सभी को कलेक्ट करना होगा! मोबाइल ऐप्स और 5 सितारों की दौड़

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप B2B या B2C कंपनी, मार्केटिंग एजेंसी या SaaS फर्म, ईकामर्स साइट या ईंट-और-मोर्टार की दुकान चलाते हैं: मूल्यांकन किसी भी व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं।

हालांकि, किसी कंपनी के बारे में अनुकूल मूल्यांकन लिखने के लिए व्यक्तियों को प्राप्त करना मुश्किल हो सकता है। ग्रोथ हैकर्स के जोनाथन ऑफ़्रे कहते हैं, "अधिकांश प्रसन्न उपभोक्ता आपको कभी नहीं बताएंगे कि वे खुश हैं।" असंतुष्ट ग्राहक आपको बताएंगे।"

यह प्रदर्शित किया गया है कि 79 प्रतिशत से अधिक उपयोगकर्ता ऐप डाउनलोड करने से पहले समीक्षा और रेटिंग पढ़ते हैं और उपयोगकर्ता एक महान अनुभव के बजाय नकारात्मक अनुभव के बाद समीक्षा पोस्ट करने के इच्छुक हैं। सकारात्मक ऐप समीक्षा निस्संदेह आपको पेज रैंकिंग के शीर्ष पर ले जाएगी, लेकिन सवाल यह है कि क्या आप नकारात्मक विचारों को अपने ब्रांड के नाम को खराब करने और अपनी ऐप स्टोर रैंकिंग को खराब करने की अनुमति देंगे।

उपभोक्ता व्यक्तिगत अनुशंसाओं के रूप में ऑनलाइन समीक्षाओं पर भरोसा करने के करीब हैं।

आपके मोबाइल ऐप के लिए सकारात्मक मूल्यांकन छोड़ने वाले ग्राहक इसके चैंपियन बन जाते हैं। यदि आपके ऐप की बड़ी संख्या में सकारात्मक रेटिंग हैं, तो यह संभावित उपयोगकर्ताओं को अधिक दिखाई देगा, जो फिर इसे डाउनलोड करेंगे। समीक्षाएं आपके सॉफ़्टवेयर पर फ़ीडबैक भी प्रदान कर सकती हैं, जो इसे सुधारने और दोषों को ठीक करने में आपकी सहायता कर सकती हैं।

उपयोगकर्ता खोज परिणाम में आने वाले पहले ऐप को डाउनलोड करने की अधिक संभावना रखते हैं। एक तत्व जो यह निर्धारित करता है कि क्या कोई ऐप अन्य समान दिखने के बीच "वह ऐप" बन जाता है, वह है ऐप समीक्षा। दुर्भाग्य से, यह जानना मुश्किल है कि किसी ऐप समीक्षा का कुशलतापूर्वक अनुरोध कैसे किया जाए। हम आपको दिखाएंगे कि रेटिंग और समीक्षाएं कितनी महत्वपूर्ण हैं और उनकी गुणवत्ता और मात्रा में सुधार कैसे करें।

ऐप रेटिंग के लिए क्या खड़ा है?

ऐप स्टोर और प्ले स्टोर में एक स्टार रेटिंग प्रणाली है जो एक से पांच सितारों तक फैली हुई है। उपयोगकर्ता आपके ऐप को एक से पांच सितारों के पैमाने पर रेट कर सकते हैं, जिसमें एक सबसे कम रेटिंग वाला और पांच सबसे बड़ा है। सामान्य तौर पर, उपयोगकर्ता आपके ऐप से जितना अधिक खुश और संतुष्ट होगा, उसकी रेटिंग उतनी ही अधिक होगी।

स्रोत: ऐप्पल ऐप स्टोर

सारांश रेटिंग खोज परिणामों में और ऐप्पल ऐप स्टोर में ऐप स्टोर पेज पर दिखाई देती है। यह उल्लेखनीय है कि ऐप स्टोर की सारांश रेटिंग प्रत्येक देश के लिए अद्वितीय है।

सिल्वरवुड के अनुसार, 2014 में फ्लैपी बर्ड की सफलता रणनीतिक रूप से स्थित समीक्षा बटन द्वारा उत्पन्न समीक्षाओं की एक बहुतायत के कारण थी। वास्तव में, Flappy Bird ने एक ही दिन में 5,500 समीक्षाएँ प्राप्त करने के लिए खोज की थी। क्या यह प्रभावशाली नहीं है?

