Tại sao cộng đồng là đơn vị tiền tệ kinh doanh mới

Không một ai trên Internet vào năm 2022 có thể phủ nhận rằng chúng ta đang sống trong thời đại quá tải về nội dung. Các doanh nghiệp đang bơm ra các kênh email và các bài đăng trên blog nhanh hơn bất kỳ ai có thể sử dụng chúng, và phần lớn chúng đang rơi vào tình trạng điếc tai.

Nhưng có một cái gì đó chúng tôi đang thiếu ở đây. Điều gì đã xảy ra với việc xây dựng một cộng đồng, thay vì chỉ đơn giản là đưa nội dung của bạn vào khoảng trống? Yếu tố kết nối con người đã đi đâu?

Đôi khi, sáng tạo nội dung không cắt giảm nó. Đôi khi, chúng ta cần đưa các chiến thuật kinh doanh của mình trở lại những điều cơ bản; kết nối với khách hàng và người tiêu dùng của chúng tôi ở cấp độ thực, con người.

Trong bản tóm tắt bản tin hôm nay, chúng ta sẽ thảo luận về cộng đồng vạn vật - tại sao doanh nghiệp của bạn cần một cái, cách xây dựng một cái và tại sao việc tung ra nội dung sẽ không bao giờ giúp bạn có được sự kết nối cần thiết để phát triển. Hãy đi sâu vào.

Theo dõi Vs. Cộng đồng - Sự khác biệt là gì?

Có một xu hướng đang chạy qua nhiều doanh nghiệp mà bạn thấy và tương tác ngày nay. Tôi sẽ mô tả nó cho bạn, và tôi nghĩ bạn sẽ thấy nó quen thuộc.

Tôi đang nói về doanh nghiệp gửi ít nhất vài email mỗi tuần, thường có ngôn ngữ đàm thoại và nội dung 'dễ hiểu'. Phương tiện truyền thông xã hội của họ có kiểu dáng đẹp và có thương hiệu, với các bài đăng mang tính giáo dục hoặc khát vọng. Họ thậm chí có thể có một blog. Bạn thậm chí có thể thích nó.

Nhưng bất chấp tất cả những điều này, họ cảm thấy ... hơi một chiều. Bạn không có khái niệm về người điều hành mọi thứ phía sau màn hình. Mặc dù tất cả các bài đăng trên blog của họ đều bắt đầu bằng "Này đó!" và bios phương tiện truyền thông xã hội của họ quảng cáo rằng họ thích kết nối với những người khác đến mức nào, bạn không cảm thấy có một giới hạn nào về tính xác thực.

Tại sao? Bởi vì họ không thực sự kết nối với bạn. Họ đang tuân theo một chiến lược nội dung đã được chứng minh là có hiệu quả và họ hy vọng nó sẽ dẫn đến việc khách hàng đến với họ thay vì ngược lại.

Những gì bạn đang tìm kiếm - phần cảm thấy thiếu - là thứ mà hầu hết các doanh nghiệp không muốn hoặc không có nhu cầu cung cấp: một cộng đồng.

Kinh doanh có thể là một con đường hai chiều

Vào năm 2021, Sprout Social đã đăng nghiên cứu #BrandsGetReal của họ. Nó cung cấp cái nhìn sâu sắc đáng kinh ngạc về cách người dùng mạng xã hội muốn kết nối với các doanh nghiệp; Trên thực tế, nghiên cứu cho thấy 64% người tiêu dùng muốn các thương hiệu kết nối với họ.

Hơn nữa, gần một nửa số người tiêu dùng được khảo sát muốn các thương hiệu a) gắn kết mọi người lại với nhau và b) đoàn kết mọi người từ các nguồn gốc khác nhau. Nếu điều đó không kêu gọi cộng đồng, tôi không biết điều gì sẽ xảy ra. Sprout Social thậm chí còn đặt tiêu đề cho một trong những tiểu mục của họ là 'Kết nối là tiền tệ mới'.

Nói cách khác, chúng tôi không còn bằng lòng với những tương tác một chiều với các doanh nghiệp. Chúng tôi muốn cảm thấy như chúng tôi là một phần của cái gì đó, mà chúng tôi thuộc về. Chúng tôi muốn có thể nói chuyện với những người đứng sau doanh nghiệp và làm cho những cuộc trò chuyện đó cảm thấy chân thực.

