'ফ্রি ট্রায়াল জিনিয়াস': ফ্রি ট্রায়াল/ডেমো ব্যবহারকারীদের খুশি গ্রাহকে পরিণত করার 6টি কৌশল

আপনার ডেডিকেটেড টিমের বিশেষজ্ঞদের একটি পোড আছে, মাঝে মাঝে সি-স্যুট সদস্যদের দ্বারা পরিপূরক - একটি কাজ করার জন্য। রূপান্তর পান!

একটি কাজ মত শোনাচ্ছে, কিন্তু এটি একটি সম্পূর্ণ চক্র. এবং শুধুমাত্র যদি B2B SaaS-এর জন্য ক্রেতা যাত্রা এই কেকওয়াক হয়েছে।

বিশ্বজুড়ে B2B কোম্পানিগুলি তাদের অফারগুলি সঠিকভাবে বাজারজাত করার জন্য একটি ভাগ্য বিনিয়োগ করে! এই পথে, ফ্রি ট্রায়াল, প্রোডাক্ট ডেমো এবং ফ্রিমিয়াম ব্যবহারকারীদের উন্মাদ ভক্তে পরিণত করার সম্ভাবনা বাড়িয়ে দেয়।

এর জন্য আমার কথাটি গ্রহণ করবেন না তবে একটি সাম্প্রতিক প্রতিবেদন থেকে, B2B ব্যবসাগুলি বিনামূল্যে ট্রায়াল অফার করে 66% এর গড় রূপান্তর হার দেখেছে৷

বেশ সম্ভাবনাময়, কিন্তু বাস্তবে, বিনামূল্যে ট্রায়াল, ডেমো সম্ভাবনাগুলিকে আবদ্ধ করা এবং তাদের 'অনুগত গ্রাহক'-এ রূপান্তরিত করার জন্য কিছু অপ্রচলিত কৌশল প্রয়োজন যা আমরা এই ব্লগে আলোচনা করব। নিচের নিশ্চিত শট ব্যবস্থা সহ 'সম্ভাবনাকে খুশি করা কঠিন'-এ ফানেলিং করার জন্য আপনার সহজ নির্দেশিকা বিবেচনা করুন:

SaaS-এ ফ্রি ট্রায়াল কি?

SaaS (পরিষেবা হিসাবে সফ্টওয়্যার) একটি বিনামূল্যের ট্রায়াল হল যখন একটি কোম্পানি সম্ভাব্য গ্রাহকদের তাদের সফ্টওয়্যার সীমিত সময়ের জন্য কোনো খরচ ছাড়াই ব্যবহার করার সুযোগ দেয়। এর লক্ষ্য হল প্রদত্ত প্ল্যানে সাবস্ক্রাইব করার আগে ব্যবহারকারীদের পণ্যের অভিজ্ঞতা দেওয়া।

5টি কৌশল বিনামূল্যে ট্রায়ালের সম্ভাবনাকে আপনার পণ্যের উকিলদের মধ্যে পরিণত করার জন্য

1. একটি পণ্য ডেমো বা একটি বিনামূল্যে ট্রায়াল মধ্যে নির্বাচন করুন

সম্ভাব্য B2B গ্রাহকদের কাছে আপনার SaaS প্রোডাক্টের সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়ার সময়, একটি বিনামূল্যের ট্রায়াল এবং একটি পণ্যের ডেমোর মধ্যে বেছে নেওয়া এক-আকারের-ফিট-সমস্ত। এটি বিভিন্ন কারণের উপর নির্ভর করে এবং প্রতিটি কখন ব্যবহার করতে হবে তা বোঝা আপনার রূপান্তর হারকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করতে পারে।

বিনামূল্যে পণ্য ডেমো ব্যবহারের জন্য বিবেচনা:

• ব্যক্তিগতকরণ: যখন আপনার একটি উপযোগী, একের পর এক পদ্ধতির প্রয়োজন হয় তখন ডেমো এক্সেল। তারা আপনাকে আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকের নির্দিষ্ট চাহিদা এবং ব্যথা পয়েন্টগুলিতে ফোকাস করার অনুমতি দেয়।

