პაციენტისთვის მეგობრული EHR პლატფორმის შემუშავება: ჯანდაცვის საქმის შესწავლა Maruti Techlabs-ის მიერ

მიწოდებული ექსპერტიზა

პროდუქტის განვითარება და ხარისხი

მრეწველობა

ჯანდაცვა

კლიენტი

კლიენტი არის ფლორიდაში დაფუძნებული, ერთგვარი ტესტოსტერონის ჩანაცვლებითი თერაპიის (TRT) კლინიკა, რომელიც ითვალისწინებს პაციენტების ჯანმრთელობის მრავალფეროვან საჭიროებებს. ისინი გვთავაზობენ მკურნალობის ფართო სპექტრს, მათ შორის ტესტოსტერონის თერაპიას, სიძლიერის პეპტიდებს, თმის ცვენის ხსნარებს, წონის დაკლების პროგრამებს, სექსუალური ჯანმრთელობის მკურნალობას და დაღლილობის მართვას.

გამოწვევა

ჯანდაცვის სფეროში, ჩვეულებრივი კლინიკაზე ორიენტირებული მოდელი წარმოადგენდა უამრავ გამოწვევას - ხელს უშლის პაციენტების ვიზიტებს, ამცირებს კმაყოფილებას და იწვევს ექიმთან კონსულტაციების დაგვიანებას. ეფექტური კლინიკური ურთიერთქმედების ძირითადი დაბრკოლებები მოიცავდა კლინიკის შეზღუდულ წვდომას, გახანგრძლივებულ ლოდინის პერიოდს, არასასიამოვნო დიაგნოსტიკური ტესტებს, ჯანმრთელობის მონაცემების მონიტორინგის სირთულეებს, შეხვედრის ხისტი დაგეგმვას და დაბრკოლებებს გამოწერილი მედიკამენტებისა და შევსების მიღებაში.

ინდივიდუალური პირების მკაცრი განრიგი და ხანგრძლივი მგზავრობა კლინიკაში დაბრკოლებებს უქმნის პაციენტებს სამედიცინო დანიშვნების დაცვაში, რაც ზრდის გამოტოვებული კონსულტაციების ალბათობას.

ამ გამოწვევების დასაძლევად, ჩვენი კლიენტი მიზნად ისახავდა გადასულიყო ტრადიციული კლინიკის მიდგომას, რომელიც მოითხოვდა ექიმთან პირად ვიზიტს და ფიზიკურ დანიშნულებას. მათი მიზანი იყო პაციენტის მთელი მოგზაურობის დიგიტალიზაცია, დანიშვნების დაჯავშნიდან დაწყებული ვირტუალური ექიმთან კონსულტაციებით დამთავრებული გამოწერილი მედიკამენტების მოხერხებულად მიღებამდე.

აღმოაჩინეთ , თუ რატომ არის აუცილებელი ჯანდაცვის პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავება აუცილებელი პაციენტის მოვლის გასაუმჯობესებლად.

რატომ Maruti Techlabs?

კლიენტი ეძებდა სანდო პროგრამული უზრუნველყოფის შემქმნელ კომპანიას, რომელიც გამოცდილი იყო პერსონალური ვებსაიტების და CRM ინსტრუმენტების დამზადებაში. მიუხედავად იმისა, რომ მათ გამოიკვლიეს მრავალი სააგენტო, არცერთი ვარიანტი არ აკმაყოფილებდა მათ შეფასების კრიტერიუმებს, უპირველეს ყოვლისა, მსგავსი EHR პლატფორმების აშენების და HIPAA შესაბამისობის არარსებობის გამო.

ჩვენთან დაკავშირებისას კლიენტთა გუნდმა საფუძვლიანად შეაფასა ჩვენი ტექნიკური ცოდნა, სამუშაო პორტფოლიო და მიდგომა სხვადასხვა პროექტების მიმართ. ჩვენ შევთავაზეთ 7-დღიანი სემინარი, რათა ერთობლივად გამოვიკვლიოთ მათი იდეები და წარმოვადგინოთ პროდუქტის განვითარების ძლიერი საგზაო რუკა.

