Experte leistet Pionierarbeit bei Innovationen für sichere Web-Chatbots und der Entwicklung im Zuge der digitalen Transformation

Die Einführung digitaler Technologien hat wahrscheinlich einen historischen Höchststand erreicht, da sich Geschäftsprozesse und -dienste schnell von nicht digital zu digital transformieren beginnen. Jüngsten Studien zufolge werden die weltweiten Ausgaben für die digitale Transformation bis 2026 voraussichtlich 3,4 Billionen US-Dollar erreichen. Prognosen zufolge werden 35 % dieser weltweiten Ausgaben auf die USA entfallen, und 2025 könnten sie die Marke von einer Billion US-Dollar überschreiten.

Mehrere Technologieführer haben eine führende Rolle bei der Herbeiführung dieses dringend notwendigen Wandels in Amerika übernommen. Naga Simhadri Apparao Polireddi, ein Experte für sichere Web-Chatbots und Webentwicklung, hat mit seinen bahnbrechenden Innovationen bemerkenswerte Beiträge geleistet. Er wird hoch geschätzt für sein Wissen und seine Expertise beim Entwerfen von KI/ML-Sprachmodellen, der Entwicklung von Regeln mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und der Erstellung von Chatbot-Anwendungen mit Technologien wie NodeJS, Java/J2EE, Python Machine Learning (ML)-Bibliotheken, Dialog Flow, TensorFlow, ECMAScript 6, Amazon Web Services (AWS) und Spring Boot Microservices.

Polireddi hat einen Bachelor of Technology in Computerwissenschaften und Ingenieurwesen und einen Master of Computerwissenschaften von der Arizona State University (ASU). Seine glanzvolle Karriere begann er 2002 als Assistenzprofessor am Sree Dattha Institute of Engineering & Science College in Hyderabad, Indien. Zu Beginn seiner Karriere arbeitete er auch bei Hewlett-Packard Global Soft (HP), Wipro Technologies und Infinite Computer Solutions als Softwareentwickler/Java Technical Leader.

Im Rahmen einer Multimillionen-Euro-Kooperation zwischen TATA Consultancy Services (TCS) und Nokia Siemens Networks war Polireddi von 2010 bis 2012 als Assistant Consultant bei TATA Consultancy Services tätig und am Kundenstandort von Nokia Siemens Networks in Lissabon, Portugal, stationiert. Er überprüfte die Architektur des Nokia-Produkts NetAct und identifizierte Mängel, darunter nicht übereinstimmende Netzwerkelementnamen im Dropdown-Menü des Netzwerkelements, falsche Übergabe des Netzwerkelementcodes beim Senden der Netzwerkelement-Personalisierungssoftware an das Netzwerk und Aktualisierungsprobleme bei Netzwerkelementalarmen. Er war auch an der Entwicklung des NetAct File-Based CM Events-Moduls unter Verwendung der Java-Technologie beteiligt.

Von Februar 2012 bis März 2013 war Polireddi am IRB-Upgradeprojekt (Infinys Rating and Billing) der Saudi Telecommunication Company (STC) beteiligt, bei dem es darum ging, die Abrechnungsabläufe im Kernbereich des GSM- und 4G-Geschäfts auf neue Technologien umzustellen. Dabei wurden 1RB5.1.7 und das Billing and Rating Management Application (BRM)-Softwarepaket von Netcracker Technology Corp. verwendet. Durch dieses Upgrade konnte die Saudi Telecommunication Company (STC) einen kundenorientierten Service-Management-Ansatz für ihre Betriebsabläufe entwickeln. So konnte das Unternehmen seine Auftragsabwicklung, sein Kundenservice-Management und seine Abrechnungsfunktionen über mehrere Produkt- und Serviceangebote hinweg automatisieren und integrieren und gleichzeitig die Betriebskosten um 2,5 Millionen USD senken.