परिणामस्वरूप, उच्च ऐप रेटिंग और बड़ी संख्या में समीक्षाएं आपकी आय पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकती हैं। इन पंक्तियों के साथ कुछ:

सफलता = 5-स्टार समीक्षाएं + आपका ऐप

अब, आप ऐप समीक्षाओं के अर्थ के साथ स्पष्ट हैं, लेकिन ये समीक्षाएं इतनी महत्वपूर्ण क्यों हैं? हम इस कथन को अपने अगले भाग में उजागर करेंगे।

आपके ऐप को मजबूत ऐप रेटिंग और समीक्षाओं की आवश्यकता क्यों है?

ऐप स्टोर रेटिंग, ऐप के कितने सितारे, कितने लोग ऐप को रेटिंग दे रहे हैं, और व्यक्तिगत समीक्षा सहित, ऐप डाउनलोड करना है या नहीं, यह तय करते समय उपभोक्ताओं को ऐप स्टोर पेज पर सभी सूचनाओं को देखने की शर्त है। ये तत्व महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकते हैं कि कोई ग्राहक आपके ऐप को डाउनलोड और उपयोग करता है या नहीं।

किसी ऐप की सफलता उसकी रेटिंग और समीक्षाओं से काफी प्रभावित होती है। 1,000 से अधिक मोबाइल ऐप्स की हमारी जांच में स्टार रेटिंग के संबंध में कुछ दिलचस्प निष्कर्ष निकले। ये रेटिंग स्पष्ट रूप से मोबाइल एप्लिकेशन के महत्व और आपको उनसे प्राप्त विचारों को दर्शाती हैं। नीचे दिए गए ग्राफ़ की जांच करके देखें कि आपके औसत स्टार रेटिंग परिवर्तन आपके ऐप स्टोर रूपांतरण को कैसे प्रभावित करते हैं।

स्रोत: एप्टेंटिव

याद रखना ऐप रेटिंग केवल दिखाने के लिए नहीं हैं; वे संभावित ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने और ऐप मार्केटप्लेस पर आपकी दृश्यता बढ़ाने के लिए भी एक शानदार टूल हैं। तो चलिए इस विषय में थोड़ा और चलते हैं:

आपके संभावित ग्राहक आपके ऐप की रेटिंग देखेंगे। यदि आपकी रेटिंग खराब है तो आपकी संभावनाएं आपके ऊपर आपकी प्रतिस्पर्धा का चयन करेंगी।

सकारात्मक ऐप रेटिंग आपके ऐप को खोज परिणामों में उच्च दिखाने में मदद करती है, जिससे स्टोर में इसकी दृश्यता बढ़ती है।

ऐप रैंकिंग आपके ASO प्रयासों में सहायता करती है। खोज रैंक और शीर्ष चार्ट रैंकिंग के लिए ऐप रेटिंग को ध्यान में रखा जाता है। बहुत अच्छी प्रतिक्रिया और रेटिंग प्राप्त करने से आपको शीर्ष पर पहुंचने में मदद मिलेगी!

तो चलिए शुरू करते हैं कि कैसे अपने ग्राहकों को अपने ऐप को रेट करने और उसकी समीक्षा करने के लिए राजी किया जाए और इसके साथ आने वाले कई लाभों को प्राप्त किया जाए।

आपके ऐप के लिए अधिक सकारात्मक समीक्षा प्राप्त करने की रणनीतियाँ

ऐप स्टोर रेटिंग, ऐप के कितने सितारे, कितने लोग ऐप को रेटिंग दे रहे हैं, और व्यक्तिगत समीक्षा सहित, ऐप डाउनलोड करना है या नहीं, यह तय करते समय उपभोक्ताओं को ऐप स्टोर पेज पर सभी सूचनाओं को देखने की शर्त है। ये तत्व महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकते हैं कि कोई ग्राहक आपके ऐप को डाउनलोड और उपयोग करता है या नहीं।

यदि आपको उपभोक्ताओं को समीक्षाएं पोस्ट करने में परेशानी हो रही है, तो हमारे उत्तरदाताओं के इन आजमाए हुए सुझावों पर विचार करें:

नगिंग से बचें!

