Kapsayıcılığın Taksonomisi

Bağlantı Tablosu

Özet ve Giriş

Motivasyon

Alakalı iş

Metodoloji

Kapsayıcılığın Taksonomisi

Farklı Uygulama Türlerinde Kapsayıcılık Kaygıları

Farklı Kullanıcı Geri Bildirimi Kaynaklarında Kapsayıcılık

Kapsayıcılığın Otomatik Olarak Belirlenmesi Kullanıcı Geri Bildirimi

Tartışma

Sonuç ve Referanslar

5 KAPSAYICILIĞIN TAKSONOMİSİ

İlk araştırma sorumuzu yanıtlamak için, çevrimiçi kaynaklarda bulunan farklı kapsayıcılıkla ilgili kullanıcı geri bildirimi türleri nelerdir? Reddit'ten 4.647, Uygulama incelemelerinden 4.949 ve Twitter'dan 13.511 tartışmayı kapsayan derinlemesine analizimiz kapsayıcılıkla ilgili toplam 1.211 tartışma tespit etti gönderiler: 712'si Reddit'ten, 377'si Google Play Store'dan ve 116'sı Twitter'dan. STGT'yi kullanarak, üç kaynaktan 6 kategori ve ilgili alt kapsayıcılık kategorisi türettik ve bunları, Şekil 4'te gösterildiği gibi, son kullanıcı geri bildirimlerinden elde edilen bir kapsayıcılık taksonomisine entegre ettik. Bu bölümde, her bir kategoriyi analizlerimizden örneklerle açıklıyoruz, parantez içinde her kaynaktan gelen yüzdeyi belirtir (R, Reddit'i ve A, Google Play Store'daki uygulama incelemelerini belirtirken, X, Twitter'dan gelen sonuçları simgelemektedir). Twitter'dan gelen kapsayıcılıkla ilgili kullanıcı geri bildirimlerinin sayısının daha az olmasının nedeninin, uygulamanın kendisinden ziyade reklam niteliğindeki veya bazı sosyal veya politik konularla ilgili gönderilerin varlığından kaynaklandığını belirtiyoruz.

5.1 Adillik

Adillik kategorisi, bir kullanıcının uygulama kullanımı sırasında adil olmayan davranışı veya muameleyi tanımladığı her türlü kullanıcı geri bildirimini kapsar. En yaygın kategoridir ve tüm kapsayıcılık kaygılarının neredeyse üçte birini oluşturur (R: %29,5, A: %33,42, X: %15,6). Adillik, özellikle kullanıcıların çözemedikleri yasaklar/kısıtlamalar veya istenmeyen öneriler gibi yazılım nedeniyle adil olmayan davranışlarla karşılaştığı durumları içerir. Adaletin genellikle üç alt kategoriyle ilgili olduğunu gördük: Şartlar/Koşullar, Öneri ve Hizmetler.

5.1.0.1 Şartlar/Koşullar: Kullanıcıların sıklıkla hesaplarının haksız yere yasaklanması veya kısıtlanmasından şikayetçi olduklarını gözlemliyoruz. Bu yasaklar genellikle yazılım kuruluşlarının uyguladığı hüküm ve koşulların bir sonucudur.

(Reddit) - “[Dizüstü bilgisayarımdaki] kötü amaçlı yazılım nedeniyle YouTube'da yasaklandım ve hesabıma dolandırıcılık videoları yüklediler ve işten çıkarıldım. Kötü amaçlı yazılımdan kurtuldum ve itiraz talebinde bulundum, artık hesabımı geri vermiyorlar." ( Youtube ) ( Twitter ) - “... Sınırlıyım hala takip edemiyorum. 2015'ten bu yana gölgede veya sınırlı. #twitter” ( Twitter )

(Play Store) - “Hesap almadım [uyarı] hiçbir uyarı vermeden beni kalıcı olarak yasakladılar ve bu benim hatam değil çocuklar sürekli “7 8 10 yaşındasın” diyorlar ve yasaklanmıyorlar vay be ve hesabımı geri istiyorum 1 bin takipçi kaybettim ve bu benim hatam değil bu yüzden şimdilik 1 yıldız verilerimi indirip çalışmayan yeni bir hesap açmaya çalışıyorum” (TikTok)

Üç kaynaktan alınan bu alıntılar benzer türden sorunlara örnek teşkil ediyor: yazılım uygulamalarının son kullanıcılara adil davranmadığı ve olup bitenler konusunda çok az şeffaflığın olduğu algısı. YouTube örneğinde kullanıcı, kendisinin sebep olmadığı bir kötü amaçlı yazılım nedeniyle hesabının kapatılmasının haksız olduğunu düşünüyor. Twitter örneğinde kullanıcı, sınırlı/gölge yasaklı bir kullanıcı deneyimini anlatırken, Tiktok örneğinde kullanıcı, herhangi bir uyarı olmaksızın hesabın yasaklanmasını anlatıyor. Uygulamaların davranışlarının ortak noktası, hesap kısıtlamalarının tarafsız görünmemesidir. Bu senaryolarda, uygulamaların aynı zamanda kullanıcıların davalarına itiraz etmeleri için ek destek eksikliği yaşadığı görülüyor.

(Reddit) - “Facebook, başka birinin fikri mülkiyet haklarını ihlal ettiği gerekçesiyle hem benim hem de eşimin hesaplarını devre dışı bıraktı. Hiçbir zaman yanlış bir şey yapmadık. Facebook'ta, üyelerin ürün vb. paylaşımlarda bulunduğu çeşitli grupları yönetiyor ve yönetiyoruz. Facebook herhangi bir bildirim gönderdiğinde gidip kontrol ediyoruz ve gerekirse bu belirli gruplardaki üyeleri kaldırıyor ve yasaklıyoruz. (Facebook)

(Twitter) - “... Oturumumun kapatılması ve şifremi başka bir şeyle değiştirmeye zorlanmam hoşuma gitti. ... Zorunlu şifre değişikliği nedeniyle aboneliğimi iptal etmek zorunda kalmaktan nefret ederim.” (Hulu)

(Reddit) - “İnsanlara toplu spam gönderen botları ve gerçek hesap gibi görünen sahte bağlantıyı bildirdim, Facebook ne yapıyor? Hiçbir şey, raporumu reddetti ve bunun topluluk kurallarına aykırı olmadığını söyledi. Facebook gibi devasa bir sitenin dolandırıcılıklara dokunulmaması gerçekten çok tuhaf ve sistem yürürlükteyken onlara doğrudan soramıyor veya durumu açıklayamıyorsunuz. " (Facebook)

Bu örneklerde, kullanıcı deneyimlerinde algılanan adalet eksikliğinden şikayet eden kullanıcıların başka örneklerini de görüyoruz. Hesap kısıtlamaları ve sınırlamaları genellikle şirket politikalarından kaynaklanır ve sıklıkla bot biçimindeki otomatik karar verme algoritmaları tarafından gerçekleştirilir. Yazılım kuruluşları, potansiyel hesap sorunlarını otomatik olarak çözmek ve ihlalde bulunan hesapları işaretlemek için sıklıkla bu botları kullanır. Ancak kullanıcıların bakış açısına göre pek çok kişi algoritmik önyargının var olduğunu düşünüyor.