Đó là những gì cộng đồng cung cấp: một con đường hai chiều, nơi các doanh nghiệp có thể kết nối với người tiêu dùng của họ và ngược lại. Và đó là một sự thay đổi hoàn toàn khả thi trong thời đại ngày nay; chúng tôi có quyền truy cập nhiều hơn vào các nền tảng xã hội hơn bao giờ hết.

Cộng đồng Doanh nghiệp trông như thế nào?

Khi tôi nói cộng đồng, tôi không chỉ muốn nói đến một nhóm những người theo dõi Instagram, những người xem các câu chuyện kinh doanh của bạn và để lại những bình luận tốt đẹp. Tôi đang nói về một cộng đồng ngoài đời thực, nơi mọi người có thể tập hợp, chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau.

Có tất cả các loại hình kinh doanh ngoài kia đã xây dựng cộng đồng thịnh vượng xung quanh công việc của họ:

Harley-Davidson đã thành lập Câu lạc bộ Chủ sở hữu Harley, qua đó công ty tổ chức các buổi gặp gỡ xã hội, các sự kiện đặc biệt và hơn thế nữa cho cộng đồng những người đam mê mô tô của mình.

Trong thế giới thể dục, CrossFit đã xây dựng một cộng đồng vô cùng chặt chẽ bao gồm những người có chung tình yêu làm việc chăm chỉ và hỗ trợ lẫn nhau. LEGO tích cực chào đón các ý tưởng thiết kế cho các sản phẩm mới từ cộng đồng của mình và hợp tác chặt chẽ với các nhà thiết kế để đưa ý tưởng của họ vào cuộc sống.

Rust-Oleum có một cộng đồng DIYers vô cùng tương tác, những người chia sẻ mẹo, thủ thuật và đánh giá sản phẩm trên trang web Creator's Studio. Công ty thực hiện các thử thách và hoạt động đặc biệt thông qua trang web cộng đồng và tương tác trực tiếp với người dùng.

Điểm chung của tất cả các doanh nghiệp này là mong muốn thực sự kết nối với người tiêu dùng của họ. Họ nhận ra rằng đó không phải là việc tung ra nội dung và hy vọng mọi người sẽ gắn bó - đó là việc tạo ra một môi trường nơi cộng đồng có thể phát triển.

Các doanh nghiệp thực sự nổi bật ở đây là những doanh nghiệp hiểu rằng cơ sở người tiêu dùng của họ là những con người có cảm xúc và sở thích ngoài sản phẩm họ bán. Họ vượt lên trên và hơn thế nữa để tạo ra một cộng đồng cảm thấy được chào đón, hỗ trợ và hấp dẫn.

Daniel Kwak, Người sáng lập tại Motti Partners Capital

Bản tin hôm nay được mang đến cho bạn qua một cuộc trò chuyện phong phú mà tôi đã chia sẻ với Daniel Kwak, chuyên gia đầu tư bất động sản.

Daniel Kwak lần đầu tiên nhập cư đến Hoa Kỳ cùng gia đình vào năm 5 tuổi. Đến năm 20 tuổi, anh có số tiền âm 187,65 đô la trong tài khoản ngân hàng của mình - và điều này cộng với cả cuộc đời khó khăn tài chính cho đến thời điểm đó. , đã thúc đẩy Daniel tìm hiểu về Đầu tư Bất động sản.

Đến năm 23 tuổi, anh đã có 83 đơn vị cho thuê, cùng với số vốn hàng triệu đô la. Ở tuổi 26, Daniel thành lập Miotti Partners Capital, một quỹ vệ tinh cốt lõi đã lần đầu tiên giới thiệu mô hình quản lý quỹ cổ phiếu vào lĩnh vực Bất động sản. Ông cũng đã đi khắp đất nước để đào tạo và cố vấn cho hàng trăm, hàng nghìn nhà đầu tư bất động sản có hoài bão.

Daniel và anh trai của mình hiện đang điều hành một công ty giáo dục tài chính trực tuyến, cùng với một kênh YouTube (The Kwak Brothers) hiện có hơn 200 nghìn người đăng ký.

