Cómo enviar mensajes SMS y MMS a escala: ¿Cuál es su número?

Si usted es un departamento de marketing y desea llegar a la audiencia más amplia posible, los mensajes de texto son el mejor canal para hacerlo.

La mayoría de las personas revisan sus mensajes de texto con más frecuencia que el correo electrónico, y los mensajes de texto tienen una tasa de apertura de más del 90% dentro de los tres minutos posteriores a la recepción.

Para enviar mensajes SMS y MMS a escala, necesita una plataforma de comunicaciones en la nube, también conocida como plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS).

El sitio de revisión entre pares G2 enumera más de 100 de ellos, con Plivo clasificado como el número uno en satisfacción del cliente. A lo largo de este artículo, utilizaremos como ejemplos a Plivo y Twilio, el líder en cuota de mercado de CPaaS.

¿Cuál es tu número?

Una vez que se haya decidido por un CPaaS, debe tomar otra decisión: ¿Qué tipo de número debe usar para enviar sus mensajes?

La mensajería comercial de aplicación a persona (A2P) sigue reglas diferentes a las de los mensajes de texto de persona a persona (P2P). Las empresas tienen tres opciones: códigos largos de 10 dígitos (10DLC), números gratuitos y códigos cortos.

Números 10DLC

Los códigos largos son números de teléfono normales de 10 dígitos, del tipo que las personas usan todos los días para participar en mensajes de conversación P2P.

10DLC es un servicio ofrecido por los principales operadores de EE. UU. para permitir explícitamente el tráfico comercial de SMS A2P a través de números de teléfono de código largo. 10DLC está disponible solo en EE. UU.

Puede convertir códigos largos en números 10DLC registrándolos con un operador, lo que puede hacer a través de su proveedor de CPaaS. Aprovisionar un número 10DLC toma menos de una semana.

Un proceso de investigación determina el rendimiento máximo que un operador permitirá para un número 10DLC. El rendimiento es la cantidad de mensajes que pueden enviar en un período de tiempo determinado, por ejemplo, mensajes por segundo.

Gratuito

Los números gratuitos son utilizados por empresas que desean que sus clientes se comuniquen con ellos sin costo alguno. En América del Norte, 800, 888, 877, 866, 855, 844 y 833 indican números gratuitos.

Las empresas proporcionan números gratuitos para que las llamadas entrantes sean gratuitas para la persona que llama, pero también se pueden habilitar para mensajes SMS a través de su proveedor o CPaaS, generalmente en aproximadamente un día hábil.

Códigos cortos

Los códigos cortos son números de cinco o seis dígitos que se utilizan para enviar y recibir mensajes SMS.

A diferencia de los números de código largos, los códigos cortos no están vinculados a un código de área, por lo que se pueden usar en todo el país para proporcionar una identidad de marca nacional con un número fácil de recordar. Los códigos cortos tardan más en adquirirse, hasta 16 semanas.

Rendimiento y costo

Dos diferencias principales entre los tipos de números son su rendimiento y costo máximos.

Límites de rendimiento

Los operadores imponen un rendimiento máximo variable en diferentes tipos de números. En términos generales, los códigos cortos admiten el rendimiento más alto y los números gratuitos, el más bajo.

Los números 10DLC se encuentran en el medio. El rendimiento impuesto por el operador para los números 10DLC depende de los puntajes de investigación asignados por una organización independiente llamada The Carrier Registry.

Consideraciones de costos

Hay tres tipos de costos involucrados en la mensajería: costos únicos de configuración, costos de alquiler de números y costo por mensaje.

Todas las cifras de precios que citamos a continuación se tomaron de las páginas de precios de los dos proveedores representativos.

Los códigos cortos incurren en los costos de configuración más altos: $1500 para Plivo y $500 para Twilio. Los números 10DLC incurren en cargos de $ 44 por registro y verificación de marca y campaña. No hay cargos únicos por números gratuitos.

Los costos de alquiler de números para códigos largos y números gratuitos son insignificantes en comparación con los costos de uso para organizaciones que envían una gran cantidad de mensajes. Sin embargo, los costos de alquiler de códigos cortos son significativos.

El costo por mensaje depende de varios factores: si está enviando o recibiendo mensajes, si está usando SMS o MMS y qué operador usa.

La página de precios de su proveedor de CPaaS puede desglosarlo por usted. A modo de comparación, elaboramos una tabla que muestra los precios por el envío de mensajes SMS, que para muchas empresas es el caso de uso más común, y elegimos arbitrariamente a T-Mobile como el proveedor para el que se muestran los recargos en esta tabla; los números "más" son los recargos del operador de T-Mobile.

Ejecutar los números

Todas las diferentes opciones hacen que sea difícil determinar qué tipo de número tiene más sentido económico.

La mejor manera de decidir es crear una hoja de cálculo que incluya la cantidad de mensajes SMS y MMS que planea enviar y recibir por mes, y tener en cuenta los recargos de su operador.

Independientemente del tipo de número que utilice, los remitentes de mensajes deben obtener el consentimiento de aceptación antes de enviar mensajes de texto a los consumidores, y tener en cuenta otras consideraciones.

La guía de mejores prácticas de SMS de Plivo establece las consideraciones para las empresas que desean aprovechar el mejor canal para las comunicaciones comerciales: la mensajería de texto.