Câu chuyện này ban đầu được xuất bản trên bởi , và ; và đã đóng góp báo cáo. ProPublica Peter Elkind Jack Gillum Craig Silverman Alex Mierjeski Doris Burke Làm rõ, ngày 8 tháng 9 năm 2021: Phiên bản trước của câu chuyện này đã gây ra sự nhầm lẫn ngoài ý muốn về mức độ WhatsApp kiểm tra tin nhắn của người dùng và liệu nó có phá vỡ mã hóa giữ bí mật cho các trao đổi hay không. Chúng tôi đã thay đổi ngôn ngữ trong câu chuyện để làm rõ rằng công ty chỉ kiểm tra các tin nhắn từ các chuỗi đã được người dùng báo cáo là có thể lạm dụng. Nó không phá vỡ mã hóa end-to-end. Khi Mark Zuckerberg công bố “tầm nhìn tập trung vào quyền riêng tư” mới cho Facebook vào tháng 3 năm 2019, anh ấy đã trích dẫn dịch vụ nhắn tin toàn cầu của công ty, WhatsApp, như một hình mẫu. Thừa nhận rằng “chúng tôi hiện không có danh tiếng mạnh mẽ trong việc xây dựng các dịch vụ bảo vệ quyền riêng tư”, CEO Facebook rằng “Tôi tin rằng tương lai của truyền thông sẽ ngày càng chuyển sang các dịch vụ riêng tư, được mã hóa, nơi mọi người có thể tin tưởng những gì họ nói với nhau vẫn an toàn và tin nhắn và nội dung của họ sẽ không tồn tại mãi mãi. Đây là tương lai tôi hy vọng chúng tôi sẽ giúp mang lại. Chúng tôi dự định xây dựng điều này theo cách chúng tôi đã phát triển WhatsApp. ” viết Tầm nhìn của Zuckerberg tập trung vào tính năng chữ ký của WhatsApp, mà anh cho biết công ty đang cho : mã hóa đầu cuối, chuyển đổi tất cả các tin nhắn thành một định dạng không thể đọc được và chỉ được mở khóa khi chúng đến được các điểm đến đã định. lên kế hoạch áp dụng Instagram và Facebook Messenger Ông nói, tin nhắn WhatsApp an toàn đến mức không ai khác - thậm chí không phải công ty - có thể đọc một từ. Như Zuckerberg đã nói trước đó, trong lời khai trước Thượng viện Hoa Kỳ vào năm 2018, "Chúng tôi không thấy bất kỳ nội dung nào trong WhatsApp." WhatsApp nhấn mạnh điểm này một cách nhất quán đến mức một lá cờ có đảm bảo tương tự sẽ tự động xuất hiện trên màn hình trước khi người dùng gửi tin nhắn: “Không ai bên ngoài cuộc trò chuyện này, thậm chí không phải WhatsApp, có thể đọc hoặc nghe chúng”. Với những đảm bảo sâu rộng đó, bạn có thể ngạc nhiên khi biết rằng WhatsApp có hơn 1.000 nhân viên hợp đồng lấp đầy các tầng của các tòa nhà văn phòng ở Austin, Texas, Dublin và Singapore. Ngồi trên máy tính trong các khoang được sắp xếp theo phân công công việc, những người làm việc theo giờ này sử dụng phần mềm Facebook đặc biệt để sàng lọc hàng triệu tin nhắn, hình ảnh và video riêng tư. Họ đưa ra phán quyết về bất cứ điều gì nhấp nháy trên màn hình của họ - các tuyên bố về mọi thứ từ gian lận hoặc thư rác đến khiêu dâm trẻ em và âm mưu khủng bố tiềm năng - thường trong vòng chưa đầy một phút. Các nhân viên chỉ có quyền truy cập vào một tập hợp con các tin nhắn WhatsApp - những tin nhắn được người dùng gắn cờ và tự động chuyển tiếp đến công ty vì có thể là lạm dụng. Đánh giá là một yếu tố trong hoạt động giám sát rộng hơn, trong đó công ty cũng xem xét tài liệu không được mã hóa, bao gồm dữ liệu về người gửi và tài khoản của họ. Chính sách người dùng trong khi đảm bảo với họ rằng quyền riêng tư của họ là bất khả xâm phạm khiến cho một nhiệm vụ khó xử tại WhatsApp. Một bài thuyết trình tiếp thị nội bộ công ty dài 49 trang từ tháng 12, do ProPublica thu được, nhấn mạnh sự quảng bá “khốc liệt” về “câu chuyện về quyền riêng tư” của WhatsApp. Nó so sánh “đặc điểm thương hiệu” với “Người mẹ nhập cư” và hiển thị một bức ảnh của Malala Yousafzai, người sống sót sau một vụ bắn súng của Taliban và trở thành người đoạt giải Nobel Hòa bình, trong một slide có tiêu đề “Thông số tông màu thương hiệu”. Bản trình bày không đề cập đến nỗ lực kiểm duyệt nội dung của công ty. Giám đốc truyền thông của WhatsApp, Carl Woog, thừa nhận rằng các nhóm nhà thầu ở Austin và các nơi khác xem xét các tin nhắn WhatsApp để xác định và loại bỏ những kẻ lạm dụng "tồi tệ nhất". Nhưng Woog nói với ProPublica rằng công ty không coi công việc này là kiểm duyệt nội dung, nói rằng: “Chúng tôi thực sự không sử dụng thuật ngữ này cho WhatsApp.” Công ty từ chối cung cấp cho các giám đốc điều hành cuộc phỏng vấn cho bài báo này, nhưng trả lời các câu hỏi bằng văn bản bình luận. Công ty cho biết: “WhatsApp là cứu cánh cho hàng triệu người trên thế giới. “Các quyết định mà chúng tôi đưa ra về cách chúng tôi xây dựng ứng dụng của mình tập trung vào quyền riêng tư của người dùng, duy trì mức độ tin cậy cao và ngăn chặn lạm dụng.” Việc WhatsApp phủ nhận việc kiểm duyệt nội dung khác hẳn với những gì Facebook Inc. nói về các anh chị em trong công ty của WhatsApp, Instagram và Facebook. Công ty đã nói rằng khoảng 15.000 người kiểm duyệt kiểm tra nội dung trên Facebook và Instagram, không có nội dung nào được mã hóa. Nó phát hành hàng quý chi tiết số lượng tài khoản Facebook và Instagram đã "hoạt động" đối với các loại nội dung lạm dụng khác nhau. Không có báo cáo nào như vậy cho WhatsApp. các báo cáo minh bạch Triển khai một đội quân đánh giá nội dung chỉ là một trong những cách mà Facebook Inc. đã xâm phạm quyền riêng tư của người dùng WhatsApp. Cùng với nhau, các hành động của công ty đã khiến WhatsApp - ứng dụng nhắn tin lớn nhất thế giới với hai tỷ người dùng - ít riêng tư hơn nhiều so với những gì người dùng có thể hiểu hoặc