5.1.0.2 Öneri : Uygulamalardaki otomatik önerilerden rahatsızlık duyan birçok kullanıcıyı tespit ettik. Yazılım uygulamalarının kullanıcılara hizmet veya içerik önermek için makine öğrenimini kullanması nedeniyle bu durumun sıklıkla meydana geldiğini gördük. Kullanıcılar, bu makine öğrenimi sistemlerinin tercihlerini dikkate almadığını hissettiklerinde şikayet etmeye başlarlar; bu durum, bir uygulamanın beklenmedik bir şekilde ve sürekli olarak kullanıcının görmek istemediği içeriği önerdiğinde ortaya çıkar. Bu durum meydana geldiğinde ve uygulama geliştiricisi tarafından düzeltilmediğinde, kullanıcının, uygulamanın kendisine adil olmayan bir şekilde davrandığını düşünmesine neden olabilir. Öneriler, kullanıcıların abone olmadığı veya istenmeyen olarak işaretlediği içeriklerle ilgili olabilir. Ayrıca istenmeyen reklamlara maruz kalarak dışlanmışlık hissine yol açabilir ve uygulamadan tamamen ayrılmalarına neden olabilirler.

(Play Store) - “Uygulamadaki en kötü öneriler. Facebook'taki videoları izlemek için çok zaman harcıyorum. Facebook'un bana görmek istemediğim videoları önerdiğini fark ettim... Video sayfasını her engellediğimde yine de öneriyor.” ( Facebook )

(Reddit) - “... son zamanlarda [Zaman Tünelim] rastgele makaralarla ve takip etmediğim kişilerden gelen gönderilerle dolu. Bunu ayarlarda nasıl düzeltebileceğini bilen var mı? Bu çok sinir bozucu ve genellikle yaklaşık 5 dakika sonra uygulamayı kapatmama neden oluyor." (Instagram'da)

(Play Store ) - “... bu uygulama sizi [belirli bir haber kanalı] içeriğini görmeye zorluyor. Bu saçma haber siteleriyle ortaklık yapıyorsunuz ancak bunları tamamlayacak kadar iyi site yok. Lütfen makine tarafından oluşturulan bu haber sitelerini aktif olarak istemeyenlere bu kadar zorlamayı bırakın. (Robinhood)

(Twitter) - “... Eklemelerin yoğunluğundan dolayı diğer tüm platformları silmek üzereyim. Ayrıca metayı gerçekten umursamayın. Burada daha aktif olmak dileğiyle :) #twitter” (Twitter)

(Twitter) - “11 Eylül ile ilgili yayınladığınız bir belgeselin ortasına reklam attığı için #HULU demek istiyorum! Aboneliğimi derhal iptal ediyorum. İnanılmaz ve bir o kadar da kalpsiz” (Hulu)

5.1.0.3 Hizmet : Hizmet alt kategorisi, bir uygulamayla ilgili müşteri desteği sorunlarıyla ilgili her türlü kapsayıcılık geri bildirimini içerir. Çoğu yazılım uygulamasının kullanımı basit olmasına ve günlük kullanımda uygulama geliştiricilerinin çok az manuel müdahalesine ihtiyaç duymasına rağmen, ara sıra durumlar ters gider ve kullanıcılar müşteri hizmetleri veya desteğiyle etkileşime girer. Temel olarak, kapsayıcı bir kullanıcı deneyimini teşvik etmek için kullanıcıların, kullanıcı sorunlarını ortaya çıktıklarında gidermeye yardımcı olabilecek güvenilir müşteri hizmetlerine erişimi olmalıdır. Ancak, kullanıcılardan, çatışmaları çözemeyen veya çözmek istemeyen uygulama geliştirici temsilcilerinden nasıl haksız muamele gördüklerine dair bir takım şikayetler gözlemliyoruz. Bu, kullanıcının uygulamayı kullanmaya devam etme yeteneğini etkiler. Özellikle zorlu durumlarda kullanıcılar, sorunlarını bildirmek için müşteri desteğiyle iletişime geçmekte zorluk yaşıyor.

(Play Store) - “Venmo işe yaramıyor gibi görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradım hiçbir işe yaramadı. Ürünlerinin nasıl çalıştığına dair hiçbir fikirleri yok. Artık alışveriş yapamıyorum ve bu her şeyi zorlaştırıyor. Bu deneyimden sonra aslında insanlara bu uygulamayı silmeye başlamalarını tavsiye ederim. Biraz üzücü çünkü son güncellemeye kadar faydalıydı, artık hesabımı bile bağlayabiliyorum. Eğer sıfır başlangıç yapabilseydim yapardım. (Venmo)

(Reddit) - “Kişisel hesabım saldırıya uğradı ve devre dışı bırakıldı ancak ona bağlı işletme hesabım hala açık. Her ikisine de erişemiyorum. 10-14'te bir hak talebinde bulundum ve hala hiçbir şey yok! İncelemeyi yapanların az olması nedeniyle daha uzun sürebileceğini söylüyor. Sorun şu ki, hiçbir şey yapılmazsa hesabım 8 gün içinde kalıcı olarak devre dışı bırakılacak. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek için bir Oculus Quest satın almayı düşünüyorum... Bunu başarıyla gerçekleştiren var mı? Lütfen buraya biraz umut gönderin.” (Facebook)

Venmo örneğinde kullanıcı, hesabını ve buna bağlı olarak Venmo uygulamasını kullanıcı için kullanışsız hale getiren bir müşteri hizmeti eksikliği yaşadı. Kullanıcının sorununun çözülememesi, Venmo'nun amaçlanan işlevselliğinden dışlanmışlık duygusu yaratır. Facebook örneğinde kullanıcı, hesabının kalıcı olarak devre dışı bırakılması ihtimaliyle karşı karşıyadır. Müşteri desteğinin ciddi eksikliği o kadar ciddi ki kullanıcı, diğer müşteri hizmetlerine erişebilmek için ek bir Facebook ürünü satın almak için para harcamayı düşündüğünü belirtti.