დამფუძნებელმა გუნდმა დიდი შთაბეჭდილება მოახდინა მათი ბიზნეს საჭიროებების, ჩვენი ტექნიკური ექსპერტიზის, კომუნიკაციისა და პროდუქტის განვითარების მიმართ ჩვენი საერთო მიდგომით. ჩვენი შესაძლებლობებით აღფრთოვანებულებმა, მათ პროექტი გვანდობეს და მათი ხედვის გასაცოცხლებლად გვირჩიეს.

გამოსავალი

ჩვენს კლიენტს სურდა თავის პაციენტებს შესთავაზოს ციფრული კონსულტაციების, სახლში დიაგნოსტიკური ტესტების და გამოწერილი მედიკამენტების უწყვეტი მიწოდების მოხერხებულობა. მაგრამ მათ ჰქონდათ ხელსახოცის ესკიზის ძალიან მაღალი დონის უკანა მხარე, რომელიც ასახავდა მათ იდეას, მათ მიერ შთაგონებული გადაწყვეტილებების რამდენიმე მითითებით.

Maruti Techlabs-ის გუნდი მჭიდროდ თანამშრომლობდა კლიენტის ძირითად გუნდთან და საგნის ექსპერტებთან, რათა დახვეწა მათი კონცეფცია და შეადგინოს იგი პოტენციური მახასიათებლებისა და მათი შიდა სამუშაოების სიის მიხედვით.

აქ არის ფართო მიმოხილვა იმის შესახებ, თუ როგორ იმუშავებს პლატფორმა, რათა უზრუნველყოს პაციენტის უწყვეტი გამოცდილება-

Maruti Techlabs-მა მიიღო ნაბიჯ-ნაბიჯ მიდგომა საერთო ჩართულობის სასიცოცხლო ციკლის განსაზღვრისკენ, როგორც ქვემოთ მოცემულია -

1. პროექტის აღმოჩენის სემინარი

როდესაც თითოეული კლიენტი ან პერსპექტივა მოგვმართავს იდეით, ჩვენ ყოველთვის გირჩევთ დაიწყოთ დაბალი რისკის აღმოჩენის სემინარი. ეს არის ჩართულობის კრიტიკული ფაზა, რადგან ის ეხმარება იდეის საერთო მიზანშეწონილობის გამოკვეთას და უზრუნველყოფს, რომ ორივე მხარემ გადაკვეთა თავისი t-ები და ხაზგასმულია მათი i-ები, სანამ ბევრი რესურსი დაბანდებამდე.

ჩვენ დავიწყეთ კლიენტთან თანამშრომლობა 7-დღიანი პროექტის აღმოჩენის სემინარზე, რომელსაც ხელმძღვანელობდა ტექნიკური არქიტექტორი, ტექნიკური წამყვანი და ფრონტენდის დეველოპერი Maruti Techlabs-ის გუნდიდან.

სემინარის მსვლელობისას ჩვენი გუნდი დაეხმარა კლიენტს კვლევის ჩატარებაში, აზრების შეგროვებაში და მათი იდეის მიზანშეწონილობის შეფასებაში. ჩვენ დავეხმარეთ მათ აწონ-დაწონონ ისეთი ფაქტორები, როგორიცაა სისტემის არქიტექტურა და გადაწყვეტა, ინტეგრაცია და დიზაინი, რათა დაედგინათ პლატფორმის შესაძლებლობების მიმართვის მასშტაბები, როდესაც მეტი მომხმარებელი მოხვდა ბორტზე.

სემინარის დასასრულს ჩვენ გვქონდა პროექტის საფუძვლიანი ანალიზის ანგარიში, რომელიც ხაზს უსვამდა მოთხოვნებს, ტექნიკურ სფეროს, ბიუჯეტს, მიწოდებას და ვადებს. სამუშაოს მოცულობისა და მჭიდრო ვადების გათვალისწინებით, ჩვენ შევიკრიბეთ ერთგული დისციპლინური გუნდი, რომელიც შედგება

• Frontend ინჟინრები
• Backend ინჟინრები
• QA ინჟინრები
• DevOps ინჟინრები
• UI/UX დიზაინერი
• პროექტის მენეჯერი
• ტექნიკური არქიტექტორი

2. პროექტის ანალიზი და საგზაო რუკა

პროექტის აღმოჩენის სემინარის შედეგად, ჩვენმა გუნდმა ასევე ჩაატარა მოთხოვნების ამომწურავი ანალიზი, რის შედეგადაც შეიქმნა ყოვლისმომცველი პროექტის საგზაო რუკა დაყოფილი სხვადასხვა ფაზებად. ეს საგზაო რუკა ასახავდა პროექტის ფარგლებს, მისაღებ შედეგებს, ძირითად ეტაპებს, ვადებს და დაკავშირებულ დეტალებს.