  
  

• জটিলতা: যদি আপনার সফ্টওয়্যারটি জটিল হয় এবং এর সম্পূর্ণ সম্ভাবনা প্রদর্শনের জন্য কিছু হ্যান্ডহোল্ডিংয়ের প্রয়োজন হয়, তাহলে একটি ডেমো আদর্শ সূচনা পয়েন্ট হতে পারে।

  
  

• ব্যস্ত ক্রেতারা : যখন আপনার টার্গেট শ্রোতারা ব্যস্ত পেশাদারদের নিয়ে গঠিত যাদের সম্পূর্ণ বিনামূল্যের ট্রায়াল সেটআপের জন্য আরও সময় লাগতে পারে, তখন একটি ডেমো একটি দ্রুত এবং আরও সুবিধাজনক ভূমিকা অফার করে৷

কখন বিনামূল্যে ট্রায়ালের জন্য নির্বাচন করবেন?

• সরলতা এবং অন্তর্দৃষ্টি: আপনার সফ্টওয়্যার যদি একটি স্বজ্ঞাত ইন্টারফেস নিয়ে গর্ব করে এবং ব্যবহারকারীদের স্বাধীনভাবে উপলব্ধি করা সহজ হয় তবে একটি বিনামূল্যের ট্রায়াল একটি দুর্দান্ত পছন্দ হতে পারে৷

  
  

• ঘন ঘন চেক-ইন: ফ্রি ট্রায়ালগুলি ভাল কাজ করে যখন আপনি নিয়মিত নির্দেশিকা এবং চেক-ইনগুলি প্রদান করতে পারেন যাতে সম্ভাব্যদের মূল বৈশিষ্ট্যগুলি নেভিগেট করতে এবং তারা পরীক্ষার সময়কাল থেকে সর্বাধিক সুবিধা পান তা নিশ্চিত করতে।

  
  

• সম্পদের দক্ষতা : উচ্চ-মূল্যের বিক্রয় সংস্থান সংরক্ষণ করতে বিনামূল্যে ট্রায়াল বিবেচনা করুন। তারা সম্ভাব্য গ্রাহকদের স্বাধীনভাবে আপনার পণ্য অন্বেষণ করার অনুমতি দেয়, ব্যাপক হ্যান্ডস-অন সমর্থনের প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করে।

দ্রষ্টব্য: এছাড়াও একটি freemium মডেল আছে; সফ্টওয়্যার বা পরিষেবার মৌলিক সংস্করণ ব্যবহারকারীদের জন্য বিনা খরচে উপলব্ধ করা হয়, যখন আরও উন্নত বৈশিষ্ট্য বা অতিরিক্ত কার্যকারিতা একটি অর্থপ্রদানের সদস্যতা বা আপগ্রেডের অংশ হিসাবে অফার করা হয়।

2. সবচেয়ে যোগ্য লিডের সাথে আপনার ব্যস্ততা পুনরায় শিখুন

B2B SaaS বিপণনের লাল পতাকা অযোগ্য লিডদের তাড়া করছে। ডেমো বা বিনামূল্যে ট্রায়ালের জন্য নিবন্ধিত একটি লিড সেই পর্যায়ে একটি আদর্শ সম্ভাবনা নাও হতে পারে তা স্বীকার করা গুরুত্বপূর্ণ। কারণ উদ্দেশ্য পরিবর্তিত হয়, কিছু সম্ভাবনা অফার সম্পর্কে অনুসন্ধান করে। কিছু একটি শেখার বক্ররেখা বা আরো পণ্য এবং মূল্য তথ্য খুঁজছেন.

