กลเม็ด UX สุดแยบยลที่จะทำให้ผู้ใช้ของคุณตกหลุมรัก

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมอินเทอร์เฟซบางตัวถึงทำให้คุณติดใจตั้งแต่คลิกแรก ในขณะที่อินเทอร์เฟซอื่นๆ กลับทำให้คุณค้นหาปุ่ม Escape แทน หลังจากทำงานด้านการออกแบบ UX มาเป็นเวลา 8 ปี — ทำงานกับระบบที่ซับซ้อน เช่น ซอฟต์แวร์ ERP, CRM และ EAM — ฉันได้เรียนรู้ว่าหากคุณต้องการดึงดูดผู้ใช้จริงๆ คุณต้องค้นพบสิ่งที่พวกเขาให้คุณค่ามากที่สุดเสียก่อน และสำหรับคนส่วนใหญ่ เวลาคือสิ่งมีค่าที่สุด จงเคารพเวลา แล้วพวกเขาจะยอมรับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ถ้าเสียมันไป พวกเขาจะทิ้งมันไปโดยไม่คิดอะไรเลย

ลองนึกภาพผลิตภัณฑ์ของคุณว่าเป็นคนที่พยายามเอาชนะใจใครสักคน การล่อลวงใน UX เป็นรูปแบบหนึ่งของการจัดการ แต่เป็นการจัดการอย่างมีน้ำใจ ไม่ใช่การใช้ภาพที่ฉูดฉาดหรือคำสัญญาที่ลมๆ แล้งๆ แต่เป็นการทำให้ชีวิตง่ายขึ้น ด้วยการออกแบบอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายจนทำให้รู้สึกว่าทุกวินาทีมีค่า คุณจะเอาชนะใจพวกเขาได้ เมื่อผู้ใช้รู้สึกว่าเวลาของพวกเขามีค่า พวกเขาจะกลับมาอีกโดยเต็มใจและต้องการมากขึ้น แต่คุณจะสร้างประสบการณ์ที่น่าหลงใหลดังกล่าวได้อย่างไร เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าผู้คนคิดอย่างไรและอะไรเป็นแรงผลักดันในการตัดสินใจของพวกเขา นั่นคือจุดที่หลักการทางจิตวิทยาพื้นฐานเข้ามามีบทบาท

ในบทความนี้ ฉันจะเปิดเผยว่าหลักการ UX ที่สำคัญมีรากฐานมาจากข้อมูลเชิงจิตวิทยาพื้นฐานอย่างไร และฉันจะเสนอตัวอย่างง่ายๆ ที่คุณสามารถลองทำได้ทันที ลองทำดู แล้วดูว่าผู้ใช้ของคุณจะหลงรักมันจริงๆ ไหม ;)

1. ทำให้มันเรียบง่าย

ผู้คนสามารถประมวลผลข้อมูลได้ครั้งละจำกัดเนื่องจาก ภาระทางปัญญา สมองของเราเปรียบเสมือนคอมพิวเตอร์ที่มี RAM จำกัด หากมีข้อมูลมากเกินไปก็จะทำให้ทุกอย่างทำงานช้าลง อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายช่วยให้ผู้ใช้ทำงานต่างๆ เสร็จได้โดยไม่รู้สึกเหนื่อยล้า แทนที่จะทำให้ผู้ใช้หวาดกลัวและต้องทำงานที่มีข้อมูลมากมาย

ลองคิดเหมือนการออกเดท — คุณไม่ต้องเล่าเรื่องราวชีวิตทั้งหมดของคุณในเดทแรก ในทำนองเดียวกัน ให้ผู้ใช้ค้นพบฟีเจอร์ต่างๆ ตามความต้องการ

เคล็ดลับ:

• กระบวนการทีละขั้นตอน: แบ่งงานใหญ่ๆ ให้เป็นขั้นตอนเล็กๆ ที่สามารถจัดการได้

  • ตัวอย่างที่ 1: ขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นในระหว่างการสมัครสมาชิก และอนุญาตให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลโปรไฟล์ภายหลังได้
  • ตัวอย่างที่ 2: แบ่งขั้นตอนการชำระเงินออกเป็นขั้นตอนต่างๆ เช่น ข้อมูลการจัดส่ง รายละเอียดการเรียกเก็บเงิน และการตรวจสอบคำสั่งซื้อ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ใช้รู้สึกสับสน
  • ตัวอย่างที่ 3: แนะนำผู้ใช้ผ่านขั้นตอนการกำหนดค่าในผลิตภัณฑ์ของคุณครั้งละหนึ่งขั้นตอน

  

  
  

• รายละเอียดตามความต้องการ: แสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามบริบทปัจจุบันของผู้ใช้และอนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อต้องการ

