La industria de la gestión de instalaciones se está transformando, impulsada por la integración de tecnologías digitales como el Internet de las Cosas (IoT) y la inteligencia artificial. . el Vulnerabilidad de seguridad y interoperabilidad Muchas organizaciones siguen navegando por este paisaje; un reciente informe de JLL Technologies muestra que En medio de este cambio, Ammar Hayek, fundador de Azoss Trading & Cleaning, se ha centrado en la implementación de soluciones orientadas a la tecnología para entornos de alta apuesta, incluyendo la Copa Mundial de la FIFA 2022 y los Juegos Olímpicos de París 2024. Aproximadamente el 60% de los gestores de instalaciones Su trabajo ofrece un modelo para la gestión de instalaciones que equilibra la automatización con un enfoque en el empoderamiento de la fuerza de trabajo de primera línea.El enfoque de Hayek se centra en el uso de la tecnología no sólo para automatizar tareas, sino para mejorar la capacidad humana y la toma de decisiones. Diseño de sistemas inteligentes Para Hayek, este proceso comienza con un análisis inmersivo del entorno para comprender no sólo las lagunas procedimentales sino también los riesgos latentes. “Al abordar operaciones a gran escala como el Aeropuerto Internacional de Hamad y el Ministerio de Awqaf, siempre he empezado inmerso en el medio ambiente, no sólo buscando lo que falta, sino lo que aún no está funcionando inteligentemente”, explica Hayek. Esta filosofía informó el desarrollo de una unidad móvil de limpieza de fachadas autopropulsada para el aeropuerto, que introdujo un nuevo modelo operativo para entornos de alta seguridad. . el Desarrollo de tecnologías digitales gemelas Estos sistemas se centran en el uso operativo mediante la integración de datos en tiempo real, diferenciándolos funcionalmente de Building Information Modeling (BIM), que detalla cómo se construye un edificio en lugar de . el Cómo la gente utiliza el espacio Hayek señala: “Por lo tanto, si bien Hamad y Awqaf no estaban totalmente integrados en IoT, reflejan mi enfoque de innovación holística: identificar ineficiencias, diseñar sistemas más inteligentes, ya sean digitales, mecánicos o procedimentales, y transformar las operaciones de las instalaciones para cumplir con los estándares modernos de sostenibilidad, seguridad y rendimiento”. Impulsar la fuerza de trabajo móvil La gestión eficaz de grandes equipos distribuidos en entornos de alta presión como aeropuertos y eventos internacionales presenta un desafío logístico significativo. Según Hayek, “Cuando se gestionan equipos de primera línea en los sectores de la hospitalidad, el gobierno y los eventos, el mayor desafío es la visibilidad: saber dónde están las personas, lo que están haciendo y cuán bien están realizando”. Para hacer frente a esto, dirigió el desarrollo de una plataforma de gestión de mano de obra móvil personalizada integrada con software de recursos humanos propietarios, que va más allá de las soluciones off-the-shelf para abordar puntos dolorosos específicos de la industria. Estas herramientas remodelaron fundamentalmente los flujos de trabajo diarios al proporcionar asignaciones de tareas en tiempo real y listas de verificación digitales, aunque algunas investigaciones sugieren que la IA utilizada como un "supervisor digital" puede El impacto del sistema de Hayek fue claro durante un momento crítico en la Copa Mundial de la FIFA 2022. Reducción de la autonomía de los trabajadores “Este incidente demostró el verdadero poder de los sistemas inteligentes: no sólo el seguimiento, sino que permite la toma de decisiones en vivo que protege la experiencia de la marca, el cumplimiento y la confianza del cliente, especialmente cuando se opera bajo control global”. Tales sistemas requieren un marco ético sólido, en particular en lo que se refiere al uso de datos sensibles de los empleados, un enfoque emergente en Este enfoque orientado a la tecnología al servicio es central para la expansión del mercado estadounidense de la compañía. AI aborda la gestión de recursos humanos Diseño de datos equilibrado con el usuario “Una de las primeras lecciones que aprendí al escalar Azoss es que un sistema es tan bueno como las personas