mong đợi. Một cuộc điều tra của ProPublica, dựa trên dữ liệu, tài liệu và hàng chục cuộc phỏng vấn với các nhân viên và nhà thầu hiện tại và trước đây, cho thấy kể từ khi mua WhatsApp vào năm 2014, Facebook đã âm thầm phá hoại các đảm bảo an ninh sâu rộng của mình theo nhiều cách. ( trong mùa hè này đã ghi nhận sự tồn tại của những người kiểm duyệt WhatsApp nhưng tập trung vào điều kiện làm việc và lương của họ hơn là ảnh hưởng của họ đối với quyền riêng tư của người dùng. Bài báo này là bài đầu tiên tiết lộ chi tiết và mức độ khả năng của công ty trong việc xem xét kỹ lưỡng các tin nhắn và dữ liệu người dùng - và kiểm tra những gì công ty làm với thông tin đó.) Hai bài báo Nhiều khẳng định của những người kiểm duyệt nội dung làm việc cho WhatsApp được lặp lại bởi một đơn khiếu nại bí mật được gửi lên Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ vào năm ngoái. Đơn khiếu nại mà ProPublica thu được nêu chi tiết việc WhatsApp sử dụng rộng rãi các nhà thầu bên ngoài, hệ thống trí tuệ nhân tạo và thông tin tài khoản để kiểm tra tin nhắn, hình ảnh và video của người dùng. Nó cáo buộc rằng tuyên bố của công ty về việc bảo vệ quyền riêng tư của người dùng là sai sự thật. Người phát ngôn của công ty cho biết: “Chúng tôi chưa thấy khiếu nại này. SEC đã không có hành động công khai nào về nó; một phát ngôn viên của cơ quan từ chối bình luận. Facebook Inc. cũng đã hạ thấp lượng dữ liệu mà họ thu thập từ người dùng WhatsApp, những gì họ làm với nó và mức độ chia sẻ với các cơ quan thực thi pháp luật. Ví dụ: WhatsApp chia sẻ siêu dữ liệu, các bản ghi không được mã hóa có thể tiết lộ nhiều điều về hoạt động của người dùng, với các cơ quan thực thi pháp luật như Bộ Tư pháp. Một số đối thủ, chẳng hạn như Signal, cố tình thu thập ít siêu dữ liệu hơn nhiều để tránh xâm phạm quyền riêng tư của người dùng và do đó, chia sẻ ít hơn với cơ quan thực thi pháp luật. (“WhatsApp phản hồi các yêu cầu pháp lý hợp lệ”, người phát ngôn của công ty cho biết, “bao gồm các đơn đặt hàng yêu cầu chúng tôi cung cấp trên cơ sở thời gian thực về người mà một người cụ thể đang nhắn tin.”) Dữ liệu người dùng WhatsApp, ProPublica đã học được, đã giúp các công tố viên xây dựng một vụ án cấp cao chống lại một nhân viên Bộ Tài chính đã làm rò rỉ các tài liệu mật cho BuzzFeed News làm lộ ra cách tiền bẩn chảy qua các ngân hàng Hoa Kỳ. Giống như các nền tảng truyền thông và mạng xã hội khác, WhatsApp bị kẹt giữa những người dùng mong đợi quyền riêng tư và các thực thể thực thi pháp luật yêu cầu ngược lại một cách hiệu quả: WhatsApp chuyển thông tin sẽ giúp chống lại tội phạm và lạm dụng trực tuyến. WhatsApp đã giải quyết tình huống khó xử này bằng cách khẳng định rằng không có gì khó xử cả. Will Cathcart, người có chức danh là Giám đốc WhatsApp, cho biết: “Tôi nghĩ rằng chúng ta hoàn toàn có thể có được sự bảo mật và an toàn cho mọi người thông qua mã hóa đầu cuối và làm việc với cơ quan thực thi pháp luật để giải quyết tội phạm”, Will Cathcart, người có chức danh là Giám đốc WhatsApp, cho biết trong một với một chuyên gia tư vấn của Úc trong Tháng bảy. cuộc phỏng vấn trên YouTube Căng thẳng giữa quyền riêng tư và việc phổ biến thông tin cho cơ quan thực thi pháp luật càng trở nên trầm trọng hơn bởi áp lực thứ hai: nhu cầu kiếm tiền của Facebook từ WhatsApp. Kể từ khi trả 22 tỷ USD để mua WhatsApp vào năm 2014, Facebook đã cố gắng tìm cách tạo ra lợi nhuận từ một dịch vụ không tính phí người dùng một xu. Câu hỏi hóc búa đó đã định kỳ dẫn đến những động thái khiến người dùng, cơ quan quản lý hoặc cả hai tức giận. Mục tiêu kiếm tiền từ ứng dụng là một phần trong quyết định năm 2016 của công ty về việc bắt đầu chia sẻ dữ liệu người dùng WhatsApp với Facebook, điều mà công ty đã nói với các nhà quản lý Liên minh châu Âu về mặt công nghệ là không thể. Chính sự thúc đẩy đó đã thúc đẩy một kế hoạch gây tranh cãi, bị bỏ rơi vào cuối năm 2019, để bán quảng cáo trên WhatsApp. Và nhiệm vụ tìm kiếm lợi nhuận này đứng sau một sáng kiến khác bị thất bại vào tháng 1: việc đưa ra chính sách bảo mật mới cho các tương tác của người dùng với các doanh nghiệp trên WhatsApp, cho phép các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu khách hàng theo những cách mới. Thông báo đó đã kích hoạt người dùng chuyển sang các ứng dụng cạnh tranh. Kế hoạch kinh doanh ngày càng tích cực của WhatsApp tập trung vào việc tính phí các công ty đối với một loạt dịch vụ - cho phép người dùng thực hiện thanh toán qua WhatsApp và quản lý các cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàng - mang lại sự tiện lợi nhưng ít bảo vệ quyền riêng tư hơn. Kết quả là một hệ thống quyền riêng tư hai tầng khó hiểu trong cùng một ứng dụng, nơi các biện pháp bảo vệ mã hóa đầu cuối càng bị xói mòn khi người dùng WhatsApp sử dụng dịch vụ này để giao tiếp với các doanh nghiệp. Bài thuyết trình tiếp thị tháng 12 của công ty nắm bắt được các mệnh lệnh khác nhau của WhatsApp. Nó tuyên bố rằng "quyền riêng tư sẽ vẫn quan trọng." Nhưng nó cũng truyền đạt những gì dường như là một sứ mệnh cấp bách hơn: nhu cầu "mở rộng tầm nhìn của thương hiệu để bao gồm các mục tiêu kinh doanh trong tương lai của chúng tôi." I. “Các Liên kết Kiểm duyệt Nội dung” Theo nhiều cách, trải nghiệm trở thành người kiểm duyệt nội dung