Jedes Krypto-Unternehmen, sei es ein Zahlungsanbieter, ein Krypto-Wallet-Betreiber, eine Krypto-Börse oder sogar eine Krypto-iGaming-Plattform, muss sein Ökosystem und seine Geschäftsziele verstehen. Dazu ist es notwendig, die Benutzerreise jedes Segments der Zielgruppe zu verstehen. Unternehmen, die sich auf finanzielles Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit konzentrieren, müssen in der Lage sein, ihren aktuellen Kundenstamm richtig zu profilieren, ihre Motivationen und Ziele zu verstehen (warum sie das Produkt verwenden und ob es möglich ist, sie zu steigern) und ihre Schwachstellen zu identifizieren. Natürlich ist es bei der Erstellung von Benutzerpersönlichkeiten unerlässlich, sich auf Datenanalysen zu verlassen. Schauen wir uns also genauer an, wer sie sind und wie man effektive Benutzerpersönlichkeiten erstellt. 1. Was ist eine Benutzerpersönlichkeit? Eine Benutzerpersona ist eine fiktive oder halbfiktive Person, die Ihr Produkt verwendet. Die Hauptaufgabe besteht nicht darin, Ihr Produkt durch das Prisma Ihrer Technologien und Funktionen (die Perspektive des Unternehmens) zu betrachten, sondern es aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten, als ob bestimmte Benutzer Ihr Produkt wahrnehmen und bewerten würden. Diese Personas sind im Wesentlichen Cluster idealer Benutzer, basierend auf der Analyse aktueller Benutzerdatenbanken und Marktanalysen (einschließlich Konkurrenzanalysen). Richtig erstellte Benutzerpersönlichkeiten helfen Kryptounternehmen, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, ihre Bedürfnisse, Ziele und Verhaltensweisen zu verstehen und sie bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen. Sie helfen auch dabei, das Geschäft in einem hart umkämpften Umfeld wie dem Krypto-Bereich weiterzuentwickeln. Darüber hinaus helfen Benutzerpersönlichkeiten dabei, das Potenzial für die Entwicklung kundenorientierter Produkte, Funktionen und allgemeiner Geschäftsstrategien zu erkennen. 2. Die Grundlagen der Erstellung von Krypto-Benutzerpersönlichkeiten Die meisten Kryptounternehmen sind produktbasiert. Um ihre Produkte zu entwickeln und wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen sie die Erwartungen ihrer Benutzer verstehen, negative Erfahrungen berücksichtigen und bestimmen, welche Funktionen in ihre Produkt-Roadmap aufgenommen werden sollen. Darüber hinaus benötigen sie Strategien, um die Bindungsraten auf einem hohen Niveau zu halten und die wichtigsten Benutzeranforderungen zu erfüllen. Richtig zusammengestellte und definierte Benutzerpersönlichkeiten helfen Kryptounternehmen dabei, bessere Produkte zu entwickeln. In verschiedenen Unternehmen sind verschiedene Abteilungen an der Erstellung von User Personas beteiligt; manchmal ist es das UX-Team, das Produkt und manchmal das Wachstum. Unabhängig davon, wer die User Personas erstellt, muss man sich immer auf vier wichtige „How to“-Punkte verlassen: So verwenden Sie Datenanalysen richtig und nach verschiedenen Attributen und Metriken. clustern Benutzer ordnungsgemäß So stellen Sie die richtige und erreichen möglichst viele unterschiedliche Benutzercluster. Verbindung zu Kunden her Wie Sie Benutzern richtig und entscheiden, ob diese über Umfragen oder Einzelinterviews gestellt werden sollen. Produktfragen stellen Und schließlich, und Benutzer in Benutzerpersönlichkeiten einteilt. wie man die Daten richtig interpretiert Alle Fragen an die Benutzer können in zwei große Kategorien unterteilt werden: die Aktionen der Kunden mit Kryptowährung in verschiedenen Situationen und die Ziele, die sie verfolgen/erreichen. 3. Welche produktbezogenen Fragen können Sie Ihren Krypto-Benutzern stellen? Nachdem Sie Produktdaten (Antworten auf Fragen) von Ihren Benutzern gesammelt haben, können Sie diese in Benutzerpersönlichkeiten in den folgenden Segmenten unterteilen: Wann haben Sie zum ersten Mal mit Kryptowährungen in Berührung gekommen? Was hat Sie motiviert, Kryptowährungen zu verwenden? Wann haben Sie Ihr erstes Krypto-Wallet bekommen? Was hat Sie motiviert, Kryptowährungen zu verwenden? Welche Kryptowährungen verwenden Sie am liebsten? Wofür verwenden Sie Kryptowährungen? Vermögenserhaltung, Schutz usw.? Welche Plattformen und Web3-Sites verwenden Sie? Was gefällt Ihnen daran? Welche besonderen Funktionen gefallen Ihnen? Was möchten Sie an unserer Plattform ändern? Welche Funktionen möchten Sie sehen? Was frustriert Sie bei der Verwendung unseres Produkts am meisten? Benutzerprofilierungssegmente Nachdem Sie Produktdaten (Antworten auf Fragen) von Ihren Benutzern gesammelt haben, können Sie diese in Benutzerpersönlichkeiten in den folgenden Segmenten unterteilen: Alter, Wohnregion und -land, Stadt, Geschlecht, Beruf, Bildung