法进行大量投资之前，你需要进行概念测试来评估潜在的兴趣和接受度。

您可以向目标受众展示概念草图、产品描述或冰箱的基本原型。您可能会询问他们的第一反应、感知的有用性、担忧以及购买此类产品的愿望。

他们的反馈可以提供丰富的见解。也许他们喜欢自动杂货订购的想法，但担心隐私。也许他们对食谱建议感到兴奋，但对产品的成本效益持怀疑态度。您可以在开发过程中使用所有这些想法。现在您知道了最吸引人的功能以及客户关注的问题，因此您可以创建能引起受众共鸣的产品。

概念测试在产品开发的早期阶段非常有用，在这个阶段可以相对容易地进行更改。有助于引导发展朝着符合市场预期和需求的方向发展。

可用性测试

无论您的产品多么创新或漂亮，如果用户难以理解和使用它，它就不太可能在市场上取得成功。这就是可用性测试的用武之地。

此方法涉及真实用户使用您的产品执行特定任务，同时您观察他们的交互以确定任何潜在的痛点或改进领域。它允许您收集有关产品的直接反馈、识别问题并进行必要的改进，从而确保您的产品不仅满足而且超越用户的期望。

例如，您正在开发一个移动应用程序。该应用程序看起来很棒，功能良好，并且满足了特定的用户需求。但是，您的用户将如何与其交互？导航直观吗？用户能否轻松完成任务？为了回答这些问题，您需要进行可用性测试。

您可以从目标受众中收集一组用户，给他们一些要在应用程序上完成的特定任务，并观察他们的互动。当他们完成这些任务时，您可以获得非常有价值的见解。某个按钮不够明显吗？他们是否很难找到自己的购物车？他们是否在结账过程中陷入困境？他们的行动、问题和反馈可以帮助您识别从内部角度来看可能不明显的任何可用性问题。

可用性测试不仅限于数字产品。如果您要推出实体产品，例如厨房收银台，此类测试同样有帮助。

观察用户与您的产品互动——他们如何组装零件、操作设备以及遵循手册——您将深入了解您的产品的用户友好性和直观性。

原型测试

产品管理通常被比作一次旅程，目的地是成功的、用户认可的产品。然而，在此过程中，您需要确保自己走在正确的轨道上。其中一个关键检查点是原型测试。

它涉及构建产品的初步版本或原型，然后测试其功能、设计和用户交互。它不需要功能齐全，甚至不需要看起来与最终产品完全相同。它应该有足够的功能让用户了解最终产品会是什么样子。

假设您正在制作一个新的照片编辑应用程序。市场上充斥着各种应用程序，因此您的目标是提供独特且用户友好的产品。在大力投资开发之前，您决定创建一个原型并收集用户反馈。

您的原型可能包括滤镜、裁剪和旋转工具等核心功能，以及一些独特的功能，例如基于人工智能的对象删除或自动调整各种参数以匹配所选氛围的情绪滑块。一旦原型准备就绪，您就可以将其介绍给一组选定的潜在用户进行测试。

在测试期间，用户与您的应用程序进行交互，尝试功能，并就他们的体验提供反馈。也许他们发现情绪滑块是一个令人兴奋的功能，但认为人工智能对象删除工具需要改进。也许他们对工具选项板的布局或应用程序的响应能力有建议。

原型测试的反馈使您可以验证您的设计和功能选择是否符合用户的期望和要求。因此，您可以及早发现潜在问题，从而更轻松地解决这些问题。

然而，原型测试是迭代的。根据反馈，您将修改原型并再次测试，重复此循环，直到产品的设计和功能得到验证。

分析

我们旅程的最后一步，即分析阶段，是我们将数据转化为决定性行动的阶段。在这里，我们将目光转向通过A/B 测试、多变量测试和多臂老虎机测试收集的信息。此阶段的重点是从数据中挖掘见解，了解用户响应，并利用这些知识来完善我们的产品。此阶段对于确认我们决策的有效性至关重要。

A/B 测试

产品经理可以使用的最有效的工具之一是 A/B 测试。这种方法也称为对比测试，有助于评估不同产品版本、想法或策略的性能。

A/B 测试是一种比较方法，当您有一个事物的两个不同版本并且您想要确定哪个版本性能更好时使用。它涉及向“A”组展示产品的一个版本，向“B”组展示另一个版本。然后，您测量他们的反应并分析数据，以确定哪个版本更能与您的用户群产生共鸣。

