Cómo Amazon aumenta las ventas de sus clientes para que se conviertan en miembros Prime

Experiencias típicas de inscripción Prime

20. Los consumidores pueden suscribirse a Prime a través de múltiples vías, incluso a través de dispositivos de Amazon (como el dispositivo de transmisión Amazon Fire TV), mientras usan Prime Video o a través de la página web exclusiva de Prime (“Prime Central”). Sin embargo, las suscripciones (redactadas) se realizan a través del proceso de pago de compras en Amazon.

21. La experiencia básica de inscripción en el proceso de pago del consumidor se realiza de la siguiente manera tanto en dispositivos móviles como de escritorio. Los consumidores que no son miembros Prime visitan el sitio web de Amazon—www.Amazon.com—para comprar. Colocan artículos en su carrito y luego proporcionan (o confirman) su información de facturación y dirección. Luego seleccionan un gran botón naranja "Continuar", que normalmente aparece en la esquina inferior derecha de la página, y pasan por páginas adicionales para continuar con la compra. Finalmente, los consumidores completan su pedido comprando los artículos de su carrito o abandonan su carrito.

22. Amazon ofrece a todos los consumidores que no son suscriptores de Prime al menos una oportunidad (también conocida como “venta adicional”) –y a menudo varias oportunidades– de unirse a Prime antes de que esos consumidores realicen su pedido en la página de pago final. Amazon tiene dos tipos principales de ventas adicionales que inscriben a los consumidores: intersticiales y no intersticiales. Un intersticial es una página que interrumpe la experiencia de compra en línea de los consumidores al aparecer antes de la página a la que los consumidores buscan acceder en primer lugar. Por el contrario, las ventas adicionales no intersticiales son elementos integrados en las páginas de pago, incluidas las páginas de selección de opciones de envío y pago.

23. En dispositivos de escritorio, Amazon tiene varias ventas adicionales Prime: una venta adicional intersticial llamada (Redactado) y tres ventas adicionales no intersticiales llamadas (Redactado). En dispositivos móviles, las ventas adicionales Prime reflejan las de escritorio e incluyen (Redactado).

24. **__(Redactado) en el escritorio. __**Amazon llama al intersticial Prime venta adicional (redactado). . Aunque (Redactado) ha cambiado con el tiempo, generalmente pretende mejorar la experiencia de compra en línea de los consumidores presentándoles un botón destacado para inscribirse en Prime y un enlace comparativamente discreto para rechazarlo. Los consumidores no pueden evitar el (Redactado). La venta adicional obliga a los consumidores a seleccionar el botón o el enlace para proceder al pago. Ver Anexos A-D.

CENSURADO

25. El botón naranja (redactado), que inscribe a un consumidor en Prime si se hace clic en él, está ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla y a menudo incluye un lenguaje que hace referencia a "envío gratuito" o "prueba gratuita". (Redactado). Ver Anexo A (Redactado). Ver Anexo B (Redactado). Ver Anexo C y D (Redactado). (Redactado). ver Anexo A y B, (redactado) ver Anexo C y D, (redactado)

26. Si un consumidor hace clic en el botón naranja, Amazon lo inscribe en una prueba gratuita de Prime (redactado)

27. El enlace azul (redactado), que rechaza la membresía Prime si se hace clic en él, (redactado) incluye un texto que el consumidor no recibirá: "envío gratuito". (redactado) ver Anexo A , (redactado) ver Anexo B . (Redactado) ver Anexo C . Ver Adjunto D.

28. (redactado) ver Anuncio adjunto .

29. (redactado) no revela adecuadamente el precio de la función de renovación automática mensual de Prime. (Redactado). ver Anuncio adjunto .

30. (redactado)

a. (redactado) Ver Anexo E .

b. (redactado) ver Anexo E . (redactado) Ver Anexo E .

(ELIMINADO)

C. (redactado) Ver Anexo E .

d. (redactado) Ver Anexo E .

mi. (redactado) Ver Anexo E .

F. (redactado) Ver Anexo E .

31. (redactado)

a. (redactado) Ver Anexo F .

b. (redactado) Ver Anexo F .

C. (redactado) Ver Anexo F .

d. (redactado) Ver Anexo F .

CENSURADO

32. Aparte de (redactado), varias ventas adicionales Prime aparecen como elementos dentro de la f que aparece en varias versiones para los consumidores dependiendo de factores (es decir, si un consumidor ha rechazado previamente una venta adicional Prime).

33. (Redactado) en el escritorio. (Redactado)

34. (Redactado) Ver Anexo G, en 3–4. (Redactado) Ver Anexo G, en 4.

CENSURADO

35. (Redactado) Ver Anexo G , a las 5.

36. (Redactado) Ver Anexo G , en 6. (Redactado)

37. (Redactado) Ver Anexo G , a las 7.

38. (Redactado) Ver Anexo G , en 7. (Redactado)

39. (Redactado)

40. (Redactado) en el escritorio. (Redactado)

41. (Redactado) Ver Adjunto H , en 3–4.

42. (Redactado)

43. (Redactado) Ver Adjunto H , en 5. (Redactado)

44. (Redactado) Ver Adjunto H, a las 5.

45. (Redactado) Ver Adjunto H, a las 5.

    
    

CENSURADO

46. (Redactado) Ver Adjunto H, a las 5.

47. (Redactado) Ver Adjunto H, a las 6.

48. (Redactado)

49. (Redactado) en el escritorio. (Redactado) Ver Adjuntos I-K . (Redactado)

50. (Redactado)

51. (Redactado) Comparar Anexo I con Anexos J y K.

52. (Redactado) Ver Anexo I, a las 3.

CENSURADO

53. (Redactado) Ver Anexo K, a las 4.

CENSURADO

54. (Redactado) Ver Anexo I, en 4. (Redactado)

55. (Redactado) Ver Anexo I, a las 4.

CENSURADO

56. (Redactado) Ver Anexo I, a las 4.

57. (Redactado) Ver Anexo I, en 4. (Redactado)

58. (Redactado) Ver Anexo I, en 5. (Redactado)

CENSURADO

59. (Redactado) Ver Anexo I, en 4. (Redactado)

CENSURADO

60. (Redactado) Ver Adjunto J, en 7. (Redactado) Ver Adjunto J, a las 7.

CENSURADO

61. (Redactado) Ver Anexo K, a las 5.

    
    

62. (Redactado) Ver Adjunto J, en 8. (Redactado) Ver Adjunto J, a las 8.

CENSURADO

63. (Redactado), las ventas adicionales Prime en el flujo de pago móvil han reflejado las del pago en computadora y han incluido (Redactado).

64. Navegar por las ventas adicionales de Prime en dispositivos móviles es más difícil que en una computadora de escritorio. Amazon a menudo coloca términos materiales como precio y términos de renovación automática en la parte inferior de la página móvil (más allá del punto visible en la pantalla a menos que el consumidor se desplace hacia abajo) donde es menos probable que los consumidores vean esta información. En los dispositivos móviles, también es más probable que los consumidores seleccionen una opción destacada sin examinar la letra pequeña.

65. Móvil (Pasado). (Redactado)

66. (Redactado) Véase el Anexo L, en 4.

CENSURADO

67. (Redactado) Véase el Anexo L, en 5-6. (Redactado)

68. (Redactado) Véase el Anexo L, en 7. (Redactado)

CENSURADO

69. (Redactado) Ver Adjunto L , a las 7.

70. (Redactado) Ver Adjunto L , a las 8.

71. (Redactado) en dispositivos móviles contenía elementos problemáticos similares a los (Redactado) en computadoras de escritorio.

72. (Redactado) en dispositivos móviles (Redactado) requería que los consumidores aceptaran o rechazaran una suscripción Prime antes de permitirles continuar comprando. Ver Adjunto m. (Redactado)

CENSURADO

73. (Redacted) en dispositivos móviles también contenía elementos problemáticos similares a (Redacted) en computadoras de escritorio.

74. (Redactado) Ver Adjunto N , en 3-4. (Redactado) Ver Adjunto N , en 5-6.

75. (Redactado) Ver Adjunto N , en 7. (Redactado)

76. (Redactado) Ver Adjunto N , en 8. (Redactado)

77. Móvil (Actual) . En 2022, Amazon (redactado).

78. Las actuales ventas adicionales de dispositivos móviles contienen muchos de los mismos elementos problemáticos que (Redactado), incluido lenguaje engañoso y diseños manipuladores, que llevan a los consumidores a inscribirse en Prime sin su consentimiento.

79. Los consumidores que utilizan dispositivos móviles para navegar a Amazon.com pueden seleccionar un producto haciendo clic en un botón amarillo grande (“Agregar al carrito”) y continuar comprando, o en un botón naranja grande (“Comprar ahora”) para proceder directamente al verificar. Ver Adjunto O , en 1. Los consumidores que continúan comprando agregan productos adicionales a su carrito haciendo clic en el botón amarillo grande “Agregar al carrito”, hasta que terminan y eligen otro botón amarillo grande (“Continuar con el pago”), que lleva al consumidor al siguiente paso. Ver Adjunto O , a las 2.