(Reddit) - “Coinbase Kartımı bir süpermarkette kullanmaya çalıştım ve reddedildi. Coinbase hesabımı kontrol ettiğimde şu hata mesajını alıyorum: "Şu anda engellenmiş durumdasınız. Üzgünüz, hesap geçici olarak devre dışı bırakıldı. Lütfen desteğe başvurun” Sorun şu ki, destek, destek talebime hiçbir zaman yanıt vermedi. Onlara e-posta göndermemi söyleyen telefon desteğini kullandım... Coinbase'i hiçbir zaman kötü niyetli amaçlarla kullanmadım ve hesabımı neden kilitledikleri hakkında hiçbir fikrim yok. ...” (Coinbase)

(Play Store) - “Daha kötü bir senaryoyla karşı karşıyayız ve Müşteri hizmetleriniz kabul edilemez ve çok tuhaf! Size bu gmail üzerinden mail attığım halde henüz cevap vermediğim için facebook hesabım kilitlendi ve giriş yapamıyorum. Lütfen soruma en kısa sürede cevap verin. (Facebook)

(Twitter) - “Beni 15 dakika beklettikten sonra bağlantı kesiliyor ve ağ sorunu diyorlar. Geri arayıp, alamadığım otp'yi sorduktan sonra ND'nin bağlantısı tekrar kesiliyor” (Amazon)

Coinbase'i kullanması engellenen kullanıcı telefon etmeyi ve e-posta göndermeyi denedi ancak bunların hiçbiri müşteri hizmetlerine bağlanamadı. Benzer şekilde diğer iki örnekte de kullanıcılar e-posta göndermeyi ve aramayı denedi ancak başarılı olamadı. Bu örnekler, kullanıcıların sorunlarıyla ilgili olarak uygulama geliştiricilerinin adil müşteri hizmeti eksikliğini nasıl algıladıklarını göstermektedir. Daha da önemlisi, bu örnekler, uygulama geliştiricilerinin, hizmetleri şu anda ilgili uygulamalarını kullanamayan kullanıcılara geri yükleme konusunda kapsayıcı olmadıklarını gösteriyor.

5.2 Teknoloji

Bu kategori, geliştiricinin uyguladığı belirli teknoloji kısıtlamaları nedeniyle kullanıcıların bir yazılım veya özellikten hariç tutulmasıyla ilgili endişeleri ifade eder. 6 kategori arasında ikinci en yaygın kategoridir (R: %23,7, A: %20,69, X: %32,8). Bu sınırlamalar, geliştiricilerin kullanıcıların belirli bir web sitesine, cihaza veya ağa erişmesi konusunda ısrar etmesi durumunda ortaya çıkar. Geliştiriciler, yanlışlıkla belirli cihazları belirterek veya üçüncü taraf hesap erişimini zorunlu kılarak kullanıcıları hariç tutabilir; bu, tüm kullanıcılar için geçerli olmayabilir. Bu nedenle, kullanıcıların teknolojiye erişmedikleri halde erişime sahip oldukları varsayılarak, herhangi bir teknolojik unsurun entegrasyonuna ilişkin kullanıcı geri bildirimleri bu kategoriye girmektedir. 5.2.0.1 Cihaz: Kullanıcılar genellikle bir uygulamanın özellikleri belirli bir cihazda artık çalışmadığında engelle karşılaşır.

(Reddit) - “hey, birden fazla hesabı yönetmek için tabletimdeki discord tarayıcısını kullanıyorum, ancak bugün boş bir gri ekran görüyorum ve web sitelerini ziyaret ettiğimde artık oturum açmanın veya web tarayıcısına erişmenin herhangi bir yolu yok. Bu sorunu yaşayan başka bir şey var mı? Bu gerçekten iğrenç, çünkü masaüstü web sitesini bile ziyaret ediyorum ve web tarayıcılarının formatı şu ana kadar gayet iyi çalışıyordu - sanki tarayıcımı kontrol etmek ve özellikle tamamen işlevsel olan bir özelliği devre dışı bırakmak için ellerinden geleni yapmışlar gibi. özelliği” (Discord)

(Play Store) - “Galaksi s22 ultra cihazımda videolar takılıyor ve çok dalgalı oynatılıyor. Bu telefonu aldığımdan beri bu böyle. Videoların bu telefonda sorunsuz oynatılabilmesi için lütfen bu uygulamayı düzeltin. Bu telefonu kullanan diğer kişilerde de aynı şikayetler vardı. LÜTFEN DÜZELT!!!" (Amazon Prime Videosu)

(Twitter) - “@hulu, @SamsungMobile Galaxy s22 Ultra'da nasıl desteklenmiyor?” (Hulu)

Bu örneklerden, çeşitli cihazlardaki uygulamalara veya özelliklere yönelik destek eksikliğinin, Reddit, Twitter ve uygulama incelemelerinin tamamında kullanıcılar tarafından tekrarlanan bir sorun olduğunu görüyoruz. Kapsayıcılığın teknolojiyle ilgili etkisi genellikle oldukça önemlidir çünkü bu, bir kullanıcının bir uygulamayı kullanıp kullanamaması arasındaki farkı oluşturur. Twitter'dan Samsung Galaxy S22 Ultra'daki Hulu ile ilgili örnekte görüldüğü gibi, uygulama söz konusu cihazda bile desteklenmiyor.

5.2.0.2 Ağ : Cihazlara ek olarak, kullanıcıların ağ sinyalleriyle ilgili sorunları yeniden anlattığı örnekleri de gözlemliyoruz.

(Play Store) - “Uygulama hiçbir zaman kablosuz bağlantımla çalışmıyor. Uygulamayı hücresel veri yoluyla başlatmam, izlemek istediğim programı yüklemem ve SONRA wifi bağlantımı başlatmam gerekiyor. İnternetim yavaş değil.” (Hulu)

Ayrıca yazılım güncellemelerinden sonra ortaya çıkan sorunları tartışan kullanıcılarla da karşılaşıyoruz. Kuruluşlar, yazılımlarını sık sık güncellemekte veya kullanıcılara önceden herhangi bir bilgi vermeden ürünü cihazlarda veya ağlarda kullanımdan kaldırmayı tercih etmektedir. Bu, kullanıcılar arasında hayal kırıklığı ve yazılımdan dışlanma hissi yaratır.

