소셜 커머스를 사용하여 매출을 늘리는 11가지 간단한 방법

소셜 미디어는 온라인 입지를 강화하고 판매를 촉진하려는 기업에게 필수적인 마케팅 이니셔티브가 되었습니다. 이러한 추세에서 나오는 가장 효과적인 전략 중 하나는 쇼핑 경험을 소셜 미디어 플랫폼에 직접 통합하는 소셜 커머스입니다. 이러한 접근 방식은 구매 프로세스를 단순화하고 고객에게 원활한 경험을 제공하여 참여도를 높이고 매출을 증대시킵니다.

소셜커머스란 무엇인가요?

소셜커머스는 소셜미디어 플랫폼을 통해 직접 제품을 판매하는 행위를 말한다. 이 방법을 사용하면 사용자는 사용 중인 앱을 종료하지 않고도 항목을 찾아보고, 공유하고, 구매할 수 있습니다. 인앱 결제, 쇼핑 가능한 게시물, 직접 링크 등의 기능을 통해 구매 과정이 더욱 간단하고 편리해졌습니다.

소셜커머스의 성장과 영향

Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest와 같은 플랫폼은 충동 구매로 이어지는 몰입형 경험을 제공하고 고객 여정에서 마찰을 줄여줍니다. 에 따르면 슬릭 딜 , 평균적인 사람은 충동 구매에 매달 314달러를 지출합니다. 브랜드는 커머스를 소셜 미디어에 통합함으로써 제품 검색부터 구매까지의 단계를 최소화하면서 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

2023년 소셜커머스는 전 세계적으로 약 5,170억 달러의 수익을 창출했습니다. 2023년부터 2028년까지 연평균 성장률 13.7%로 예상되며, 2028년에는 매출이 1조 달러를 넘어설 것으로 예상된다.

소셜커머스 플랫폼 개요

인스 타 그램

인스타그램은 소셜커머스의 가장 효과적인 채널 중 하나로, 삼분의 일 소셜 쇼핑에 참여하는 월간 활성 사용자 수는 23억 5천만 명입니다. Instagram을 스크롤하면서 딱 맞는 신발을 찾아 장바구니에 추가하고 앱을 떠나지 않고 구매한다고 상상해 보세요.

소셜 커머스를 위한 Instagram 기능

• 쇼핑 가능한 게시물 및 스토리: 피드, 릴, 스토리 전체의 이미지와 비디오에 제품 태그를 사용하여 사용자가 태그를 탭하고 자세히 알아볼 수 있도록 합니다.
• 인스타그램 라이브 쇼핑: 라이브 방송 중에 실시간으로 고객과 소통하고 제품을 판매하며, 비디오에서 직접 구매할 제품을 태그합니다.
• 인앱 체크아웃: 고객이 Instagram을 떠나지 않고도 제품을 선택하고 거래를 완료할 수 있도록 원활한 구매 프로세스를 제공합니다.

페이스북

2022년에는 6,350만 명 Facebook에서 소셜 쇼핑에 참여하는 사람들은 2024년 말까지 6,780만 명에 이를 것으로 예상됩니다.

소셜 커머스를 위한 Facebook 기능

• Facebook Shops: Facebook과 Instagram 모두에서 액세스할 수 있는 맞춤형 온라인 상점을 만들어 원활한 모바일 우선 쇼핑 경험을 제공합니다.
• Facebook 마켓플레이스: 전용 매장을 개설하지 않고도 직접 상품을 구매하고 판매할 수 있습니다.
• Facebook Live Shopping: Instagram Live Shopping과 유사하며 라이브 방송 중에 실시간 참여 및 구매가 가능합니다.

Tik의 톡

TikTok은 소셜 커머스에서 빠르게 중요한 역할을 하고 있습니다. 3,500만 이에 참여하는 미국 사용자. 2026년에는 이 숫자가 4천만 명에 이를 것으로 예상된다.

소셜 커머스를 위한 TikTok 기능

• 비디오 쇼핑 광고: ForYou 페이지에 표시되는 인피드 비디오 광고에서 제품을 강조합니다.
• 카탈로그 목록 광고: 제품 카탈로그에서 직접 가져온 정적 이미지를 사용합니다.
• 라이브 쇼핑 광고: 사용자가 라이브 비디오를 시청하고 전자상거래 플랫폼에서 직접 제품을 구매할 수 있습니다.

핀터레스트

Pinterest는 사용자 중 3분의 1이 연간 수입이 10만 달러 이상일 정도로 소셜 커머스에 매우 적합합니다.

소셜 커머스를 위한 Pinterest 기능

• 쇼핑 광고: 가격, 제품 가용성, 리뷰 등의 세부정보를 표시합니다.
• 컬렉션 광고: 슬라이드쇼 및 비디오와 유사한 콘텐츠를 사용하여 사람들이 유사한 제품을 쇼핑할 수 있도록 돕습니다.
• 라이브 쇼핑: Pinterest TV는 음식, 패션, 뷰티 등 다양한 주제에 초점을 맞춘 쇼핑 가능한 라이브 동영상을 제공합니다.

소셜 커머스와 자동화를 활용한 매출 극대화 모범 사례

매장을 소셜 플랫폼에 연결하세요

내장된 기능이나 Shopify, WooCommerce, BigCommerce 등의 타사 앱을 사용하여 제품 카탈로그를 Facebook, Instagram 등의 소셜 플랫폼과 동기화하세요. 직접 통합이 없는 플랫폼의 경우 사용자 지정 통합 사용을 고려하세요.