  • ตัวอย่างที่ 1: ใช้ส่วนที่ขยายได้เพื่อซ่อนการตั้งค่าขั้นสูงจนกว่าผู้ใช้จะเลือกดู

  • ตัวอย่างที่ 2: ให้ลิงก์ “เรียนรู้เพิ่มเติม” ที่จะเผยคำอธิบายเชิงบริบทเมื่อคลิก

  • ตัวอย่างที่ 3: ใช้คำอธิบายเครื่องมือและสถานะโฮเวอร์เพื่อให้คำอธิบายสำหรับคุณลักษณะที่ซับซ้อน

    
    

  

2. ใช้รูปแบบการออกแบบที่คุ้นเคย

ผู้คนอาศัยประสบการณ์ในอดีตเพื่อทำความเข้าใจสิ่งใหม่ๆ ซึ่งเป็นแนวคิดที่เรียกว่า โมเดลทางจิต ความคุ้นเคยช่วยลดความพยายามทางจิตที่จำเป็นในการเรียนรู้ระบบใหม่ ทำให้การนำทางและการใช้ผลิตภัณฑ์ง่ายขึ้น ด้วยการใช้รูปแบบการออกแบบที่ผู้ใช้รู้จักและเชื่อถืออยู่แล้ว พวกเขาสามารถทำความเข้าใจอินเทอร์เฟซของคุณโดยสัญชาตญาณโดยอิงจากประสบการณ์ในอดีตของพวกเขา

มันก็เหมือนกับการขับรถยนต์ ไม่ว่าจะเป็นยี่ห้ออะไร เบรกและคันเร่งก็จะอยู่ในตำแหน่งเดียวกันเสมอ ลองนึกภาพดูว่าจะวุ่นวายขนาดไหนหากทั้งสองคันไม่อยู่ในตำแหน่งเดียวกัน!

เคล็ดลับ:

• ไอคอนและคำศัพท์มาตรฐาน: ใช้สัญลักษณ์และภาษาที่รู้จักทั่วไปสำหรับการกระทำและข้อกำหนดทั่วไป

  • ตัวอย่างที่ 1: ใช้ไอคอนถังขยะเพื่อ “ลบ”

  • ตัวอย่างที่ 2: หากคุณอนุญาตให้ผู้ใช้บันทึกหรือเก็บบางสิ่งบางอย่างไว้ดูภายหลัง ให้ใช้คำที่คุ้นเคย เช่น “บันทึก” หรือ “เพิ่มไปยังรายการโปรด”

  • ตัวอย่างที่ 3: ใช้ไอคอนรูปหัวใจสำหรับ “รายการโปรด” หรือ “ชอบ”

    
    

  

  
  

• เค้าโครงที่สามารถจดจำได้: ยึดมั่นกับเค้าโครงมาตรฐานที่ให้ผู้ใช้สามารถนำทางอินเทอร์เฟซได้อย่างชาญฉลาดโดยสอดคล้องกับความคาดหวังของพวกเขา

  • ตัวอย่างที่ 1: วางเมนูหลักไว้ทางด้านซ้าย ซึ่งเป็นเรื่องปกติในแอปพลิเคชันองค์กร

  • ตัวอย่างที่ 2: ใช้แท็บเพื่อนำทางระหว่างส่วนต่างๆ ของหน้าเดียวกัน

  • ตัวอย่างที่ 3: ใช้เส้นทางขนมปังที่ด้านบนของหน้าเพื่อแสดงเส้นทางการนำทาง

    
    

  

  
  

• การโต้ตอบที่คาดเดาได้: ให้แน่ใจว่าองค์ประกอบอินเทอร์เฟซทำงานตามที่ผู้ใช้คาดหวัง เมื่อปุ่มดูเหมือนคลิกได้และทำงานตามที่คลิกได้ ผู้ใช้จะรู้สึกควบคุมได้

  • ตัวอย่างที่ 1: การคลิกที่แถวในตารางจะเปิดข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับรายการนั้น

  • ตัวอย่างที่ 2: ใช้ท่าทางมาตรฐานบนอุปกรณ์พกพาที่ผู้ใช้คุ้นเคย เช่น การปัดเพื่อนำทาง

  • ตัวอย่างที่ 3: การคลิกขวาจะเปิดเมนูเฉพาะบริบทตามที่คาดหวัง

    
    

  

3. ให้ข้อเสนอแนะทันที

ผู้คนจำเป็นต้องทราบผลลัพธ์ของการกระทำของตนเพื่อให้รู้สึกมั่นใจและควบคุมตัวเองได้ ซึ่งสิ่งนี้มีรากฐานมาจากหลักการทางจิตวิทยา เช่น การปรับพฤติกรรม และ วงจรป้อนกลับ การให้ผลป้อนกลับทันทีจะช่วยเสริมสร้างการเรียนรู้และช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดโดยแสดงผลลัพธ์ของการกระทำให้ผู้ใช้เห็นทันที ซึ่งจะช่วยลดความวิตกกังวลและสร้างความไว้วางใจในระบบ