cho WhatsApp ở Austin giống hệt với việc trở thành người kiểm duyệt cho Facebook hoặc Instagram, theo các cuộc phỏng vấn với 29 người kiểm duyệt hiện tại và trước đây. Chủ yếu ở độ tuổi 20 và 30, nhiều người có kinh nghiệm làm nhân viên cửa hàng, nhân viên kiểm tra hàng tạp hóa và nhân viên pha chế, những người kiểm duyệt được thuê và làm việc bởi Accenture, một nhà thầu công ty khổng lồ làm việc cho Facebook và những người khổng lồ khác trong danh sách Fortune 500. Các danh sách việc làm quảng cáo các vị trí "Đánh giá nội dung" và không đề cập đến Facebook hoặc WhatsApp. Các tài liệu tuyển dụng liệt kê chức danh ban đầu của người lao động là “cộng tác viên kiểm duyệt nội dung”. Tiền trả bắt đầu khoảng 16,50 đô la một giờ. Người điều hành được hướng dẫn thông báo cho bất kỳ ai yêu cầu họ làm việc cho Accenture và được yêu cầu ký các thỏa thuận không tiết lộ toàn diện. Trích dẫn các NDA, hầu như tất cả các điều hành viên hiện tại và trước đây được ProPublica phỏng vấn đều khẳng định giấu tên. (Người phát ngôn của Accenture đã từ chối bình luận, chuyển tất cả các câu hỏi về kiểm duyệt nội dung cho WhatsApp.) Khi nhóm WhatsApp được tập hợp tại Austin vào năm 2019, những người điều hành Facebook đã chiếm giữ tầng 4 của một tòa tháp văn phòng trên Phố Sixth, liền kề với sân khấu âm nhạc nổi tiếng của thành phố. Nhóm WhatsApp đã được lắp đặt ở tầng trên, với các buồng làm việc mới bằng kính và phòng tắm đẹp hơn đã làm dấy lên sự ghen tị trong một số thành viên của nhóm Facebook. Hầu hết nhóm WhatsApp phân tán để làm việc tại nhà trong thời gian xảy ra đại dịch. Cho dù ở văn phòng hay ở nhà, họ dành cả ngày trước màn hình, sử dụng công cụ phần mềm của Facebook để kiểm tra dòng “vé”, được sắp xếp theo chủ đề thành hàng đợi “phản ứng” và “chủ động”. Nói chung, các công nhân xem xét kỹ lưỡng hàng triệu nội dung WhatsApp mỗi tuần. Mỗi người đánh giá xử lý tối đa 600 vé mỗi ngày, tức là họ chỉ có chưa đầy một phút cho mỗi vé. WhatsApp từ chối tiết lộ có bao nhiêu nhân viên hợp đồng được tuyển dụng để đánh giá nội dung, nhưng danh sách nhân sự một phần được ProPublica xem xét cho thấy, chỉ riêng tại Accenture, con số này là hơn 1.000. Người kiểm duyệt WhatsApp, giống như các đối tác Facebook và Instagram của họ, dự kiến sẽ đáp ứng các chỉ số hiệu suất về tốc độ và độ chính xác, được kiểm tra bởi Accenture. Công việc của họ khác nhau theo những cách khác. Vì nội dung của WhatsApp được mã hóa nên các hệ thống trí tuệ nhân tạo không thể tự động quét tất cả các cuộc trò chuyện, hình ảnh và video như trên Facebook và Instagram. Thay vào đó, những người đánh giá WhatsApp có quyền truy cập vào nội dung riêng tư khi người dùng nhấn vào nút "báo cáo" trên ứng dụng, xác định một tin nhắn được cho là vi phạm điều khoản dịch vụ của nền tảng. Điều này sẽ chuyển tiếp 5 tin nhắn - tin nhắn bị cáo buộc là vi phạm cùng với 4 tin nhắn trước đó trong cuộc trao đổi, bao gồm bất kỳ hình ảnh hoặc video nào - tới WhatsApp ở dạng không đánh dấu, theo các cựu kỹ sư và người kiểm duyệt của WhatsApp. Sau đó, các hệ thống tự động sẽ đưa những vé này vào hàng đợi "phản ứng" để nhân viên hợp đồng đánh giá. Trí tuệ nhân tạo bắt đầu một tập hợp các hàng đợi thứ hai - được gọi là những hàng đợi chủ động - bằng cách quét dữ liệu không được mã hóa mà WhatsApp thu thập về người dùng của nó và so sánh nó với thông tin tài khoản và các mẫu nhắn tin đáng ngờ ( ), cũng như các điều khoản và hình ảnh trước đây bị coi là lạm dụng. một tài khoản mới nhanh chóng gửi đi một lượng lớn các cuộc trò chuyện là bằng chứng của spam Dữ liệu không được mã hóa có sẵn để xem xét kỹ lưỡng. Nó bao gồm tên và hình ảnh hồ sơ của các nhóm WhatsApp của người dùng cũng như số điện thoại, ảnh hồ sơ, thông báo trạng thái, mức pin điện thoại, ngôn ngữ và múi giờ, địa chỉ IP và ID điện thoại di động duy nhất, cường độ tín hiệu không dây và hệ điều hành điện thoại, dưới dạng danh sách các thiết bị điện tử của họ, mọi tài khoản Facebook và Instagram có liên quan, lần cuối cùng họ sử dụng ứng dụng và mọi lịch sử vi phạm trước đó. Những người đánh giá WhatsApp có ba lựa chọn khi được đưa ra một vé cho một trong hai loại hàng đợi: Không làm gì, đặt người dùng vào "xem" để xem xét kỹ hơn hoặc cấm tài khoản. (Người kiểm duyệt nội dung Facebook và Instagram có nhiều tùy chọn hơn, bao gồm xóa từng bài đăng. Chính sự khác biệt - thực tế là người đánh giá WhatsApp không thể xóa từng mục - mà công ty lấy làm cơ sở để khẳng định rằng người đánh giá WhatsApp không phải là “người kiểm duyệt nội dung”. ) Người kiểm duyệt WhatsApp phải đưa ra các đánh giá chủ quan, nhạy cảm và tinh tế, các cuộc phỏng vấn và tài liệu do ProPublica cho thấy. Họ kiểm tra một loạt các danh mục, bao gồm “Báo cáo spam”, “Diễn viên xấu của hành vi” (lời nói căm thù chính trị và thông tin sai lệch), “Đe dọa khủng bố toàn cầu”, “CEI” (hình ảnh bóc lột trẻ em) và “CP” (nội dung khiêu dâm trẻ em) . Một nhóm danh mục khác giải quyết thông điệp và hành vi của hàng triệu doanh nghiệp lớn và nhỏ sử dụng WhatsApp để trò chuyện với khách hàng và bán sản phẩm của họ. Những hàng đợi này có các tiêu đề như “tỷ lệ mạo danh doanh nghiệp”, “những người có thể vi phạm chính sách thương mại” và “xác minh doanh nghiệp”. Người điều hành cho biết hướng dẫn họ nhận được từ WhatsApp và Accenture dựa trên các tiêu chuẩn có thể đồng thời phức tạp và đồ họa đáng lo ngại. Ví dụ: các quyết định về hình ảnh lạm dụng tình dục có thể phụ thuộc vào việc đánh giá xem một đứa trẻ khỏa thân trong hình ảnh đó là vị thành niên hay trước tuổi vị thành niên, dựa trên việc so sánh xương hông và lông mu với biểu đồ chỉ số y tế. Một người đánh giá nhớ lại đoạn video nhiễu hạt trong hàng đợi phát biểu chính trị mô tả một người đàn ông cầm mã tấu đang giơ cao cái đầu có vẻ như bị chặt đứt: “Chúng tôi phải xem và nói, 'Đây là xác chết thật hay xác chết giả? '” Vào cuối năm 2020, những người kiểm duyệt đã được thông báo về một hàng đợi mới cho "phân đoạn". Nó được định nghĩa trong một bản ghi nhớ giải thích là “một hình thức bóc lột tình dục trong đó mọi người bị tống tiền bằng hình ảnh khỏa thân của chính họ đã được họ hoặc người khác chia sẻ trên Internet”. Bản ghi nhớ cho biết các nhân viên sẽ xem xét các tin nhắn do người dùng báo cáo rằng “bao gồm các từ khóa được xác định trước thường được sử dụng trong các tin nhắn phân đoạn / tống tiền”. Hệ thống đánh giá của WhatsApp bị cản trở bởi các trở ngại, bao gồm cả bản dịch ngôn ngữ lỗi. Dịch vụ có người dùng ở 180 quốc gia, với phần lớn nằm ngoài Hoa Kỳ Mặc dù Accenture thuê nhân viên nói nhiều ngôn ngữ khác nhau, đối với các tin nhắn bằng một số ngôn ngữ, thường không có người bản ngữ tại chỗ để đánh giá các khiếu nại về lạm dụng. Điều đó có nghĩa là việc sử dụng công cụ dịch ngôn ngữ của Facebook, mà người đánh giá cho rằng có thể không chính xác đến mức đôi khi nó gắn nhãn các tin nhắn bằng tiếng Ả Rập là bằng tiếng Tây Ban Nha. Công cụ này cũng cung cấp ít hướng dẫn về tiếng lóng địa phương, bối cảnh chính trị hoặc ám chỉ tình dục. “Trong ba năm tôi đã ở đó,” một người điều hành nói, “điều đó luôn luôn kinh khủng.” Quá trình này có thể chứa đầy sai sót và hiểu lầm. Các công ty đã bị gắn cờ vì cung cấp vũ khí để bán khi họ bán dao cạo râu thẳng. Áo ngực có thể được bán, nhưng nếu ngôn ngữ tiếp thị đăng ký là "người lớn", người bán có thể bị gắn nhãn là "doanh nghiệp hướng đến tình dục" bị cấm. Và một công cụ dịch thuật thiếu sót đã đặt ra một báo động khi phát hiện trẻ em bị bán và giết mổ, sau khi xem xét kỹ hơn, hóa ra liên quan đến những con dê non được dự định nấu chín và ăn trong các bữa ăn halal. Hệ thống cũng bị cắt xén bởi sự thất bại của con người của những người xúi giục các báo cáo. Theo người điều hành, người ta thường xuyên gửi đơn khiếu nại để trừng phạt, quấy rối hoặc chơi khăm ai đó. Trong tin nhắn từ Brazil và Mexico, một người điều hành giải thích, "chúng tôi đã có vài tháng khi AI cấm các nhóm trái và phải vì mọi người gây rối với bạn bè của họ bằng cách thay đổi tên nhóm của họ" và sau đó báo cáo họ. “Trong điều tồi tệ nhất, chúng tôi có thể nhận được hàng chục nghìn trong số đó. Họ đã tìm ra một số từ mà thuật toán không thích ”. Các báo cáo khác không đáp ứng các tiêu chuẩn của WhatsApp về lệnh cấm tài khoản. “Hầu hết nó không vi phạm,” một trong những người kiểm duyệt cho biết. “Đó là nội dung đã có trên internet và nó chỉ là những người cố gắng gây rối với người dùng.” Tuy nhiên, mỗi trường hợp có thể tiết lộ tối đa năm tin nhắn không được mã hóa, sau đó sẽ được kiểm duyệt bởi người kiểm duyệt. Người điều hành cho biết nhận định về AI của WhatsApp là kém hoàn hảo. “Có rất nhiều bức ảnh vô tội trên đó không được phép đưa vào đó,” Carlos Saoneda, người đã rời Accenture vào năm ngoái sau chín tháng, cho biết. "Đó có thể là một bức ảnh chụp một đứa trẻ đang tắm, và không có gì sai với nó." Như một người kiểm duyệt WhatsApp khác đã nói, “Rất nhiều lúc, trí tuệ nhân tạo không thông minh như vậy”. Hướng dẫn bằng văn bản của Facebook cho người kiểm duyệt WhatsApp thừa nhận nhiều vấn đề, lưu ý rằng “chúng tôi đã mắc sai lầm và các chính sách của chúng tôi đã bị vũ khí hóa bởi những kẻ xấu để khiến những diễn viên tốt bị cấm. Khi người dùng viết các câu hỏi liên quan đến các vấn đề lạm dụng như thế này, WhatsApp sẽ phản hồi và hành động (nếu cần) theo cách kịp thời và dễ chịu ”. Tất nhiên, nếu người dùng kháng nghị lệnh cấm do báo cáo người dùng nhắc nhở, theo một người kiểm duyệt, điều đó đòi hỏi người kiểm duyệt thứ hai kiểm tra nội dung của người dùng. II. “Người dẫn đầu ngành” trong việc phát hiện hành vi xấu Trong các tuyên bố công khai và trên các trang web của công ty, Facebook Inc. rất mơ hồ về quy trình giám sát của WhatsApp. Công ty không cung cấp một bản kế toán thường xuyên về cách WhatsApp điều chỉnh nền tảng. Trang Câu hỏi thường gặp của WhatsApp và biểu mẫu khiếu nại trực tuyến lưu ý rằng nó sẽ nhận được “tin nhắn gần đây nhất” từ người dùng đã bị gắn cờ. Tuy nhiên, họ không tiết lộ có bao nhiêu thông điệp không được mã hóa được tiết lộ khi một báo cáo được đệ trình, hoặc rằng những thông điệp đó được kiểm tra bởi các nhà thầu bên ngoài. (WhatsApp nói với ProPublica rằng họ hạn chế tiết lộ đó để ngăn những người vi phạm “chơi game” hệ thống.) Ngược lại, cả và Instagram đều đăng các tài liệu dài dòng về “Tiêu chuẩn cộng đồng” nêu chi tiết các tiêu chí mà người kiểm duyệt sử dụng đối với nội dung của cảnh sát, cùng với các bài báo và về “những anh hùng không được công nhận đã giữ cho Facebook an toàn” và trên các trang web