Amazon が顧客にプライム会員になるようアップセルする方法

典型的なプライム登録体験

20. 消費者は、Prime Video を使用しながら Amazon デバイス (Amazon Fire TV ストリーミング デバイスなど)、または Prime の独自の Web ページ (「Prime Central」) を通じてなど、複数の経路を通じて Prime に加入できます。ただし、(編集された) 購読は Amazon ショッピングのチェックアウト プロセスを通じて行われます。

21. 基本的な消費者チェックアウト登録エクスペリエンスは、デスクトップとモバイル デバイスの両方で次のように進行します。プライム会員ではない消費者は、Amazon の Web サイト (www.Amazon.com) にアクセスして買い物をします。ユーザーはカートに商品を入れ、請求先と住所の情報を提供 (または確認) します。次に、大きなオレンジ色の「続行」ボタン (通常はページの右下隅に表示されます) を選択し、追加のページに移動して購入を進めます。最後に、消費者はカート内の商品を購入して注文を完了するか、カートを放棄します。

22. Amazon は、プライム会員ではないすべての消費者に、消費者が最終チェックアウト ページで注文を行う前に、プライムに参加する少なくとも 1 つの機会 (「アップセル」とも呼ばれます) (多くの場合は複数の機会) を提供します。 Amazon には、消費者を登録する主なアップセルのタイプが 2 つあります。それは、インタースティシャル広告と非インタースティシャル広告です。インタースティシャルとは、消費者が最初にアクセスしようとしているページの前に表示され、消費者のオンライン ショッピング体験を中断するページです。対照的に、非インタースティシャル アップセルは、配送オプションの選択ページや支払いページなど、チェックアウト ページ内に埋め込まれた要素です。

23. デスクトップ デバイスでは、Amazon にはいくつかの Prime アップセルがあります。1 つは (編集済み) と呼ばれるインタースティシャル アップセル、および 3 つの非インタースティシャル アップセルは (編集済み) と呼ばれます。モバイル デバイスでは、Prime アップセルはデスクトップのアップセルを反映し、(編集済み) が含まれます。

24. デスクトップ上の **__(編集済み)。 __**Amazon では、Prime インタースティシャル アップセルを (編集済み) と呼んでいます。 。 (編集済み) は時間の経過とともに変化しましたが、一般的に、プライムに登録するための目立つボタンと、辞退するための比較的目立たないリンクを消費者に提示することで、消費者のオンライン ショッピング エクスペリエンスを強化します。消費者は（編集済み）を避けることはできません。アップセルでは、消費者はチェックアウトに進むためにボタンまたはリンクのいずれかを選択する必要があります。添付ファイル A ～ D を参照してください。

編集済み

25. クリックすると消費者がプライムに登録される (編集された) オレンジ色のボタンは画面の右下にあり、多くの場合、「送料無料」または「無料お試し」を参照する文言が含まれています。 (編集済み)。見る添付ファイルA (編集済み)。見る添付ファイルB (編集済み)。見る添付ファイル C および D (編集済み)。 (編集済み)。見る添付ファイル A および B、 （編集済み）参照添付ファイル C および D、 (編集済み)

26. 消費者がオレンジ色のボタンをクリックすると、Amazon は消費者を Prime の無料トライアルに登録します (編集済み)

27. (編集済み) の青いリンク (クリックするとプライム会員資格を拒否する) には、消費者が受け取らない文言 (「送料無料」) が含まれています。 （編集済み）参照添付ファイルA 、（編集済み）参照添付ファイルB 。 (編集済み)を参照添付資料C 。見る添付ファイル D.

28. （編集済み）参照添付ファイルAD 。

29. (編集済み) では、プライムの毎月の自動更新機能の価格が適切に開示されていません。 (編集済み)。見る添付ファイルAD 。

30. (編集済み)

ａ． (編集済み)を参照してください。別紙E 。

b. （編集済み）参照別紙E 。 (編集済み)を参照してください。別紙E 。

(編集済み)

c. (編集済み)を参照してください。別紙E 。

d. (編集済み)を参照してください。別紙E 。

e. (編集済み)を参照してください。別紙E 。

f. (編集済み)を参照してください。別紙E 。

31. (編集済み)