เหมือนกับการส่งข้อความ เมื่อคุณกด "ส่ง" คุณคาดหวังว่าข้อความจะย้ายจากฉบับร่างไปยังการสนทนาพร้อมการแจ้งเตือนว่า "ส่งแล้ว" หรือ "ส่งแล้ว" หากไม่มีอะไรเกิดขึ้น คุณคงสงสัยว่าข้อความนั้นถูกส่งไปแล้วหรือคุณต้องส่งซ้ำอีกครั้ง

เคล็ดลับ:

• ข้อความแสดงความสำเร็จ: ยืนยันเมื่อการดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ด้วยข้อความ

  • ตัวอย่างที่ 1: ใช้การแจ้งเตือนแบบข้อความเช่น "อัปเดตการตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว"

  • ตัวอย่างที่ 2: แสดงคำยืนยันว่า “สามารถใช้ชื่อเล่นนี้ได้”

  • ตัวอย่างที่ 3: แจ้งให้ผู้ใช้ทราบด้วยข้อความ “เพิ่มผู้ติดต่อใหม่ลงในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ”

    
    

  

  
  

• การแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: แจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงปัญหาทันทีและแนะนำให้พวกเขาแก้ไขข้อผิดพลาด

  • ตัวอย่างที่ 1: เน้นข้อความแบบฟอร์มที่ไม่ถูกต้องด้วยข้อความเช่น "รหัสผ่านต้องมีอย่างน้อย 8 อักขระ"

  • ตัวอย่างที่ 2: แสดงการแจ้งเตือนถ้าช่องที่จำเป็นหายไป “ไม่สามารถปล่อยช่องนี้ว่างได้”

  • ตัวอย่างที่ 3: ใช้การแจ้งเตือนแบนเนอร์สำหรับข้อผิดพลาดร้ายแรง เช่น "การชำระเงินล้มเหลว กรุณาลองอีกครั้ง"

    
    

  

  
  

• สัญญาณภาพ: ใช้แอนิเมชันหรือการเปลี่ยนสีเพื่อระบุกิจกรรม

  • ตัวอย่างที่ 1: แสดงสปินเนอร์การโหลดในขณะที่กำลังประมวลผลข้อมูล

  • ตัวอย่างที่ 2: ใช้เครื่องหมายถูกหรือไอคอนเพื่อระบุขั้นตอนที่เสร็จสิ้นสำเร็จในกระบวนการ

  • ตัวอย่างที่ 3: เปลี่ยนสีปุ่มเมื่อเลื่อนเมาส์ไปด้านบนหรือคลิกเพื่อระบุการโต้ตอบ

    
    

  

4. แนะนำผู้ใช้ด้วยลำดับชั้นภาพ

ลำดับชั้นของภาพมีอิทธิพลต่อการรับรู้และพฤติกรรมผ่านหลักการต่างๆ เช่น จิตวิทยาเกสตัลท์ และ การใส่ใจอย่างเลือกสรร ผู้คนมักจะโฟกัสไปที่องค์ประกอบที่โดดเด่นทางสายตาเป็นอันดับแรก ซึ่งช่วยให้ตัดสินใจได้เร็วขึ้นและลดความหงุดหงิดได้ ด้วยการใช้ขนาด สี และการจัดวาง คุณสามารถดึงดูดสายตาของผู้ใช้ไปที่องค์ประกอบสำคัญและจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เหมือนกับเมนูร้านอาหาร การออกแบบจะคอยแนะนำตัวเลือกต่างๆ ให้กับคุณ เมนูที่ขายดีที่สุดหรือแนะนำโดยเชฟมักจะถูกวางไว้ที่มุมขวาบน หรือเน้นด้วยกล่องหรือพื้นหลังแบบอื่น หัวข้อที่อธิบาย รูปภาพที่ดึงดูดใจ และขนาดตัวอักษรที่หลากหลายจะดึงดูดความสนใจของคุณไปที่รายการเฉพาะ หากไม่มีลำดับชั้นนี้ คุณอาจรู้สึกสับสนกับตัวเลือกมากเกินไป

เคล็ดลับ:

• เน้นการกระทำหลัก : ทำให้การกระทำหลักโดดเด่นยิ่งขึ้น

  • ตัวอย่างที่ 1: ใช้สีตัดกันที่หนาสำหรับปุ่ม "บันทึก" เพื่อให้มันโดดเด่น

  • ตัวอย่างที่ 2: วางปุ่มการดำเนินการที่สำคัญที่สุดไว้ที่มุมล่างขวาบนอินเทอร์เฟซมือถือ ซึ่งเป็นตำแหน่งที่วางนิ้วหัวแม่มือตามปกติ

