แผนที่วัฒนธรรม: วิธีการทำงานในบริษัทข้ามชาติ

เมื่อไม่นานมานี้ ฉันเปลี่ยนงานและเริ่มทำงานที่บริษัทนานาชาติแห่งแรก นับเป็นความท้าทายครั้งยิ่งใหญ่สำหรับฉัน ก่อนหน้านี้ ฉันทำงานในบริษัทที่เน้นรัสเซียเป็นส่วนใหญ่เป็นเวลา 6 ปี แม้ว่าเราจะขยายกิจการไปยังตลาดอื่นและร่วมงานกับเพื่อนร่วมงานจากประเทศอื่น แต่วัฒนธรรมภายในบริษัทก็ยังคงคุ้นเคยสำหรับฉัน เมื่ออยู่ในสภาพแวดล้อมใหม่ ฉันตระหนักว่าแทบไม่รู้เลยว่าผู้คนในประเทศอื่นทำงานกันอย่างไร

หลังจากอยู่ที่ใหม่ได้ไม่กี่เดือน ฉันก็ตระหนักว่าปัญหาหลักเกิดจากความคาดหวังของฉันเอง ฉันคิดไปเองว่าคนอื่นจะประพฤติตัวแบบที่ฉันเคยชิน แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่เลย ตอนแรก ฉันไม่เข้าใจว่าทำไมคนถึงมาสายครึ่งการประชุมหรือยกเลิกการประชุมหลังจากที่เริ่มไปแล้ว และเพื่อนร่วมงานหมายถึงอะไรกันแน่เมื่อพวกเขาพูดว่า "น่าสนใจมาก" หลังการประชุม ฉันทำงานกับคนอังกฤษ ดัตช์ อินเดีย ปากีสถาน และอาหรับ และพวกเขาต่างก็มีวิธีการทำงานที่แตกต่างกันเล็กน้อย หนังสือ "The Culture Map" ของเอริน เมเยอร์ ช่วยให้ฉันเข้าใจเรื่องนี้ ฉันขอแนะนำหนังสือเล่มนี้ให้กับทุกคนที่เพิ่งเริ่มต้นการเดินทางในสภาพแวดล้อมระดับโลก

เอรินสรุปทักษะหลักที่ผู้คนใช้ในการทำงานและเสนอมาตรฐานสำหรับแต่ละทักษะโดยมีประเทศต่างๆ อยู่ด้วย ฉันคิดว่าการค้นหาประเทศของคุณบนมาตรฐานนั้นไม่สำคัญเท่ากับการค้นหาตำแหน่งส่วนตัวของคุณบนมาตรฐานนั้น หลายครั้งที่ฉันค้นพบว่าประเทศของฉันอยู่ตรงข้ามกับฉันในมาตรฐาน ฉันคิดว่าเป็นเพราะบริษัทที่ฉันทำงานด้วยมาเป็นเวลานานนั้นค่อนข้างก้าวหน้าและใช้แนวทางปฏิบัติมากมายของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ซึ่งทำให้ความแตกต่างทางวัฒนธรรมถูกทำให้ราบรื่น

แล้วเอรินตั้งชื่อทักษะอะไรว่า:

1. การสื่อสาร : บริบทต่ำและบริบทสูง

2. การประเมิน : การตอบรับเชิงลบโดยตรงหรือโดยอ้อม

3. การโน้มน้าวใจ : หลักการก่อนและการประยุกต์ใช้ก่อน

4. ผู้นำ : เสมอภาค หรือ ลำดับชั้น

5. การตัดสินใจ : ด้วยความยินยอมหรือจากเบื้องบน

6. การไว้วางใจ : ตามงานหรือตามความสัมพันธ์

7. ไม่เห็นด้วย : เผชิญหน้าหรือหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า

8. การจัดตารางเวลา : เวลาเชิงเส้น หรือ เวลายืดหยุ่น

   
   

นี่คือสิ่งที่เครื่องชั่งของฉันดูเหมือน:

สถานการณ์จากประสบการณ์ของฉัน

ทัศนคติต่อเวลา

ในตอนแรก ฉันรู้สึกประหลาดใจว่าทำไมการประชุมถึงถูกกำหนดเวลาและถูกยกเลิกในนาทีสุดท้าย หรือผู้เข้าร่วมประชุมคนสำคัญบางคนอาจไม่มาโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า และคนอื่นๆ ที่เหลือจะต้องนั่งรอประมาณ 10-15 นาทีเพื่อให้เขามา ในงานก่อนหน้านี้ของฉัน การประชุมจะติดต่อกัน และแน่นอนว่าผู้เข้าร่วมมาสาย แต่ไม่เกินห้านาที

หลังจากอ่านหนังสือเล่มนี้แล้ว ฉันได้เรียนรู้ว่าในบางวัฒนธรรม การกำหนดตารางการประชุมใหม่ไม่เพียงแต่ไม่ใช่เรื่องเลวร้าย แต่ยังเป็นเรื่องดีด้วย เนื่องจากแสดงถึงความยืดหยุ่นในเรื่องเวลา และถือเป็นข้อดีอย่างยิ่ง

