Je dois tous les collectionner ! Applications mobiles et course aux 5 étoiles

Peu importe que vous dirigiez une entreprise B2B ou B2C, une agence de marketing ou une entreprise SaaS, un site de commerce électronique ou une boutique physique : les évaluations sont essentielles pour toute entreprise.

Cependant, amener les individus à écrire des évaluations favorables sur une entreprise peut être difficile. "Les consommateurs les plus satisfaits ne vous diront jamais qu'ils sont satisfaits", déclare Jonathan Aufray de Growth Hackers. Les clients insatisfaits vous le feront savoir."

Il a été démontré que plus de 79 % des utilisateurs lisent les avis et les évaluations avant de télécharger une application et que les utilisateurs sont plus enclins à publier un avis après une expérience négative qu'après une excellente expérience. Les critiques d'applications positives vous propulseront sans aucun doute au sommet du classement des pages, mais la question est de savoir si vous permettrez aux pensées négatives de ternir le nom de votre marque et de nuire à votre classement dans l'App Store.

Les consommateurs font presque autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

Les clients qui laissent des évaluations positives pour votre application mobile en deviennent les champions. Si votre application a un grand nombre de notes positives, elle sera plus visible pour les utilisateurs potentiels, qui la téléchargeront ensuite. Les évaluations peuvent également fournir des commentaires sur votre logiciel, ce qui peut vous aider à l'améliorer et à corriger les défauts.

Les utilisateurs sont plus susceptibles de télécharger la première application qui apparaît dans un résultat de recherche. Un élément qui détermine si une application devient "cette application" parmi d'autres sosies est les critiques d'applications. Malheureusement, il est difficile de savoir comment demander efficacement un examen de l'application. Nous vous montrerons à quel point les notes et les avis sont critiques et comment améliorer leur qualité et leur quantité.

Qu'est-ce que les notes d'application ?

L'App Store et le Play Store ont un système de classement par étoiles qui s'étend de une à cinq étoiles. Les utilisateurs peuvent noter votre application sur une échelle de une à cinq étoiles, une étant la note la plus basse et cinq la meilleure. En général, plus un utilisateur est heureux et satisfait de votre application, plus sa note sera élevée.

Source : App Store d'Apple

La note récapitulative apparaît dans les résultats de recherche et sur la page de l'App Store dans l'App Store d'Apple. Il convient de mentionner que la note récapitulative de l'App Store est unique à chaque pays.

Le succès de Flappy Bird en 2014, selon Silverwood, était dû à une abondance d'avis générés par un bouton d'avis stratégiquement positionné. En fait, on a découvert que Flappy Bird avait recueilli 5 500 critiques en une seule journée. N'est-ce pas impressionnant ?

Par conséquent, une note d'application élevée et un grand nombre d'avis peuvent avoir un impact significatif sur vos revenus. Quelque chose dans ce sens :

SUCCÈS = avis 5 étoiles + votre application

Maintenant, vous avez compris la signification des avis sur les applications, mais pourquoi ces avis sont-ils si importants ? Nous découvrirons cette affirmation dans notre prochaine section.

Pourquoi votre application a-t-elle besoin d'évaluations et d'avis solides ?

Les consommateurs sont conditionnés à consulter toutes les informations sur la page de l'App Store lorsqu'ils décident de télécharger une application, y compris la note de l'App Store, le nombre d'étoiles de l'application, le nombre de personnes qui évaluent l'application et les avis individuels. Ces éléments peuvent avoir un impact significatif sur le fait qu'un client télécharge et utilise ou non votre application.

Le succès d'une application est fortement influencé par ses notes et ses critiques. Notre examen de plus de 1 000 applications mobiles a donné des résultats intrigants concernant le nombre d'étoiles. Ces notes reflètent clairement l' importance des applications mobiles et les réflexions que vous en tirez. Examinez le graphique ci-dessous pour observer comment les changements de votre note moyenne en étoiles affectent la conversion de votre app store.

Source : Apptentif

Se souvenir que les évaluations des applications ne sont pas seulement pour le spectacle ; ils sont également un outil formidable pour établir la confiance avec des clients potentiels et améliorer votre visibilité sur les marchés d'applications. Alors rentrons un peu plus dans le sujet :

Vos clients potentiels consulteront les notes de votre application. Vos prospects choisiront vos concurrents plutôt que vous si vous avez une mauvaise note.

Les évaluations positives des applications aident votre application à apparaître plus haut dans les résultats de recherche, augmentant ainsi sa visibilité dans le magasin.

Les classements des applications facilitent vos efforts ASO. Les notes des applications sont prises en compte pour les classements de recherche et les meilleurs classements des graphiques. Obtenir beaucoup de bons commentaires et notes vous aidera à atteindre le sommet !

Commençons donc par convaincre vos clients d'évaluer et d'évaluer votre application et de profiter des nombreux avantages qui en découlent.

Stratégies pour obtenir des critiques plus positives pour votre application

Les consommateurs sont conditionnés à consulter toutes les informations sur la page de l'App Store lorsqu'ils décident de télécharger une application, y compris la note de l'App Store, le nombre d'étoiles de l'application, le nombre de personnes qui évaluent l'application et les avis individuels. Ces éléments peuvent avoir un impact significatif sur le fait qu'un client télécharge et utilise ou non votre application.