  • ตัวอย่างที่ 3: เน้นการแจ้งเตือนที่สำคัญด้วยสีสันสดใสหรือไอคอนเพื่อดึงดูดความสนใจทันที

    
    

  

  
  

• การจัดวางตัวอักษรและระยะห่าง: ใช้ขนาดตัวอักษรและช่องว่างเพื่อจัดระเบียบข้อมูล

  • ตัวอย่างที่ 1: หัวเรื่องขนาดใหญ่สำหรับชื่อส่วน และข้อความขนาดเล็กสำหรับรายละเอียด

  • ตัวอย่างที่ 2: เพิ่มระยะห่างระหว่างส่วนต่างๆ เพื่อแยกพื้นที่เนื้อหาออกจากกัน

  • ตัวอย่างที่ 3: เพิ่มรายการหมายเลขหรือรายการหัวข้อย่อยเพื่อแยกเนื้อหาที่หนาแน่นออกและปรับปรุงความสามารถในการสแกน

    
    

  

  
  

• การเข้ารหัสสี: กำหนดสีเพื่อจัดหมวดหมู่ข้อมูล

  • ตัวอย่างที่ 1: ใช้สีแดงสำหรับข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรืองานที่เลยกำหนดส่ง เพื่อแสดงถึงความเร่งด่วน

  • ตัวอย่างที่ 2: สีเขียวคือการยืนยันหรือภารกิจเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งบ่งชี้ถึงความสำเร็จ

  • ตัวอย่างที่ 3: ใช้รูปแบบสีที่สอดคล้องกันสำหรับโมดูลต่างๆ (เช่น สีน้ำเงินสำหรับการขาย สีเขียวสำหรับการเงิน)

    
    

  

5. รักษาเค้าโครงให้สม่ำเสมอ

ผู้คนเก่งในการจดจำรูปแบบที่คุ้นเคยมากกว่าการจำข้อมูลตั้งแต่ต้น ซึ่งเป็นรากฐานมาจากแนวคิดทางจิตวิทยาของ ความจำ ในการจดจำ การรักษาเลย์เอาต์ให้สม่ำเสมอจะช่วยให้ผู้ใช้จดจำวิธีใช้อินเทอร์เฟซของคุณได้ ทำให้จำข้อมูลได้ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ลองนึกภาพว่าคุณเดินเข้าไปในร้านกาแฟโปรดของคุณ คุณรู้ดีว่าเคาน์เตอร์อยู่ที่ไหน รับออร์เดอร์ได้ที่ไหน และซองน้ำตาลเก็บไว้ที่ไหน หากพวกเขาจัดวางใหม่ทุกสัปดาห์ คุณคงต้องใช้เวลาไปกับการคิดว่าของต่างๆ อยู่ที่ไหนมากกว่าจะจิบกาแฟ

เคล็ดลับ:

• ส่วนประกอบมาตรฐาน: รักษาองค์ประกอบอินเทอร์เฟซให้สอดคล้องกันทั่วทั้งแอปพลิเคชัน

  • ตัวอย่างที่ 1: รักษาสัญลักษณ์ที่สอดคล้องกันสำหรับฟังก์ชันที่คล้ายคลึงกัน

  • ตัวอย่างที่ 2: วางเมนูการนำทางในตำแหน่งเดียวกันในทุกหน้า

  • ตัวอย่างที่ 3: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเค้าโครงแบบฟอร์มมีโครงสร้างที่สามารถคาดเดาได้ เช่น ป้ายจะปรากฏอยู่เหนือฟิลด์เสมอ

    
    

  

  
  

• การใช้งานเทมเพลต: จัดทำเทมเพลตสำหรับงานทั่วไปเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ

  • ตัวอย่าง 1: เสนอเทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับการสร้างอีเมลหรือรายงาน

  • ตัวอย่างที่ 2: ใช้เค้าโครงหน้าที่สอดคล้องกันสำหรับประเภทเนื้อหาที่คล้ายคลึงกัน (เช่น แดชบอร์ด โปรไฟล์ หรือการตั้งค่า)

  • ตัวอย่างที่ 3: ใส่ช่องกรอกหมายเลขโทรศัพท์ เช่น “(123) 456-7890”

    
    

  

  
  

• คำศัพท์ที่สอดคล้องกัน: ใช้คำศัพท์เดียวกันสำหรับคุณลักษณะและการกระทำตลอดทั้งอินเทอร์เฟซ

  • ตัวอย่างที่ 1: หากคุณใช้คำว่า “Client” แทนคำว่า “Customer” ให้ใช้เช่นเดียวกัน

  • ตัวอย่างที่ 2: อ้างอิงถึงการกระทำอย่างสม่ำเสมอ เช่น ใช้คำว่า “แก้ไข” เสมอแทนที่จะใช้คำว่า “ปรับเปลี่ยน” เป็นบางครั้ง