ａ． (編集済み)を参照してください。添付ファイルF 。

b. (編集済み)を参照してください。添付ファイルF 。

c. (編集済み)を参照してください。添付ファイルF 。

d. (編集済み)を参照してください。添付ファイルF 。

編集済み

32. (編集済み) とは別に、さまざまな Prime アップセルが f 内の要素として表示され、要因 (つまり、消費者が以前に Prime アップセルを拒否したかどうか) に応じてさまざまなバージョンで消費者に表示されます。

33. (編集済み) デスクトップ上。 (編集済み)

34. (編集済み)を参照してください。添付資料 G、3 ～ 4。 (編集済み)を参照してください。添付資料 G、4。

編集済み

35. (編集済み)を参照してください。別紙G 、 5時に。

36. (編集済み)を参照してください。別紙G 、6で。（編集済み）

37. (編集済み)を参照してください。別紙G 、 7時に。

38. (編集済み)を参照してください。別紙G 、7で。（編集済み）

39. (編集済み)

40. (編集済み) デスクトップ上。 (編集済み)

41. (編集済み)を参照してください。添付ファイルH 、3〜4で。

42. (編集済み)

43. (編集済み)を参照してください。添付ファイルH 、5で。（編集済み）

44. (編集済み)を参照してください。添付ファイル H、 5時に。

45. (編集済み)を参照してください。添付ファイル H、 5時に。

    
    

編集済み

46. (編集済み)を参照してください。添付ファイル H、 5時に。

47. (編集済み)を参照してください。添付ファイル H、 6時に。

48. (編集済み)

49. (編集済み) デスクトップ上。 (編集済み)を参照してください。アタッチメントI～K 。 (編集済み)

50. (編集済み)

51. (編集済み)比較別添Iと添付ファイル J および K。

52. (編集済み)を参照してください。添付資料 I、 3で。

編集済み

53. (編集済み)を参照してください。添付ファイル K、 4で。

編集済み

54. (編集済み)を参照してください。添付資料 I、 4. (編集済み)

55. (編集済み)を参照してください。添付資料 I、 4で。

編集済み

56. (編集済み)を参照してください。添付資料 I、 4で。

57. (編集済み)を参照してください。添付資料 I、 4. (編集済み)

58. (編集済み)を参照してください。添付資料 I、 5. (編集済み)

編集済み

59. (編集済み)を参照してください。添付資料 I、 4. (編集済み)

編集済み

60. (編集済み)を参照してください。添付ファイル J、 7. (編集済み) を参照してください。添付ファイル J、 7時に。

編集済み

61. (編集済み)を参照してください。添付ファイル K、 5時に。

    
    

62. (編集済み)を参照してください。添付ファイル J、 8. (編集済み) を参照してください。添付ファイル J、 8時に。

編集済み

63. (編集済み)、モバイル チェックアウト フローの Prime アップセルはデスクトップ チェックアウトのアップセルを反映しており、(編集済み) が含まれています。

64. モバイルデバイスで Prime アップセルを操作するのは、デスクトップよりも困難です。 Amazon は、価格や自動更新条件などの重要な条件を、消費者がこの情報を目にする可能性が最も低いモバイル ページの最下部 (消費者が下にスクロールしない限り画面上に表示される位置を超えた位置) に配置することがよくあります。モバイルデバイスでは、消費者は細かい文字を精査せずに、目立つオプションを選択する可能性が高くなります。

65.モバイル（過去） (編集済み)

66. (編集済み) 添付ファイル L の 4 を参照してください。

編集済み

67. (編集済み) 添付ファイル L、5-6 を参照。 (編集済み)

68. (編集済み) 添付ファイル L、7 を参照してください。 (編集済み)

編集済み

69. (編集済み)を参照してください。アタッチメントL 、 7時に。

70. (編集済み)を参照してください。アタッチメントL 、8時。

71. モバイルデバイス上の (編集済み) には、デスクトップ上の (編集済み) と同様の問題のある要素が含まれていました。

72. モバイル版 (編集済み) では、消費者は買い物を続ける前にプライム会員登録を受け入れるか拒否する必要がありました。見るアタッチメントM. (編集済み)

編集済み

73. モバイル上の (編集済み) にも、デスクトップ上の (編集済み) と同様の問題のある要素が含まれていました。

74. (編集済み)を参照してください。アタッチメントN 、3-4で。 (編集済み)を参照してください。アタッチメントN 、5-6で。

75. (編集済み)を参照してください。アタッチメントN 、7で。（編集済み）

76. (編集済み)を参照してください。アタッチメントN 、8で。（編集済み）

77.モバイル (現在) 。 2022 年、アマゾン (編集済み)。

78. 現在のモバイルアップセルには、誤解を招く言葉や操作的なデザインなど、（編集済み）と同じ問題のある要素が多く含まれており、消費者が同意なしにプライムに登録することになります。