Si vous rencontrez des difficultés pour inciter les consommateurs à publier des avis, tenez compte de ces suggestions éprouvées de nos répondants :

Évitez de harceler !

C'est essentiellement du bon sens. Comment réagiriez-vous si quelqu'un continuait à vous pousser, à vous pousser, à vous déranger et à vous demander la même chose encore et encore ? N'est-il pas probable que ce ne soit pas le cas ?

L'envoi d'indices opportuns, pertinents et subtils est une excellente approche pour demander et obtenir des évaluations et des avis. Cependant, si cela n'est pas fait correctement, cela peut entraîner un grand nombre d'utilisateurs irrités qui peuvent laisser un avis négatif sur votre application, et ceux qui l'appréciaient auparavant peuvent être découragés de l'utiliser à nouveau.

Offrir des incitations pour soumettre une évaluation d'application

Vous pouvez donner à vos consommateurs une raison d'évaluer votre logiciel en offrant des récompenses.

Par exemple, motivez les utilisateurs en les récompensant avec de l'argent dans l'application en échange de commentaires.

Source : Kissmetrics

Les utilisateurs qui évaluent le logiciel de jeu indiqué ci-dessus recevront 200 pièces gratuites. L'accès à des fonctionnalités exclusives ou à des points bonus est un autre avantage.

Cependant, soyez prudent quant à ce que vous demandez aux clients de faire en échange d'un prix. Les applications qui encouragent les utilisateurs à visionner des vidéos ou à distribuer leurs applications sur les réseaux sociaux ont été supprimées par Apple. Apple et Google ont leur propre ensemble de normes pour ce qui constitue une violation de leurs termes et conditions. Utilisez uniquement des incitations pour persuader les gens de fournir des commentaires honnêtes pour être en sécurité.

Être sincère

La personnalité est importante. La sincérité est toujours appréciée.

Les fenêtres contextuelles pour les critiques d'applications peuvent parfois être ennuyeuses. Ils sont néanmoins avantageux à la fois pour le prestataire de services et pour les clients. Par exemple, beaucoup de gens adorent le concept de Snapchat, mais que se passe-t-il s'il est infecté par un bogue qui les empêche de l'utiliser ? Snapchat peut résoudre les problèmes et rendre ses utilisateurs heureux s'ils peuvent leur dire ce qui ne va pas.

L'application s'améliore et les utilisateurs ont accès à toutes ses fonctionnalités. C'est une situation gagnant-gagnant. Les utilisateurs aideront volontiers s'ils peuvent voir l'influence de leurs opinions. Votre demande de tarification d'application n'est pas simplement une fenêtre contextuelle, alors faites attention au marketing de contenu . Demandez un examen et n'oubliez pas d'apprécier vos clients. Faites-leur sentir qu'ils contribuent. C'est l'occasion pour vous de mieux les connaître. Ils remarqueront que vous êtes inquiet. Cela vous aidera à vous démarquer de la foule.

Essayez de nouvelles façons

Même si vous avez fait beaucoup de recherches et mis en place une méthodologie fantastique pour obtenir des évaluations et des critiques d'applications, il est concevable que la stratégie ne fonctionne pas pour vous. Quelles options avez-vous ? Bien sûr, improvisez ! Ceci est similaire à la façon dont vous devriez aborder tout le reste de votre application : continuez à changer, à grandir et à ne pas vous arrêter jusqu'à ce que vous ayez quelque chose qui fonctionne parfaitement !

Il est préférable de diriger les consommateurs vers un canal d'assistance plutôt que vers une boutique d'applications. Expérimentez d'autres combinaisons en ajustant des facteurs tels que le nombre de jours d'attente avant d'inviter un utilisateur à effectuer un autre examen, ainsi que la conception et la structure des dialogues. C'est parfois le système de notation qui est à blâmer.

Répondre correctement aux avis négatifs

Il ne suffit pas de répondre de quelque manière que ce soit; vous devez répondre de manière adéquate. Cela signifie que votre réponse doit être succincte et sans ambiguïté. Gérer intelligemment les avis négatifs . Arrêtez de tergiverser à ce sujet. Traitez le problème de votre utilisateur de front et proposez des solutions opportunes. N'oubliez pas de répondre avec respect et professionnalisme. Le jargon marketing, les informations personnelles et les remarques indésirables doivent tous être évités. Au lieu de vous disputer, essayez d'être aussi gentil et patient que possible.

Faites un effort pour être amical et utilisez un ton cohérent avec l'ensemble de votre marque. Évitez autant que possible d'utiliser des baratins préparés ou basés sur des modèles dans votre réponse de révision.

En conclusion

Dans l'environnement actuel des applications mobiles, il est tentant de prendre des raccourcis pour obtenir des notes et des avis plus élevés en achetant des avis ou en offrant des incitations aux clients en échange d'un avis. C'est contraire à l'éthique, mais c'est également interdit par l'Apple App Store et Google Play Store. Ces tactiques peuvent ne pas vous aider à évaluer, mais si elles sont découvertes, elles entraîneront certainement l'interdiction de votre application et la résiliation de votre compte de développeur.

Il est vrai qu'il est difficile d'amener les gens à évaluer et à évaluer votre application, mais vous devez adhérer à des méthodes légitimes et honnêtes.