  • ตัวอย่างที่ 3: ติดป้ายหมวดหมู่และส่วนต่างๆ ให้สอดคล้องกันในเมนูและเมนูย่อย

    
    

  

6. ยอมรับระบบอัตโนมัติ

ผู้คนมักนิยมใช้แนวทางที่ไม่ต้องใช้ความพยายามมาก ซึ่งเป็นแนวคิดที่เรียกว่า หลักการของความพยายามน้อยที่สุด การทำให้การดำเนินการซ้ำๆ เป็นระบบอัตโนมัติจะช่วยลดความพยายามของผู้ใช้และทำให้ประสบการณ์ราบรื่นขึ้น การทำงานอัตโนมัติจะช่วยลดภาระงานของผู้ใช้โดยการจัดการงานประจำเบื้องหลัง ช่วยประหยัดเวลาและลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาด

ลองพิจารณาตั้งค่าการชำระบิลอัตโนมัติ แทนที่จะจ่ายบิลแต่ละบิลด้วยตนเองทุกเดือน คุณสามารถตั้งค่าการชำระอัตโนมัติและหลีกเลี่ยงงานซ้ำซากจำเจ

เคล็ดลับ:

• กรอกแบบฟอร์มอัตโนมัติ: กรอกข้อมูลในช่องด้วยข้อมูลที่ทราบ

  • ตัวอย่างที่ 1: ป้อนข้อมูลการติดต่อผู้ใช้ในตั๋วสนับสนุนโดยอัตโนมัติ

  • ตัวอย่างที่ 2: แนะนำที่อยู่ตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

  • ตัวอย่างที่ 3: เติมวันที่ปัจจุบันลงในช่องวันที่ล่วงหน้า

    
    

  

  
  

• การกระทำเชิงคาดการณ์: คาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้ตามพฤติกรรม

  • ตัวอย่างที่ 1: แนะนำขั้นตอนถัดไปหลังจากเสร็จสิ้นงาน

  • ตัวอย่างที่ 2: การกรอกคำค้นหาอัตโนมัติโดยอิงจากประวัติการพิมพ์

  • ตัวอย่างที่ 3: แนะนำการกระทำที่ใช้บ่อยในเมนูบริบท

    
    

  

  
  

• การจัดการเวิร์กโฟลว์ให้เป็นระบบอัตโนมัติ: ตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับลำดับทั่วไป

  • ตัวอย่างที่ 1: ส่งอีเมลติดตามโดยอัตโนมัติหลังจากกำหนดการประชุม

  • ตัวอย่างที่ 2: แจ้งเตือนเมื่อมีการมอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีม

  • ตัวอย่างที่ 3: สร้างรายงานโดยอัตโนมัติในตอนท้ายของแต่ละสัปดาห์

    
    

  

  
  

7. ลดความซับซ้อนของทางเลือก

ตัวเลือกมากเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกสับสน ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่เรียกว่า Paradox of Choice และตาม กฎของฮิกส์ เวลาในการตัดสินใจจะเพิ่มขึ้นตามจำนวนและความซับซ้อนของตัวเลือก การลดความซับซ้อนของตัวเลือกช่วยป้องกันการวิเคราะห์ที่มากเกินไป ทำให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้เร็วขึ้นและมั่นใจมากขึ้น ให้ตัวเลือกเฉพาะที่จำเป็นและพิจารณาเลือกสิ่งที่ดีที่สุดไว้ล่วงหน้า ไม่ว่าจะเพื่อประโยชน์ของพวกเขาหรือตัวคุณเองก็ตาม

ลองนึกภาพการดูบริการสตรีมมิ่งที่มีภาพยนตร์หลายพันเรื่อง คุณอาจใช้เวลาเลื่อนดูภาพยนตร์มากกว่าการดูรายการจริง ๆ รายการแนะนำที่คัดสรรมาอย่างดีจะช่วยให้คุณเลือกได้ง่ายขึ้นและช่วยให้คุณเริ่มเพลิดเพลินกับเนื้อหาได้เร็วขึ้น

เคล็ดลับ:

• ตัวเลือกที่เลือกไว้ล่วงหน้า: ตั้งค่าเริ่มต้นที่เหมาะสมที่สุด

  • ตัวอย่างที่ 1: กรอกข้อมูลล่วงหน้าลงในช่องฟอร์มด้วยข้อมูลที่น่าจะเป็นไปได้ เช่น ประเทศหรือภาษาของผู้ใช้ตามสถานที่ตั้ง

  • ตัวอย่างที่ 2: เปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมลตามค่าเริ่มต้นสำหรับเหตุการณ์สำคัญ เช่น การเปลี่ยนแปลงบัญชีหรือการชำระเงิน