79. モバイルデバイスを使用して Amazon.com にアクセスする消費者は、大きな黄色のボタン (「カートに追加」) をクリックして製品を選択して買い物を続けるか、大きなオレンジ色のボタン (「今すぐ購入」) をクリックして直接購入に進むことができます。チェックアウト。見る添付ファイルO , at 1. 買い物を続ける消費者は、買い物を終えて別の大きな黄色のボタン (「チェックアウトに進む」) を選択するまで、大きな黄色の「カートに追加」ボタンをクリックして、カートに製品を追加します。これにより、消費者は次のボタンに進むことができます。ステップ。見る添付ファイルO 、2で。

80. この時点で、消費者はサインインし（まだサインインしていない場合）、大きな黄色の「続行」ボタンをクリックしてモバイル（編集済み）に進みます。すでにサインインしている消費者は、モバイルに直接進みます (編集済み)。

81. アカウントを持たない消費者は、モバイルにアクセスする前にアカウントを作成する必要があります (編集済み)。アカウントの作成には、電子メール アドレスの入力、パスワードの作成、住所と支払い方法の追加の 4 つの手順が必要です。見る添付ファイルO 、3-4で。これらの手順を完了すると、消費者はモバイル (編集済み) に移動します。

82. 消費者がモバイル (編集済み) にアクセスすると、Amazon は画面の下半分を占めるフッター (「スティッキー フッター」とも呼ばれる) でページを分割し、消費者が下にスクロールしない限り上半分の一部のみが表示されます。見る添付ファイルO 、 5時に。

83. モバイルの上部 (編集済み) で、Amazon は消費者に「30 日間のプライムを無料で提供します」と通知しています。見る添付ファイルO 、5で。以下の小さなテキストには「無料トライアル後は、Primeは月額わずか14.99ドルです」と書かれていますが、Primeの自動更新機能には言及していません。消費者はスクロールせずにこのセクションを閲覧できます。

84. 画面の下半分のスティッキーフッターには、二重に積み重ねられたボタンが含まれています。上部の黄色の「プライムで無料の 2 日間配達を入手」ボタンと、「この注文で即時に $5.99 を節約」というラベルの付いた灰色の下部ボタンのように見える画像です。 」添付資料 O の 5 を参照してください。Amazon は、Prime の黄色のボタンをクリックした消費者を登録します。そのため、消費者はスティッキーフッターで隠されているページ部分を見ずにプライムに登録できます。

85. 消費者が下にスクロールすると、Amazon は消費者に「プライムの特典」と「プライムなし」の特典を比較する表を表示します。添付資料 O の 5 を参照してください。たとえば、Prime の特典には、「Prime 対象商品の迅速な無料配達」、「Amazon Music でのすべての音楽と人気のポッドキャストの広告なし」、および「Prime Video – 特典をお楽しみください」が含まれます。 -受賞歴のあるAmazonオリジナル作品、映画、テレビ番組」が利用できる一方、プライムなしでは、消費者は「最低注文要件」、「広告付きの音楽視聴」、そしてプライム・ビデオが「含まれていない」ことになる。

86. 次のテキストが、スティッキー フッターの下部に、画面上の最小の文字で表示されます。 。 。すべてを見る。"添付資料 O の 5 を参照してください。消費者がスクロールを続けると、プライムの「利用規約」および「配送特典」に関する追加情報が「いいえ」リンクの下に小さなテキストで表示されます。この追加テキストの中央にある文は次のとおりです。「Amazon プライムのメンバーシップは、キャンセルされるまで継続します。月額 14.99 ドルと適用される税金を継続したくない場合は、アカウントにアクセスしてメンバーシップ設定を調整することで、いつでもキャンセルできます。」

87. 消費者がスティッキーフッターの右上にある下向き矢印をクリックすると、Amazon は「No thanks」リンクの下に追加のテキストも表示します。矢印は、消費者をプライムに登録するための黄色の「プライムで無料の 2 日間配達を利用する」ボタンの隣にあります。消費者が隣接するスティッキーフッター矢印をクリックしようとしてボタンをクリックすると、Amazon は消費者を Prime に登録します。