Không cần phải nói, Daniel là mẫu mực của một câu chuyện thành công. Anh ấy là một trong những cá nhân thực sự tài năng, người đã vượt qua cuộc sống gian khổ và biến nó thành thành công.

Một trong những lý do dẫn đến thành công to lớn của anh ấy - trong số rất nhiều người khác - là anh ấy cam kết xây dựng và đầu tư vào cộng đồng những người theo dõi của mình.

Tại sao cộng đồng lại quan trọng, theo Daniel

Chỉ sau mốc một giờ trong cuộc trò chuyện trên podcast Câu chuyện thành công của chúng tôi, tôi đã hỏi Daniel về chiến lược thương hiệu cá nhân của anh ấy và cách anh ấy đánh giá tầm quan trọng của việc xây dựng cộng đồng.

"Ai đó đã từng nói với tôi rằng mọi người không bao giờ biến đổi dựa trên những gì bạn làm, mà dựa trên con người của bạn. Và không ai có thể thực sự biết bạn là ai trừ khi bạn dành thời gian và ngồi xuống với họ."

Điều này đưa chúng ta trở lại ý tưởng rằng, trên hết, cơ sở người tiêu dùng của bạn chỉ là mọi người. Họ là con người. Và, như con người tự nhiên, họ khao khát tính xác thực. Họ muốn thấy rằng bạn là thật, rằng bạn có khía cạnh con người và họ có thể kết nối với bạn ở một mức độ nào đó.

Rõ ràng, chúng tôi không thể ngồi xuống với từng khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng và trò chuyện. Việc chia sẻ một kết nối sâu sắc và có ý nghĩa với nhiều người là không khả thi.

Nhưng đó là về việc xây dựng một cộng đồng nơi bạn có thể. Cho dù đó là thông qua một nhóm Facebook mà bạn chủ động kiểm duyệt hay một cuộc trò chuyện trên Twitter mà bạn tổ chức hàng tháng, thì cộng đồng là yếu tố then chốt.

Các chiến lược của Daniel cho một cộng đồng thịnh vượng

Hóa ra, tương tác trực tiếp với nhóm khách hàng của bạn không hoàn toàn nằm ngoài câu hỏi - và Daniel đã biến điều đó thành hiện thực. Dưới đây là một số chiến lược mà anh ấy đang tích cực thực hiện như một phần của công ty giáo dục tài chính trực tuyến, The Kwak Brothers.

1. Khóa tu

Daniel giải thích với tôi rằng, vì bản chất của các hội nghị - tức là một vài diễn giả thực hiện tất cả các cuộc nói chuyện - có thể rất khó để thực sự làm quen với mọi người. Vì vậy, thay vào đó, anh ấy tổ chức các khóa tu.

"Tôi ngần ngại tổ chức một hội nghị, nhưng tôi sẽ thực hiện các khóa tu. Tôi sẽ tổ chức khóa tu này vào tháng 11, nơi tôi tổ chức 35 đến 40 doanh nhân. Chúng tôi chỉ cần đi sâu và nói về các doanh nghiệp của chúng tôi và sống cùng nhau."

Trong khi sẽ có một số diễn giả trình bày, Daniel nhấn mạnh rằng khía cạnh gặp gỡ nhau quan trọng hơn.

"Tôi đang mang đến một số diễn giả khá tuyệt, đừng hiểu sai ý tôi. Nhưng [sống cùng nhau] mới là chuyện."

2. Buổi gặp mặt miễn phí

Vì Anh em nhà Kwak đều hướng đến việc giáo dục và trang bị cho mọi người những công cụ cần thiết để thành công, nên các buổi gặp mặt là một cách tuyệt vời để Daniel và anh trai của anh ấy động viên các thành viên trong cộng đồng khi họ tiếp tục hành trình đến với thành công.

"Tôi tổ chức buổi gặp mặt miễn phí; tôi tổ chức hai lần một tháng và nếu mọi người muốn tham gia, họ có thể truy cập TheKwakBrothers.com."

Buổi gặp mặt là một cách đơn giản và hiệu quả để cho khán giả thấy rằng bạn là người thật, bạn là người có mối quan tâm tốt nhất của họ và bạn sẵn sàng bỏ thời gian ra khỏi lịch trình bận rộn của mình để kết nối ở mức độ đích thực.