• ტექნიკური სფერო: კლიენტის საჭიროებების შესაბამისად, ჩვენ განვსაზღვრეთ სამუშაოს შემდეგი სფერო:-

  1. ვებსაიტის დიზაინი და განვითარება

  2. CRM ინსტრუმენტის შექმნა პაციენტის მენეჯმენტისთვის

  3. სამი პორტალის შექმნა ინფორმაციის მართვისთვის -

     • პაციენტის პორტალი
     • ექიმის პორტალი
     • გაყიდვების პორტალი

     
     

• პროექტის დაშლა: ჩვენმა ტექნიკურმა ლიდერმა შექმნა პროექტის ყოვლისმომცველი ავარია, რომელიც ასახავდა პროექტის სხვადასხვა ფაზებს. გუნდმა შემდგომში ეს ფაზები სხვადასხვა სპრინტებად დაყო.

  
  

• პროექტის ვადები და ეტაპები: დოკუმენტმა განსაზღვრა დამოკიდებულებები და გამოკვეთა კარგად განსაზღვრული ვადები თითოეული სპრინტისთვის. ჩვენ მონიშნეთ ძირითადი ეტაპები კლიენტის მიერ მითითებულ პრიორიტეტებზე დაყრდნობით.

  
  

• Tech Stack: კლიენტის მოთხოვნებიდან გამომდინარე, ჩვენმა გუნდმა აირჩია ReactJS წინა მხარის განვითარებისთვის და NodeJS უკანა ნაწილის განვითარებისთვის. CRM ინსტრუმენტისთვის, ჩვენ ავირჩიეთ Zoho CRM.

  
  

• მიღების კრიტერიუმები: პროექტის საგზაო რუკაში მითითებული იყო მიღების კრიტერიუმები თითოეული ეტაპისთვის, რომელიც მოიცავდა განვითარების პროგრესს, ტესტის შედეგებს და ხარისხის მეტრიკას.

  
  

• კომუნიკაციისა და თანამშრომლობის გეგმა: ჩვენ გვესმის ერთობლივი ძალისხმევის მნიშვნელობა ვარსკვლავური პროდუქტების შესაქმნელად. ჩვენ კლიენტთან ვთანამშრომლობდით ყოველკვირეულ ზარებზე და რეგულარულ შეტყობინებებზე Slack-ის საშუალებით.

  
  

3. ვებსაიტის შექმნა

აღმოჩენის ფაზის შედეგი იყო გეგმა, რომელიც ჩვენს გუნდს შეეძლო დაეყრდნო განვითარების ფაზაში. ამან გაუადვილა ჩვენს გუნდს დაწყება, რადგან მოცულობის დეტალები და მიწოდებები საკმაოდ მარტივი იყო. ჩვენ ავირჩიეთ ტექნიკური დასტა, რომელიც დააჩქარებდა განვითარებას, შეამცირებდა დროს ბაზარზე და ოპტიმიზაციას გაუწევდა განვითარების ხარჯებს.

მათი მოთხოვნების გაანალიზების შემდეგ, ჩვენმა გუნდმა შემოგვთავაზა Gatsb y-ის გამოყენება ვებსაიტის განვითარებისთვის. გეტსბი არის თანამედროვე ვებ განვითარების ჩარჩო, რომელიც იყენებს React-ს სწრაფი, სტატიკურად გენერირებული ვებსაიტების შესაქმნელად.