80. En este punto, el consumidor inicia sesión (si aún no lo ha hecho) y hace clic en un botón amarillo grande "Continuar" para pasar a un teléfono móvil (Redactado). Los consumidores que ya han iniciado sesión proceden directamente al móvil (redactado).

81. Los consumidores sin una cuenta deben crear una antes de llegar al móvil (Redactado). Crear una cuenta implica cuatro pasos: ingresar una dirección de correo electrónico, crear una contraseña y agregar una dirección y un método de pago. Ver Adjunto O , en 3-4. Completar estos pasos lleva al consumidor al móvil (redactado).

82. Cuando un consumidor llega al móvil (Redactado), Amazon divide la página con un pie de página (a veces conocido como "pie de página adhesivo") que ocupa la mitad inferior de la pantalla, haciendo visible solo una parte de la mitad superior a menos que el consumidor se desplace hacia abajo. Ver Adjunto O , a las 5.

83. En la parte superior del móvil (Redactado), Amazon informa al consumidor que “te regalamos 30 días de Prime GRATIS”. Ver Adjunto O , en 5. El texto más pequeño a continuación dice: "Después de su prueba GRATUITA, Prime cuesta solo $ 14,99 al mes", pero no hace referencia a la función de renovación automática de Prime. Los consumidores pueden ver esta sección sin desplazarse.

84. El pie de página adhesivo en la mitad inferior de la pantalla contiene botones dobles: el botón amarillo superior "Obtenga entrega GRATUITA en dos días con Prime" y una imagen que parece ser un botón inferior gris con la etiqueta "Ahorre $5.99 al instante en este pedido". .” Consulte el Anexo O, en 5. Amazon inscribe a los consumidores que hacen clic en el botón amarillo en Prime. Como tal, un consumidor puede inscribirse en Prime sin ver la parte de la página que oculta el pie de página adhesivo.

85. Si un consumidor se desplaza hacia abajo, Amazon les muestra una tabla que compara las "ventajas de Prime" con "Sin Prime". Consulte el Anexo O, en 5. Por ejemplo, las ventajas de Prime incluyen “Entrega rápida y GRATUITA en artículos elegibles para Prime”, “toda la música y los mejores podcasts sin publicidad en Amazon Music” y “Prime Video: disfrute del premio”. "Originales, películas y programas de televisión de Amazon ganadores", mientras que sin Prime, un consumidor tiene "requisitos mínimos de pedido", "escuchar [m]úsica con anuncios" y Prime Video "[n]o incluido".

86. El siguiente texto es visible en la parte inferior del pie de página adhesivo, en el tipo más pequeño de la pantalla: “Al registrarse, reconoce que ha leído y acepta los Términos de Amazon Prime y. . . Ver todo." Consulte el Anexo O, en 5. Si el consumidor continúa desplazándose, información adicional sobre los “Términos y condiciones” y los “Beneficios de envío” de Prime se hace visible en texto pequeño debajo del enlace “No, gracias”. Una oración en medio de este texto adicional dice: “Su membresía de Amazon Prime continúa hasta que se cancele. Si no desea continuar por $14,99 al mes más los impuestos aplicables, puede cancelar en cualquier momento visitando Su cuenta y ajustando la configuración de su membresía".

87. Si un consumidor hace clic en la flecha hacia abajo en la parte superior derecha del pie de página adhesivo, Amazon también revela el texto adicional debajo del enlace "No, gracias". La flecha está junto al botón amarillo "Obtener entrega gratuita en dos días con Prime" que inscribirá al consumidor en Prime. Si un consumidor hace clic en el botón mientras intenta hacer clic en la flecha adhesiva del pie de página adyacente, Amazon inscribe al consumidor en Prime.

88. Los consumidores no pueden ver el texto completo debajo del enlace "No, gracias" sin desplazarse o hacer clic en la flecha adhesiva del pie de página. Sin embargo, los consumidores pueden inscribirse en Prime seleccionando el botón amarillo grande “Obtener entrega GRATUITA en dos días con Prime” sin tener que desplazarse. Ver Anexo O, en 5.

89. Los consumidores pueden continuar con su compra si seleccionan el botón amarillo o el enlace azul "No, gracias". Ver Anexo O, en 5.

