Cách gửi tin nhắn SMS và MMS ở quy mô lớn: Số của bạn là gì?

Nếu bạn là một bộ phận tiếp thị và bạn muốn tiếp cận nhiều đối tượng nhất có thể, thì nhắn tin văn bản là kênh tốt nhất để làm điều đó.

Hầu hết mọi người kiểm tra tin nhắn của họ thường xuyên hơn email và tin nhắn văn bản có tỷ lệ mở hơn 90% trong vòng ba phút kể từ khi nhận.

Để gửi tin nhắn SMS và MMS trên quy mô lớn, bạn cần một nền tảng truyền thông đám mây - hay còn gọi là nền tảng truyền thông dưới dạng dịch vụ (CPaaS).

Trang web đánh giá ngang hàng G2 liệt kê hơn 100 trong số đó, với Plivo được xếp hạng số một về mức độ hài lòng của khách hàng. Trong suốt bài viết này, chúng tôi sẽ sử dụng Plivo và Twilio, công ty dẫn đầu thị phần CPaaS, làm ví dụ.

Số của bạn là gì?

Khi bạn đã quyết định CPaaS, bạn phải đưa ra một quyết định khác: Bạn nên sử dụng loại số nào để gửi tin nhắn của mình?

Messagin ứng dụng thương mại giữa người với người (A2P) tuân theo các quy tắc khác với việc nhắn tin giữa người với người (P2P). Doanh nghiệp có ba lựa chọn: mã dài 10 chữ số (10DLC), số điện thoại miễn phí và mã ngắn.

Số 10DLC

Mã dài là số điện thoại bình thường gồm 10 chữ số - loại mà các cá nhân sử dụng hàng ngày để tham gia vào việc nhắn tin trò chuyện P2P.

10DLC là một dịch vụ được cung cấp bởi các nhà mạng lớn của Hoa Kỳ để cho phép rõ ràng lưu lượng SMS A2P thương mại qua các số điện thoại có mã dài. 10DLC chỉ có sẵn ở Hoa Kỳ.

Bạn có thể chuyển các mã dài thành số 10DLC bằng cách đăng ký chúng với nhà cung cấp dịch vụ mà bạn có thể thực hiện thông qua nhà cung cấp CPaaS của mình. Việc cấp số 10DLC mất chưa đầy một tuần.

Quá trình kiểm tra xác định thông lượng tối đa mà nhà cung cấp dịch vụ sẽ cho phép đối với số 10DLC. Thông lượng là số lượng tin nhắn mà họ có thể gửi trong một khoảng thời gian nhất định - chẳng hạn như tin nhắn trên giây.

Điện thoại miễn phí

Các số điện thoại miễn phí được sử dụng bởi các doanh nghiệp muốn khách hàng của họ liên hệ với họ miễn phí. Ở Bắc Mỹ, 800, 888, 877, 866, 855, 844 và 833 biểu thị các số điện thoại miễn phí.

Các doanh nghiệp cung cấp các số điện thoại miễn phí để bên gọi đến không bị tính phí, nhưng chúng cũng có thể được bật để nhắn tin SMS thông qua nhà cung cấp dịch vụ hoặc CPaaS của bạn, thường trong khoảng một ngày làm việc.

Mã ngắn

Mã ngắn là các số có năm hoặc sáu chữ số được sử dụng để gửi và nhận tin nhắn SMS.

Không giống như các mã số dài, mã ngắn không gắn liền với mã vùng, vì vậy chúng có thể được sử dụng trên toàn quốc để cung cấp nhận dạng thương hiệu trên toàn quốc dưới một số dễ nhớ. Các mã ngắn mất nhiều thời gian nhất để có được - lên đến 16 tuần.

Thông lượng và chi phí

Hai điểm khác biệt chính giữa các loại số là thông lượng và chi phí tối đa của chúng.

Giới hạn thông lượng

Các nhà cung cấp dịch vụ áp dụng thông lượng tối đa khác nhau đối với các loại số khác nhau. Nói chung, mã ngắn hỗ trợ thông lượng cao nhất và số điện thoại miễn phí là thấp nhất.

Số 10DLC ngồi ở giữa. Thông lượng do nhà cung cấp dịch vụ áp đặt cho các số 10DLC phụ thuộc vào điểm kiểm tra được chỉ định bởi một tổ chức độc lập có tên là Cơ quan đăng ký nhà cung cấp dịch vụ.

Cân nhắc chi phí

Có ba loại chi phí liên quan đến tin nhắn: chi phí thiết lập một lần, chi phí thuê số và chi phí cho mỗi tin nhắn.

Tất cả các con số định giá mà chúng tôi báo giá dưới đây được lấy từ hai trang định giá của hai nhà cung cấp đại diện.

Các mã ngắn phải chịu chi phí thiết lập cao nhất: 1.500 đô la cho Plivo và 500 đô la cho Twilio. Các số 10DLC phải chịu phí 44 đô la cho việc đăng ký và kiểm tra thương hiệu và chiến dịch. Không có phí một lần cho các số điện thoại miễn phí.

Chi phí thuê số đối với các mã dài và số điện thoại miễn phí không đáng kể so với chi phí sử dụng đối với các tổ chức gửi nhiều tin nhắn. Tuy nhiên, chi phí thuê mã ngắn là đáng kể.

Giá mỗi tin nhắn phụ thuộc vào một số yếu tố: bạn đang gửi hay nhận tin nhắn, bạn đang sử dụng SMS hay MMS và bạn sử dụng nhà cung cấp dịch vụ nào.

Trang định giá của nhà cung cấp CPaaS của bạn có thể chia nhỏ nó cho bạn. Để so sánh, chúng tôi đưa ra một bảng hiển thị giá gửi tin nhắn SMS, đây là trường hợp sử dụng phổ biến nhất đối với nhiều doanh nghiệp và đã tự ý chọn T-Mobile làm nhà cung cấp dịch vụ để hiển thị phụ phí trong bảng này; các số "cộng" là phụ phí của nhà cung cấp dịch vụ T-Mobile.

Chạy số

Tất cả các tùy chọn khác nhau khiến cho việc tìm ra loại số nào có ý nghĩa kinh tế nhất trở nên khó khăn.

Cách tốt nhất để quyết định là tạo một bảng tính bao gồm số lượng tin nhắn SMS và MMS bạn định gửi và nhận mỗi tháng, đồng thời tính đến phụ phí của nhà cung cấp dịch vụ của bạn.

Bất kể bạn sử dụng loại số nào, người gửi tin nhắn phải được sự đồng ý chọn tham gia trước khi nhắn tin cho người tiêu dùng - và lưu ý các cân nhắc khác.

Hướng dẫn các phương pháp hay nhất về SMS của Plivo đưa ra những cân nhắc cho các doanh nghiệp muốn tận dụng kênh tốt nhất để giao tiếp kinh doanh - nhắn tin văn bản.