88. 消費者は、スクロールまたは固定フッター矢印をクリックしないと、「No thanks」リンクの下にある全文を表示できません。ただし、消費者は、スクロールせずに大きな黄色の「プライムで無料の 2 日間配達を利用する」ボタンを選択することでプライムに登録できます。添付資料 O、5 を参照してください。

89. 消費者は、黄色のボタンまたは青色の「いいえ」リンクを選択すると、購入を続行できます。添付資料 O、5 を参照してください。

90. 消費者が黄色の「プライムで無料の 2 日間配達を受ける」ボタンを選択すると、Amazon は消費者を黄色の「注文する」ボタンと「おめでとうございます、プライムの無料トライアルが始まりました!」のある最終ページに導きます。すべてのプライム特典についてはメールでお知らせします。」したがって、Amazon は、消費者が注文する前に消費者をプライムに登録します。フローの最後のページには、プライムの価格を含まない「注文合計」も含まれています。添付資料 O の 6 を参照してください。

91. この最後のページで、消費者は配送および請求情報を変更または確認したり、カートから製品を削除したり、ギフトレシートの追加や配送指示の提供などのその他の変更を行うことができます。付録 O の 6 を参照してください。消費者は配送方法を選択することもできます。

92. 「注文する」というラベルの付いた黄色のボタンを使用すると、消費者は購入を行うことができます。添付資料 O の 6 を参照してください。プライムの価格と自動更新機能はページに表示されず、消費者はプライムを削除できず、前のページでプライムに戻って「いいえ」を選択することもできません。

93. 各経路（編集およびモバイル）において、Amazon は、Prime 定期購入プログラムの重要な条件、つまり価格、および消費者が積極的にキャンセルしない限り自動的に更新されるという事実について、明確かつ目立つ開示を提供できていない。さらに、各経路 (編集済み) およびモバイル) において、Amazon は消費者から請求情報を収集する前に、いかなる開示も提供しません。

94.プライムビデオ。 Prime Video は Prime とは別の商品です。具体的には、Prime Video は定額制のビデオストリーミングサービスです。プライムビデオだけでも登録することは可能ですが、登録するのは難しいです。

95. Amazon のウェブページは消費者をだまして、より低コストのオプションである Prime Video ではなく Prime にサインアップさせました。

96. 特に、Amazon は当初、Prime Video に登録するために Prime Video のホームページ (または「店頭」) にアクセスした消費者に、より高価な完全な Prime パッケージの一部として Prime Video を提供します。添付資料 P、1 を参照

編集済み

97. 一部の消費者が「Prime」と「Prime Video」の違いを理解できないことを利用して、Prime Videoの登録プロセスでは、Amazonがデスクトップとモバイルの両方のプラットフォームで、より安価なPrime VideoではなくPrimeに登録することを明確にしていない。 。このため、一部の消費者は知らないうちに Prime Video ではなく Prime に登録してしまいます。

98. 消費者は、オンライン検索エンジンや Amazon 検索バーで「Prime Video」を検索するなど、さまざまな方法で Prime Video ストアフロントにアクセスできます。

99. 最初の Prime Video ストアフロントには、上部に Prime Video のロゴと「Prime で視聴」というラベルの付いたオレンジ色のボタンが表示されます。 30 日間の無料トライアルを開始してください。」添付ファイル P および V を参照してください。

100. Amazon は、オレンジ色のボタンを押した消費者に 2 番目のページを表示し、サインイン (Amazon アカウントをお持ちの場合) して請求情報を確認するか、アカウントを作成して請求情報を送信するように求めます。このページには、ページの下部にある Amazon プライムの利用規約とプライバシーに関する通知への小さな活字リンクも含まれています。別紙 V の 2-5 を参照してください。

101. Amazon は、現時点では、Prime Video とは対照的に、Prime に関するマーケティングを消費者に提供していません。

102. サインインまたはアカウント作成後、Amazon は消費者を上から下に含むページに誘導します。

(a) 「今すぐ見て、いつでもキャンセルできます。」と表示された Prime ロゴ。 30 日間の無料トライアルを開始してください。」

(b) アカウントに関連付けられた電子メール。

(c) 上部に「詳細を確認する」という表があり、その後にプランのタイプ (「プライム」) が続きます。何千もの映画やテレビ番組を無制限にストリーミング配信できるほか、数百万の商品を 2 日以内に無料でお届けします。試用後は月額 14.99 ドル」（Prime ではなく Prime Video を利用するには、消費者は右側の灰色の「変更」ボックスをクリックする必要があります）。