90. Si el consumidor selecciona el botón amarillo “Obtenga entrega GRATUITA en dos días con Prime”, Amazon lleva al consumidor a una página final con un botón amarillo “Haga su pedido” y “¡Felicitaciones, su prueba gratuita de Prime ha comenzado! Le enviaremos un correo electrónico sobre todos los beneficios Prime” a continuación. Por lo tanto, Amazon inscribe al consumidor en Prime incluso antes de que el consumidor haya realizado el pedido. La página final del flujo también contiene un "Total del pedido" que no incluye el precio de Prime. Ver Anexo O, en 6.

91. En esta página final, el consumidor puede cambiar o confirmar la información de envío y facturación, eliminar productos del carrito y realizar otros cambios, como agregar recibos de regalo o proporcionar instrucciones de entrega. Consulte el Anexo O, en 6. El consumidor también puede seleccionar un método de envío.

92. El botón amarillo denominado "Realice su pedido" permite a los consumidores realizar su compra. Consulte el Anexo O, en 6. El precio de Prime y la función de renovación automática no aparecen en la página, el consumidor no puede eliminar Prime y el consumidor no puede hacer una copia de seguridad y elegir "No, gracias" a Prime en la página anterior.

93. En cada vía (redactada y móvil), Amazon no proporciona revelaciones claras y notorias sobre los términos materiales del programa de suscripción Prime: su precio y el hecho de que se renueva automáticamente a menos que el consumidor lo cancele afirmativamente. Además, en cada vía (redactada) y móvil), Amazon no proporciona ninguna divulgación antes de que recopile información de facturación de los consumidores.

94. Vídeo principal . Prime Video es un producto distinto de Prime. Específicamente, Prime Video es un servicio de transmisión de video por suscripción. Aunque es posible registrarse solo en Prime Video, resulta complicado hacerlo.

95. La página web de Amazon engañó a los consumidores para que se registraran en Prime en lugar de Prime Video, que sería una opción de menor costo.

96. En particular, Amazon ofrece inicialmente Prime Video como parte del paquete Prime completo y más caro a los consumidores que llegan a la página de inicio de Prime Video (o “escaparate”) para inscribirse en Prime Video. Ver Anexo P, en 1

CENSURADO

97. Aprovechando la incapacidad de algunos consumidores para apreciar la diferencia entre “Prime” y “Prime Video”, el proceso de inscripción de Prime Video no aclara que Amazon los inscribirá en Prime en lugar de Prime Video, menos costoso, tanto en plataformas de escritorio como móviles. . Esto hace que algunos consumidores se inscriban en Prime, en lugar de Prime Video, sin saberlo.

98. Los consumidores pueden llegar a la tienda de Prime Video de varias maneras, incluso buscando “Prime Video” en un motor de búsqueda en línea o en la barra de búsqueda de Amazon.

99. El escaparate inicial de Prime Video muestra el logotipo de Prime Video en la parte superior y un botón naranja con la etiqueta "Ver con Prime". Comience su prueba gratuita de 30 días ". Ver Anexos P y V.

100. Amazon lleva a los consumidores que presionan el botón naranja a una segunda página y les solicita que inicien sesión (si tienen una cuenta de Amazon) para confirmar la información de facturación o crear una cuenta y enviar la información de facturación. Esta página también contiene enlaces en letra pequeña a las Condiciones de uso y al Aviso de privacidad de Amazon Prime en la parte inferior de la página. Consulte el Anexo V, en 2-5.

101. Hasta el momento, Amazon no presenta al consumidor ningún marketing relacionado con Prime, a diferencia de Prime Video.

102. Después de iniciar sesión o crear una cuenta, Amazon lleva a los consumidores a una página que contiene, de arriba a abajo:

(a) el logotipo de Prime con “Ver ahora, cancelar en cualquier momento. Comienza tu prueba gratuita de 30 días”;

(b) el correo electrónico asociado a la cuenta;

(c) una tabla con "Confirma tus datos" en la parte superior seguido del tipo de plan, que es "Prime". Disfrute de la transmisión ilimitada de miles de películas y programas de TV, además de entrega GRATUITA en dos días en millones de artículos. $14,99/mes después de la prueba” (para obtener Prime Video en lugar de Prime, el consumidor debe hacer clic en el cuadro gris “cambiar” a la derecha);

(d) el correo electrónico, el método de pago y la dirección de facturación del consumidor;