đánh giá nội dung mới. Facebook video thông báo Các báo cáo minh bạch của Facebook nêu chi tiết số lượng nội dung được “xử lý” đối với từng loại vi phạm. WhatsApp không được bao gồm trong báo cáo này. Khi giao dịch với các nhà lập pháp, các quan chức của Facebook Inc. cũng đưa ra một số chi tiết - nhưng mong muốn đảm bảo với họ rằng họ không để mã hóa cản trở việc bảo vệ người dùng khỏi các hình ảnh lạm dụng và bóc lột tình dục trẻ em. Ví dụ: khi các thành viên của Ủy ban Tư pháp Thượng viện nói với Facebook về tác động của việc mã hóa các nền tảng của mình, công ty, trong các câu hỏi tiếp theo bằng văn bản vào tháng 1 năm 2020, đã trích dẫn WhatsApp khi khoe khoang rằng họ sẽ vẫn đáp ứng với cơ quan thực thi pháp luật. “Ngay cả trong một hệ thống được mã hóa”, một phản hồi lưu ý, “chúng tôi vẫn có thể phản hồi các yêu cầu hợp pháp về siêu dữ liệu, bao gồm cả thông tin tài khoản hoặc vị trí quan trọng tiềm ẩn… Chúng tôi đã có một dịch vụ nhắn tin được mã hóa, WhatsApp, - trái ngược với một số các dịch vụ được mã hóa khác - cung cấp một cách đơn giản để mọi người báo cáo các mối lo ngại về sự lạm dụng hoặc an toàn ”. Chắc chắn, WhatsApp đã báo cáo 400.000 trường hợp có thể có hình ảnh bóc lột trẻ em cho Trung tâm Quốc gia về Trẻ em mất tích và Bị bóc lột vào năm 2020, theo Cathcart, người đứng đầu tổ chức này. Con số đó nhiều gấp mười lần so với năm 2019. “Cho đến nay, chúng tôi là công ty dẫn đầu ngành trong việc tìm kiếm và phát hiện hành vi đó trong một dịch vụ được mã hóa end-to-end,” ông nói. Trong cuộc phỏng vấn trên YouTube với nhóm nghiên cứu Úc, Cathcart cũng mô tả sự phụ thuộc của WhatsApp vào báo cáo của người dùng và khả năng của hệ thống AI của nó để kiểm tra thông tin tài khoản không bị mã hóa. Khi được hỏi có bao nhiêu nhân viên WhatsApp đã tuyển dụng để điều tra các khiếu nại lạm dụng từ một ứng dụng có hơn hai tỷ người dùng, Cathcart không đề cập đến người kiểm duyệt nội dung hoặc quyền truy cập của họ vào nội dung được mã hóa. “Có rất nhiều người trên Facebook giúp đỡ với WhatsApp,” anh ấy giải thích. “Nếu bạn nhìn vào những người làm việc toàn thời gian trên WhatsApp, thì con số này trên một nghìn. Tôi sẽ không đi sâu vào phân tích đầy đủ về dịch vụ khách hàng, báo cáo người dùng, kỹ thuật, v.v. Nhưng có rất nhiều điều đó. " Trong phản hồi bằng văn bản cho bài báo này, người phát ngôn của công ty cho biết: “Chúng tôi xây dựng WhatsApp theo cách giới hạn dữ liệu chúng tôi thu thập trong khi cung cấp cho chúng tôi các công cụ để ngăn chặn thư rác, điều tra các mối đe dọa và cấm những người tham gia lạm dụng, bao gồm cả dựa trên các báo cáo của người dùng mà chúng tôi nhận được . Công việc này đòi hỏi sự nỗ lực phi thường của các chuyên gia bảo mật và đội ngũ an toàn và đáng tin cậy làm việc không mệt mỏi để giúp cung cấp cho thế giới thông tin liên lạc riêng tư ”. Người phát ngôn lưu ý rằng WhatsApp đã phát hành các tính năng bảo mật mới, bao gồm "nhiều quyền kiểm soát hơn về cách tin nhắn của mọi người có thể biến mất" hoặc chỉ được xem một lần. Anh ấy nói thêm, "Dựa trên phản hồi mà chúng tôi nhận được từ người dùng, chúng tôi tin rằng mọi người hiểu khi họ báo cáo với WhatsApp, chúng tôi sẽ nhận được nội dung mà họ gửi cho chúng tôi." III. “Lừa dối Người dùng” Về Quyền riêng tư Cá nhân Kể từ thời điểm Facebook công bố kế hoạch mua lại WhatsApp vào năm 2014, các nhà quan sát đã tự hỏi làm thế nào mà dịch vụ, được biết đến với cam kết nhiệt thành về quyền riêng tư, lại có giá trị bên trong một tập đoàn nổi tiếng với điều ngược lại. Zuckerberg đã trở thành một trong những người giàu nhất hành tinh nhờ sử dụng cách tiếp cận "chủ nghĩa tư bản giám sát": thu thập và khai thác hàng loạt dữ liệu người dùng để bán các quảng cáo kỹ thuật số được nhắm mục tiêu. Việc Facebook không ngừng theo đuổi tăng trưởng và lợi nhuận đã tạo ra một loạt vụ bê bối về quyền riêng tư, trong đó nó bị cáo buộc lừa dối khách hàng và các cơ quan quản lý. Ngược lại, WhatsApp biết rất ít về người dùng của mình ngoài số điện thoại của họ và không chia sẻ thông tin đó với bên thứ ba. WhatsApp không chạy quảng cáo và những người đồng sáng lập của nó, Jan Koum và Brian Acton, cả hai đều là cựu kỹ sư của Yahoo, tỏ ra thù địch với họ. “Tại mọi công ty bán quảng cáo”, vào năm 2012, “một phần đáng kể trong nhóm kỹ sư của họ dành cả ngày để điều chỉnh việc khai thác dữ liệu, viết mã tốt hơn để thu thập tất cả dữ liệu cá nhân của bạn, nâng cấp các máy chủ lưu trữ tất cả dữ liệu và đảm bảo tất cả đều được ghi nhật ký và đối chiếu, cắt lát và đóng gói và vận chuyển, ”thêm:“ Hãy nhớ rằng, khi quảng cáo liên quan đến bạn, người dùng là sản phẩm. ” họ viết Tại WhatsApp, họ lưu ý, “dữ liệu của bạn thậm chí không có trong hình ảnh. Chúng tôi chỉ đơn giản là không quan tâm đến bất kỳ điều gì trong số đó ”. Zuckerberg đã tuyên bố công khai trong một bài phát biểu quan trọng năm 2014 rằng anh ấy sẽ giữ WhatsApp “giống hệt nhau”. Anh ấy tuyên bố, “Chúng tôi hoàn toàn sẽ không thay đổi các kế hoạch xung quanh WhatsApp và cách nó sử dụng dữ liệu người dùng. WhatsApp sẽ hoạt động hoàn toàn tự chủ ”. Vào tháng 4 năm 2016, WhatsApp đã hoàn thành việc áp dụng mã hóa end-to-end đã được lên kế hoạch từ lâu, giúp thiết lập ứng dụng như một nền tảng truyền thông được