Im Rahmen eines TCS-Projekts war Polireddi von März 2013 bis Juni 2015 auch für Singapore Airlines tätig und entwarf und entwickelte eine maßgeschneiderte Lösung für das Amadeus Altéa-Produkt des Unternehmens, indem er das Modul PODS (Passenger Operational Data Distributed System) entwickelte. Mithilfe seines Wissens über Airline-Domänen und IOS-Webentwicklungstechnologien entwickelte er ein Tablet-basiertes CrewCollab-Produkt für Singapore Airlines, das später von TCS an Kunden weltweit verkauft wurde.

Einige der wichtigsten Projekte von Polireddi wurden während seiner Zeit bei Cognizant für American Express umgesetzt. Von 06/2017 bis 08/2018 war er für das Projekt „Member Card Number“ von American Express Instant zuständig, das zur Entwicklung einer einzigartigen Lösung für die Kreditkartenbranche führte. Im Anschluss an dieses bahnbrechende Projekt erhielten American Express-Kunden eine sofortige Mitgliedschaft, was zu einem Anstieg der Ausgaben mit einem Geschäftswert von über 20 Millionen US-Dollar führte.

Von 05/2019 bis 01/2022 arbeitete Polireddi als Softwarearchitekt für das Projekt „Rubiks and Gambit“ von American Express, dessen Ziel darin bestand, im Kartenantragsprozess „keine negativen Auswirkungen auf die Kreditwürdigkeit“ einzuführen. Dies ermöglicht es potenziellen Karteninhabern, einen Antrag auf eine Kreditkarte einzureichen und herauszufinden, ob sie genehmigt wird, bevor sie einer harten Kreditprüfung unterzogen werden. Im Gegensatz zu harten Kreditprüfungen hat diese Genehmigungsfunktion der weichen Kreditprüfung keinen Einfluss auf die Kreditwürdigkeit des Antragstellers. Mit der Live-Implementierung dieses Projekts erzielte American Express einen prognostizierten Umsatzzuwachs von 211 Millionen US-Dollar.

Polireddi arbeitet derzeit mit IKON Tech Services zusammen und hat einen KI-Chatbot für die Bewerbungswebsite von American Express entwickelt. Dieser Chatbot kann Betriebsprozesse rationalisieren und die Benutzererfahrung verbessern, indem er sofortige Antworten auf Benutzeranfragen ermöglicht, Interaktionen mit hohem Volumen effektiv abwickelt und letztendlich den Kreditkartenerwerb für American Express beschleunigt. Im Zuge dieser Entwicklung wurden innerhalb von 90 Tagen über 90.000 Gespräche geführt und gleichzeitig die Betriebskosten um 30 % gesenkt.

Polireddis aktuelles Projekt für Verizon umfasst die Einführung einer bahnbrechenden GPS-Lösung namens Hyper Precise Location (HPL) unter Verwendung von Real-Time Kinematics (RTK). Diese Technologie gewährleistet eine Standortgenauigkeit von ein bis zwei Zentimetern im Verizon 5G-Netzwerk, was für autonome Fahrzeuge und hochauflösende (HD) Karten von entscheidender Bedeutung ist. Das Projekt umfasste eine nahtlose Integration von AWS-Cloud-Lösungen mit Node.js-Anwendungsbereitstellungsverfahren und erregte die Aufmerksamkeit mehrerer Fortune 500-Kunden für Verizon.

„Ich bin fest davon überzeugt, dass sichere Web-Chatbots in den kommenden Jahren zum wichtigsten Kanal für den Kundenservice werden können. Die Kombination aus NLP und ML hat es Chatbots ermöglicht, Gespräche intelligenter zu verstehen, die Nuancen der Abfrageabsicht zu erfassen und ihre Genauigkeit bei der Ausführung von Befehlen selbst in technischen Situationen zu verbessern“, sagte Polireddi. „Es erfüllt mich mit großem Stolz, mein Wissen und meine Weisheit beim Aufbau eines digital transformierten Amerikas einsetzen zu können.“

Verweise:

https://explodingtopics.com/blog/digital-transformation-stats