Qual é a melhor maneira de estruturar as perguntas da entrevista para os afetados pela guerra?

Ao entrevistar um candidato cuja vida/parentes/casa foram/estão em perigo pela guerra, esteja ciente de que a entrevista pode provocar uma resposta emocional.

Uma entrevista pode ser um evento estressante: o candidato precisa mostrar seu melhor lado; eles estão falando com um estranho que certamente irá avaliá-los.

Eles estão nervosos sobre se serão convidados para ocupar o cargo ou não.

Além disso, os sintomas de trauma mental muitas vezes se intensificam em situações estressantes. Portanto, uma entrevista pode ser emocionalmente difícil para alguém afetado pela guerra.

Como pode se manifestar?

• Lágrimas.

• Agressão.

• Congelando.

• Desejo de mudar o assunto da entrevista para o que os incomoda atualmente.

  
  

O que o entrevistador deve fazer nesta situação? Abaixo estão alguns dos meus pensamentos sobre este tópico como psicólogo e CEO da Indigo Tech Recruiters.

1. Lembre-se: o comportamento do candidato é uma reação normal ao vivenciar eventos traumáticos.

   
   

Se eles começarem a xingar ou expressar raiva de outra forma, isso significa que eles precisam desabafar. Não os impeça. Mas você não precisa ser paciente se a emoção for direcionada a você. Em caso afirmativo, ofereça-se para adiar a entrevista.

Se o candidato começar a chorar, ele acumulou muita dor e precisa desabafar.

Se o candidato ficar em silêncio, pode ser como ele reage ao estresse. Eles precisam digerir o que aconteceu e estão tendo dificuldade em estabelecer contato no momento.

2. Forneça apoio emocional

   
   

Somente se você for solicitado ou achar o momento apropriado.

Não há necessidade de questionar seu candidato, por exemplo, “O que você sente?”, “Sua família deixou a área de hostilidades?” e assim por diante. Se eles não quiserem mostrar suas emoções, não os faça.

No entanto, a situação também não deve ser ignorada. Você pode perguntar: “Como você está?”, “Onde você está agora?”, “Você está seguro, espero?”, etc.

Essas perguntas ainda podem provocar uma resposta emocional. A primeira coisa que você precisa fazer nesse caso é ter empatia.

Tente compartilhar a emoção. O objetivo é compartilhar, não oferecer positividade.

Se o candidato disser que está com medo ou com raiva, não responda com:

“Eu sei que você está com medo.” “Eu entendo que você está com raiva.” “É assustador, mas tudo ficará bem em breve.” “Nem todas as pessoas são tão más. Tente entendê-los e acalme-se.”

Isso faz você parecer distante, o que significa que você não compartilha as emoções e está apenas listando-as. Pode parecer que você está desvalorizando os sentimentos do candidato.

Algumas opções melhores seriam:

• “Isso é realmente assustador.”

• “É verdade, isso pode levar alguém à loucura.”

• "Sim, isso é irritante."

• “Sim, isso é terrível.”

  
  

Não tente tagarelar e acalmar o candidato. Apenas compartilhe suas emoções e esteja lá para eles.

Não responda totalmente com seus próprios sentimentos ou seja arrastado para seu próprio trauma.

Para manter a calma durante as entrevistas, recomendamos consultar regularmente o seu próprio conselheiro. É natural que você também comece a chorar em resposta às lágrimas do candidato. Você é humano - você sente sua própria dor, assim como a dos outros.

Tente estabelecer confiança e dê uma oportunidade para liberar os sentimentos para reduzir sua intensidade.

Você pode dizer:

“Se você sentir vontade de chorar, não precisa se conter.” “Se você quiser ficar em silêncio, você pode.” “Eu apenas estarei aqui. Se você quiser compartilhar o que está passando, é só me avisar — quero apoiá-lo.”

Se o candidato começar a falar, use técnicas de escuta ativa:

• Periodicamente, diga: "Sim", "Concordo", "Continue, por favor".

• Não interrompa.

• Não se distraia com o seu telefone.

• Use comunicação não-verbal, por exemplo, continue balançando a cabeça.

• Esclareça as informações sem se intrometer, por exemplo, “Eu entendi corretamente que...”

• Não dê conselhos ou opiniões não solicitadas.

  
  

Eventualmente, você notará que a intensidade das emoções diminuirá e o candidato se acalmará.

É aqui que você não precisa de “frases calmantes”, por exemplo, “Pronto, está tudo bem”. Além disso, tome cuidado para não mostrar que está cansado de ouvir, por exemplo, “Que bom que você se acalmou agora”.

Se o humor do candidato estiver equilibrado, não tente animá-lo. Não diga:

• “Não se preocupe, você está seguro agora”
• “Olha como o tempo está bom lá fora, você precisa aproveitar todos os dias da sua vida”
• "A vida continua; tudo vai ficar bem"

O candidato ainda é uma pessoa deslocada que vive em um país ou cidade desconhecida, seus amigos e familiares ainda podem estar em perigo e eles podem estar preocupados com seu futuro, casa e lugares que amam.

Eles podem encontrar maneiras de se sustentar e experimentar um momento de alegria, mas não tente forçar isso.

Não cabe a você reverter as emoções do candidato de negativas para positivas. Apenas deixe-os desabafar e você poderá continuar a entrevista assim que a intensidade das emoções diminuir.

3. Quando conduzir a entrevista

Não se preocupe se houver tempo limitado para a entrevista em si. A parte mais valiosa do tempo alocado para a entrevista é provavelmente o apoio emocional dado ao candidato.

Você pode mudar a entrevista em si para um horário diferente e ela começará de maneira diferente, pois você já estabeleceu confiança. A entrevista não parecerá tão estressante e não provocará uma forte resposta emocional.

4. Conclusões pós-entrevista

   
   

Você pode enfrentar uma decisão difícil, tendo que recusar um candidato que precisa de trabalho.

Se o candidato estiver emocionalmente estabilizado e atender aos requisitos do empregador, não hesite em recomendá-lo.

No entanto, se o candidato estiver imerso no que passou e a situação não mudar na segunda entrevista, você deve admitir que ele não conseguirá trabalhar de maneira eficaz e precisará de mais tempo para se recuperar.

A única coisa que você provavelmente pode fazer neste caso é oferecer informações sobre grupos de apoio e aconselhamento gratuito.

5. Mantenha-o confidencial

   
   

Nunca compartilhe o histórico de interação com o candidato junto com o nome dele e faça sua avaliação sobre o comportamento dele.

Se você deseja compartilhá-lo como um estudo de caso para ajudar outras pessoas, pode fazê-lo, mas certifique-se de se comportar adequadamente nessas situações. Você não deve compartilhar os dados pessoais de uma pessoa ao fazê-lo.

6. Autocuidado é importante

Você pode encontrar inúmeras histórias que o emocionarão ou até mesmo desencadearão seu próprio trauma. Ao trabalhar na human2human, você precisará cuidar de si mesmo.

Considere arranjar aconselhamento regular, ingressar em grupos de terapia ou procurar recursos e formas de se fundamentar - isso pode variar para todos. Você pode praticar esportes, conversar com familiares e amigos e passear em lugares tranquilos.

Este artigo sobre como entrevistar pessoas passando por eventos traumáticos foi publicado originalmente no blog Indigo Tech Recruiters.