đánh giá cao ở 180 quốc gia, bao gồm nhiều quốc gia mà tin nhắn văn bản và cuộc gọi điện thoại bị cấm. Các nhà bất đồng chính kiến, người tố cáo và nhà báo quốc tế cũng chuyển sang sử dụng WhatsApp để thoát khỏi sự nghe trộm của chính phủ. Tuy nhiên, 4 tháng sau, WhatsApp tiết lộ rằng họ sẽ bắt đầu chia sẻ dữ liệu người dùng với Facebook - chính xác những gì Zuckerberg đã nói sẽ không xảy ra - một động thái mở đường cho một loạt các kế hoạch tạo doanh thu trong tương lai. Điều khoản dịch vụ mới của WhatsApp cho biết ứng dụng sẽ chia sẻ thông tin như số điện thoại, ảnh hồ sơ, thông báo trạng thái và địa chỉ IP của người dùng cho mục đích nhắm mục tiêu quảng cáo, chống spam và lạm dụng cũng như thu thập các số liệu. “Bằng cách kết nối số điện thoại của bạn với hệ thống của Facebook,” WhatsApp giải thích, “Facebook có thể đưa ra các đề xuất kết bạn tốt hơn và hiển thị cho bạn các quảng cáo phù hợp hơn nếu bạn có tài khoản với họ.” Những hành động như vậy ngày càng đưa Facebook vào tầm ngắm của các cơ quan quản lý. Vào tháng 5 năm 2017, 110 triệu euro (khoảng 122 triệu đô la) vì đã tuyên bố sai ba năm trước đó rằng không thể liên kết thông tin người dùng giữa WhatsApp và dòng ứng dụng Facebook. các cơ quan quản lý chống độc quyền của Liên minh châu Âu đã phạt công ty EU kết luận rằng Facebook đã "cố ý hoặc vô ý" lừa dối các cơ quan quản lý. Facebook khẳng định những tuyên bố sai lệch của họ vào năm 2014 không phải là cố ý, nhưng không phản đối khoản tiền phạt. Vào mùa xuân năm 2018, những người đồng sáng lập WhatsApp, hiện cả hai đều là tỷ phú, đã ra đi. Acton, trong cái mà sau này anh ta mô tả là hành động “đền tội” vì “tội ác” bán WhatsApp cho Facebook, đã trao 50 triệu USD cho quỹ hậu thuẫn Signal, một ứng dụng nhắn tin mã hóa miễn phí sẽ nổi lên như một đối thủ của WhatsApp. (Quỹ tư vấn tài trợ của Acton cũng đã trao tiền cho ProPublica.) Trong khi đó, Facebook đang phải hứng chịu những thất bại về bảo mật và quyền riêng tư hơn bao giờ hết. Áp lực lên đến đỉnh điểm của Ủy ban Thương mại Liên bang vào tháng 7 năm 2019 vì vi phạm thỏa thuận trước đó về bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. là khoản phạt 5 tỷ đô la mang tính bước ngoặt Theo FTC, khoản tiền phạt cao hơn gần 20 lần so với bất kỳ hình phạt nào liên quan đến quyền riêng tư trước đây và hành vi vi phạm của Facebook bao gồm “lừa dối người dùng về khả năng kiểm soát quyền riêng tư của thông tin cá nhân của họ”. FTC thông báo rằng họ sẽ ra lệnh cho Facebook thực hiện các bước để bảo vệ quyền riêng tư trong tương lai, bao gồm cả đối với người dùng WhatsApp: “Là một phần của chương trình quyền riêng tư bắt buộc theo đơn đặt hàng của Facebook, bao gồm WhatsApp và Instagram, Facebook phải tiến hành đánh giá quyền riêng tư của mọi mới hoặc sửa đổi sản phẩm, dịch vụ hoặc thực hành trước khi nó được triển khai và ghi lại các quyết định của nó về quyền riêng tư của người dùng. ” Các nhân viên tuân thủ sẽ được yêu cầu tạo “báo cáo đánh giá quyền riêng tư hàng quý” và chia sẻ nó với công ty và FTC theo yêu cầu. Facebook đã đồng ý với lệnh phạt và lệnh của FTC. Thật vậy, các cuộc đàm phán cho thỏa thuận đó là bối cảnh, chỉ bốn tháng trước đó, cho việc tuyên bố của Zuckerberg về cam kết mới của anh ấy đối với quyền riêng tư. Vào thời điểm đó, WhatsApp đã bắt đầu sử dụng Accenture và các nhà thầu bên ngoài khác để thuê hàng trăm người đánh giá nội dung. Tuy nhiên, công ty không muốn thực hiện thông điệp về quyền riêng tư lớn hơn của mình - hoặc gây ảnh hưởng đến cơ sở người dùng toàn cầu của mình. Nó không nói gì công khai về việc thuê các nhà thầu để xem xét nội dung. IV. "Chúng tôi giết người dựa trên siêu dữ liệu" Ngay cả khi Zuckerberg đang quảng cáo cam kết mới của Facebook Inc. về quyền riêng tư vào năm 2019, anh ấy không đề cập đến việc công ty của anh ấy dường như đang chia sẻ nhiều siêu dữ liệu của người dùng WhatsApp hơn bao giờ hết với công ty mẹ - và với cơ quan thực thi pháp luật. Đối với những người bình thường, thuật ngữ “siêu dữ liệu” có thể nghe có vẻ trừu tượng, một từ gợi lên sự giao thoa giữa phê bình văn học và thống kê. Để sử dụng một phép tương tự cũ, tiền kỹ thuật số, siêu dữ liệu tương đương với những gì được viết bên ngoài phong bì - tên và địa chỉ của người gửi và người nhận cũng như dấu bưu điện phản ánh địa điểm và thời điểm nó được gửi - trong khi “nội dung” là những gì được viết trên lá thư được niêm phong bên trong phong bì. Đối với tin nhắn WhatsApp cũng vậy: Nội dung được bảo vệ, nhưng phong bì tiết lộ vô số thông tin chi tiết (như đã lưu ý: tem thời gian, số điện thoại và nhiều hơn nữa). Những người trong lĩnh vực thông tin và tình báo hiểu thông tin này có thể quan trọng như thế nào. Xét cho cùng, đó là siêu dữ liệu mà Cơ quan An ninh Quốc gia đang thu thập khoảng hàng triệu người Mỹ không bị nghi ngờ là tội phạm, gây ra làn sóng phản đối kịch liệt trên toàn cầu khi nó được tiết lộ vào năm 2013 bởi cựu nhà thầu NSA Edward Snowden. “Siêu dữ liệu hoàn toàn cho bạn biết mọi thứ về cuộc đời của ai đó,” cựu tổng cố vấn NSA Stewart Baker từng nói. “Nếu bạn có đủ siêu dữ liệu, bạn không thực sự cần nội dung.” Trong một hội nghị chuyên đề tại Đại học Johns Hopkins vào năm 2014, Tướng Michael Hayden, cựu giám đốc của CIA và NSA, : "Chúng