例如，假设您管理一个电子商务平台，并且您不确定红色或蓝色的“立即购买”按钮是否会给您带来更高的点击率。您可以在此处使用 A/B 测试。您可以创建网站页面的两个版本：一种带有红色按钮（版本 A），一种带有蓝色按钮（版本 B）。通过将您的网站访问者随机分配到两个版本之一，您可以收集有关哪种颜色鼓励更多点击的数据，从而促进转化。

除此之外，您还可以将 A/B 测试应用于电子邮件营销活动。假设您无法在产品发布公告电子邮件的两个主题行之间进行选择。 A 版本可能是“隆重推出我们突破性的新产品！”而版本 B —“成为第一个体验我们最新创新的人！”。将这些电子邮件发送给客户群的不同子集后，您将衡量每个客户的打开率和参与度，以了解哪条线路更有效。

但 A/B 测试不仅限于设计或营销策略。它还可用于测试产品中的功能。在这里，您正在开发一个移动应用程序，并且您已经提出了两种不同的入门流程。您不确定其中哪一个可以带来更好的用户体验。

通过向选定的用户组发布这两个版本，您可以跟踪用户参与度、退出率和完成入职流程的时间等指标，以确定对用户更友好的选项。

多臂老虎机测试

与传统的 A/B 测试不同，传统的 A/B 测试将数据平均分配在两个或多个变体之间，多臂老虎机测试会根据每个变体的性能动态调整流量分配。

“多臂强盗”这个名字来源于概率论，类似于赌徒决定玩哪台老虎机（“单臂强盗”）以最大化他们的回报。将此场景应用于产品管理，再次想象一下，您有一个产品功能的两个变体 - 版本 A（当前功能）和版本 B（建议的更改）。

例如，您的软件公司正尝试在其应用程序中引入新功能。您不确定这一更改是否会受到用户的欢迎。使用多臂老虎机测试方法，您首先向 5% 的用户展示新功能，并为其余 95% 的用户保留当前功能。随着实验的进行，如果对新功能的反馈是积极的，算法会增加接触新功能的用户百分比。

这种方法的主要优点之一是它能够加快学习速度，并能够最大程度地减少向用户提供性能不佳版本的遗憾。然而，过快地转向看似最佳的选择可能存在风险，这可能会导致由于早期的随机变化而错过真正更好的选择。

多变量测试

虽然 A/B 测试可以很好地洞察单个元素的两个版本的性能，但当您需要了解多个更改的影响时会发生什么？这就是多变量测试派上用场的地方。

它与 A/B 测试类似，但通过分析各种元素及其组合对特定结果的影响而引入了更多复杂性。这里的目标不仅是了解哪些更改可以带来最佳结果，而且还了解它们如何相互作用和相互影响。

假设您正在管理在线订阅服务，并且希望优化注册页面上的转化率。该页面有几个元素：标题、描述、图像、注册表单设计、号召性用语文本等。单独更改其中每一个元素并对每一个元素进行 A/B 测试会很乏味。在这里，多变量测试可以帮助您。

使用它，您可以创建注册页面的多个版本，每个版本都具有这些元素的不同组合。通过向不同的用户展示这些组合，您可以确定其中哪一种可以提供最佳的转化率。

多变量测试在电子邮件营销活动中也非常有用，可以调整多个元素来衡量整体效果。同一封电子邮件的不同版本的主题行、电子邮件正文、图像和号召性用语都可能有所不同。观察哪个电子邮件版本获得最高的打开率和点击率可以帮助您了解哪些内容能引起受众的共鸣。

但有一个问题：多变量测试需要更大的样本量，因为复杂性和变化数量增加。较小的用户群可能无法提供具有统计意义的结果，因此您会得到不确定或误导性的见解。

结论

产品管理是一个迭代过程，首先要了解用户的需求和期望，并定制产品以满足这些需求。实验在这个过程中发挥着至关重要的作用，引导产品团队通过假设的海洋，帮助区分有效与无效。

为正确的情况选择正确的实验本身就是一门艺术。这并不是要进行尽可能多的实验，而是选择那些能给你带来最有价值见解的实验。这完全取决于产品阶段、您需要的信息以及产品的性质。

最终，成功产品管理的关键在于如何利用这些实验见解并将其付诸实践。它将这些数据驱动的见解转化为有意义的产品功能和改进——满足用户的需求并增强他们的体验。本质上，各种实验只是你的工具。

正确使用它们——你的产品不仅会存在，而且会蓬勃发展。