(Twitter) - “... @Microsoft aniden sunucularımdan gelen postaları reddediyor, otomatik yanıt veren “[..] ağının bir kısmı blok listemizde (S3150)”. Ancak posta müdürleri bana 3. kez kelimenin tam anlamıyla "bizim tarafımızda hiçbir şey tespit edemediklerini" söyledi. Sinir bozucu." (Microsoft Outlook)

(Reddit) - “Bir iPhone SE'm (2020) var ve “kullandığın kadar öde” telefon planım var. Whatsapp ile mesaj attığımda, mesajlarımı sorunsuz bir şekilde göndermek için wifi kullanıyor. Ancak sesli/görüntülü telefon görüşmesi yaptığımda Whatsapp'ım wifi yerine "kullandığın kadar öde" dakikalarımı kullanacak. Sorun nedir? Whatsapp ile sesli/görüntülü telefon görüşmesi yaparken Whatsapp'ın "kullandığın kadar öde" dakikalarımı kullanmasını nasıl engellerim? Android telefonda Whatsapp kullanırken bu sorunu hiç yaşamadım.” (Naber)

Uygulamaların sunduğu hizmetin aniden ve uyarı vermeden değişmesi durumunda kullanıcıların yaşadığı zorluğu bu örneklerde görüyoruz. Reddit'in Whatsapp ile ilgili şikayetinde, Whatsapp'ın bu ek ücrete yalnızca kullanıcılar telefonlarını Android'den iPhone'a geçirdikten sonra neden olduğu görülüyor.

5.2.0.3 Web Sitesi : Benzer şekilde kullanıcıların tek oturum açma veya uygulama ortaklıkları temelinde kısıtlamalarla karşılaştığını gözlemliyoruz. Bazı uygulamalar, kullanıcıların erişim izni vermeden önce başka bir web sitesine veya uygulamaya kaydolmasını gerektirir. Bir örnekte, bir kullanıcının artık e-postaya erişimi olmamasına rağmen hesabının e-postasını değiştirme olanağı reddediliyor. Ayrıca kullanıcıların diğer platformlarda işe yarayan bilgileri birbirine bağlayamadıklarını da gözlemliyoruz.

(Play Store) - “Halihazırda telefon numaramı kullanan hesabımı kullanabilmek için e-posta adresini değiştirebilseydim harika olurdu, bu yüzden artık sadece ...... çünkü artık o e-postaya erişimim yok HESABIMI OLUŞTURABİLMEK İÇİN E-POSTA ADRESİMİ DEĞİŞTİRMEM VEYA TELEFON NUMARAMAYI KALDIRMAM GEREKİYOR” (Ödeme Sonrası)

(Play Store) - “Banka hesabıma bile bağlanamıyorum. Plaid'i başka bir uygulamada kullandım ve sorun yaşamadım. Sadece zehirin sorunları var. (Venmo)

(Play Store) - “Bu uygulamayı kullanmanın kolaylığı milenyumun en büyük şakası. Bir kişi yeni bir cihaz alır ve hesabına tekrar girmeye çalışır ve Facebook ve ilgili siteler giriş yapmanıza izin vermez. Sizi, bilgisayarlarının size 3 ay önce verdiğiniz ifadeleri seçmesini sağlayacak bir güvenlik sorusuna gönderir. Daha sonra sizi tanımlayamadığını tespit eder ve siteyi kullanmanızı engeller. Umarım başka birisi Facebook'un daha iyi bir versiyonunu geliştirir ve böylece herkes bu eski uygulamayı silebilir." (Facebook)

5.3 Gizlilik

Bu kategori, sistem izinleri, kişisel verilere erişim ve uzlaşmalar gibi gizlilik ve güvenlik endişeleriyle ilgili her türlü kullanıcı geri bildirimiyle ilgilidir (R: %11,8, A: %16,2, X: %10,7). Kişisel verilere erişim çok geniş bir alanı kapsar ve banka bilgileri, sosyal güvenlik numarası, coğrafi konum ve diğerleri gibi kişisel bilgileri içerir. Kişisel veriler, uygulamadaki hesaplarının kötüye kullanılması nedeniyle kullanıcıların herhangi bir yazılımı kullanmalarının kısıtlandığı durumları ifade eder. Saldırıya uğramış bir hesap bu istismarın yaygın bir örneğidir. Ek kullanıcı geri bildirimleri, kişisel verilerinin güvenliğiyle ilgili endişeleri içerir.

5.3.0.1 Gizlilik : Kullanıcılardan gizliliklerinden vazgeçmelerini talep eden uygulamalar hakkında şikayette bulunan çok sayıda kullanıcı örneği buluyoruz.

(Reddit) - “Kendi depo mağazamı kurmayı düşünüyordum... ve ilk başta ticari bir PayPal'ım olması gerektiğini düşündüm. Hesabımı oluşturmanın ortasında, ticari hesap yerine kişisel hesaba ihtiyacınız olduğunu duydum. Bu yüzden işletme hesabıma geri döndüm ve onu kapatmaya çalıştım, ancak ilk etapta bir hesabım bile olmadığı halde bu bana SSN'mi ve işletmemle ilgili tüm bu şeyleri doldurmamı sağlıyor. Ne yapacağımı bilmiyorum çünkü gerçekten SSN'mi girmek istemiyorum. (Paypal)

(Play Store) - “Bu uygulamayı kullanmak için GPS (konum) açık olmalıdır” (Facebook)

Bu kullanıcı geri bildirimleri ortak bir temayı paylaşıyor. Kullanıcılar genellikle ek veriler sağlamadan bir uygulamayı veya özelliklerini kullanamaz. PayPal durumunda, kullanıcı hesabını kapatmak istiyor ancak sahip olmadığı sosyal güvenlik numarasını vermeden bunu yapamıyor. Üstelik Facebook örneğinde kullanıcı, öncelikle GPS'i açmadan ve uygulamaya konum bilgisi vermeden uygulamayı kullanamıyor. Her iki durumda da kullanıcı, yazılımdan dışlanma ihtimaliyle karşı karşıya kaldığı için kişisel verilerinin daha fazlasından vazgeçmeden istediği görevi tamamlayamaz. Geri bildirimlerden görebildiğimiz kadarıyla uygulamalar, kullanıcıları, mevcut koşullar altında ek kişisel veri sağlamanın gerekli olduğu konusunda başarılı bir şekilde ikna edemedi.