und Einkommen. Demografie. Häufigkeit der Interaktion mit Kryptowährungen/Kryptodiensten/Ihrem Kryptoprodukt. Produktverhaltensmuster: Welche Probleme können sie mit Ihrem Kryptowährungsprodukt mittel- und langfristig lösen? Motivation: Welches globale Problem löst diese Benutzerpersönlichkeit mithilfe Ihrer Website? Anwendungsfall (globale Ziele): Welche Mängel hebt Ihre Benutzerpersönlichkeit auf Ihrer Plattform hervor, die ihn daran hindern, ein globales Problem zu lösen? Schmerzpunkte: Normalerweise die Bezeichnung für die Benutzerpersonas. Der Benutzerpersona-Typ: 4. Beispiele für potenzielle Krypto-Benutzerpersönlichkeiten für Krypto-Börsen oder P2P-Marktplätze Typ A: Der professionelle Trader Demografie: 26 – 40 Jahre alt, männlich, lebt in Großstädten oder Ballungsräumen, arbeitet in technischen Berufen (Softwareentwickler, Projektmanager, Ingenieure, Finanzanalytiker), hat eine höhere Bildung und ein hohes Einkommen. Verhaltensmuster: Beschäftigt sich stündlich mit Kryptowährungen und interagiert täglich oder sogar stündlich mit Ihrer Kryptoplattform. Motivation: Suche nach erheblichen finanziellen Vorteilen und einem konstanten Einkommen, mit dem Ziel, ein Krypto-Wal zu werden. Anwendungsfälle: Investiert in Kryptowährungen, nimmt an ICOs teil, hat ein Interesse an neuen Kryptowährungen für Anlage- und Handelszwecke, Interesse an Vermögenserhaltung. Schwachstellen: Benötigt schnelle und automatisierte Kryptowährungstransaktionen, möchte besondere Angebote, um seine Verkaufsangebote zu bewerben, und erfordert unterbrechungsfreie API-Operationen. Typ B: Krypto-Hustler Demografie: 24–38 Jahre alt, männlich, lebt in städtischen Gebieten, ist ein junger Berufstätiger und Digitaltechnik-Enthusiast, der in kreativen Berufen arbeitet, über eine Hochschul- oder Berufsausbildung verfügt und ein hohes oder gehobenes mittleres Einkommen hat. Verhaltensmuster: Beschäftigt sich wöchentlich mit Kryptowährungen und interagiert wöchentlich mit Ihrer Kryptoplattform. Motivation: Glaubt an Kryptowährungen, führt häufig Trades oder HODLs durch, verlässt sich jedoch nicht auf Kryptowährungen als Haupteinnahmequelle und versucht, sein Portfolio zu diversifizieren. Anwendungsfälle: Interessiert an neuen boomenden Token für HODLing, hat Freude an verschiedenen NFT-Sammlungen, erkundet Verdienstmöglichkeiten mit Krypto, möchte gerne mehr über neue Entwicklungen im Krypto-Bereich erfahren. Schwachstellen: Sucht nach neuen Krypto-Gelegenheiten basierend auf der Funktionsvielfalt und einem guten UX/UI-Design, sucht nach Wegen, aus Krypto Kapital zu schlagen und ist Ihrer Krypto-Plattform gegenüber weniger loyal. Typ C: Krypto-Neuling Demografie: 18–25 Jahre alt, männlich, wohnt in einem Vorort, ist College-Student oder junger Berufstätiger, hat eine Berufsausbildung und verfügt über ein niedriges bis mittleres Einkommen. Verhaltensmuster: Kauft kleine Mengen wichtiger Kryptowährungen (BTC, ETH, USDT) und sucht nach stabilen langfristigen Investitionen. Motivation: Ich möchte mehr über Kryptowährungen und Möglichkeiten zur teilweisen Vermögenssicherung erfahren. Anwendungsfälle: Interessiert an „traditionellen“ Kryptowährungen zu Anlagezwecken, verwendet Krypto-Börsen hauptsächlich für HODLing. Schwachstellen: Mangelnde Erfahrung, Bedenken hinsichtlich der Volatilität des Kryptowährungsmarktes und Verwirrung hinsichtlich der Funktionalität der Kryptoplattform. Es kann Dutzende solcher Benutzerpersönlichkeiten geben – alles hängt davon ab, wie effektiv Sie klare Fragen stellen können, um ein genaues Profil von ihnen zu erstellen und sie richtig zu segmentieren. Abschluss Benutzerpersönlichkeiten sind entscheidend für die Entwicklung von Features und Funktionen, die den Bedürfnissen und Vorlieben Ihrer unterschiedlichen Benutzer am besten entsprechen. Darüber hinaus können Benutzerpersönlichkeitssegmente effektiv für gezielte Marketingkampagnen verwendet werden, die sowohl auf Kundenbindung als auch auf Kundengewinnung abzielen. Darüber hinaus kann Ihr Kundenerlebnis (CX) zum Nutzen der Benutzer optimiert werden, indem Sie einen maßgeschneiderten Supportansatz verfolgen. Dazu gehört die Entwicklung einer Wissensdatenbank und von Supportartikeln, die auf jede Benutzerpersönlichkeit zugeschnitten sind, um ihre individuellen Herausforderungen anzugehen und den besten Support bereitzustellen. Vergessen Sie nicht, Ihre Benutzer-Persona-Datenbank regelmäßig zu aktualisieren. Der Kryptomarkt ist dynamisch und Benutzer können je nach ihren sich entwickelnden Bedürfnissen und Herausforderungen von einer Persona zur anderen wechseln. Wenn neue Produkte und Funktionen entwickelt werden, suchen Benutzer möglicherweise nach unterschiedlichen Lösungen auf Ihrer Plattform.
