Cách tốt nhất để cấu trúc câu hỏi phỏng vấn cho những người bị ảnh hưởng bởi chiến tranh là gì?

Khi phỏng vấn một ứng viên có cuộc sống / người thân / quê hương / bị lâm nguy do chiến tranh, hãy lưu ý rằng cuộc phỏng vấn có thể gợi ra một phản ứng đầy cảm xúc.

Một cuộc phỏng vấn có thể là một sự kiện căng thẳng: Ứng viên cần thể hiện những mặt tốt nhất của họ; họ đang nói chuyện với một người lạ, người chắc chắn sẽ đánh giá họ.

Họ lo lắng về việc liệu họ có được mời vào vị trí này hay không.

Ngoài ra, các triệu chứng của chấn thương tinh thần thường tăng cường trong các tình huống căng thẳng. Vì vậy, một cuộc phỏng vấn có thể khó khăn về mặt cảm xúc đối với một người bị ảnh hưởng bởi chiến tranh.

Nó có thể biểu hiện như thế nào?

• Những giọt nước mắt.

• Hiếu chiến.

• Đóng băng.

• Mong muốn thay đổi chủ đề từ cuộc phỏng vấn sang những gì làm họ khó chịu hiện tại.

  
  

Người phỏng vấn phải làm gì trong tình huống này? Dưới đây là một số suy nghĩ của tôi về chủ đề này với tư cách là một nhà tâm lý học và Giám đốc điều hành của Indigo Tech Recruiters.

1. Hãy nhớ rằng: Hành vi của ứng viên là phản ứng bình thường khi trải qua những sự kiện đau buồn.

   
   

Nếu họ bắt đầu chửi thề hoặc thể hiện sự tức giận, điều đó có nghĩa là họ cần phải trút giận. Đừng ngăn cản họ. Nhưng bạn không cần phải kiên nhẫn nếu cảm xúc hướng về bạn. Nếu vậy, hãy đề nghị hoãn cuộc phỏng vấn.

Nếu ứng viên bật khóc, họ đã tích tụ rất nhiều đau buồn và cần phải giải tỏa.

Nếu ứng viên im lặng, đó có thể là cách họ phản ứng với căng thẳng. Họ cần hiểu rõ những gì đã xảy ra và họ đang gặp khó khăn trong việc thiết lập liên lạc vào lúc này.

2. Cung cấp hỗ trợ cảm xúc

   
   

Chỉ khi bạn được yêu cầu hoặc tìm thấy thời điểm thích hợp.

Không cần phải hỏi ứng viên của bạn, ví dụ như "Bạn cảm thấy gì?", "Gia đình bạn đã rời khỏi khu vực thù địch chưa?" và như thế. Nếu họ không muốn thể hiện cảm xúc của mình, đừng thực hiện chúng.

Tuy nhiên, cũng không nên bỏ qua tình huống này. Bạn có thể hỏi, “Bạn có khỏe không?”, “Bạn đang ở đâu?”, “Bạn có an toàn không, tôi hy vọng?”, V.v.

Những câu hỏi này vẫn có thể gợi ra một phản ứng cảm xúc. Điều đầu tiên bạn cần làm trong trường hợp đó là cảm thông.

Cố gắng chia sẻ cảm xúc. Vấn đề là để chia sẻ nó, không phải để cung cấp sự tích cực.

Nếu ứng viên nói rằng họ sợ hãi hoặc tức giận, đừng trả lời bằng:

"Tôi biết rằng bạn đang sợ hãi." "Tôi hiểu rằng bạn đang tức giận." “Thật là đáng sợ, nhưng mọi thứ sẽ sớm ổn thôi.” “Không phải tất cả mọi người đều tệ như vậy. Hãy cố gắng hiểu họ và bình tĩnh ”.

Nó khiến bạn nhìn xa xăm, có nghĩa là bạn không chia sẻ cảm xúc và chỉ đơn thuần liệt kê chúng. Bạn có thể cảm thấy như thể bạn đang đánh giá cao cảm xúc của ứng viên.

Một số lựa chọn tốt hơn sẽ là:

• "Điều này thực sự đáng sợ."

• "Đúng, điều này có thể khiến người ta phát điên."

• "Ừ, điều này thật khó chịu."

• "Vâng, điều này thật khủng khiếp."

  
  

Đừng cố nói chuyện phiếm và khiến ứng viên bình tĩnh. Chỉ cần chia sẻ cảm xúc của họ và ở đó vì họ.

Đừng đáp lại hoàn toàn cảm xúc của chính mình hoặc bị cuốn vào vết thương lòng của chính mình.

Để giữ bình tĩnh trong các cuộc phỏng vấn, chúng tôi khuyên bạn nên thường xuyên tham khảo ý kiến tư vấn viên của riêng bạn. Đó là điều tự nhiên nếu bạn cũng bắt đầu khóc trước những giọt nước mắt của ứng viên. Bạn là con người - bạn cảm thấy nỗi đau của chính mình cũng như của người khác.

Cố gắng thiết lập lòng tin và tạo cơ hội để bộc lộ cảm xúc để giảm bớt cường độ của chúng.