Ayrıca uygulamaların belirlediği hizmet koşulları ve gizlilik politikalarıyla ilgili gizlilik endişelerini de gözlemliyoruz. Aşağıdaki örnekte bir kullanıcı, BeReal'e kaydolmanın, BeReal'e sınırsız haklar veren kullanıcı verilerine ilişkin bir politikayı kabul etmek anlamına gelmesinden dolayı hayal kırıklığına uğramıştır. Uygulama geliştiricisi, yüklendikten sonra kullanıcı verileriyle istediklerini yapabilecektir. Bu bölümde daha önce açıklandığı gibi, bu durum, kapsayıcılık kaygısının açık bir örneğidir; çünkü kullanıcılar, bu özel durumda, verileri üzerinde sınırsız haklar vermeden bir uygulamayı kullanmaktan dışlanmış hissederler.

(Twitter) - “@BeReal Uygulaması bu çılgınlık. Bu BeReal'leri sunucularınızda saklamanız umurumda değil ama size onlarla istediğiniz her şeyi yapma hakkını mı veriyor? Hayır, teşekkürler. Uygulamayı siliyorum." (Gerçekçi ol)

5.3.0.2 Güvenlik : Benzer şekilde, bilgisayar korsanlığı ve güvenlik olayları sıklıkla kullanıcıları bir uygulamaya erişemedikleri veya müşteri güveninin azaldığı zorlu bir duruma sokar.

(Reddit) - “...İnsanları öylece cezbedip, paralarını kilitlemeleri için onlara bir sebep veremezsiniz, sonra da insanlar yatırımlarının kan kaybettiğini görürken uzun vadede 'sürdürülebilir' olduğunu düşündüğünüz bir şey ortaya çıkaramazsınız. . ... Tıpkı Robinhood'un müşterilerine yaptığı gibi, bakın ne elde ettiler? Müşterileri platformu terk ediyor. Bize saygılı davranmalısınız. Kriptoda asla 'RobbingHood' olmaya çalışmayın. ... Son kararları alma şekliniz ve zincirin ne kadar merkezi olduğu göz önüne alındığında, paramı tekrar CRO'ya yatırmamın hiçbir yolu yok..." (Crypto.com)

(Play Store) - “İznim olmadan, yeni cihazda neyin kayıtlı olduğunu gösteren What's uygulamasından OTP alıyorum. Numaramı kimin kullandığını bilmiyorum... Müşteri güvenini etkiliyor ” (Whatsapp)

(Play Store) - “Birçok BT Ekibi whatsapp bağlantımı hackliyor Ve ben onları yalnızca WhatsApp'ta engelleyebiliyorum, neden haklarında katı işlem yapılmıyor, neden raporda aleyhine bir şey yazma seçeneği yok. (Sahtekarlık Piyango Dolandırıcılığı, KREDİ GERİ KAZANMA ACENTESİ TACİZ YAZILIMI) VS GİBİ” (Whatsapp)

(Play Store) - “şimdi bugün aniden bana başka birinin hesap şifremi değiştirdiğini gösteriyor bu nasıl mümkün olabilir ki kimliğimi arkadaşımla paylaştım ve o da sorun olmadığını söyledi bu konuda çok gerginim lütfen bu sorunu mümkün olan en kısa sürede çözün ” (Instagram)

Tüm bu durumlarda kullanıcılar, hesaplarıyla ilgili algılanan dolandırıcılık faaliyetlerini veya hesaplarının kötüye kullanıldığını bildiriyorlar. Bir kişinin kişisel hesabına erişim herhangi bir uygulama için temel bir gereklilik olduğundan, hesap güvenliği sorunlarının tekrar eden bir sorun olması durumunda yazılım uygulaması geliştiricilerinin önlem alması gerekir. Kullanıcılardan gelen diğer bir endişe ise, eylemsizlik algısı veya kullanıcıların dolandırıcılık faaliyetlerini bildirme seçeneklerinin bulunmamasıdır.

5.4 Demografi

Demografi, kullanıcıların yaş, cinsiyet, dil, konum ve sosyo-ekonomik durum gibi demografik faktörler nedeniyle dışlanmış hissetmesine ilişkin endişeleri bir araya getiriyor (R: %12,6, A: %13,1, X: %13,9).

5.4.0.1 Yaş : Demografi kapsayıcılığı geri bildiriminin ortak bir alt kategorisi, yaşla ilgili politika ihlallerinden yakınan kullanıcılarla ilgilidir.

(Reddit) - “Twitter'dan o kadar nefret ediyorum ki dostum Tamam, Twitter'ım devre dışı bırakıldı çünkü bunu 10 yaşımdayken yapmıştım. DOB'umu değiştirdim ve aniden beni kilitledi. Bu 7 Eylül'deydi ve şimdi giriş yapmaya çalışıyorum ve hesabımı geri alamıyorum? Onu tanımıyor. Neler oluyor? Onu nasıl geri alabilirim? Orada 8 yıllık birikimim var” (Twitter)

Yazılım kuruluşları yasalara uymak zorundadır ve birçok yargı bölgesinde çocukların korunmasına ilişkin katı yasalar vardır. Twitter örneğinde, kullanıcının yaklaşık on yıllık içeriğe sahip olan hesabına erişiminin engellenmesinden endişe duyduğu görülüyor. Kullanıcı artık reşittir, ancak kullanıcının hesabının kilidini açmasını desteklemeye yönelik sınırlı rehberlik olduğu görülmektedir. Yaşı kapsayan sorunların hizmet kategorisiyle yakından ilişkili olduğunu görüyoruz. Kullanıcılar bir sorunla karşılaştığında destek ekibiyle iletişim kurmaya çalışırlar ancak kullanıcıların desteğin yanıt vermediğinden veya ihmalkar olduğundan şikayetçi olduğunu görüyoruz. Aşağıdaki örnekte, bir kullanıcı yaş anlaşmazlığını çözmek için TikTok ile iletişime geçmeye çalışıyor ve ne uygulamadan geri dönüş alıyor ne de yaş doğrulaması onaylanıyor.