გარდა ამისა, ჩვენმა გუნდმა განსაკუთრებული ყურადღება დაუთმო ვებსაიტის დიზაინსა და განლაგებას, იმის აღიარებით, რომ ის ემსახურებოდა კლიენტსა და მათ პაციენტებს შორის კონტაქტის საწყის წერტილს. ამის გათვალისწინებით, ჩვენმა დიზაინერმა გუნდმა შექმნა მომხმარებლის ინტერფეისი -

• მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომა
• ნათელი და ინტუიციური ნავიგაცია
• თანმიმდევრული ბრენდინგი
• ინფორმაციის იერარქია
• ფართი და წაკითხვის უნარი
• მობილურზე რეაგირება
• ვიზუალური ელემენტები

ჩვენ გამოვიყენეთ Contentful, მოქნილი და მასშტაბირებადი კონტენტის მართვის სისტემა (CMS), ვებსაიტის შინაარსის გასაახლებლად, რადგან ის საშუალებას აძლევდა კლიენტს განაახლოს საიტის შინაარსი კოდის შეცვლის საჭიროების გარეშე.

ჩვენ დავრწმუნდით, რომ საბოლოო პროდუქტი ოპტიმიზირებული იყო საძიებო სისტემით, რადგან ის კომპანიის ტრაფიკის მთავარი მამოძრავებელი იქნებოდა.

4. CRM განვითარება

CRM (Customer Relationship Management) სისტემა გადამწყვეტია გაყიდვებისა და მარკეტინგის პროცესების გასამარტივებლად. კლიენტს სურდა CRM-ის MVP-ის გაშვება რაც შეიძლება მალე და შეზღუდული ბიუჯეტით. მათ ასევე სურდათ ადვილად გამოსაყენებელი პლატფორმა, რომელსაც შეეძლო შიდა პროცესების გამარტივება. ამ მოთხოვნების გათვალისწინებით, ჩვენ გადავწყვიტეთ გამოვიყენოთ Zoho CRM.

ჩვენ მოვარგეთ Zoho CRM, რათა იდეალურად მოერგოს მათი ადმინისტრატორებისა და გაყიდვების წარმომადგენლების მოთხოვნებს. ინსტრუმენტი შეუფერხებლად ამუშავებდა ტყვიის ძიებას, კონვერტაციას და ურთიერთქმედების მენეჯმენტს გაყიდვების ციკლისა და მყისიერი მოხსენების გენერირების განმავლობაში.

Zoho CRM-ის ადაპტაციის გამოყენებით, ჩვენ შეუფერხებლად გავაერთიანეთ ინსტრუმენტი კლიენტის ვებსაიტთან. ეს ინტეგრაცია უზრუნველყოფდა, რომ თითოეული პაციენტის ფორმის წარდგენა ავტომატურად წარმოქმნიდა უნიკალურ ლიდერობას CRM-ში, რაც აძლევდა გაყიდვების გუნდს უფლებას აკონტროლოს და აღზარდოს წამყვანები ზუსტად.

5. პორტალის განვითარება

პარალელურად, ჩვენი დეველოპერები მუშაობდნენ განსხვავებული პორტალების შექმნაზე, რათა მოემსახურათ მომხმარებელთა სხვადასხვა ჯგუფებს, მათ შორის გაყიდვების წარმომადგენლებს, პაციენტებს და ჯანდაცვის პრაქტიკოსებს. ამ პორტალებმა წარმოადგინეს აპლიკაციის ფარგლებში ხელმისაწვდომი მონაცემების მოკლე შინაარსი, რაც აძლიერებს მომხმარებლის ჩართულობას და მონაცემთა მართვას.

• გაყიდვების წარმომადგენლის პორტალი: ეს პორტალი შეუფერხებლად იყო ინტეგრირებული CRM-თან, რაც გაყიდვების გუნდს უზრუნველყოფდა მძლავრი ინსტრუმენტებით მომხმარებლის სტატუსის მონიტორინგისა და განახლებისთვის. ამან გაამარტივა მომხმარებლის მენეჯმენტი და ჩართულობა, გაზარდა საერთო ეფექტურობა.