3. Tài nguyên Giveaway

Những gì tôi nhận được từ cuộc phỏng vấn của chúng tôi là Daniel là một chàng trai hoàn toàn hào phóng. Anh ấy muốn giúp đỡ người khác và anh ấy không ngại cung cấp nhiều tài nguyên miễn phí nhất có thể.

"Chúng tôi vừa phát hành một khóa học miễn phí - chúng tôi gọi nó là Basecamp - và đó là tài liệu trị giá 50 giờ về tinh thần kinh doanh đầu tư bất động sản. Chúng tôi có một khóa học năng suất trên đó. Tôi đang quay một khóa học huy động vốn nhỏ để đưa vào đó, và chúng tôi chỉ cung cấp miễn phí. Tôi cố gắng cho đi nhiều nhất có thể, phù hợp với nội dung. "

Mặc dù điều này không trực tiếp xây dựng cộng đồng, nhưng nó sẽ giúp cho khán giả của bạn thấy rằng bạn quan tâm và muốn họ thành công.

4. Kênh YouTube của Anh em nhà Kwak

Anh em nhà Kwak có một kênh YouTube với gần 300 nghìn người đăng ký. Và, mặc dù các anh em không tích cực sản xuất video mỗi ngày, nhưng họ vẫn đảm bảo xuất hiện vài lần một tuần.

Người dùng YouTube là một ví dụ khác về những người xây dựng cộng đồng xuất sắc. Bạn sẽ thấy rằng các kênh phổ biến nhất có một cộng đồng người đăng ký chặt chẽ, những người cảm thấy như họ biết Youtuber ở cấp độ cá nhân. Họ tiếp nhận yêu cầu, họ yêu cầu đầu vào và họ thực sự có vẻ quan tâm đến người xem của mình.

Trên tất cả các hoạt động xây dựng cộng đồng khác mà anh ấy thực hiện, sự hiện diện trên YouTube của Daniel thực sự là điều quan trọng hàng đầu. Nó giúp mọi người kết nối với anh ấy và công ty của anh ấy, đồng thời là một cách tuyệt vời để thể hiện cá tính đằng sau thương hiệu.

Bạn còn có thể làm gì khác nữa không?

Tôi thực sự đánh giá cao cuộc trò chuyện giữa tôi với Daniel và thật tuyệt vời khi được nghe nhiều cách mà anh ấy đang thúc đẩy một cộng đồng vững mạnh trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu các cuộc họp mặt và rút lui trực tiếp không phải là một lựa chọn cho doanh nghiệp của bạn, thì bạn có thể làm gì khác để thúc đẩy ý thức cộng đồng giữa khách hàng và những người theo dõi của mình? Chúng ta hãy xem xét.

Livestream, Livestream, Livestream!

Tôi đã đề cập đến nó trước đây và tôi sẽ nói lại một lần nữa - bạn cần cho người tiêu dùng thấy rằng bạn là một con người thực sự, đang sống và đang thở. Phát trực tiếp là một trong những cách hiệu quả nhất để làm điều này. Bạn có thể trả lời các câu hỏi, xem trước các sản phẩm mới hoặc các tính năng sắp ra mắt và thậm chí chỉ trò chuyện bình thường với người xem.

Đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ, đây là một cách thực sự hiệu quả để xây dựng niềm tin và mối quan hệ với khách hàng của bạn. Và nó cũng không chỉ một sớm một chiều. Yêu cầu người xem của bạn gửi câu hỏi hoặc ý tưởng và thưởng cho những người hay nhất bằng lời cảm ơn hoặc thậm chí là giải thưởng.

Một Podcast, Có lẽ?

Đây là một trong những cá nhân tôi có thể chứng thực. Podcast thật tuyệt! Tôi đã có thể gặp rất nhiều người đáng kinh ngạc, học hỏi những điều mới và thậm chí ghi được một vài cơ hội kinh doanh nhờ podcast của tôi. Chưa kể, điều đó thật tuyệt vời đối với nhận thức về thương hiệu của tôi.