  • ตัวอย่างที่ 3: ใช้ตัวกรองทั่วไปโดยอัตโนมัติ (เช่น "มีจำหน่ายทันที") เมื่อโหลดหน้าการค้นหาผลิตภัณฑ์

    
    

  

  
  

• คำแนะนำที่เน้น: เน้นการดำเนินการหรือการตั้งค่าที่แนะนำ

  • ตัวอย่างที่ 1: ทำเครื่องหมายฟิลด์บางฟิลด์เป็น “แนะนำ” ในระหว่างการตั้งค่า

  • ตัวอย่างที่ 2: เน้นย้ำ “แผนมาตรฐาน” ในตารางราคาเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

  • ตัวอย่างที่ 3: เน้นการตั้งค่าหรือตัวเลือกที่ใช้บ่อยโดยวางไว้ที่ด้านบนของเมนู

    
    

  

  
  

• ข้อจำกัดของตัวเลือก: ลดจำนวนตัวเลือกที่นำเสนอในครั้งเดียว

  • ตัวอย่างที่ 1: แสดงเฉพาะตัวเลือกตัวกรอง 5 อันดับแรก พร้อมปุ่มเพื่อขยายเพื่อดูตัวเลือกเพิ่มเติม

  • ตัวอย่างที่ 2: จัดทำแผงการตั้งค่าที่มีประสิทธิภาพ โดยมีตัวเลือกขั้นสูงซ่อนอยู่ภายใต้ปุ่มสลับ "การตั้งค่าขั้นสูง"

  • ตัวอย่างที่ 3: เสนอรายการเทมเพลตที่ใช้บ่อยพร้อมตัวเลือกในการเรียกดูไลบรารีทั้งหมดหากจำเป็น

    
    

  

8. ออกแบบอินเทอร์เฟซที่ให้อภัย

ผู้คนมักทำผิดพลาด และความกลัวต่อข้อผิดพลาดอาจทำให้เกิดความลังเลใจ ซึ่งเกิดจากปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่เรียกว่า การปรับพฤติกรรม ภาระทางปัญญา และ ความรู้สึกหมดหนทางที่เรียนรู้ได้ การออกแบบอินเทอร์เฟซที่ให้อภัยจะช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการกระทำของตนเอง ลดความวิตกกังวล และกระตุ้นให้สำรวจหาคำตอบ การให้แนวทางในการป้องกันและแก้ไขเมื่อเกิดข้อผิดพลาดจะช่วยเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้

เหมือนกับการเล่นเกมวิดีโอที่มีชีวิตไม่จำกัด เมื่อคุณทำผิดพลาด คุณสามารถฟื้นคืนชีพได้อย่างรวดเร็วและลองเล่นใหม่อีกครั้งโดยไม่ต้องเริ่มใหม่ตั้งแต่ต้น สิ่งนี้กระตุ้นให้คุณสำรวจและเสี่ยง โดยรู้ว่าข้อผิดพลาดไม่ได้ร้ายแรงอะไร

เคล็ดลับ:

• กล่องโต้ตอบการยืนยัน: แจ้งเตือนผู้ใช้ให้ยืนยันการกระทำที่สำคัญหรือทำลายล้าง

  • ตัวอย่างที่ 1: ขอให้ยืนยันก่อนทำการลบรายชื่อติดต่อทั้งหมด “คุณแน่ใจหรือไม่ การดำเนินการนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้”

  • ตัวอย่างที่ 2: ยืนยันการดำเนินการเป็นกลุ่ม เช่น ส่งอีเมลถึงผู้รับหลายร้อยคน "คุณกำลังจะส่งอีเมลถึงผู้รับ 500 คน ดำเนินการต่อหรือไม่"

  • ตัวอย่างที่ 3: เตือนผู้ใช้เมื่อออกจากหน้าที่มีการเปลี่ยนแปลงที่ยังไม่ได้บันทึก “คุณมีการเปลี่ยนแปลงที่ยังไม่ได้บันทึก ออกจากหน้าโดยไม่บันทึกหรือไม่”

    
    

  

  
  

• ตัวเลือกการเลิกทำ: อนุญาตให้ผู้ใช้สามารถย้อนกลับการกระทำของตนได้อย่างง่ายดาย

  • ตัวอย่างที่ 1: มีปุ่ม “ยกเลิก” หลังจากลบรายการ

  • ตัวอย่างที่ 2: จัดทำประวัติเวอร์ชันในเอกสารเพื่อให้ผู้ใช้สามารถย้อนกลับไปใช้เวอร์ชันก่อนหน้าได้

  • ตัวอย่างที่ 3: ให้ผู้ใช้สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ภายในช่วงเวลาผ่อนผันสั้นๆ