यह, संक्षेप में, सामान्य ज्ञान है। अगर कोई आपको धक्का देता, उकसाता, परेशान करता और बार-बार आपसे एक ही बात पूछता रहे, तो आपकी क्या प्रतिक्रिया होगी? क्या यह संभावना नहीं है कि ऐसा नहीं है?

रेटिंग और समीक्षाओं का अनुरोध करने और प्राप्त करने के लिए समय पर, प्रासंगिक और सूक्ष्म संकेत भेजना एक उत्कृष्ट तरीका है। हालांकि, अगर इसे सही तरीके से नहीं किया जाता है, तो इसके परिणामस्वरूप बड़ी संख्या में चिढ़े हुए उपयोगकर्ता हो सकते हैं जो आपके ऐप के लिए नकारात्मक समीक्षा छोड़ सकते हैं, और जो लोग पहले इसका आनंद ले रहे थे, वे इसे फिर से उपयोग करने से हतोत्साहित हो सकते हैं।

ऐप समीक्षा सबमिट करने के लिए ऑफ़र प्रोत्साहन

आप अपने उपभोक्ताओं को पुरस्कार देकर अपने सॉफ़्टवेयर का मूल्यांकन करने का कारण दे सकते हैं।

उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ताओं को टिप्पणियां प्रदान करने के बदले में इन-ऐप नकद के साथ पुरस्कृत करके उन्हें प्रोत्साहित करें।

स्रोत: किसमेट्रिक्स

ऊपर दिखाए गए गेम सॉफ़्टवेयर को रेट करने वाले उपयोगकर्ताओं को 200 निःशुल्क सिक्के प्राप्त होंगे। विशेष सुविधाओं या बोनस अंक तक पहुंच एक और लाभ है।

हालांकि, इस बारे में सतर्क रहें कि आप पुरस्कार के बदले ग्राहकों से क्या करने के लिए कहते हैं। ऐसे ऐप्स जो उपयोगकर्ताओं को वीडियो देखने या सोशल मीडिया पर अपने ऐप्स वितरित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, उन्हें Apple द्वारा हटा दिया गया है। Apple और Google के अपने स्वयं के मानकों का सेट है जो उनके नियमों और शर्तों का उल्लंघन करता है। लोगों को सुरक्षित होने के लिए ईमानदार प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए केवल प्रोत्साहनों का उपयोग करें।

समझदार बने

व्यक्तित्व महत्वपूर्ण है। ईमानदारी की हमेशा सराहना की जाती है।

ऐप समीक्षाओं के लिए पॉप-अप कई बार कष्टप्रद हो सकते हैं। फिर भी, वे सेवा प्रदाता और ग्राहकों दोनों के लिए फायदेमंद हैं। उदाहरण के लिए, बहुत से लोग स्नैपचैट की अवधारणा को पसंद करते हैं, लेकिन क्या होगा यदि यह एक बग से संक्रमित है जो उन्हें इसका उपयोग करने से रोकता है? स्नैपचैट मुद्दों को संबोधित कर सकता है और अपने उपयोगकर्ताओं को खुश कर सकता है यदि उपयोगकर्ता उन्हें बता सकते हैं कि क्या गलत है।

