La tecnología basada en voz a menudo falla donde más importa, en lugares del mundo real como hospitales y hogares de ancianos. Los dispositivos destinados a ayudar a menudo son demasiado difíciles de usar, demasiado limitados o no hechos para personas con necesidades reales. En lugares donde un asistente de voz debería ser confortante o útil, se convierte en una oportunidad perdida. Ese es el problema que Navneet Magotra se puso a solucionar. Vio soluciones de voz que no podían escalar, no eran confiables y no hicieron lo suficiente. Su objetivo era simple: hacer que la tecnología de voz sea útil para las personas, no solo impresionante en el papel. Navneet lidera proyectos de voz de IA construidos para industrias que necesitan más que trucos. Diseña y implementa sistemas inteligentes, capacitados por voz que soportan la vida diaria en todo el cuidado de la salud, la hospitalidad y la vida de ancianos. Su papel va más allá del código: construye herramientas que responden a las necesidades reales. Al combinar IA, modelos de idiomas grandes y sistemas de voz seguros, ha construido soluciones escalables que funcionan en toda la propiedad, no solo en habitaciones individuales. Su trabajo asegura que los residentes puedan pedir ayuda, los huéspedes obtengan respuestas rápidamente, y el personal se centra en el cuidado, no en la logística. Cuando Navneet comenzó, su trabajo era crear características de voz para necesidades específicas de los clientes. Pero no se detuvo allí. Con el tiempo, se encargó de las implementaciones de tecnología de voz a gran escala y comenzó a influir en la estrategia del producto. Dirigió equipos interfuncionales, trabajó estrechamente con los clientes y alineó nuevas características con los objetivos de negocio. Este cambio hizo una verdadera diferencia. La adopción de los usuarios aumentó en un 30%, y el compromiso con los clientes aumentó en un 40%. Sus esfuerzos ayudaron a los equipos a enviar más rápido, resolver problemas reales y centrarse en lo que importa: hacer la vida más fácil para las personas que necesitan apoyo. No solo construye características, sino que comparte lo que funciona. Navneet escribió y publicó muestras de código reutilizable para que otros desarrolladores pudieran construir más rápido. Desarrolló herramientas que reducen el tiempo de desarrollo en más de la mitad, ayudando al ecosistema más amplio a avanzar. Mentora a los ingenieros y crea las mejores prácticas para los sistemas de voz que respetan la privacidad, se escalan fácilmente y resuelven desafíos reales para los usuarios. Su trabajo ahorra tiempo, reduce la fricción y ayuda a otros a evitar errores comunes. Uno de los proyectos más grandes de Navneet fue un sistema de voz de próxima generación alimentado por grandes modelos de lenguaje. Esto permitió al sistema responder a preguntas complejas y apoyar la conversación natural. En lugar de dar respuestas cortas y robóticas, el asistente podía responder con empatía y claridad. Para pacientes, huéspedes de hoteles y ancianos, esto hizo que las interacciones se sintieran más humanas. El proyecto no solo añadió capacidades, sino que redefinió lo que un asistente de voz podría ser en entornos exigentes. Los sistemas de voz de Navneet no solo ayudan a los usuarios finales, sino que también ayudan al personal de apoyo. En hospitales ocupados, hoteles y establecimientos senior, pequeños retrasos pueden causar estrés o empeorar. Sus soluciones de voz-primera automatizan tareas de rutina y aceleran la comunicación. El personal puede centrarse en el cuidado, no en la coordinación. Los huéspedes y los residentes pueden gestionar tareas por sí mismos, como establecer recordatorios o llamar a ayuda. Esto mejora la calidad del cuidado y reduce la carga sobre los equipos de apoyo. Navneet también ha permitido que los sistemas de voz funcionen donde muchos otros fracasaron. En la vida de ancianos, la adopción de la tecnología es difícil. Muchos residentes nunca han usado asistentes de voz, y algunos se enfrentan a desafíos físicos o cognitivos. Él aseguró que las soluciones eran simples, seguras y respetuosas. En algunos casos, el asistente de voz se convirtió en una línea de supervivencia, proporcionando confort, conexión o incluso ayuda salvavidas en emergencias. Su trabajo demostró que el buen diseño no se trata de características; se trata de comprender a las personas. Navneet trabajó a través de departamentos – ingeniería, diseño, producto y éxito del cliente – para ofrecer soluciones end-to-end. convirtió las necesidades vagas de los clientes en acciones claras, ayudando a las organizaciones a entender lo que era posible. También detectó tendencias temprano, integrando la IA generativa en sistemas de voz mucho antes de que se convirtiera en el estándar de la industria. Esto dio a su equipo un comienzo y ayudó a asegurar asociaciones en mercados competitivos. Sus contribuciones han dado forma a cómo los sistemas de voz se ven ahora en entornos complejos. Estos no son dispositivos novedosos, son herramientas de confianza. Al resolver problemas difíciles como la privacidad, la accesibilidad y la escala, ayudó a los asistentes de voz a expandirse de hogares a hospitales y hoteles.Los sistemas que dirigió se utilizan ahora en países y sectores, estableciendo un alto nivel para lo que la voz de IA puede lograr. Su trabajo mostró que cuando la tecnología de voz se construye con cuidado, puede ser potente, simple e inclusiva. Mirando hacia adelante, el trabajo de Navneet está creando un modelo que otros seguirán. Sus proyectos demostraron que los grandes modelos de lenguaje y los agentes de IA pueden ser seguros, útiles y humanos.Los sistemas que construyó hicieron normal para las personas hablar con los dispositivos sin frustración o miedo.A medida que la tecnología de voz se vuelve más común, las lecciones que él formuló -sobre la privacidad, la confianza y la empatía- guiarán a la próxima generación de constructores.Su trabajo no se trata sólo de IA. Se trata de diseñar tecnología que escuche, responda y ayude a las personas a sentirse escuchadas.

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Hacer que los asistentes de voz vuelvan a ser humanos: una historia de innovación orientada a fines

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