Bạn có thể nói:

"Nếu bạn cảm thấy muốn khóc, bạn không cần phải kiềm chế bản thân." "Nếu bạn cảm thấy muốn giữ im lặng, bạn có thể." “Tôi sẽ chỉ ở đây. Nếu bạn muốn chia sẻ những gì bạn đang trải qua, hãy cho tôi biết — tôi muốn hỗ trợ bạn ”.

Nếu ứng viên bắt đầu nói, hãy sử dụng các kỹ thuật lắng nghe tích cực:

• Định kỳ nói: “Có”, “Tôi đồng ý”, “Làm ơn tiếp tục”.

• Đừng ngắt lời.

• Đừng để bị phân tâm bởi điện thoại của bạn.

• Sử dụng giao tiếp không lời, ví dụ như liên tục gật đầu.

• Làm rõ thông tin mà không cần tọc mạch, ví dụ: "Tôi có hiểu đúng về điều đó ..."

• Đừng đưa ra bất kỳ lời khuyên hoặc ý kiến không được yêu cầu nào.

  
  

Cuối cùng, bạn sẽ nhận thấy rằng cường độ của cảm xúc sẽ giảm dần và ứng viên sẽ bình tĩnh lại.

Đây là nơi bạn không cần "cụm từ xoa dịu", ví dụ như "Bạn đi rồi, mọi thứ đều ổn". Hơn nữa, hãy cẩn thận để không thể hiện rằng bạn đang mệt mỏi khi lắng nghe, chẳng hạn như “Thật tốt là bây giờ bạn đã bình tĩnh lại”.

Nếu tâm trạng của ứng viên đã đi xuống, đừng cố làm họ vui lên. Đừng nói:

• "Đừng lo lắng, bây giờ bạn đã an toàn"
• "Hãy nhìn xem thời tiết bên ngoài tốt như thế nào, bạn cần tận hưởng mỗi ngày trong cuộc sống của mình"
• “Cuộc sống vẫn tiếp diễn; mọi thứ sẽ ổn thôi"

Ứng cử viên vẫn còn là một người di dời sống ở một đất nước hoặc thành phố xa lạ, bạn bè và gia đình của họ vẫn có thể gặp nguy hiểm, và họ có thể lo lắng về tương lai, quê hương và những nơi mà họ yêu quý.

Họ có thể tìm cách hỗ trợ bản thân và trải qua khoảnh khắc vui vẻ, nhưng đừng cố ép buộc.

Việc đảo ngược cảm xúc của ứng viên từ tiêu cực sang tích cực không phụ thuộc vào bạn. Chỉ cần để họ trút bầu tâm sự, và bạn có thể tiếp tục cuộc phỏng vấn khi cường độ cảm xúc lắng xuống.

3. Khi nào tiến hành phỏng vấn

Đừng lo lắng nếu thời gian còn lại cho cuộc phỏng vấn có hạn. Phần giá trị nhất của thời gian được phân bổ cho cuộc phỏng vấn có lẽ là sự hỗ trợ tinh thần dành cho ứng viên.

Bạn có thể chuyển cuộc phỏng vấn sang một thời điểm khác và nó sẽ bắt đầu theo cách khác, vì bạn đã tạo dựng được lòng tin. Cuộc phỏng vấn sẽ không có vẻ căng thẳng và sẽ không gây ra phản ứng mạnh về cảm xúc.

4. Kết luận sau cuộc phỏng vấn

   
   

Bạn có thể phải đối mặt với một quyết định khó khăn, phải từ chối một ứng viên cần việc.

Nếu ứng viên đã ổn định về mặt cảm xúc và đáp ứng được yêu cầu của nhà tuyển dụng, đừng ngần ngại giới thiệu họ.

Tuy nhiên, nếu ứng viên đắm chìm trong những gì họ đã trải qua, và tình hình không thay đổi trong lần phỏng vấn thứ hai, bạn phải thừa nhận rằng họ sẽ không thể làm việc hiệu quả và cần thêm một thời gian để hồi phục.

Điều duy nhất bạn có thể làm trong trường hợp này là cung cấp thông tin về các nhóm hỗ trợ và tư vấn miễn phí.

5. Giữ bí mật

   
   

Không bao giờ chia sẻ lịch sử tương tác với ứng viên cùng với tên của họ và đưa ra đánh giá của bạn về hành vi của họ.

Nếu bạn muốn chia sẻ nó như một nghiên cứu điển hình để giúp đỡ người khác, bạn có thể làm điều đó, nhưng hãy đảm bảo cư xử phù hợp trong những tình huống như vậy. Bạn không được chia sẻ dữ liệu cá nhân của một người khi làm như vậy.

6. Tự chăm sóc là quan trọng

Bạn có thể gặp phải vô số câu chuyện khiến bạn xúc động hoặc thậm chí gây ra tổn thương cho chính bạn. Trong khi làm việc tại human2human, bạn sẽ cần phải chăm sóc bản thân.

Cân nhắc sắp xếp tư vấn thường xuyên, tham gia các nhóm trị liệu hoặc tự tìm kiếm các nguồn lực và cách tiếp cận - những điều này có thể khác nhau đối với mọi người. Bạn có thể chơi thể thao, nói chuyện với gia đình và bạn bè, và đi dạo ở những nơi yên bình.

Bài viết này về cách phỏng vấn những người trải qua những sự kiện đau buồn ban đầu được đăng trên blog Indigo Tech Recruiters.