    
    

  

  
  

• การป้องกันและการกู้คืนข้อผิดพลาด: ออกแบบเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดและช่วยให้ผู้ใช้กู้คืนได้เมื่อเกิดขึ้น

  • ตัวอย่างที่ 1: ปิดใช้งานปุ่ม “ส่ง” จนกว่าจะกรอกข้อมูลที่จำเป็นให้ถูกต้องทั้งหมด

  • ตัวอย่างที่ 2: เน้นข้อผิดพลาดของแบบฟอร์มด้วยข้อความที่ชัดเจนเพื่อระบุวิธีแก้ไข

  • ตัวอย่างที่ 3: ใช้เมนูแบบดร็อปดาวน์หรือตัวเลือกวันที่เพื่อป้องกันรายการที่ไม่ถูกต้อง

    
    

  

9. สร้างประสบการณ์ให้สนุกสนาน

โดยธรรมชาติแล้ว ผู้คนมักมีแรงจูงใจจากรางวัล ความสำเร็จ และความรู้สึกก้าวหน้า ซึ่งเป็นหลักการทางจิตวิทยาที่หยั่งรากลึกใน พฤติกรรมนิยม และ เส้นทางรางวัลโดพามีน ด้วยการรวมองค์ประกอบที่คล้ายกับเกมไว้ในอินเทอร์เฟซของคุณ คุณจะกระตุ้นการหลั่งโดพามีน เพิ่มแรงจูงใจ และส่งเสริมการโต้ตอบอย่างต่อเนื่อง

ลองนึกถึงมันเหมือนแอปฟิตเนสที่จะมอบรางวัลเป็นตราสัญลักษณ์เมื่อคุณบรรลุเป้าหมายจำนวนก้าว แต่ละตราสัญลักษณ์ก็เหมือนเป็นชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ ที่เป็นแรงบันดาลใจให้คุณเคลื่อนไหวต่อไป

เคล็ดลับ:

• การติดตามความคืบหน้า: แสดงความคืบหน้าแก่ผู้ใช้ในการบรรลุเป้าหมายเพื่อสนับสนุนการบรรลุเป้าหมาย

  • ตัวอย่างที่ 1: แสดงเปอร์เซ็นต์ของความสำเร็จในงานระยะยาว (เช่น "เสร็จไปแล้ว 80%" ในระหว่างการออนบอร์ด)

  • ตัวอย่างที่ 2: ใช้ตัวบ่งชี้ทางภาพ เช่น เครื่องหมายถูกหรือแถบ เพื่อแสดงถึงการเสร็จสิ้นงานประจำวัน

  • ตัวอย่างที่ 3: เสนอระดับหรือป้ายสำหรับการบรรลุเป้าหมาย เช่น การทำภารกิจให้สำเร็จตามจำนวนที่กำหนด

    
    

  

  
  

• รางวัลและแรงจูงใจ: เสนอผลประโยชน์ที่จับต้องได้หรือจับต้องไม่ได้สำหรับการมีส่วนร่วม

  • ตัวอย่าง 1: ปลดล็อคคุณสมบัติขั้นสูงหรือเนื้อหาพรีเมี่ยมหลังจากทำตามขั้นตอนการใช้งานเบื้องต้นเสร็จเรียบร้อยแล้ว

  • ตัวอย่างที่ 2: เสนอส่วนลด คูปอง หรือสิทธิพิเศษสำหรับการใช้งานแอปบ่อยครั้ง

  • ตัวอย่างที่ 3: มอบคะแนนที่สามารถนำไปแลกรับสิทธิประโยชน์ของแอป เช่น ฟีเจอร์พิเศษหรือสินค้าเสมือนจริง

    
    

  

  
  

• ความท้าทายและการแข่งขัน: แนะนำการแข่งขันที่เป็นมิตรเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ใช้

  • ตัวอย่างที่ 1: ใช้กระดานผู้นำเพื่อแสดงผู้ที่มีผลงานดีที่สุด ส่งเสริมการแข่งขันที่เป็นธรรมระหว่างผู้ใช้

  • ตัวอย่างที่ 2: เพิ่มความท้าทายแบบจำกัดเวลาที่จะกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำงานให้เสร็จได้เร็วขึ้นหรือมีประสิทธิภาพมากขึ้น

  • ตัวอย่างที่ 3: แนะนำระดับความสำเร็จ ซึ่งผู้ใช้สามารถแข่งขันกันเพื่อไปถึงระดับที่สูงขึ้น

    
    

  

  
  