que lo utilizan, y en nuestra industria, esto a menudo significa limpiadores, administradores y líderes de equipo que pueden tener un fondo técnico limitado pero aportar un valor operativo increíble”, dice Hayek. Este principio guió el diseño de las aplicaciones móviles y los dashboards centrados en señales visuales como iconos y códigos de color en lugar de tablas de datos densas, un enfoque que se alinea con los estudios de cómo . La transparencia crea confianza en los usuarios El objetivo era proporcionar insights actuables, no sobrecarga de datos, a través de la automatización inteligente que destaca los patrones de absenteísmo o prevé las necesidades de personal.Al combinar las implementaciones tecnológicas con la formación en persona y las simulaciones, la compañía fomentó la confianza digital. “No creo en la construcción de tecnología para la innovación, creo en la construcción de sistemas que elevan a las personas”, añade Hayek, enfatizando una filosofía que convierte la tecnología en una herramienta para el empoderamiento. , proporcionando retroalimentación en tiempo real para ayudarles a identificar las lagunas de rendimiento. Rutas de aprendizaje adaptativas para los empleados El papel del mantenimiento predictivo En entornos de alta visibilidad, los tiempos de inactividad pueden dañar la reputación de una organización. “Cuando se opera en entornos de alta seguridad y alta visibilidad como el Aeropuerto Internacional de Hamad, cada minuto de inactividad es una responsabilidad, no solo para las operaciones, sino para la reputación”, dice Hayek. Su solución fue incorporar el mantenimiento predictivo y la planificación inteligente en el núcleo de sus sistemas de limpieza, utilizando monitoreo basado en sensores para rastrear métricas como la presión del agua y la vibración del motor. . Reducción del 50% en el tiempo de inactividad del equipo Este enfoque basado en datos permitió a su equipo anticipar el desgaste, abordando problemas como el endurecimiento del filtro antes de que causaran un cierre completo.Se utilizó una estrategia similar para los sistemas de vapor de oxígeno, donde un algoritmo de programación digital ajustó los ciclos de servicio en función de la ocupación de la habitación y la humedad. Hayek subraya: “En ambos casos, la tecnología no era sólo inteligente, sino que estaba alineada con la misión, diseñada para garantizar un rendimiento continuo bajo presión”. . Reducción del 25% en los costes de mantenimiento Fomentar una cultura de propiedad La adopción exitosa de la tecnología depende de crear una cultura en la que los empleados vean las nuevas herramientas como facilitadores en lugar de amenazas. “La tecnología sola no transforma una organización, lo hacen las personas.Por eso, desde el primer día, he tratado cada implementación de la tecnología no sólo como una actualización, sino como un proceso de cambio centrado en la persona”, afirma Hayek. En lugar de usar el sistema para castigar los errores, el foco estaba en celebrar la excelencia a través de tarjetas de rendimiento y programas de reconocimiento vinculados a la transparencia de los datos. se están convirtiendo en el centro de la implementación responsable. Justicia y equidad en la auditoría Hayek también vinculó el conocimiento del sistema con el crecimiento de la carrera, motivando al personal a aprender nuevas habilidades digitales. “Siempre he creído que la tecnología debería ser un camino para la promoción. Así que comenzamos a vincular la familiaridad con nuestros sistemas con el avance”, añade. en las empresas modernas, y este enfoque de liderazgo le ha ganado validación externa, incluido un premio Silver Stevie para ‘Líder del Pensamiento del Año – Servicios de Negocios’. Co-creación de valor humano-AI Datos ambientales y experiencia de los huéspedes En la hospitalidad de lujo, elementos intangibles como la calidad del aire y el ambiente son críticos para la experiencia de los huéspedes.Al desplegar sensores de monitoreo ambiental en un proyecto con Aura Hospitality, el equipo de Hayek descubrió que la frescura del aire percibida disminuyó durante los tiempos de servicio de pico a pesar de los ciclos de control de olores programados. en