(Play Store) - “... Kayıt olurken yaptığım halde doğum günümü ekleme seçeneğine sahip olamadığım için yaş doğrulamamı yaptırmak için talepte bulundum. Bildirdim. Ekip takip etti. Daha sonra dediklerini yaptım. İkinci bir talepte bulundum ve yanıt alamadım. Beni hayal kırıklığına uğrattılar. Talimatları takip edip asla geri dönüş almamam kesinlikle çok saçma. Yaş sınırlaması olan videoları izleyemiyorum ama 18 yaşının üzerindeyim. Artık herkese bu uygulamadan uzak durmalarını söyledim.” (Tiktok)

5.4.0.2 Konum: Diğer bir yaygın alt kategori, kullanıcının konumuna bağlı olarak bir uygulamayı kullanmanın hariç tutulmasıyla ilgili kullanıcı geri bildirimlerini kapsayan konumdur. Özellikle konum, kullanıcının ülkesini, şehrini, ilini, eyaletini veya coğrafi koordinatlarla ilgili herhangi bir şeyi ifade edebilir.

(Play Store) - “Reels neden her ülkede ve Instagram müziklerinde herkese açık değil? Sırf IG müziği benim bölgemde mevcut olmadığı için bazı [insanların] paylaştığı sesleri duyamamak berbat bir şey.” (Instagram'da)

(Reddit) - “Hesabım kilitlendi ve telefonumu ve e-posta adresimi doğrulamamı istedi ancak ülke kodum bir seçenek bile değil, nasıl doğrulamam gerekiyor? Ülke kodu Güney Afrika (+27)” (Twitter)

(Reddit) - “Paypal'ın çekebileceğiniz minimum bir tutarın (bir dolar civarında) olduğunu biliyorum, ancak Yeni Zelanda'da herhangi bir miktarda para çekemezsiniz. Çekmeye çalıştığım herhangi bir para miktarı (20$ denedim) "çekmek için gereken minimum tutarı karşılamıyor" diyecek. Artık sonsuza kadar orada bekleyen param var ve başka satışlar yapmam gerekiyor ama parayı çekemezsem yapamam. Üstelik PayPal (görebildiğim kadarıyla) Yeni Zelanda'dan arayamayacağınız numaralar için yalnızca telefon yoluyla destek sağlıyor. Yani aslında destek için hiçbir bağlantım yok ve bu yüzden neden burada yardım istiyorum. (Paypal)

Bu örneklerde kullanıcılar, konumlarına bağlı kısıtlamalar nedeniyle uygulamaların düzgün şekilde kullanılamamasıyla ilgili çeşitli sorunlardan şikayetçi. Instagram için, müzik her ülkede mevcut olmadığından ve kullanıcının ülkesi muaf ülkeler listesinde olmadığından kullanıcı uygulamadan dışlanmış hissediyor. Benzer şekilde Yeni Zelanda'daki bir Paypal kullanıcısı, konum kısıtlamaları nedeniyle para çekemediğinden yakınıyor. Buna ek olarak Paypal, Yeni Zelanda'daki kişilere yerel bir telefon numarası sağlamadığından destek talebinde de bulunamaz.

(Reddit) - “Merhaba! Bir Etsy mağazası açmaya çalışıyorum ancak mağaza güvenliğimi kimlik doğrulama uygulamasıyla ayarlamaya çalıştığımda yapamıyorum... Girdiğim her kod doğruydu ancak Etsy bunların geçerli olmadığını söyledi . Artık çok fazla başarısız girişimim var ve nasıl devam edeceğimi bilmiyorum... Diğer yöntemler ülkem için işe yaramıyor... Herhangi bir ipucu? Bu konuyla daha önce ilgilenen var mı? Teşekkür ederim...” (Etsy)

(Play Store) - "Okyanus ötesine para gönderdikten sonra hesabımı kapatamıyorum çünkü gereksiz bir doğrulama sistemi nedeniyle, başka bir ülkedeki rastgele bir kişinin bu parayı gönderildikten sonra kabul etme bilgisine sahip olması gerekiyor." (Paypal)

Hesap açma veya kapatma söz konusu olduğunda da benzer konum sorunları gözlemliyoruz. Bir Etsy kullanıcısı, kimlik doğrulayıcı uygulamasındaki kodları kullanamadıkları için bir Etsy mağazası açamadıklarından şikayet ediyor, ancak bu, hesabı açmak için mevcut tüm diğer girişimleri tükettikten sonra son fırsatlarıydı.

(Reddit) - “Fransa'dan N26 kartıyla satın almaya çalışıyorum Eskiden sorunsuz satın alıyordum, şimdi şunu anlıyorum: “Şu anda ülkenizde verilen banka kartlarını desteklemiyoruz, ancak en kısa zamanda bunu mümkün kılmak için çalışıyoruz. Elimizden geldiğince." Almanya'yı Binance'ten yasakladılar mı? Ne oluyor?" (Binance)

Ayrıca coğrafi kısıtlamalardaki ani değişimlerden kaynaklanan konum sorunlarını da görüyoruz. Eskiden kullanıcılar için çalışan bir özellik değiştirildi ve artık bir ülke veya eyaletteki kullanıcılar için çalışmıyor.

(Twitter) - “Firestick'teki Xumo'nun İngiltere'de bir VPN'e ihtiyacı olduğundan Pluto TV'nin” (Pluto TV)

(Reddit) - "Arama özelliği zordur, birçok öğe sezgisel kategorilerde bulunmaz, aramalar 1000 "ilgili" veya "önerilen" öğeyi getirir ve bazen aradığınız öğeyi bulmak için liste sayfaları arasında arama yapmanız gerekir. Bir ürünü seçip sepetinize eklediğinizde uygulama, uygulamayı açtığınızda varsayılan olarak seçilen teslimat yöntemini değiştirmenize izin vermez. Uygulama konumumu kaydetmiyor ve “konumumu kullan” özelliği çalışmıyor. Varsayılanım her zaman Sacramento CA mı? ” (Walmart)

5.4.0.3 Dil : Konumla yakından ilişkili olarak, dil sorunları hakkında çeşitli kullanıcı geri bildirimleri buluyoruz. Kullanıcılar genellikle dil seçimlerinin bir uygulama tarafından desteklenmemesi nedeniyle kapsayıcılığın eksik olduğu algısından şikayetçi oluyor.

(Play Store) - “instagram'da Arnavutça dili olmadığı için bir yıldız” (Instagram)

(Play Store) - "Genellikle iyi, ancak bildirimdeki değişiklik can sıkıcı ve kafa karıştırıcı, birçok yaratıcı tacize uğruyor ve taciz edildiklerinde ihtar alıyor, dil yapılandırması içerikteki dili algılayamıyor ve sıklıkla bana gönderiyor İlgilenmediğimi işaret ettiğim dillerdeki içerik. ...” (TikTok)

Bu örneklerden uygulamadaki dil seçimine eleştiri yöneltildiğini ve içerik seçiminin uygulamanın dışında tutulduğunu görüyoruz. Son kullanıcılar, tercih ettikleri dilin uygulama geliştiricileri tarafından desteklenmemesi durumunda uygulamayı kullanamaz.