10. เพิ่มพลังด้วยความยืดหยุ่น

ผู้คนมีความต้องการโดยธรรมชาติสำหรับความเป็นอิสระ ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของ ทฤษฎีการกำหนดตนเอง ความเป็นอิสระหมายถึงความรู้สึกว่าสามารถควบคุมการกระทำและการตัดสินใจของตนเองได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มแรงจูงใจและความมุ่งมั่น การอนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งอินเทอร์เฟซตามความต้องการของตนเอง ไม่เพียงแต่จะตอบสนองความต้องการนี้เท่านั้น แต่ยังเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจโดยรวมที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณอีกด้วย

ลองจินตนาการว่าได้จัดพื้นที่ทำงานของคุณให้เป็นไปตามที่คุณต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการปรับเก้าอี้ จัดระเบียบโต๊ะทำงาน และจัดวางเครื่องมือต่างๆ ให้หยิบใช้ได้ง่าย การจัดวางส่วนตัวนี้จะทำให้คุณสะดวกสบายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เคล็ดลับ:

• แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้: ให้ผู้ใช้เลือกวิดเจ็ตหรือแผงข้อมูลที่จะแสดง

  • ตัวอย่างที่ 1: อนุญาตให้ผู้ใช้ซ่อนหรือยุบวิดเจ็ตที่ไม่ได้ใช้บ่อย

  • ตัวอย่างที่ 2: บันทึกมุมมองหรือเค้าโครงที่กำหนดเองเพื่อการเข้าถึงอย่างรวดเร็วในเซสชันในอนาคต

  • ตัวอย่างที่ 3: เปิดใช้งานการตั้งค่าแดชบอร์ดหลายรายการสำหรับบริบทที่แตกต่างกัน เช่น โปรเจ็กต์งานและส่วนตัว

    
    

  

  
  

• การตั้งค่าที่ยืดหยุ่น: ให้ตัวเลือกในการปรับแต่งวิธีการทำงานของฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล

  • ตัวอย่างที่ 1: อนุญาตให้ผู้ใช้สลับไปมาระหว่างมุมมองต่างๆ เช่น มุมมองรายการหรือมุมมองตารางสำหรับเนื้อหา

  • ตัวอย่างที่ 2: เปิดใช้งานการปรับแต่งธีมโดยให้ตัวเลือกเช่น โหมดมืด โหมดสว่าง หรือรูปแบบสีแบบกำหนดเอง

  • ตัวอย่างที่ 3: อนุญาตให้มีการปรับแต่งการแจ้งเตือน โดยให้ผู้ใช้สามารถเลือกประเภทและความถี่ของการแจ้งเตือนที่ตนจะรับได้

    
    

  

  
  

• ตัวเร่งการทำงาน: รวมถึงคุณสมบัติเช่นแป้นพิมพ์ลัดและท่าทางสัมผัส

  • ตัวอย่างที่ 1: อนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งแป้นพิมพ์ลัดสำหรับการกระทำที่ใช้บ่อย

  • ตัวอย่างที่ 2: รองรับการปัดเพื่อการนำทางอย่างรวดเร็วหรือการดำเนินการบนอุปกรณ์สัมผัส

  • ตัวอย่างที่ 3: เปิดใช้งานคำสั่งเสียงสำหรับการโต้ตอบแบบแฮนด์ฟรีและการเข้าถึง

    
    

  

บทสรุป

อย่างที่เราเห็น การสร้างอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและน่าดึงดูดนั้นไม่ได้มีแค่เค้าโครงที่สวยงามหรือเวลาในการโหลดที่รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์ด้วย คุณกำลังใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ผู้คนให้ความสำคัญมากที่สุด (เวลาของพวกเขา) และใช้ข้อมูลเชิงจิตวิทยาเพื่อชี้นำการตัดสินใจของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณกำลังดึงดูดพวกเขาด้วยการทำให้ทุกวินาทีมีค่า

แต่จำไว้ว่าอิทธิพลดังกล่าวมาพร้อมกับความรับผิดชอบ ใช้หลักการเหล่านี้เพื่อลดความซับซ้อน สร้างความพึงพอใจ และสร้างแรงบันดาลใจ ไม่ใช่เพื่อทำให้ลูกค้าผิดหวัง เมื่อผู้ใช้ออกจากผลิตภัณฑ์ของคุณพร้อมรอยยิ้ม แสดงว่าคุณทำหน้าที่ของตนได้ถูกต้องแล้ว พวกเขาจะกลับมาไม่ใช่เพราะติดอยู่กับสิ่งใด แต่เพราะพวกเขาเพลิดเพลินกับประสบการณ์นั้นอย่างแท้จริง นั่นคือศิลปะแห่งการดึงดูดใจในการออกแบบ UX

อ่านเพิ่มเติม:

• “อย่าทำให้ฉันต้องคิด: แนวทางการใช้เว็บแบบสามัญสำนึก” โดย Steve Krug
• “การออกแบบสิ่งของในชีวิตประจำวัน” โดย Don Norman