ऐप में सुधार होता है, और उपयोगकर्ताओं के पास इसकी सभी सुविधाओं तक पहुंच होती है। यह फायदे की स्थिति है। उपयोगकर्ता आसानी से सहायता करेंगे यदि वे अपनी राय के प्रभाव को देख सकते हैं। आपका ऐप दर अनुरोध केवल एक पॉप-अप नहीं है, इसलिए सामग्री विपणन पर ध्यान दें । समीक्षा का अनुरोध करें, और अपने ग्राहकों की सराहना करना न भूलें। उन्हें ऐसा महसूस कराएं कि वे योगदान दे रहे हैं। यह आपके लिए उन्हें बेहतर तरीके से जानने का मौका है। वे देखेंगे कि आप चिंतित हैं। यह आपको भीड़ से अलग दिखने में मदद करेगा।

नए तरीके आजमाएं

यहां तक कि अगर आपने बहुत सारे शोध किए हैं और ऐप रेटिंग और समीक्षा प्राप्त करने के लिए एक शानदार पद्धति को एक साथ रखा है, तो यह अनुमान लगाया जा सकता है कि रणनीति आपके लिए काम नहीं कर रही है। आपके पास क्या विकल्प हैं? बेशक, सुधार! यह ठीक उसी तरह है जैसे आपको अपने ऐप में बाकी सभी चीज़ों तक पहुंचना चाहिए: बदलते रहें, बढ़ते रहें, और तब तक न रुकें जब तक आपके पास कुछ ऐसा न हो जो त्रुटिपूर्ण रूप से काम करता हो!

ऐप स्टोर के बजाय उपभोक्ताओं को एक सपोर्ट चैनल की ओर निर्देशित करना बेहतर है। किसी उपयोगकर्ता को एक और समीक्षा और संवादों की डिज़ाइन और संरचना के लिए संकेत देने से पहले आप कितने दिनों तक प्रतीक्षा करेंगे, जैसे कारकों को समायोजित करके वैकल्पिक संयोजनों के साथ प्रयोग करें। यह कभी-कभी रेटिंग प्रणाली को दोष देता है।

नकारात्मक समीक्षाओं का ठीक से जवाब दें

किसी भी तरह से केवल प्रतिक्रिया देना पर्याप्त नहीं है; आपको पर्याप्त जवाब देना चाहिए। इसका मतलब है कि आपकी प्रतिक्रिया संक्षिप्त और स्पष्ट होनी चाहिए। नकारात्मक समीक्षाओं को चतुराई से प्रबंधित करना । इसके बारे में बकवास करना बंद करो। अपने उपयोगकर्ता की समस्या का तुरंत समाधान करें और समय पर समाधान प्रदान करें। सम्मानपूर्वक और पेशेवर रूप से जवाब देना याद रखें। मार्केटिंग शब्दजाल, व्यक्तिगत जानकारी और स्पैम टिप्पणियों से बचना चाहिए। बहस करने के बजाय, जितना हो सके अच्छा और धैर्यवान बनने की कोशिश करें।

मित्रवत होने का प्रयास करें और अपने पूरे ब्रांड के साथ एक सुसंगत स्वर का प्रयोग करें। जहाँ तक संभव हो अपने समीक्षा उत्तर में तैयार या तैयार किए गए क्षेत्र का उपयोग करने से बचें।

निष्कर्ष के तौर पर

आज के तेज़-तर्रार मोबाइल ऐप वातावरण में, समीक्षा खरीदने या समीक्षा के बदले ग्राहकों को प्रोत्साहन की पेशकश करके उच्च रेटिंग और समीक्षा प्राप्त करने के लिए शॉर्टकट लेना आकर्षक है। यह अनैतिक है, लेकिन ऐप्पल ऐप स्टोर और Google Play Store द्वारा भी इसे प्रतिबंधित किया गया है। हो सकता है कि ये रणनीतियां आपकी रेटिंग में मदद न करें, लेकिन अगर पता चला, तो निश्चित रूप से आपके ऐप को प्रतिबंधित कर दिया जाएगा और आपका डेवलपर खाता समाप्त कर दिया जाएगा।

सच है, लोगों से आपके ऐप को रेट करना और उसकी समीक्षा करना मुश्किल है, लेकिन आपको वैध, ईमानदार तरीकों का पालन करना चाहिए।