5.4.0.4 Cinsiyet : Sınırlı da olsa cinsiyet kapsayıcılığı konusunda kullanıcı geri bildirimlerine de rastlıyoruz. Aşağıdaki örnekte,

(Play Store) - “Bu çok kullanışlı bir uygulama ve kelimenin tam anlamıyla her şeye sahip. Her tarzdan kıyafeti var ve genel olarak eviniz için de şeyler içeren harika bir uygulama. Bu uygulamayla ilgili her şey harika, geliştirilebileceğini söyleyebileceğim tek şey, uygulamanın kadınlara ve çoğunlukla kadınlara yönelik olması ve belki de erkeklere yönelik daha fazla reklam sunabilmesidir." (ŞEYİN)

5.4.0.5 Sosyo-Ekonomik Durum : Kullanıcıları rahatsız eden diğer bir yaygın sorun da kullanıcının sosyo-ekonomik durumu ve ödeme tercihinden kaynaklanan sınırlamadır. Bazı kullanıcılar, uygulamaların kullanmaya devam edemeyecek kadar pahalı olmasıyla ilgili sorunları açıklıyor. Bu senaryoda ekonomik durumun kullanıcının uygulamaya erişimini etkilediğini görüyoruz. Bir kullanıcı premium abonelik hizmetleri için ödeme yapamadığında veya ödeme yapmak istemediğinde, uygulamayı sevmesine rağmen kullanıcı bir dışlanma duygusu yaşar.

(Play Store) - “Premium özellikler çok pahalı. Bir uçta cihaz yavaşsa veya bağlantı zayıfsa görüntülü/sesli aramalar çok zayıf oluyor." (Telgraf)

(Play Store) - “Burası istediğiniz her şeyi izlemek için çok iyi bir yer!! Ama fiyatı oldukça pahalı.....Değerli animemi burada izlemeye devam etmeyi gerçekten çok isterdim ama ödemeleri takip edemiyorum” (Hulu)

5.5 Kullanılabilirlik

Bu kategori, kullanıcı arayüzü tasarımında erişilebilirliğin ve tercihin görsel ve işitsel yönlerine odaklanır. Kullanılabilirlik özellikle yazılımın kullanılabilirliğiyle ilgili endişelere ilişkin kullanıcı geri bildirimlerini kapsar (R: %15,3, A: %8,0, X: %11,5).

5.5.0.1 Görsel : Görsel kullanılabilirlik kaygıları sesten daha yaygındır. Kullanıcıların, ağrısız bir deneyim yaşamalarını engelleyen bir tür görsel engelleme hissettiği çok sayıda olay vardır.

(Reddit) - "Uygulamayı kullanamıyorum çünkü ekran alttaki düğmeye ulaşamayacak kadar küçük, öyle bir şeyi kim programlıyor?" (TikTok)

(Reddit) - “Masaüstü 2.2237.5'in yeni sürümüne (windows) yükseltildi ve bu korkunç. Yazı tipi boyutu küçük ve değiştirmenin bir yolu yok mu? Mesajlar ortalanmış ve eskisi gibi sola dayalı değil. Hızlı yanıt verilemiyor - şimdi önce bir menüye tıklamanız ve "yanıtla"yı seçmeniz mi gerekiyor? Bunu olduğu gibi geri koyun ya da SIgnal et al. Ben gidiyorum” (Whatsapp)

Tüm bu örneklerde, sorunlarını bildiren kullanıcılar, gerek yazı tipinin küçük olması, gerekse kullanıcının cihazını dikkate almayabilecek tasarım nedeniyle, görsel kullanılabilirlik nedeniyle uygulamayı kullanmakta zorluk yaşamaktadır. Kullanıcı arayüzü tasarımıyla ilgili kapsayıcılık eksikliğinin temsilcisidir. Bu sorunları dengelemek için uygulama geliştiricilerin bu farklı kullanıcı ihtiyaçlarını göz önünde bulunduran bir kullanıcı arayüzü tasarlamayı düşünmesi gerekir. Whatsapp örneğinde kullanıcı arayüzündeki yazı boyutunun kullanıcıya göre küçük olduğunu ancak değiştirme seçeneğinin olmadığını görüyoruz. Tiktok örneği, ekranın çok küçük olması ve uygulamanın bu sorunu dikkate almaması durumunda ortaya çıkan bir sorunu göstermektedir. Farklı görsel gereksinimleri olan çeşitli kullanıcıları desteklemek için kuruluşlar çeşitli görsel seçenekleri uygulamayı düşünmelidir.

(Reddit) - “Ben mi öyleyim yoksa Instagram WEB reklam engelleyici politikasını mı değiştirdi? Instagram Web'i ara sıra kullanıyorum ve ublock kaynağım devre dışı bırakılmadan ana özellikler/düğmeler tıklanamıyor ve görüntülenemiyor. Instagram'ı reklam engelleyici AÇIK ve tamamen işlevsel bir şekilde kullanmaya başladığımdan bu yana birkaç haftadan fazla zaman geçmiş olamazdı. Artık her kaydırmada bir Reklam alıyorum ve bu benim gibi bir otist için dayanılmaz bir durum... Bu reklamların formatına ve sıklığına tahammül edemiyorum bu yüzden eğer bir çözüm bulunamazsa kullanmayı bırakmak zorunda kalacağım” ( Instagram)

5.5.0.2 Ses : Görsellerin yanı sıra, ses ile ilgili kullanılabilirlik kapsayıcılığı konusunda kullanıcı geri bildirimleri de buluyoruz. Alt kategori adından da anlaşılacağı gibi ses, kullanıcının ses sorunlarını tanımladığı kullanıcı geri bildirimiyle ilgilidir.

(Reddit) - “Discord, kullandığım her mikrofonu süper sessiz yapıyor Discordum ve Windows ayarlarım açısından temelde her şeyi denedim, mikrofonumun sesini daha yüksek hale getirmeye çalışıyorum ama hiçbir şey işe yaramıyor. %200'deyken arkadaşlarım beni zar zor duyabiliyor. Bir süredir bu sorunu yaşıyorum ve gerçekten sinir bozucu. ... ” (Anlaşmazlık)

(Play Store) - “Sesli arama her zaman yeterince duyulmuyor.” (Naber)

Uygulamaların kullanımında ses kalitesinin eksikliğinden yakınan kullanıcıların örneklerini görüyoruz. Kullanıcılar temel sesli aramaları yapamadığında ve mikrofon sesi çalışmadığında iletişim uygulamalarının temel işlevi bozulur.