(e) en la parte inferior, “Al registrarse, usted reconoce que ha leído y acepta los Términos y condiciones de Amazon Prime y nos autoriza a cargar su tarjeta preferida u otra tarjeta de crédito disponible registrada después de su prueba gratuita de 30 días. Su membresía Prime continúa hasta que se cancele. Si no desea continuar por $14,99 al mes más los impuestos aplicables, puede cancelar en cualquier momento visitando Su cuenta y ajustando la configuración de su membresía;" y

(f) un botón naranja en la esquina inferior derecha, con la etiqueta "Comience su prueba gratuita". El botón se encuentra inmediatamente encima de un área gris con el texto que dice "Cambiar o cancelar el plan en cualquier momento". Paga después." Consulte el Anexo P, en 2 y el Anexo V, en 6.

CENSURADO

103. Para inscribirse en Prime Video (en lugar de Prime), el consumidor debe hacer clic en el botón "Cambiar" para obtener la información del plan en la parte superior de la página, cambiar el plan en la página siguiente y luego navegar hacia atrás para confirmar Prime. Selección de vídeos. Consulte el Anexo P, en 2 y el Anexo V, en 6.

104. (Redactado) Véase el Anexo P, en 3. (Redactado)

CENSURADO

105. Después de recibir el CID del 30 de junio de 2022, Amazon cambió el flujo de inscripción de Prime Video para Prime. Ahora, cuando los consumidores hacen clic en "Iniciar su prueba gratuita", Amazon muestra al menos a algunos consumidores una página titulada "Bienvenido a Prime, [nombre]" que describe ciertos servicios de membresía Prime. En esta página, no hay ninguna opción para cancelar la membresía Prime. Hacia la parte inferior hay dos botones: a la izquierda, "Descubre los beneficios de Prime" (botón gris) lleva a los consumidores a una descripción general de los servicios relacionados con Prime, y a la derecha, "OK" (botón azul) continúa hasta el escaparate de Prime Video. Véase el Anexo V, en 7-8.

106. Prime Video (Móvil). Los consumidores también pueden inscribirse en Prime a través de Prime Video en un dispositivo móvil.

107. Al igual que Prime Video en computadoras de escritorio, Prime Video en dispositivos móviles engañó a los consumidores para que se registraran en Prime en lugar de Prime Video, lo que sería una opción de menor costo.

108. Al igual que Prime Video de escritorio, la tienda móvil de Prime Video muestra el logotipo de Prime Video en la parte superior y, hacia la parte inferior de la página, un botón naranja con la etiqueta "Ver con Prime". Comience su prueba gratuita de 30 días ". Encima del botón naranja, en texto azul, se lee "Prime" y luego, en texto blanco, "Esté atento a $0.00 con Prime". Véase el Anexo U, en 1.

109. Amazon lleva a los consumidores que presionan el botón naranja a una página de "Bienvenida" para iniciar sesión (si tienen una cuenta de Amazon) para confirmar la información de facturación o crear una cuenta y enviar información de facturación. La página también contiene enlaces a las "Condiciones de uso y Aviso de privacidad de Amazon". Véase el Anexo U, en 2.

110. Después de iniciar sesión o crear una cuenta, Amazon lleva a los consumidores a una página que les pide que "confirmen sus datos" e incluye la siguiente información de arriba a abajo:

(a) Junto a “Plan” dice: “Prime. Disfrute de la transmisión ilimitada de miles de películas y programas de TV, además de entrega GRATUITA en dos días en millones de artículos. ($14,99/mes después del juicio)”. Junto a este texto hay una flecha similar a un signo de mayor que (“>”).

(b) La página también enumera la información del correo electrónico, el método de pago y la dirección de facturación del consumidor.

(c) Luego hay un enlace a los términos y condiciones de Amazon Prime, así como al precio de Prime y la función de renovación automática.

(d) Hacia la parte inferior hay un botón naranja "Comience su prueba gratuita" con un texto negro debajo: "Cambie o cancele el plan en cualquier momento". Paga después." Ver Anexo U, en 5.

111. Para inscribirse en Prime Video (en lugar de Prime), el consumidor debe hacer clic en la información "Plan" en la parte superior de la página, cambiar el plan en la página siguiente y luego navegar hacia atrás para confirmar la selección de Prime Video.

112. Si el consumidor simplemente hace clic en el botón naranja "Comience su prueba gratuita", Amazon inscribe al consumidor en Prime (no en Prime Video), pero luego lo lleva inmediatamente a la página de la tienda de Prime Video. Ver Anexo U, en 6.