la industria para identificar las lagunas de servicio nuancadas. Análisis de sentimientos y feedback de los huéspedes Los datos de estos sensores provocaron un cambio significativo en el funcionamiento. “Estas perspectivas nos llevaron a recalibrar todo nuestro protocolo de difusión de olores, cambiando de horarios rígidos a un sistema basado en la demanda, impulsado por los sensores”, explica Hayek. “Este caso demostró que en la hospitalidad de lujo, lo que los huéspedes no ven, pero sienten sutilmente, importa tanto como lo que hacen”. Tienen una gran influencia en la satisfacción de los huéspedes. Chatbots y asistentes virtuales Cierra el Feedback Loop de los invitados “Para mí, los datos por sí solos no son suficientes, necesitan ser contextualizados por el feedback humano, especialmente en el sector de la hospitalidad, donde la percepción impulsa la lealtad y la reputación”, dice Hayek. Su equipo construyó un sistema de ciclo cerrado que combina la entrada digital de invitados con las métricas operativas de su plataforma de mano de obra.Esta integración crea un rastro de retroalimentación, permitiendo a los gerentes investigar los problemas verificando los tiempos de servicio, las tareas del personal y las confirmaciones fotográficas, un proceso en el que . La privacidad de los datos es crucial para mantener la confianza Este sistema redujo el tiempo de recuperación del servicio en más del 60% y convirtió la satisfacción de los huéspedes en un KPI visible para los equipos de primera línea. , que puede ayudar a agilizar tales procesos de recuperación. Frameworks Gemelos Digitales Hayek concluye: “Integrar el feedback de los huéspedes en un marco basado en datos no sólo mejora las operaciones, sino que construye una cultura en la que todos, desde la alta dirección hasta el personal de limpieza, comparten la responsabilidad por la experiencia”. El futuro de la innovación de las instalaciones En el futuro, Hayek se centra en dos áreas clave: la automatización centrada en el hombre y el empoderamiento de la fuerza de trabajo aumentado por la IA. Esto incluye explorar la robótica de limpieza autónoma junto con controles basados en la nube, lo que liberaría a los equipos para manejar tareas más altas y dirigidas a los huéspedes. “Mirando hacia adelante, estoy especialmente entusiasmado con dos pistas paralelas que formarán el futuro de la gestión de instalaciones: la automatización centrada en el hombre y el empoderamiento de la fuerza de trabajo aumentado por la IA”, afirma. que puede crear loopes de retroalimentación con sistemas de gestión. Los gemelos digitales avanzados También está desarrollando herramientas para el coaching en tiempo real, en el terreno y la formación inmersiva basada en la realidad virtual para el personal, una estrategia que se beneficia de un aumento de . el A quien Interoperabilidad entre plataformas IoT Esto incluye el papel de Hayek como miembro del jurado de los Premios Global Startup - una posición que refleja el reconocimiento internacional de los pares y la confianza en su liderazgo - y una oferta en la lista baja para la Copa Mundial de la FIFA 2026. Sobre la base del éxito en Qatar, actualmente lidera una licitación multi-ciudad en 11 ciudades estadounidenses para el evento de 2026, que sirve como una plataforma para la expansión del mercado estadounidense de la compañía. “Mi visión a largo plazo es simple: construir sistemas más inteligentes, personas más inteligentes y culturas de servicio más inteligentes – y establecer un nuevo punto de referencia global en la excelencia de las instalaciones”. La evolución de la gestión de instalaciones no se trata sólo de adoptar nuevos dispositivos, sino de repensar la relación entre la tecnología, las operaciones y las personas. Como los líderes como Hayek demuestran, las innovaciones eficaces son aquellas que amplifican el potencial humano, convirtiendo los datos en insights actuables y empoderando a los equipos de primera línea para ofrecer un servicio superior.

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Ammar Hayek sobre la integración de la tecnología y el empoderamiento de equipos

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