5.6 Diğer İnsani Değerler

Farklı temel insani değerlerin ihlal edildiğini belirten ve kullanıcının yazılımdan dışlanmış hissetmesine neden olan çeşitli gönderiler bulduk. Bu kategori 6 kategori arasında en az yaygın olanıdır (R: %7,0, A: %8,75, X: %15,6). Temel insani değerler, “toplumsal yaşama yön veren ilkeler ve kişinin beğendiği veya farklı durumlar arasından seçtiği davranış biçimleridir” (38). Bu tür ilgili kullanıcı geri bildirimlerini daha iyi yapılandırmak ve sunmak için Shalom H. Schwartz'ın [39] temel insani değerler teorisinden yararlanıyoruz. Teori, 10 kategoride gruplandırılmış 58 değeri birleştirir. Veri setimizde özgürlük, sosyal adalet ve yardımseverlik olmak üzere 3 değerle ilgili kullanıcı endişelerini belirledik. Bu insani değerlerin ihlal edildiğini algıladığında uygulamadan dışlandığını ifade eden kullanıcıları tespit ettik.

5.6.0.1 Özgürlük : Bu alt kategori özellikle eşitlik idealleriyle bağlantılı olan “düşünce veya ifade özgürlüğünü” savunur. Düşüncelerini özgürce ifade etmekten veya seslerini araya girmekten dışlanmışlık duygularını anlatan kullanıcılar bulduk. Pek çok kullanıcı, herhangi bir uygulamada fikirlerini dile getirmelerinin kısıtlanmasından duyduğu hayal kırıklığını dile getiriyor.

(Play Store) - “Kullanıcıları siyasi görüşlerinden dolayı yasaklıyorlar. Kabul edilemez!" (Nakit Uygulaması)

(Play Store) - “Hesabımız kısıtlandı derken insan haklarını önemsemeyen bazı yerler veya kişiler hakkında konuşursak, insan hakları konusunda doğru sözler söylediğimizde ve doğru sözler söylediğimizde hesabımız kısıtlandı” (Facebook)

(Twitter) - “Resmi olarak bir müşteriyi kaybettiniz, büyük bir zavallısınız. facebook ifade özgürlüğüne saygı duymayı öğrenin!” (Instagram'da)

(Reddit) - “Türk Vatanının resmini paylaştığım için Tik Tok'tan yasaklandım, gerçek sansür” (TikTok)

(Play Store) - “Facebook'un eğlenceli olduğu zamanları hatırlıyorum, artık öyle değil. Aileniz ve arkadaşlarınızla bağlantı kurabileceğiniz bir yerdi. Konuşmak, düşünceleri ve fikirleri paylaşmak için bir yer ama konuşmayı sansürlemeye başladığından beri artık gidilecek bir yer değil.” (Facebook)

Tüm bu örnekler, belirli görüşlere sahip kullanıcıların, kendilerini özgürce ifade etme yeteneklerinin kısıtlanması nedeniyle kendilerini bu platformlardan dışlanmış veya dışlanmış hissedebileceklerini göstermektedir.

5.6.0.2 Sosyal Adalet : Sosyal adaletle ilgili birçok kullanıcı şikayeti bulduk ve bu şikayetler, kullanıcıların uygulama içinde dışlanma duygusu yaşamasına neden oluyor. Sosyal adalet, ırkı, dini, cinsiyeti veya diğer özellikleri ne olursa olsun toplumun tüm üyelerinin fırsatlara ve kaynaklara eşit erişime sahip olmasını, bu bağlamda uygulamaya ve tüm özelliklere eşit erişime sahip olmasını sağlama taahhüdünü ifade eder. Ancak sonuçlarımız farklı bir senaryoya işaret ediyor.

(Play Store) - “Bu uygulama İslamofobiyi temel alıyor. İslam hakkında açıkça paylaşım yapamayız. Bunu yaparsak, hesaplarımıza iyileştirilmesi gereken kısıtlamalar getiriyorlar” (Facebook)

(Play Store) - “Irkçılığı destekliyorlar, Arapların gözü önünde komplo kuruyorlar. ..." (Facebook)

(Play Store) - “Tamamen taraflı bir platform her zaman Müslümanları ve Hıristiyanları desteklemektedir. Her zaman Hindu fobisi var” (Instagram)

5.6.0.3 Yardımseverlik : Bu alt kategori, düzenli olarak etkileşimde bulundukları kişilerin (aile ve arkadaşların) iyiliğiyle ilgili endişeleri nedeniyle kullanıcıların kendilerini dışlanmış hissetmeleriyle ilgilidir. [39] Özellikle kullanıcıların yazılımın bu yazılıma inandığı örnekler bulduk. çocuk dostu içeriğe sahip değil ve genel aile deneyimini iyileştirebilecek özelliklerden yoksun.

(Reddit) - “Küçük çocuklarım YouTube izlemeyi çok seviyor. Ancak onların YouTube içeriğinin tamamına sınırsız erişime sahip olmalarına izin vermekten gerçekten rahatsızım. Çok fazla rahatsız edici içerik var ve algoritmaların insanları aşırı içeriğe çekmesiyle biliniyor. Roku TV'lerim var ve Çocuklar için YouTube uygulaması kullanılamıyor. ..." (Youtube)

(Play Store) - “... Disney'in şirket içi buluşmalarından yayınlanan son video, çocukların çıkarlarını düşünmediklerini kanıtlıyor. Tekrar sağlıklı içerik üretmeye ve çocuklara cinselliği dayatmayı bırakmaya karar verdiğinizde, o zaman sizinle tekrar para harcayacağız. Artık evimiz Disney'den bağımsız olacak. ...” (Disney+)

(Reddit) - “Büyükannemi kızımın çocuk mesajlaşma programına eklemeye çalışıyorum ve sürekli hata alıyorum, lütfen daha sonra tekrar deneyin mesajını onaylamaya çalıştığımda ve hiçbir şey düzeltmedi. ... Ailemden uzakta yaşıyoruz, bu yüzden annemin onu görebilmesinin tek yolu bu ve bunun sadece onun için işe yaramadığı gerçeği çok sinir bozucu...” (Facebook)