施設管理業界は、物のインターネット(IoT)や人工知能などのデジタルテクノロジーの統合によって駆動され、変革を遂げています。これらのツールは効率性を約束しますが、それらの採用は課題なしではありません。 で。 セキュリティの脆弱性と相互運用性の懸念 多くの組織はまだこの風景を航行しているが、最近のJLL Technologiesの報告書によると、 この変化の間に、Azoss Trading & Cleaningの創設者であるAmmar Hayekは、FIFAワールドカップ2022やパリオリンピック2024を含む高賭け環境のためのテクノロジー駆動ソリューションの実装に焦点を当てています。 施設管理者の約60% 彼の仕事は、自動化と最前線の労働力を強化することに焦点を当てた施設管理のモデルを提供しています。Hayekのアプローチは、テクノロジーを単にタスクを自動化するだけでなく、人間の能力と意思決定を高めることに焦点を当てています。 よりスマートなシステムの設計 施設運営の近代化の第一歩は、テクノロジーが解決できる主要な不効率を特定することである。 「ハマド国際空港やアフカフ省のような大規模な事業に対処するとき、私は常に環境に浸透することから始めました - 欠けているものだけではなく、まだスマートに動作していないものだけを探しています」とHayekは説明します。 この哲学は、空港向けのモバイル、自動駆動ファサードクリーニングユニットの開発を促進し、高セキュリティ環境のための新しい運用モデルを導入しました。 で。 デジタルツインテクノロジーの進化 これらのシステムは、リアルタイムのデータを統合し、機能的にビル情報モデリング(BIM)と区別し、ビルがどのように構築されているかを詳細に説明することに焦点を当てています。 で。 人間がどのように空間を利用するか ハイエック氏は「ハマドとアウカフは完全にIoTに統合されていなかったが、彼らは私の総合的なイノベーションアプローチを反映している:効率の低下を特定し、デジタル、機械的、または手順上のよりスマートなシステムを設計し、施設の運営を変革し、持続可能性、安全性、およびパフォーマンスの近代的な基準を満たす」と述べている。 モバイル労働力の強化 空港や国際イベントなどの高圧環境における大規模な分散チームを効果的に管理することは、重要な物流課題です。Hayek氏によると、「ホスピタリティ、政府、イベントセクターのトップラインチームを管理するとき、最大の課題は、人々がどこにいるか、彼らが何をしているか、そして彼らがどれほどうまくやっているかを知ることです。 これに対処するために、彼は独自のHRソフトウェアと統合されたカスタムモバイル労働力管理プラットフォームの開発を主導し、業界特定の痛み点に対処するためのオフ・シェルフソリューションを超えました。 これらのツールは、リアルタイムのタスク割り当てやデジタルチェックリストを提供することによって、日々のワークフローを根本的に再構築しましたが、いくつかの研究では、「デジタル監督」として使用されるAIが可能であることを示唆しています。 ハイエクのシステムの影響は、2022年のFIFAワールドカップで重要な瞬間に明らかだった。 従業員の自主性の低下 彼は、リアルタイムの警告のおかげで、彼のチームは数分でサービスの継続性を回復しました。 「この事件はスマートシステムの本当のパワーを示しました:追跡だけでなく、ブランド体験、コンプライアンス、顧客信頼を保護するライブ意思決定を可能にするだけでなく、特にグローバルな監視下で動作する場合です。 このようなシステムは、特に機密従業員データの使用に関して、強力な倫理的枠組みを必要とする。 サービスへのこのテクノロジー主導のアプローチは、同社の米国市場拡大の中心です。 AIは人材管理へのアプローチ ユーザーデザインとバランスの取れたデータ 「Azossのスケールアップで私が学んだ最初のレッスンの一つは、システムはそれを使用する人々と同じくらい優れているということです - そして、私たちの業界では、それはしばしば、技術的な背景が限られているかもしれませんが、信じられないほどの運用価値をもたらすクリーナー、管理者、チームリーダーを意味します」とHayekは述べています。 この原則は、密集したデータテーブルではなく、アイコンやカラーコードなどの視覚的なヒントに焦点を当てたモバイルアプリケーションやダッシュボードの設計をガイドした。 . AIの透明性はユーザーの信頼を形成する 目標は、データの過剰負荷ではなく、欠席のパターンを強調したり、スタッフのニーズを予測するスマートオートメーションを通じて、実行可能な洞察を提供することでした。 「私は革新のためにテクノロジーを構築することを信じていないが、人々を高めるシステムを構築することを信じている」とHayek氏は付け加え、テクノロジーを強化する哲学を強調する。 パフォーマンスのギャップを特定するのに役立つリアルタイムのフィードバックを提供します。 従業員向けの適応型学習コース 予測保守の役割 「ハマド国際空港のような安全性の高い視覚環境で運用する場合、停止時間の毎分は、運用だけでなく、評判の責任です」とHayek氏は述べています。 彼の解決策は、予測的なメンテナンスとスマートスケジュールを彼のクリーニングシステムのコアに組み込むことであり、センサーベースのモニタリングを使用して、水圧やモーターの振動などの指標を追跡することでした。 . 機器の停止時間の50%削減 このデータベースのアプローチにより、彼のチームは磨きを予測し、完全なシャットダウンを引き起こす前にフィルターの渋滞などの問題に対処することを可能にしました。 ハイエック氏は「両方のケースでは、この技術は単にスマートではなく、プレッシャーの下で継続的なパフォーマンスを確保するように設計された使命に合わせたものであった」と強調する。 . 保守コストの25%削減 所有文化の促進 テクノロジーの採用の成功は、従業員が新たなツールを脅威として見る文化を創造することに依存する。 「テクノロジーだけでは組織を変革するものではなく、人々はそうする。そのため、1日目から、私はすべてのテクノロジーの展開をアップグレードだけでなく、人間中心の変化プロセスとして扱ってきた」とHayek氏は述べています。 エラーを罰するためにシステムを使用するのではなく、パフォーマンススコアカードやデータの透明性に関連する認識プログラムを通じて卓越性を祝うことに焦点を当てた。 責任ある実施を重視している。 AI監査における正義と公平性 ハイエク氏はまた、システムスキルをキャリア成長に結びつけ、従業員が新しいデジタルスキルを習得するよう動機づけました。 「私は常にテクノロジーが昇進の道であるべきだと信じていました。 このリーダーシップのアプローチは、彼に「Thought Leader of the Year - Business Services」の「シルバー・スティーヴィー賞」を含む外部認定を獲得しました。 人間価値の共同創造 環境データとゲスト体験 贅沢なホスピタリティでは、空気の質や雰囲気などの無形要素がゲストの体験にとって重要です。Aura Hospitalityとのプロジェクトで環境モニタリングセンサーを導入することで、Hayekのチームは、予想された空気の新鮮さがピークタイムで減少したことを発見しました。 業界では、ニンジンなサービスのギャップを特定する。 AI-powered guest feedback and sentiment analysis(AI駆動型ゲストフィードバックと感情分析) これらのセンサーからのデータは重要な運用変化を引き起こしました。 「これらの洞察により、我々の全体の香り伝播プロトコルを再カリブレートし、厳しいスケジュールから需要ベースのセンサー駆動システムに移行しました」とHayek氏は説明します。 「このケースは、贅沢なホスピタリティにおいて、ゲストが見るものではなく、微妙に感じるものも、彼らがやっているものと同じくらい重要であることを証明した」と、実際、研究は、AIアプリケーションが ゲスト満足度に大きな影響を与えます。 チャットボットと仮想アシスタント ゲスト・フィードバック・ループの閉鎖 「私にとって、データだけでは不十分で、特に知覚が忠誠心と評判を推進するホスピタリティセクターでは、人間のフィードバックによって文脈化される必要がある」とHayek氏は述べています。 彼のチームは、従業員プラットフォームからのデジタルゲスト入力と運用指標を組み合わせた閉鎖的なシステムを構築しました。この統合はフィードバックトラックを作成し、マネージャーがサービスタイム、スタッフの任務、および写真確認をチェックすることによって問題を調査できるプロセスです。 . データプライバシーは信頼を維持するために重要 このシステムは、サービス回復時間を 60% 以上短縮し、ゲスト満足度をフロントラインチームの目に見える KPI に変えました。 このような回復プロセスを簡素化するのに役立ちます。 デジタルツインフレームワーク(Digital Twin Framework) スタッフが彼らの仕事に直接的なポジティブなフィードバックの影響を及ぼすと、彼らは彼らのエリアの所有権を増やし始めました。Hayekは結論付けます、「データベースのフレームワークにゲストのフィードバックを統合することは、運営を改善するだけでなく、トップマネジメントからクリーニングスタッフまで、すべての人が経験の責任を共有する文化を構築します。 施設革新の未来 将来に向けて、Hayekは2つの重要な分野に焦点を当てています:人間中心の自動化とAIによって強化された労働力の強化. これには、クラウドベースのコントロールと組み合わせて、自動的なクリーニングロボットの探索が含まれ、これによりチームがより高いタッチ、ゲスト向けのタスクに対処できるようになります。 「将来を見ると、施設管理の未来を形作る2つの並列のトラックについて特に興奮しています:人間中心の自動化とAIによる労働力の強化」と彼は述べています。 これは、マネジメントシステムとのフィードバックループを作成することができます。 デジタル双子 彼も開発中です。 スタッフのリアルタイム、地上コーチング、浸透型VRベースのトレーニングのためのツール、増加の恩恵を受ける戦略 で。 AI IoTプラットフォーム間の互換性 この前向きなアプローチは、ハイエックがグローバル・スタートアップ・アワードの審査員としての役割と、彼のリーダーシップに対する国際的な同僚の認識と信頼を反映するポジション、そして2026年のFIFAワールドカップのショートリスト入賞を含む。 カタールでの成功に基づき、同氏は現在、2026年のイベントのために11の米国の都市で多都市の入札を主導しており、同社の米国市場拡大のためのプラットフォームとして機能しています。 施設管理の進化は、新しいガジェットを採用するだけでなく、テクノロジー、運営、人々の関係を再考することです。Hayekのようなリーダーが示しているように、効果的なイノベーションは、人々の潜在力を増強し、データをアクティブな洞察に変え、優れたサービスを提供する最前線のチームを強化するものです。

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Ammar Hayek on Integrating Tech and Empowering Teams(テクノロジーを統合してチームを強化する)

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