Nếu bạn đã có podcast, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng nó với tiềm năng tối đa. Bạn đang phỏng vấn? Bạn có đang thu hút những câu hỏi từ người nghe của bạn không? Bạn có đang định vị lại nội dung của mình sang các định dạng khác (như các bài đăng trên blog hoặc phương tiện truyền thông xã hội) không?

Sáng tạo

Tâm trí tôi luôn quay về Lego khi nói về sự tham gia của cộng đồng. Thật tuyệt vời khi thương hiệu yêu cầu những người hâm mộ lớn nhất của mình gửi thiết kế cho các bộ mới. Điều này không chỉ tạo ra cảm giác sở hữu và thuộc về người hâm mộ mà còn dẫn đến một số thiết kế sáng tạo điên rồ.

Bạn có thể đưa ra loại cuộc thi hoặc thử thách nào? Bạn có thể giới thiệu câu chuyện của khách hàng trên trang web hoặc phương tiện truyền thông xã hội của mình không? Có sản phẩm nào bạn có thể khiến khách hàng mua trước khi phát hành không?

Bắt đầu một nhóm phụ

Giống như ví dụ về Rust-Oleum mà tôi đã đề cập trước đó, một số doanh nghiệp cho phép mình thành lập một câu lạc bộ hoặc nhóm bên trong một cách hoàn hảo. Đây có thể là một nhóm Facebook - nhưng một trang web có thương hiệu thậm chí còn tốt hơn.

Hãy suy nghĩ về điều đó - đây là đối tượng bị giam giữ quan tâm đến những gì bạn làm. Bạn có thể thúc đẩy ý thức cộng đồng bằng cách chia sẻ nội dung độc quyền, giảm giá hoặc xem trước các sản phẩm mới. Bạn thậm chí có thể tiến xa đến mức tổ chức các sự kiện trực tiếp (như hội thảo trên web) hoặc cung cấp các buổi huấn luyện nhóm.

Nó cũng mang lại cho cộng đồng của bạn cơ hội tự điều chỉnh và tương tác với nhau. Họ có thể giúp trả lời các câu hỏi, gắn bó với các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và bắt đầu các cuộc trò chuyện sôi nổi.

Dù bạn chọn gì, yếu tố cơ bản của sự kết nối và giao tiếp hai chiều là chìa khóa. Có thể nói là dễ thương. Sẵn sàng dành thời gian để xây dựng cộng đồng xung quanh doanh nghiệp của bạn. Hãy hào phóng, như Daniel Kwak - và theo dõi việc kinh doanh của bạn phát triển mạnh mẽ.

Lời kết

Nếu bạn gây được tiếng vang ngay từ đầu bản tin hôm nay, hãy biết rằng bạn không đơn độc - và bạn cũng không phải là một doanh nhân tồi. Cần rất nhiều thời gian và nỗ lực để tạo ra một cộng đồng xung quanh doanh nghiệp của bạn; không phải lúc nào chúng ta cũng có băng thông để dành cho chuông và còi.

Điều tôi khuyến khích bạn làm là thực hiện một thay đổi nhỏ đối với sự tham gia của cộng đồng trong tuần này. Tạo một nhóm Facebook cho khách hàng của bạn. Phát trực tiếp 20 phút và giới thiệu bản thân. Đăng một cuộc thăm dò trên Câu chuyện trên Instagram để thu hút khách hàng mua sản phẩm mới.

Tuy nhiên, cuối cùng, mục tiêu phải là tạo ra một cộng đồng lớn mạnh - không chỉ là một danh sách email nhận được các chỉ số tương tác tầm thường. Xây dựng một cộng đồng và thành công sẽ theo sau.

Nếu bạn bị hấp dẫn bởi câu chuyện của Daniel, tôi thực sự khuyên bạn nên lắng nghe cuộc phỏng vấn của anh ấy. Chúng tôi đã nói về câu chuyện nguồn gốc của anh ấy, cách anh ấy tham gia đầu tư bất động sản, vai trò của tôn giáo trong cuộc đời kinh doanh của anh ấy, và tất nhiên, cách anh ấy có thể tạo ra một cộng đồng thịnh vượng xung quanh doanh nghiệp của mình. Bạn có thể tìm thấy nó ở đây .

Có một tuần tuyệt vời!

Cũng được xuất bản tại đây