(d) 消費者の電子メール、支払い方法、請求先住所。

(e) 下部にある「サインアップすると、Amazon プライムの利用規約を読んで同意したことを認め、30 日間の無料トライアル後に、お好みのカードまたは登録されている別の利用可能なクレジット カードに請求することを当社が承認することになります。プライム会員はキャンセルされるまで継続します。月額 14.99 ドルと適用される税金を継続したくない場合は、アカウントにアクセスしてメンバーシップ設定を調整することで、いつでもキャンセルできます。」そして

(f) 右下隅にある「無料トライアルを開始する」というラベルの付いたオレンジ色のボタン。ボタンは灰色の領域のすぐ上にあり、「いつでもプランを変更またはキャンセルできます。」というテキストが表示されます。後払い。"添付資料 P の 2 および添付資料 V の 6 を参照してください。

編集済み

103. (Prime ではなく) Prime Video に登録するには、消費者はページの上部にあるプラン情報の「変更」ボタンをクリックし、次のページでプランを変更し、戻ってプライムを確認する必要があります。ビデオの選択。添付資料 P の 2 および添付資料 V の 6 を参照してください。

104. (編集済み) 添付資料 P の 3 を参照してください。 (編集済み)

編集済み

105. 2022 年 6 月 30 日の CID を受け取った後、Amazon は Prime の Prime Video 登録フローを変更しました。現在、消費者が「無料トライアルを開始する」をクリックすると、アマゾンは少なくとも一部の消費者に、特定のプライム会員サービスを説明する「プライムへようこそ、[名前]」というタイトルのページを表示します。このページでは、プライム会員をキャンセルするオプションはありません。下部には 2 つのボタンがあります。左側の「Discover Prime 特典」（灰色のボタン）では消費者は Prime 関連サービスの概要に移動し、右側の「OK」（青色のボタン）では Prime Video ストアフロントに進みます。別紙 V の 7-8 を参照してください。

106. プライムビデオ（モバイル）。消費者は、モバイルデバイスの Prime Video を通じて Prime に登録することもできます。

107. デスクトップの Prime Video と同様に、モバイルの Prime Video も消費者をだまして、より低コストのオプションである Prime Video の代わりに Prime にサインアップさせました。

108. デスクトップ版 Prime Video と同様に、Prime Video モバイル ストアフロントには上部に Prime Video のロゴが表示され、ページの下部に「Prime で視聴」というラベルのオレンジ色のボタンが表示されます。 30 日間の無料トライアルを開始してください。」オレンジ色のボタンの上には青い文字で「Prime」と書かれており、その後に白い文字で「Prime で $0.00 で見る」と書かれています。添付 U の 1 を参照してください。

109. Amazon は、オレンジ色のボタンを押した消費者を「ようこそ」ページに誘導し、(Amazon アカウントをお持ちの場合) サインインして請求情報を確認するか、アカウントを作成して請求情報を送信します。このページには、「Amazon の利用規約とプライバシーに関する通知」へのリンクも含まれています。添付資料 U の 2 を参照してください。

110. サインインまたはアカウント作成後、Amazon は消費者に「詳細を確認してください」と尋ねるページを表示します。このページには、上から下まで次の情報が含まれています。

(a) 「計画」の横に次のように書かれています。何千もの映画やテレビ番組を無制限にストリーミング配信できるほか、数百万の商品を 2 日以内に無料でお届けします。 (トライアル後は月額 14.99 ドル)。このテキストの隣には、大なり記号 (「>」) に似た矢印があります。

(b) このページには、消費者の電子メール、支払い方法、請求先住所情報もリストされます。

(c) 次に、Amazon プライムの利用規約、およびプライムの価格と自動更新機能へのリンクがあります。

(d) 一番下には「無料トライアルを開始する」というオレンジ色のボタンがあり、その下に黒いテキストが表示されています。「プランはいつでも変更またはキャンセルできます。後払い。"添付資料 U の 5 を参照してください。

111. (Prime ではなく) Prime Video に登録するには、消費者はページの上部にある「プラン」情報をクリックし、次のページでプランを変更し、戻って Prime Video の選択を確認する必要があります。

112. 消費者がオレンジ色の「無料トライアルを開始する」ボタンをクリックするだけだと、Amazon は消費者を Prime Video ではなく Prime に登録しますが、すぐに消費者を Prime Video のストアフロント ページに誘導します。添付資料 U の 6 を参照してください。