tôi giết người dựa trên siêu dữ liệu." thậm chí còn đi xa hơn Cơ quan thực thi pháp luật Hoa Kỳ đã sử dụng siêu dữ liệu WhatsApp để giúp đưa mọi người vào tù. ProPublica đã tìm thấy hơn một chục trường hợp Bộ Tư pháp tìm kiếm lệnh tòa đối với siêu dữ liệu của nền tảng kể từ năm 2017. Những yêu cầu này đại diện cho một phần nhỏ các yêu cầu tổng thể, được gọi là lệnh đăng ký bút (một cụm từ mượn từ công nghệ được sử dụng để theo dõi các số được gọi bởi điện thoại cố định), vì nhiều yêu cầu khác được giữ cho công chúng xem theo lệnh của tòa án. Theo , yêu cầu của chính phủ Hoa Kỳ đối với dữ liệu về tin nhắn đi và đến từ tất cả các nền tảng Facebook đã tăng 276% từ nửa đầu năm 2017 đến nửa cuối năm 2020 (không phân biệt số liệu theo nền tảng). số liệu thống kê của Facebook Inc. Tỷ lệ chuyển giao ít nhất một số dữ liệu của công ty để đáp ứng các yêu cầu như vậy đã tăng từ 84% lên 95% trong giai đoạn đó. Không rõ chính xác những gì mà các nhà điều tra chính phủ có thể thu thập được từ WhatsApp, vì kết quả của những đơn đặt hàng đó thường không được công khai. Trong nội bộ, WhatsApp gọi các yêu cầu như vậy đối với thông tin về người dùng là “các cặp tin nhắn tiềm năng” hoặc PMP. Chúng cung cấp dữ liệu về các mẫu nhắn tin của người dùng để đáp ứng yêu cầu từ các cơ quan thực thi pháp luật Hoa Kỳ, cũng như các cơ quan thực thi pháp luật ở ít nhất ba quốc gia khác - Vương quốc Anh, Brazil và Ấn Độ - theo một người quen thuộc với vấn đề đã chia sẻ thông tin này trên điều kiện ẩn danh. Các yêu cầu thực thi pháp luật từ các quốc gia khác có thể chỉ nhận được thông tin hồ sơ người đăng ký cơ bản. Siêu dữ liệu WhatsApp đóng vai trò then chốt trong vụ bắt giữ và kết án Natalie “May” Edwards, một cựu quan chức Bộ Tài chính thuộc Mạng lưới Thực thi Tội phạm Tài chính, vì đã làm rò rỉ các báo cáo ngân hàng bí mật về các giao dịch đáng ngờ cho BuzzFeed News. Đơn khiếu nại hình sự của FBI đã nêu chi tiết hàng trăm tin nhắn giữa Edwards và một phóng viên BuzzFeed sử dụng “ứng dụng được mã hóa”, mà các cuộc phỏng vấn và hồ sơ tòa án xác nhận là WhatsApp. “Vào hoặc khoảng ngày 1 tháng 8 năm 2018, trong vòng khoảng sáu giờ kể từ khi bút Edwards bắt đầu hoạt động - và một ngày sau khi được xuất bản - điện thoại di động Edwards đã trao đổi khoảng 70 tin nhắn thông qua ứng dụng được mã hóa với điện thoại di động Reporter-1 trong Khoảng thời gian khoảng 20 phút trong khoảng thời gian từ 12:33 đến 12:54 sáng ”, Đặc vụ FBI Emily Eckstut viết trong đơn khiếu nại vào tháng 10 năm 2018. Edwards và phóng viên đã sử dụng WhatsApp vì Edwards tin rằng nền tảng này an toàn, theo một người quen thuộc với vấn đề này. bài báo trên Buzzfeed tháng 7 năm 2018 Edwards đã bị kết án vào ngày 3 tháng 6 đến sáu tháng tù sau khi nhận tội với một cáo buộc âm mưu và . Luật sư của Edwards từ chối bình luận, cũng như các đại diện từ FBI và Bộ Tư pháp. bị báo cáo vào tù vào tuần trước WhatsApp đã đánh giá thấp lượng thông tin không được mã hóa mà nó chia sẻ với cơ quan thực thi pháp luật, hạn chế phần lớn việc đề cập đến hoạt động này để tạo ra ngôn ngữ soạn sẵn được chôn sâu trong các điều khoản dịch vụ của nó. trong nhiều năm Nó không thường xuyên lưu giữ nhật ký vĩnh viễn về những người mà người dùng đang giao tiếp và tần suất, nhưng các quan chức của công ty xác nhận rằng họ có tùy ý bật theo dõi như vậy - ngay cả đối với các cuộc điều tra rò rỉ nội bộ của Facebook - hoặc để đáp ứng các yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật. Công ty từ chối cho ProPublica biết tần suất làm như vậy. Trang bảo mật cho WhatsApp đảm bảo với người dùng rằng họ có toàn quyền kiểm soát siêu dữ liệu của riêng mình. Nó cho biết người dùng có thể “quyết định xem chỉ những người liên hệ, mọi người hay không ai có thể xem ảnh hồ sơ của bạn” hoặc khi họ mở cập nhật trạng thái lần cuối hoặc khi họ mở ứng dụng lần cuối. Bất kể cài đặt mà người dùng chọn là gì, WhatsApp sẽ thu thập và phân tích tất cả dữ liệu đó - một sự thật không được đề cập ở bất kỳ đâu trên trang. V. “Mở ra khẩu độ để bao gồm các mục tiêu kinh doanh” Xung đột giữa quyền riêng tư và bảo mật trên các nền tảng được mã hóa dường như chỉ ngày càng gia tăng. Những người ủng hộ việc thực thi pháp luật và an toàn cho trẻ em đã thúc giục Zuckerberg từ bỏ kế hoạch mã hóa tất cả các nền tảng nhắn tin của Facebook. Vào tháng 6 năm 2020, ba thượng nghị sĩ Đảng Cộng hòa đã giới thiệu “Đạo luật về quyền truy cập hợp pháp vào dữ liệu mã hóa”, đạo luật này sẽ yêu cầu các công ty công nghệ hỗ trợ cung cấp quyền truy cập vào nội dung được mã hóa ngay cả khi đáp ứng lệnh thực thi pháp luật. Về phần mình, WhatsApp gần đây đã kiện chính phủ Ấn Độ chặn yêu cầu của họ rằng các ứng dụng được mã hóa phải cung cấp "khả năng truy xuất nguồn gốc" - một phương pháp để xác định người gửi của bất kỳ tin nhắn nào được cho là có liên quan đến cơ quan thực thi pháp luật. WhatsApp đã chống lại các nhu cầu tương tự ở các quốc gia khác. Các nền tảng mã hóa khác có cách tiếp cận giám sát người dùng của họ rất khác so với WhatsApp. Signal không sử dụng người kiểm duyệt nội dung, thu thập ít dữ liệu người dùng và nhóm hơn nhiều, không cho phép sao lưu đám mây và thường bác bỏ quan điểm cho rằng nó nên kiểm soát các hoạt động của người dùng. Nó không gửi báo