Como enviar mensagens SMS e MMS em escala: Qual é o seu número?

Se você é um departamento de marketing e deseja alcançar o maior público possível, as mensagens de texto são o melhor canal para fazer isso.

A maioria das pessoas verifica seus textos com mais frequência do que o e-mail, e as mensagens de texto têm uma taxa de abertura de mais de 90% em três minutos após o recebimento.

Para enviar mensagens SMS e MMS em grande escala, você precisa de uma plataforma de comunicação em nuvem — também conhecida como plataforma de comunicação como serviço (CPaaS).

O site de avaliação ponto a ponto G2 lista mais de 100 deles, com o Plivo classificado como o número um em satisfação do cliente. Ao longo deste artigo, usaremos Plivo e Twilio, o líder de mercado de CPaaS, como exemplos.

Qual é seu número?

Depois de escolher um CPaaS, você tem outra decisão a tomar: que tipo de número você deve usar para enviar suas mensagens?

As mensagens de aplicativo para pessoa (A2P) comerciais seguem regras diferentes das mensagens de texto de pessoa para pessoa (P2P). As empresas têm três opções: códigos longos de 10 dígitos (10DLC), números gratuitos e códigos curtos.

10 Números DLC

Códigos longos são números de telefone normais de 10 dígitos - do tipo que as pessoas usam todos os dias para se envolver em mensagens de conversação P2P.

10DLC é um serviço oferecido pelas principais operadoras dos EUA para permitir explicitamente o tráfego comercial de SMS A2P em números de telefone de código longo. 10DLC está disponível apenas nos EUA.

Você pode transformar códigos longos em números 10DLC registrando-os em uma operadora, o que pode ser feito por meio de seu provedor CPaaS. O provisionamento de um número 10DLC leva menos de uma semana.

Um processo de verificação determina a taxa de transferência máxima que uma operadora permitirá para um número 10DLC. Taxa de transferência é o número de mensagens que eles podem enviar em um determinado período de tempo — mensagens por segundo, por exemplo.

Grátis

Números gratuitos são usados por empresas que desejam que seus clientes os contatem sem nenhum custo. Na América do Norte, 800, 888, 877, 866, 855, 844 e 833 indicam números gratuitos.

As empresas fornecem números gratuitos para que as chamadas recebidas sejam gratuitas para o chamador, mas também podem ser habilitadas para mensagens SMS por meio de sua operadora ou CPaaS, geralmente em cerca de um dia útil.

códigos curtos

Códigos curtos são números de cinco ou seis dígitos usados para enviar e receber mensagens SMS.

Ao contrário dos números de código longos, os códigos de acesso não estão vinculados a um código de área, portanto, podem ser usados em um país para fornecer uma identidade de marca nacional sob um número fácil de lembrar. Os códigos curtos levam mais tempo para serem adquiridos - até 16 semanas.

Rendimento e Custo

Duas diferenças principais entre os tipos de número são o rendimento máximo e o custo.

Limites de rendimento

As operadoras impõem taxa de transferência máxima variável em diferentes tipos de números. De um modo geral, os códigos curtos suportam a taxa de transferência mais alta e os números gratuitos, os mais baixos.

Os números 10DLC ficam no meio. A taxa de transferência imposta pela operadora para números 10DLC depende de pontuações de verificação atribuídas por uma organização independente chamada The Carrier Registry.

Considerações de custo

Existem três tipos de custos envolvidos nas mensagens: custos únicos de configuração, custos de aluguel de números e custo por mensagem.

Todos os números de preços que citamos abaixo foram retirados das páginas de preços dos dois fornecedores representativos.

Os códigos curtos incorrem nos custos de configuração mais altos: US$ 1.500 para Plivo e US$ 500 para Twilio. Os números 10DLC incorrem em cobranças de $ 44 para registro e verificação de marca e campanha. Não há cobrança única para números gratuitos.

Os custos de aluguel de números para códigos longos e números gratuitos são insignificantes em comparação com os custos de uso para organizações que enviam muitas mensagens. Os custos de aluguel de códigos curtos, no entanto, são significativos.

O custo por mensagem depende de vários fatores: se você está enviando ou recebendo mensagens, se está usando SMS ou MMS e qual operadora você usa.

A página de preços do seu fornecedor de CPaaS pode detalhá-lo para você. Para fins de comparação, montamos uma tabela mostrando preços para envio de mensagens SMS, que para muitas empresas é o caso de uso mais comum, e escolhemos arbitrariamente a T-Mobile como a operadora para a qual mostrar sobretaxas nesta tabela; os números “mais” são as sobretaxas da operadora T-Mobile.

Execute os números

Todas as diferentes opções tornam difícil descobrir qual tipo de número faz mais sentido econômico.

A melhor maneira de decidir é criar uma planilha que inclua o número de mensagens SMS e MMS que você planeja enviar e receber por mês e incluir as sobretaxas da sua operadora.

Independentemente do tipo de número que você usa, os remetentes de mensagens devem obter consentimento antes de enviar mensagens de texto aos consumidores - e estar ciente de outras considerações.

O guia de melhores práticas de SMS da Plivo apresenta essas considerações para empresas que desejam aproveitar o melhor canal de comunicação empresarial — mensagens de texto.