La economía de la atención vale miles de millones de dólares

Para cualquier negocio, el objetivo es crear estrategias de adquisición de clientes sostenibles y sistemáticas que mantengan el flujo de ingresos y ganancias mientras se mantienen al día con las tendencias de la industria. A medida que más marcas aumentan el gasto publicitario en varios canales para adquirir nuevos clientes, el costo promedio de expandir su base de clientes continúa aumentando cada año.

La atención del consumidor promedio ahora vale miles de millones de dólares porque eso es lo que gastan las empresas en sus esfuerzos de adquisición de usuarios a través de dispositivos móviles, computadoras de escritorio, televisión, radio y asistentes de voz. Cada interacción digital es una oportunidad para que las marcas bombardeen a los usuarios con anuncios para dirigir su atención hacia su producto o servicio.

Si bien es posible que no lo pensemos a través de esta lente a menudo, el hecho es que la atención humana es un recurso finito. Por cada 24 horas, los estadounidenses pasan en promedio solo 5,94 en línea , lo que significa que las empresas solo tienen esas seis horas todos los días para enviar el mensaje correcto frente a la audiencia correcta y convertirlos en clientes. Con una demanda interminable y una oferta finita, la atención humana es posiblemente uno de los recursos más valiosos del mundo: las empresas compiten constantemente por su atención y su billetera. Y la carrera por su tiempo y dinero se ha vuelto más reñida gracias a la incorporación de las aplicaciones y los canales que usamos para vivir, trabajar, aprender y jugar, como Google, Facebook, Instagram, YouTube, Amazon, Netflix , Pandora y Fortnite. Entre muchos otros. Si se pasan seis horas al día en línea, entonces tomarse el tiempo

En las redes sociales, los sitios de transmisión y juegos reducen las horas "comercializables" a una pequeña fracción de cada día. Pero ahí es donde radica el desafío y la oportunidad.

La forma de atraer nuevos consumidores a su empresa es la adquisición de clientes, también conocida como "adquisición de usuarios", según el tipo de productos o servicios que ofrezca. Dada la demanda de llamar la atención humana, uno de los principales desafíos para cualquier empresa nueva es adquirir y retener nuevos clientes de manera rentable.

Al principio, la mayoría de las empresas emergentes luchan por encontrar usuarios o clientes. No es de extrañar: si tiene un nuevo producto o servicio, muy pocas personas estarán familiarizadas con él o con su marca. Independientemente del tamaño de su negocio o de su empresa emergente, adquirir clientes de manera rentable es fundamental para administrar un negocio. También proporciona tracción para su inicio a clientes, socios, inversores, personas influyentes y prospectos. Todo el crecimiento futuro de una startup depende de dos cosas: adquirir clientes rápidamente y adquirir clientes de manera sostenible.

La mayoría de las nuevas empresas generalmente trabajan con contratistas o agencias de marketing en los primeros días para ayudar con el marketing de crecimiento. El enfoque general prueba diferentes canales de adquisición de usuarios pagos y orgánicos para determinar qué funciona y qué no. No se garantiza que ningún libro de jugadas de crecimiento genérico funcione en todas las nuevas empresas porque cada negocio es único. Puedo decir con confianza que no existe una bala de plata para impulsar el crecimiento.

El secreto para escalar el crecimiento de clientes en una startup es ejecutar tantas pruebas A/B como sea posible. Las pruebas A/B, como se las conoce comúnmente, implican probar un conjunto de variables independientes (oferta, copia, precios, etc.) para encontrar mejoras estadísticamente significativas para alcanzar sus objetivos comerciales.

Este enfoque lo llevaría a probar, aprender e iterar lo más rápido posible al encontrar pequeñas ganancias que terminan convirtiéndose en un crecimiento masivo a largo plazo. Las pruebas A/B y el desarrollo de hipótesis deben basarse científicamente en las mejores prácticas, evidencia observable y significación estadística. Pero como organización, la gran lección es no sentarse y sufrir de "parálisis de análisis", donde pensar demasiado se interpone en el camino de la toma de decisiones, trabajando en contra de su objetivo final.

Su ventaja más importante es descubrir cómo aumentar el volumen y la velocidad de los experimentos y las pruebas que puede ejecutar en todo el recorrido del cliente desde diferentes canales de prospección y retargeting, así como características y experiencias del producto para ayudarlo a atraer mejor, retener y monetizar a los clientes. . El alma de cualquier startup es el efectivo en el banco porque necesitas pagar tus gastos. El gasto más importante para la mayoría de las empresas emergentes, solo superado por la nómina, es el presupuesto de adquisición de usuarios que administra el jefe de crecimiento.

Pero hay un problema con este enfoque convencional para escalar el crecimiento de usuarios en las nuevas empresas. Las empresas exitosas que siguen este paradigma pueden volverse altamente dependientes de las personas para ayudar a ejecutar todas las diferentes pruebas A/B, que requieren mucho tiempo y mano de obra. Cuando pienso en la próxima generación de equipos de crecimiento, tendrán que ser mucho más rápidos en la ejecución con el ritmo creciente de cambio en el mundo actual. Todo sucede mucho más rápido ahora con aún más presión para producir resultados que se rastrean en tiempo real. Es difícil para cualquier startup construir rápidamente un equipo de crecimiento exitoso. El futuro implicará aprovechar la IA en el marketing de crecimiento. La única forma en que cualquier startup puede sobrevivir y prosperar en un mundo altamente competitivo es obteniendo ideas de pruebas A/B más rápido e implementándolas más rápido que nadie porque la competencia global significa que el marco de tiempo que tiene es cada vez más corto.

Hay un enfoque más innovador en el horizonte, y familiarizarse con los pros y los contras de esta nueva forma de pensar presenta una oportunidad importante para las empresas, los líderes y los empleados. Hoy, podemos aprovechar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para mejorar y administrar sus canales de adquisición de usuarios, acelerar radicalmente la velocidad de las pruebas A/B de todas las variables clave (como audiencias, mercados geográficos, creatividades) y procesar todos sus datos de usuario más rápido para descubra mejores conocimientos y tome decisiones más inteligentes sobre dónde invertir su presupuesto de adquisición de usuarios para obtener el mejor retorno de la inversión (ROI).

Estas poderosas plataformas de marketing tienen conexiones de interfaz de programación de aplicaciones (API), lo que hace que capturar y compartir datos sea mucho más fácil para automatizar las palancas críticas para optimizar campañas sin depender de humanos. No hay mejor momento para aprovechar estas ideas, estrategias, herramientas y tecnologías para aumentar el crecimiento de su startup y aumentar las probabilidades de éxito a su favor. Consulte mi libro Lean AI para obtener más información sobre cómo el marketing de crecimiento y los avances tecnológicos pueden ayudar a sus empresas a sobrevivir y prosperar en una economía en recesión.

Sobre el Autor

Lomit Patel es un líder apasionado con una gran experiencia en ayudar a las empresas emergentes a convertirse en negocios exitosos. Lomit ha desempeñado un papel fundamental en la ampliación del crecimiento de las nuevas empresas, incluidas Roku (IPO), TrustedID (adquirida por Equifax), Texture (adquirida por Apple) y Together Labs (anteriormente IMVU). Lomit es orador público, autor, asesor y reconocido como Mobile Hero por Liftoff. El libro de Lomit Lean AI es parte de la serie "The Lean Startup" de mayor venta de Eric Ries.