소셜 커머스 최적화

고품질의 시각 자료와 비디오를 사용하여 제품을 선보이세요. 장점을 강조하고 "지금 구매", "자세히 알아보기" 또는 "지금 구매하세요"와 같은 강력한 클릭 유도 문구(CTA)를 사용하는 설득력 있는 제품 설명을 작성하세요.

채널 전반에 걸쳐 브랜딩의 일관성을 유지하세요

모든 소셜커머스 플랫폼에서 일관된 브랜딩을 유지하세요. 여기에는 로고, 색상, 타이포그래피, 메시지 및 톤이 포함됩니다. 콘텐츠를 제작할 때 팀이 참조할 브랜드 아이덴티티 가이드를 만드세요.

고객 리뷰 및 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 활용

고객이 제품에 대한 경험과 사진을 공유하도록 권장하십시오. 실제 사례를 보여주기 위해 소셜 미디어 프로필과 제품 목록에 대한 긍정적인 피드백을 강조하세요.

콘테스트, 경품 및 대화형 콘텐츠 사용

참여를 유도하기 위해 콘테스트와 경품 행사를 진행하세요. 청중이 귀하의 게시물에서 다른 사람을 좋아하고, 댓글을 달고, 공유하고, 태그하도록 장려하십시오. 참여율을 높이기 위해 할인이나 무료 혜택을 제공하세요.

라이브 쇼핑 이벤트 주최

실시간 상호작용을 장려하기 위해 소셜 채널 전반에 걸쳐 라이브 쇼핑 이벤트를 주최하세요. 이러한 이벤트는 평균 주문 금액을 다음과 같이 높일 수 있습니다. 최대 30% 다른 전자상거래 채널에 비해

성공을 위한 팁 :

• 매력적인 제품 데모, Q&A 세션, 특별 제안을 통해 콘텐츠를 계획하세요.
• 소셜 미디어, 이메일, 기타 채널을 통해 이벤트를 홍보하세요.
• 영향력 있는 사람들과 협력하여 더 많은 청중에게 다가가세요.
• 접근성과 시각적 매력을 보장하기 위해 모바일에 최적화합니다.
• 주요 지표를 추적 및 분석하여 성공을 측정하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다.

고객과 소통하세요

게시물에 댓글을 달고, 자신의 게시물과 광고에 대한 댓글에 답하고, 다이렉트 메시지에 응답하여 고객과 적극적으로 소통하세요. 부정적인 리뷰를 비공개로 처리하여 고객 관계를 개선하고 회복하세요.

유료 광고 및 리타겟팅에 투자하세요

유료 광고를 만들어 온라인 상점으로의 트래픽을 유도하고, 제품 가시성을 확대하고, 전환율을 높이세요. 전자상거래 마케팅 플랫폼을 사용하여 장바구니를 포기한 잠재 고객을 재타겟팅하거나 이미 구매한 고객을 제외하세요.

AI 챗봇 만들기

AI 챗봇을 활용해 상품 추천을 표시하고 고객 서비스를 강화하세요. 이러한 챗봇은 고객 참여, 맞춤형 추천 제공, 버려진 카트 복구를 통해 판매를 촉진합니다.

소셜 퍼블리싱 도구 활용

소셜 게시 및 일정 관리 플랫폼을 사용하여 모든 채널에서 소셜 미디어 게시를 자동화하세요. Canva와 통합하면 다양한 그래픽을 제작하고 미리 예약할 수 있습니다.

인플루언서들과의 파트너십

브랜드 가치 및 타겟 고객과 일치하는 영향력 있는 사람을 식별하세요. 귀하의 제품을 소개하는 관련성 있는 콘텐츠를 만들도록 권장하십시오. 추적 링크, 할인 코드 또는 제휴 프로그램을 사용하여 판매를 특정 영향력 있는 사람에게 귀속시킵니다. 클릭률, 전환율, 매출 등의 KPI를 설정하여 인플루언서 캠페인의 효과를 평가하세요.

소셜커머스에 앞장서는 브랜드

세포라

세포라(Sephora)는 제품 태그 및 설명이 포함된 쇼핑 가능한 게시물과 스토리를 사용하고 인플루언서와 협력하며 Facebook 메신저 내에서 개인화된 추천 및 구매를 위한 챗봇을 제공합니다.

나이키

Nike는 Facebook 및 Instagram Shops를 통해 제품을 선보이며 사용자가 앱 내에서 직접 항목을 탐색하고 구매할 수 있도록 합니다.

밀크바

Milk Bar는 시각적 매력과 전자상거래 기능을 결합하여 Instagram에서 매력적인 사진을 공유하고 플랫폼 매장을 통해 직접 구매를 가능하게 합니다.

이벤트브라이트

Eventbrite는 Facebook을 통해 직접 이벤트를 홍보하고 티켓을 판매하여 원활한 티켓 구매 경험을 제공합니다.

Booking.com

Facebook 메신저의 챗봇을 사용하여 사용자가 숙박 시설을 찾고 예약하도록 지원하여 개인화된 경험을 제공합니다.

샬롯 틸버리

VR을 사용하여 "친구와 함께 쇼핑" 기능을 제공하고 TikTok에서 라이브 쇼핑 이벤트를 주최하는 디지털 매장을 만들었습니다.

결론

소셜 커머스는 브랜드가 고객과 소통하고 판매를 촉진하는 방식을 변화시키고 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼의 고유한 기능을 활용하고, 콘텐츠를 최적화하고, 고객과 소통함으로써 기업은 원활하고 매력적인 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다. 이러한 모범 사례를 구현하고 성공적인 브랜드로부터 학습하면 매출을 극대화하고 소셜 커머스의 경쟁 환경에서 앞서 나가는 데 도움이 될 수 있습니다.