ข้อเสนอแนะเชิงลบ

ในรัสเซีย ผู้คนมักจะให้คำติชมเชิงลบโดยตรง: หากใครทำงานไม่ดี คนอื่นก็สามารถบอกกันได้ง่ายๆ ว่างานนั้นไม่ดี จำเป็นต้องทำใหม่ เมื่อฉันเพิ่งเข้าบริษัทใหม่ ฉันสังเกตเห็นหลายสิ่งที่ต้องปรับปรุงในสำนักงาน และเขียนถึงเรื่องนั้นในแชททั่วไปเกี่ยวกับสำนักงานโดยไม่คิดอะไรมาก ไม่ฉลาดเลย! ต่อมาฉันจึงสังเกตเห็นว่าคนอังกฤษให้คำติชมอย่างไร หลังจากการประชุมซึ่งมีการโต้แย้งกันมากมายและผู้คนยังโต้เถียงกันเล็กน้อย เพื่อนร่วมงานชาวอังกฤษคนหนึ่งของฉันเขียนในแชททั่วไปว่า "ขอบคุณสำหรับคำติชมที่หลากหลาย วันนี้เป็นวันที่น่าสนใจจริงๆ" ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าเขาหมายถึงอะไร หนังสือเล่มนี้มีพจนานุกรมอังกฤษ-ดัตช์ที่น่าขบขัน เพราะคนอังกฤษและคนดัตช์อยู่คนละขั้วกัน ฉันพบว่าตัวเองอยู่ฝั่งดัตช์มากกว่า

การสร้างความไว้วางใจ

เหตุการณ์อีกอย่างเกิดขึ้นเมื่อเพื่อนร่วมงานชาวดัตช์ของเราเดินทางมาเพื่อทำธุรกิจ เราออกไปทานอาหารกลางวันกัน และสำหรับฉัน มันเป็นอาหารกลางวันธรรมดาๆ ที่ควรจะใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง แต่สุดท้ายกลับใช้เวลาสองชั่วโมงในการทานอาหารกลางวันและกลับออฟฟิศ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด วันรุ่งขึ้น มีการวางแผนทานอาหารกลางวันกับเพื่อนร่วมงานอีกครั้ง มื้อนี้จัดขึ้นในร้านอาหารหรูหรา และตอนแรกฉันก็ชอบด้วยซ้ำ แต่เมื่อผ่านไปหนึ่งชั่วโมงแล้วตั้งแต่เริ่มทานอาหารกลางวัน และไม่มีใครรีบสั่งอาหาร ฉันหิวมากและไม่ร่าเริงเหมือนเดิม ในที่สุด มื้อกลางวันก็กินเวลาไปสามชั่วโมง ซึ่งทำให้ฉันเหนื่อย ฉันอยากกลับออฟฟิศให้เร็วที่สุดเพื่อทำงานให้เสร็จ และฉันไม่เข้าใจว่าทำไมไม่มีใครรีบ แต่ถ้าฉันได้อ่านบทเกี่ยวกับความไว้วางใจและการสร้างความไว้วางใจในวัฒนธรรมต่างๆ ล่วงหน้า ฉันคงรู้ว่าในบางประเทศ การทานอาหารกลางวันนานๆ ช่วยสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างผู้คน และจะง่ายกว่าที่จะทำธุรกิจกับพวกเขาในภายหลัง เมื่อนั้น ฉันคงปฏิบัติต่อช่วงเวลานี้ในร้านอาหารแตกต่างออกไป

บทสรุป

เมื่อเราใช้ชีวิตและทำงานในสภาพแวดล้อมเดียวกัน เราอาจไม่สงสัยด้วยซ้ำว่าผู้คนทำธุรกิจแตกต่างกัน เราคุ้นเคยกับการรับรู้โลกที่อยู่รอบตัวเราว่าเป็นเรื่องปกติและคิดว่าทุกสิ่งทุกอย่างถูกจัดวางในลักษณะเดียวกันสำหรับผู้อื่น แต่เมื่อเราเริ่มสังเกตเห็นความแตกต่างทางวัฒนธรรมเท่านั้น เราจึงเริ่มเรียนรู้และเปลี่ยนแปลง สำหรับฉัน การค้นพบนี้ไม่เพียงแต่เป็นการเปิดโลกทัศน์ของฉันและเพื่อนร่วมงานในระดับนี้เท่านั้น แต่ยังทำให้ฉันตระหนักด้วยว่าผู้คนดำเนินธุรกิจแตกต่างกัน สิ่งที่บางคนมองว่าไม่เป็นที่ยอมรับ อาจกลายเป็นข้อดีสำหรับอีกคนหนึ่งก็ได้

หนังสือเล่มนี้สอนอะไรฉันหลายอย่าง หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสภาพแวดล้อมระหว่างประเทศ อย่ารีบด่วนสรุปเกี่ยวกับผู้อื่น บางทีเพื่อนร่วมงานของคุณอาจคุ้นเคยกับการทำงานในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างไปจากเดิมโดยสิ้นเชิง และมีบางสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้จากพวกเขาได้ จงฟังและสังเกตให้มากขึ้น ดังคำพูดหนึ่งในหนังสือที่ว่า "คุณมีตาสองข้าง หูสองข้าง และปากหนึ่งข้าง ดังนั้นคุณต้องใช้มันให้เหมาะสม — มองให้มากขึ้น ฟังให้มากขึ้น และพูดให้น้อยลง"

ความสามารถในการสลับรูปแบบถือเป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการระดับโลกยุคใหม่