Par Doug Milburn et Tom Lawrence  Ces dernières années, le rôle des fournisseurs de services gérés (MSP) a rapidement évolué. Aujourd'hui, les MSP ne se contentent pas de résoudre des problèmes techniques ; ils sont le moteur de la transformation numérique, aidant les clients à naviguer dans des environnements informatiques de plus en plus complexes. Les logiciels open source, autrefois considérés comme une alternative marginale, sont désormais une stratégie essentielle pour les MSP qui cherchent à ajouter une valeur unique, à réduire les coûts des clients et à fournir des solutions sécurisées et personnalisables.  Explorons les opportunités et les défis auxquels les MSP sont confrontés lors de l'intégration de solutions open source, en nous appuyant sur nos années d'expérience combinées dans ce domaine.  Tendances accélérant l'adoption de l'open source dans le secteur des MSP  Le passage vers la technologie open source prend de l’ampleur en raison de plusieurs tendances clés :   Sécurité et conformité  Aujourd'hui, les entreprises accordent la priorité au contrôle et à la transparence des données, en particulier dans les secteurs réglementés comme la santé et la finance. Les systèmes propriétaires peuvent imposer des limites à la sécurité des données, ce qui incite les MSP à explorer des options open source avec moins de restrictions.  Par exemple, des solutions comme Nextcloud, une alternative open source à Google Drive, offrent aux entreprises la propriété et le contrôle complets des données, ce qui constitue un atout puissant pour les clients soucieux de leur confidentialité.  De plus, PfSense, une plate-forme de pare-feu et de routeur, est devenue un choix open source et de sécurité privilégié pour les MSP, en particulier ceux qui prennent en charge des clients ayant des normes strictes de conformité des données. Ces outils sont hautement personnalisables, offrant aux MSP un moyen de garantir des configurations de sécurité robustes qui peuvent être adaptées pour répondre à des normes sectorielles spécifiques.   Économies de coûts et flexibilité en matière de licences  Les MSP savent à quel point les frais de licence des logiciels propriétaires s’accumulent rapidement. L’avantage des logiciels open source est qu’ils offrent aux clients flexibilité et évolutivité sans licences coûteuses. Par exemple, des outils comme LibreNMS, un système de surveillance réseau souvent proposé par Lawrence Systems, permettent aux MSP d’offrir une surveillance de niveau entreprise sans frais de licence récurrents.  Cela se traduit par des économies à long terme et aide les MSP à proposer des tarifs plus compétitifs, faisant des solutions open source une situation gagnant-gagnant pour les fournisseurs et les clients.   Souveraineté et contrôle des données  De nombreux clients hésitent à stocker leurs données auprès de grands fournisseurs SaaS en raison de préoccupations liées à la souveraineté des données et à un éventuel verrouillage SaaS. Les solutions open source permettent aux MSP de mettre en œuvre des alternatives auto-hébergées sur site qui permettent aux données de rester entièrement sous le contrôle du client.  TrueNAS, par exemple, est une plate-forme de stockage en réseau (NAS) qui permet aux MSP de créer des solutions de stockage fiables et autogérées, garantissant que les données des clients sont sûres, privées et facilement accessibles.   Combler le manque de connaissances : développer les compétences nécessaires à la prise en charge de l'open source  Le passage à l'open source peut être intimidant, en particulier pour les petits MSP sans grande expérience. Cependant, en investissant dans la formation du personnel et en s'engageant dans des ressources communautaires, les MSP peuvent efficacement passer au support open source.   Ressources de formation et de certification  Pour les MSP, il est essentiel de former les équipes aux solutions open source. Des certifications telles que CompTIA Linux+ et Red Hat Certified Engineer fournissent des compétences de base pour les environnements Linux et open source, permettant aux MSP de dépanner et de gérer les systèmes basés sur Linux.  Il est important de noter qu'investir dans les certifications ne permet pas seulement de développer l'expertise ; cela renforce également la réputation d'un MSP en matière de fiabilité et de maîtrise des plateformes open source.   Communauté et réseautage open source  La communauté open source est l'un de ses plus grands atouts. Les forums, les conférences et les dépôts GitHub offrent aux MSP un canal d'apprentissage continu et un réseau de soutien pour les nouvelles implémentations.  Nous soulignons que lorsque les MSP collaborent avec la communauté open source, ils peuvent souvent trouver des solutions sur mesure aux défis des clients, des solutions qui pourraient autrement être extrêmement coûteuses ou indisponibles avec des logiciels propriétaires.  Défis et solutions pour les MSP qui mettent en œuvre l'open source  Bien que l’open source regorge d’opportunités, il présente également des défis que les MSP doivent relever pour garantir une expérience fluide aux clients.   Stabilité et compatibilité du logiciel  Une idée fausse courante est que les outils open source sont « à la pointe de la technologie » et sujets aux bugs. Bien que certains projets open source soient en développement constant, des options stables sont largement disponibles.  Par exemple, Proxmox et OpenMediaVault ont fait leurs preuves en termes de fiabilité et de facilité d'utilisation, notamment dans les environnements d'entreprise. Grâce à eux, les MSP peuvent mettre en œuvre des alternatives open source stables et fiables qui rivalisent avec les solutions propriétaires en termes de qualité et de disponibilité.   Coûts opérationnels et infrastructure de soutien  Les MSP de plus petite taille peuvent s'inquiéter de la prise en charge de solutions open source sans le soutien formel d'un éditeur de logiciels majeur. Cependant, de nombreux projets open source proposent des niveaux de support dédiés et les MSP expérimentés peuvent créer leur propre structure de support interne.  Lawrence Systems présente des configurations économiques dans des didacticiels qui guident les MSP tout au long du processus de configuration et de maintenance de solutions auto-prises en charge, telles que TrueNAS et Zabbix, qui sont rentables et ne nécessitent pas de dépendance envers un fournisseur.   Formation du personnel et des clients  Une étape cruciale pour tout MSP qui met en œuvre des solutions open source est de s'assurer que le personnel et les clients peuvent naviguer dans ces systèmes en toute confiance. Lawrence Systems propose des guides vidéo conviviaux pour des outils comme Nextcloud, aidant les MSP à informer leurs clients sur l'utilisation quotidienne tout en gardant le contrôle des fonctionnalités avancées.  Ces guides peuvent être une ressource inestimable, permettant aux MSP de fournir une intégration transparente et axée sur le client sans courbe d'apprentissage abrupte.  Nouveaux outils open source à surveiller pour les MSP  Le paysage open source regorge d’outils innovants qui peuvent apporter une valeur significative aux clients MSP :  Zabbix : outil de surveillance réseau open source, Zabbix est idéal pour les MSP axés sur la surveillance et la gestion des infrastructures. Zabbix dispose de nombreuses fonctionnalités dans les environnements d'entreprise, permettant aux MSP d'offrir une surveillance proactive et une résolution des problèmes à une fraction du coût des options propriétaires.  Ceph : Plateforme de stockage de données hautement évolutive et résiliente, Ceph peut être l'épine dorsale des besoins de stockage des entreprises, en particulier dans des secteurs comme le gouvernement ou la recherche qui privilégient la souveraineté des données.  En se concentrant sur ces outils émergents, les MSP peuvent renforcer leurs offres open source, en proposant des solutions innovantes qui s’alignent sur les dernières tendances technologiques.  L'avenir de l'open source dans les services MSP  L'espace open source continue d'évoluer et nous voyons un avenir prometteur pour les MSP prêts à franchir le pas  De nouveaux outils tels que l’IA et l’automatisation font leur apparition. Ils exploitent les frameworks d’apprentissage automatique et d’automatisation open source, créant ainsi de formidables opportunités pour les MSP de proposer des services prédictifs. Ces développements vont probablement s’accélérer, permettant aux MSP d’élargir leur portefeuille de services avec un investissement supplémentaire minimal.  Les MSP doivent se positionner dès maintenant pour tirer parti des principales tendances émergentes. L’adoption de solutions hybrides, où cohabitent des outils open source et propriétaires, permet aux MSP de fournir des services flexibles et personnalisés qui répondent au mieux aux besoins des clients.  Le succès de l’open source nécessite du dévouement, de la formation et un engagement envers la collaboration communautaire, mais les récompenses sont substantielles. L’open source offre aux MSP une opportunité inestimable de se différencier, de proposer des prix compétitifs et de fournir des solutions adaptables et sécurisées. En tirant parti des connaissances et des ressources pratiques désormais disponibles, les MSP peuvent se positionner comme leaders de la révolution open source, ouvrant la voie à un avenir plus ouvert, accessible et centré sur le client.   À propos de Doug Milburn  Le Dr Doug Milburn est un entrepreneur en série et un innovateur de longue date qui a apporté sa vision et sa passion à la fabrication, à l'ingénierie, au développement de logiciels et à l'ingénierie des procédés pendant plus de 35 ans. Tout au long de son mandat, le Dr Milburn a cherché à créer d'excellents lieux de travail en façonnant le succès d'une entreprise grâce à des valeurs d'entreprise et à des lignes directrices éthiques.  Le Dr Milburn est né et a grandi au Cap-Breton, en Nouvelle-Écosse, où ses entreprises sont fièrement basées. Il a obtenu son baccalauréat et sa maîtrise en physique à l'Université Mount Allison, avant de terminer ses études avec un doctorat en génie mécanique à l'Université de Waterloo.  , une société New Enterprise, aide les entreprises à gérer et à faire évoluer leurs besoins de stockage de données avec des serveurs de stockage de pointe, puissants, flexibles et abordables.   45 disques   À propos de Tom Lawrence  Tom Lawrence, fondateur de  , a bâti une brillante carrière dans l'informatique en transformant son amour de toujours pour la technologie en une plate-forme complète de services et d'éducation. Après des débuts modestes à Détroit, la fascination précoce de Tom pour l'électronique et les ordinateurs a ouvert la voie à Lawrence Technology Services, qu'il a créée en 2000.   Systèmes Lawrence  Avec pour mission de rendre la technologie accessible et compréhensible, il a étendu sa portée grâce à une chaîne YouTube populaire, où il démystifie la technologie pour les professionnels et les passionnés du monde entier. Sa connaissance approfondie du secteur et son style d'enseignement engageant ont fait de lui une voix de confiance dans le domaine.  Aujourd'hui, Tom s'associe à CNWR sur des projets de conseil et se consacre à la production de contenu éducatif, à l'hébergement de podcasts et à la prise de parole en public sur les innovations technologiques et les meilleures pratiques.  Son travail offre des connaissances pratiques et concrètes sur les réseaux, la cybersécurité et les opérations commerciales informatiques, ce qui fait de lui une ressource inestimable pour la communauté technologique. Grâce à son contenu et à ses conseils, Tom reste déterminé à donner aux autres les moyens d'agir dans le monde en constante évolution de l'informatique.   Cet article a été diffusé dans le cadre du programme Business Blogging de HackerNoon. Pour en savoir plus sur le programme,   . cliquez ici

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Adopter la révolution de l'open source : une nouvelle voie pour la croissance des MSP

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