  
  

• პაციენტის პორტალი: პაციენტის პორტალი საშუალებას აძლევს პაციენტებს ავტონომიურად განაახლონ თავიანთი ინფორმაცია, წარადგინონ პაციენტის უარის თქმის ფორმები, ატვირთონ ტესტის ანგარიშები და დანიშნონ შეხვედრები ტელეჯანმრთელობის ბმულის საშუალებით. თვითმომსახურების ეს ფუნქცია აძლიერებს პაციენტების ჩართულობას და მოხერხებულობას.

  
  

• ექიმის პორტალი: ჯანდაცვის პრაქტიკოსები აღჭურვილი იყვნენ სპეციალური პორტალით, რათა ნახონ პაციენტების ჩანაწერები, შეამოწმონ ლაბორატორიული ანგარიშები და დანიშნონ მედიკამენტები. ჩვენ გამოვიყენეთ Zoho Signature ექიმის ხელმოწერის პირდაპირ დანიშნულებაზე ჩართვისთვის, რაც უზრუნველყოფს ავთენტურობას და ჯანდაცვის რეგულაციებთან შესაბამისობას.

  
  

კომუნიკაცია და თანამშრომლობა

Maruti Techlabs-ის გუნდმა დაამყარა თანმიმდევრული კომუნიკაცია კლიენტთან Slack-ის მეშვეობით, რაც ხელს უწყობდა რეგულარულ ზარებს და შეტყობინებებს მოლოდინების გასწორებისა და პროექტის მიმდინარე განახლებების უზრუნველსაყოფად. ამ მიდგომამ უზრუნველყო, რომ ორივე ჯგუფმა შეინარჩუნა საერთო გაგება და დარჩეს სინქრონიზებული პროექტის განმავლობაში.

ჩვენ გამოვიყენეთ Jira სპრინტის მენეჯმენტისთვის, ნარჩენების მოწესრიგებისთვის და საგზაო რუქის თვალთვალის ამოცანებისთვის პროექტის ეფექტურად მართვისთვის. ჩვენი გუნდი მიჰყვებოდა Agile მეთოდოლოგიას პროექტის ძირითად ეტაპებზე მუშაობისთვის. მიწოდების შედეგები კლიენტს უზიარებდა ორ კვირაში ერთხელ და ჩვენ ვატარებდით ყოველკვირეულ სინქრონიზაციის შეხვედრებს განვითარების პროგრესის განსახილველად.

ტექნოლოგიების დასტა

შედეგი

ბიზნეს მიზნებისა და პროექტის მიზნების სრულად გააზრებით, Maruti Techlabs-მა გამოიყენა უმაღლესი დონის ტექნიკური ექსპერტიზა კლიენტისთვის გამორჩეული პლატფორმის შესაქმნელად, რომელიც ეფექტურად მოდერნიზებდა მოძველებულ კლინიკურ პრაქტიკას.

მიუხედავად სხვადასხვა დროის ზონაში მუშაობისა, ჩვენმა გუნდმა მთელი პროექტი მხოლოდ ოთხ თვეში დაასრულა, რომელიც მოიცავს ვებსაიტს, CRM ხელსაწყოს და პორტალებს. ვებსაიტის გაშვება იყო აბსოლუტური წარმატება და Maruti Techlabs კვლავ ერთგული რჩება კლიენტის მხარდაჭერისთვის მუდმივი განვითარებისა და მხარდაჭერით. გამოიკვლიეთ, თუ როგორ შეუძლია ჩვენი პროგრამული უზრუნველყოფის დამუშავების სერვისები თქვენი ბიზნესის წარმატებას.

ჩვენი განვითარების პროცესი

ჩვენ მივყვებით Agile, Lean და DevOps-ის საუკეთესო პრაქტიკებს, რათა შევქმნათ უმაღლესი პროტოტიპი, რომელიც განახორციელებს თქვენი მომხმარებლების იდეებს თანამშრომლობისა და სწრაფი შესრულების გზით. ჩვენი მთავარი პრიორიტეტია სწრაფი რეაგირების დრო და ხელმისაწვდომობა.

ჩვენ ნამდვილად გვინდა ვიყოთ თქვენი გაფართოებული გუნდი, ასე რომ, გარდა რეგულარული შეხვედრებისა, შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ, რომ ჩვენი გუნდის თითოეულ წევრს ერთი სატელეფონო ზარი, ელფოსტა ან შეტყობინება აქვს.