Que faire lorsque votre client vous fantôme ?

J'aimerais aborder cette question du point de vue d'un pigiste.

Aucun pigiste n'est à l'abri de ce scénario indésirable. La façon dont nous gérons cette situation est ce qui fait toute la différence.

Alors, qu'êtes-vous censé faire lorsque votre client cesse soudainement de répondre à vos messages ?

L'une des meilleures solutions - Ne sautez pas aux conclusions

Il est compréhensible d'être frustré dans ce genre de situation. Surtout si vous avez fait et soumis votre travail correctement. Vous attendez qu'un client examine votre travail pour pouvoir être payé.

Pour une raison inconnue et sans aucune explication, votre client ne répond pas. Vous pensez déjà au pire scénario, n'est-ce pas ?

C'est exactement ce qui m'est arrivé plus d'une fois. A chaque nouveau message adressé à mon client qui ne répondait pas, mon impatience et ma frustration grandissaient. Mon dernier message était quelque chose dont je ne suis pas fier.

Maintenant, vous pouvez imaginer ce que j'ai ressenti quand j'ai enfin entendu parler de ce client. Il s'est avéré qu'il était tout le temps à l'hôpital. J'étais totalement gêné quand il s'est excusé en premier. J'aurais dû savoir mieux, et oui, j'aurais dû être plus patient.

Le temps peut être douloureusement relatif pour les pigistes

Tout arrive aux pigistes qui attendent, mais n'attendez pas trop longtemps. Maintenant, nous arrivons au fond de notre problème. Le temps passe différemment pour les clients et les indépendants. C'est un fait.

Lorsque vous attendez que votre travail soit examiné et que vous soyez finalement payé, une heure peut sembler aussi longue qu'une journée. Et une journée peut ressembler à toute la semaine.

Voici la question à un million de dollars pour chaque pigiste. Quelle durée pouvons-nous considérer et accepter comme étant à la fois raisonnable et acceptable ? Devez-vous attendre quelques jours, semaines ou tout le mois avant de demander à votre client qui ne répond pas, hé qu'est-ce qui se passe ?

C'est à vous de décider quand et comment vous allez réagir. N'oubliez pas qu'il est dans votre intérêt de vous en tenir à un ton professionnel et aimable dans vos messages.

Économisez l'effort - Contactez l'équipe d'assistance (de votre plateforme de freelance)

Après avoir envoyé quelques messages sans réponse et à bout de patience, il est temps de contacter le support. Envoyez une demande d'assistance et demandez de l'aide. Prenez des captures d'écran de vos messages et n'oubliez pas de souligner depuis combien de temps vous attendez la réponse de votre client.

Ne pensez même pas à contacter vous-même votre client en dehors de la plateforme. C'est le travail de votre équipe de soutien. Ils ont les moyens et la pleine autorisation de contacter directement votre client en votre nom et de demander une explication. Ne vous inquiétez pas, vous finirez par être payé, tôt ou tard, d'une manière ou d'une autre. Vous devez juste vous assurer que vous avez tout fait selon le livre. C'est-à-dire selon les conditions générales de votre plateforme de freelance.

Vous avez parfaitement le droit de transformer un bouton "Pause" en bouton "Stop"

Peu importe ce que vous en pensez, votre client avait parfaitement le droit de disparaître.

Vous ne pouvez rien y faire. Cela ne signifie pas que vous êtes absolument impuissant. Si et quand vous entendez parler de votre client, c'est à votre tour d'exercer vos droits de freelance.

Si la "disparition" de votre client était justifiée et qu'il est peu probable qu'elle se reproduise, alors vous ne devez pas mettre fin à votre relation professionnelle.

Juste pour être juste, je veux partager un exemple lorsqu'un client m'a frotté dans le mauvais sens avec son jeu d'attente. Non seulement j'ai dû attendre que mon client revienne de vacances, il n'a pas pris la peine de m'en informer, mais il a aussi essayé de me donner une leçon sur l'importance de la patience.

Donc, j'ai accepté que je devrais apprendre à être plus patient, mais j'ai aussi souligné que mon client devrait apprendre à être plus professionnel. Il m'a fait attendre sans prévenir et sans s'excuser. J'ai poliment décliné son offre de travailler sur son prochain projet. Je nous considérais même.

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