cáo bóc lột trẻ em cho NCMEC. Apple đã quảng cáo cam kết về quyền riêng tư như một điểm bán hàng. Hệ thống iMessage của nó chỉ hiển thị một nút “báo cáo” để cảnh báo công ty về việc nghi ngờ là spam và công ty đã thực hiện chỉ vài trăm báo cáo hàng năm cho NCMEC, tất cả đều bắt nguồn từ việc quét email gửi đi không được mã hóa. Nhưng Apple gần đây đã có một chiến thuật mới và dường như đã vấp ngã trên đường đi. Trong bối cảnh áp lực gia tăng từ Quốc hội, vào tháng 8, công ty đã công bố một hệ thống mới phức tạp để xác định hình ảnh bóc lột trẻ em trên các bản sao lưu iCloud của người dùng. Apple khẳng định hệ thống mới không gây ra mối đe dọa nào đối với nội dung riêng tư, nhưng những người ủng hộ quyền riêng tư cáo buộc công ty tạo ra một cửa sau có khả năng cho phép các chính phủ độc tài yêu cầu tìm kiếm nội dung rộng hơn, điều này có thể dẫn đến việc nhắm mục tiêu vào các nhà bất đồng chính kiến, nhà báo hoặc những người chỉ trích nhà nước. Vào ngày 3 tháng 9, rằng họ sẽ trì hoãn việc triển khai hệ thống mới. Apple đã thông báo Tuy nhiên, Facebook dường như phải đối mặt với sự hoài nghi thường xuyên nhất trong số các nền tảng công nghệ lớn. Theo Lloyd Richardson, giám đốc CNTT tại Trung tâm Bảo vệ Trẻ em Canada, nó đang sử dụng mã hóa để tiếp thị là thân thiện với quyền riêng tư, trong khi nói rất ít về các cách khác mà nó thu thập dữ liệu. Richardson nói: “Toàn bộ ý tưởng mà họ thực hiện vì mục đích bảo vệ cá nhân của mọi người là hoàn toàn lố bịch. “Bạn đang tin tưởng một ứng dụng do Facebook sở hữu và viết để thực hiện chính xác những gì họ đang nói. Bạn có tin tưởng thực thể đó làm điều đó không? ” (Vào ngày 2 tháng 9, các nhà chức trách Ireland rằng họ đang phạt WhatsApp 225 triệu euro, khoảng 267 triệu đô la, vì không tiết lộ đúng cách công ty chia sẻ thông tin người dùng với các nền tảng Facebook khác. WhatsApp đang phản đối phát hiện này.) thông báo Việc Facebook nhấn mạnh vào việc quảng bá WhatsApp như một mô hình bảo mật được thể hiện rõ trong tài liệu tiếp thị tháng 12 do ProPublica thu được. Bài thuyết trình “Nền tảng thương hiệu” cho biết đây là sản phẩm của một nhóm toàn cầu gồm 21 thành viên trên toàn bộ Facebook, bao gồm nửa tá hội thảo, nghiên cứu định lượng, “phỏng vấn các bên liên quan” và “động não bất tận”. Mục đích của nó: cung cấp “sự thể hiện đầy cảm xúc” về các lợi ích của WhatsApp, “một bộ công cụ truyền cảm hứng giúp chúng tôi kể câu chuyện của mình” và “mục đích thương hiệu là thúc đẩy mối liên kết sâu sắc của con người dẫn đến sự tiến bộ”. Sàn tiếp thị xác định cảm giác “gần gũi” là “lãnh thổ cảm xúc có thể có được” của WhatsApp, nói rằng ứng dụng mang đến “điều gần gũi nhất với một cuộc trò chuyện trực tiếp”. Theo một slide khác, WhatsApp nên tự miêu tả mình là “can đảm”, bởi vì nó “có lập trường công khai, mạnh mẽ, không có động cơ tài chính về những thứ chúng ta quan tâm”, chẳng hạn như bảo vệ tiền mã hóa và chống lại thông tin sai lệch. Nhưng bài thuyết trình cũng nói lên sự cần thiết phải “mở rộng tầm nhìn của thương hiệu để bao hàm các mục tiêu kinh doanh trong tương lai của chúng tôi. Trong khi quyền riêng tư sẽ vẫn quan trọng, chúng tôi phải thích ứng với những đổi mới trong tương lai. " WhatsApp hiện đang ở giữa một động lực lớn để kiếm tiền. Nó đã trải qua một khởi đầu khó khăn, một phần là do những nghi ngờ rộng rãi về cách WhatsApp sẽ cân bằng giữa quyền riêng tư và lợi nhuận. Một kế hoạch đã thông báo để bắt đầu chạy quảng cáo bên trong ứng dụng đã không giúp ích được gì; nó đã bị bỏ rơi vào cuối năm 2019, chỉ vài ngày trước khi nó được thiết lập để ra mắt. Đầu tháng 1 này, WhatsApp đã tiết lộ một sự thay đổi trong chính sách quyền riêng tư của mình - đi kèm với thời hạn một tháng để chấp nhận chính sách hoặc bị loại khỏi ứng dụng. Động thái này đã gây ra một cuộc nổi dậy, khiến sang các đối thủ như Signal và Telegram. hàng chục triệu người dùng phải bỏ chạy Thay đổi chính sách tập trung vào cách thức xử lý tin nhắn và dữ liệu khi người dùng giao tiếp với một doanh nghiệp trong mảng dịch vụ WhatsApp Business ngày càng mở rộng. Các công ty hiện có thể lưu trữ các cuộc trò chuyện của họ với người dùng và sử dụng thông tin về người dùng cho các mục đích tiếp thị, bao gồm cả việc nhắm mục tiêu họ bằng quảng cáo trên Facebook hoặc Instagram. Elon Musk đã tweet “Sử dụng Tín hiệu” và người dùng WhatsApp đã phản đối. Facebook đã trì hoãn yêu cầu người dùng phê duyệt bản cập nhật chính sách trong ba tháng. Trong khi chờ đợi, nó đã phải vật lộn để thuyết phục người dùng rằng thay đổi sẽ không ảnh hưởng đến các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư đối với thông tin liên lạc của họ, với một phiên bản được sửa đổi một chút về đảm bảo thông thường: “WhatsApp không thể xem tin nhắn cá nhân của bạn hoặc nghe thấy cuộc gọi của bạn và Facebook cũng vậy . ” cá nhân Cũng giống như lần đầu tiên công ty mua lại WhatsApp nhiều năm trước, thông điệp vẫn giống nhau: Hãy tin tưởng chúng tôi. Điều chỉnh Câu chuyện này ban đầu nói sai rằng hệ thống iMessage của Apple không có nút "báo cáo". Hệ thống iMessage không có nút báo cáo, nhưng chỉ dành cho các nội dung bị nghi ngờ là spam (không dành cho nội dung bị nghi ngờ lạm dụng). Ngày 10 tháng 9 năm 2021: Ảnh của trên Eyestetix Studio Unsplash