এই লাল পতাকাকে আঁচড়ানোর জন্য, কিছু প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা এবং আচরণগত চক্র বোঝার জন্য CRM-এ সম্ভাব্য লক্ষণগুলি সন্ধান করা এবং সেগুলিকে আপনার আদর্শ প্রার্থী প্রোফাইল (ICP) হিসাবে স্থাপন করা বোধগম্য।

B2B সফ্টওয়্যার কেনাকাটায় শক্তিশালী ক্রয় সংকেত সনাক্ত করা

1. স্বীকার করুন যে সফ্টওয়্যার কেনাকাটা প্রায়শই দলকে জড়িত করে, একক ক্রেতা নয়। যদি একটি গোষ্ঠীর দ্বারা একাধিক মিথস্ক্রিয়া থাকে তবে এটি সম্ভাব্য ঐক্যমত্য-নির্মাণকে নির্দেশ করে এবং সম্ভাবনার আগ্রহ রয়েছে।

2. ঘন্টা-দীর্ঘ ডেমো এবং প্রযুক্তিগত ওয়েবিনারের মতো উন্নত সামগ্রীতে ডুব দেওয়ার সম্ভাবনাগুলি সন্ধান করুন৷ এটি বোঝার একটি সক্রিয় সাধনা এবং তাদের বিনিয়োগের প্রস্তুতিকে প্রতিফলিত করে।

   
   

3. যখন লিড সরাসরি কথোপকথন শুরু করে, যেমন কলের অনুরোধ করা তখন সর্বদা নোট করুন। এই অনুসন্ধানগুলি আরও জড়িত থাকার একটি প্রকৃত আগ্রহ প্রকাশ করে৷

   
   

4. আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের অনুরূপ চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন সম্ভাবনা চিনুন. এই সারিবদ্ধকরণ পরামর্শ দেয় যে লিড আপনার আদর্শ প্রার্থী প্রোফাইল (ICP) ফিট করে।

   
   

3. আপনার মেসেজিং এর উপর লেজার ফোকাসড রাখুন

আপনার বিপণন ইকোসিস্টেম জুড়ে বারবার এবং নির্ভরযোগ্যভাবে লিডগুলিকে ক্রেতাতে পরিণত করার জন্য ডিজাইন করা কংক্রিট ডেটা-চালিত ইমেল বিপণন থাকলে এটি ভাল খবর! কিন্তু তবুও, মডেলটি কি আপনার প্রত্যাশিত রূপান্তরগুলি পাচ্ছে?

এটি সমস্ত পণ্য বিপণনকারীদের কাছে যায় যারা ইমেলের মাধ্যমে মেসেজিংকে শক্তিশালী করতে ইমেল ক্রমগুলিতে 'অতিরিক্ত কাজ' উপেক্ষা করেছেন।

আসুন পুরোপুরি অক্ষত বার্তাপ্রেরণের এই উদাহরণটি খুঁজে বের করা যাক। সম্ভাবনা থামাতে পারে না কিন্তু পদক্ষেপ নিতে!

কিভাবে মেসেজিং সারিবদ্ধ?

স্ব-কেন্দ্রিক বিষয়বস্তুর বাইরে চলে যাওয়া এবং ক্রেতাদের তাদের অনন্য প্রয়োজনে ট্রায়াল বা ডেমোর পরে কার্যকরভাবে জড়িত করার জন্য আপনার মেসেজিংকে উপযোগী করা সর্বোত্তম। তাদের মতামত, লক্ষ্য এবং প্রত্যাশা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পেতে আবিষ্কারের সেশন পরিচালনা করে শুরু করুন। তারপর, তাদের যাত্রার সাথে অনুরণিত লক্ষ্যযুক্ত কল-টু-অ্যাকশন (CTAs) তৈরি করুন:

বিনামূল্যে ট্রায়াল বা ফ্রিমিয়ামের পরে, এর সাথে সম্ভাবনাকে প্রলুব্ধ করুন-

• সাফল্যের গল্প
• মূল্য নির্ধারণের সরঞ্জাম
• গ্রাহক প্রশংসাপত্র
• একচেটিয়া সঞ্চয়.
• গভীর অন্বেষণের জন্য একটি ব্যক্তিগতকৃত ডেমো অনুরোধ করতে তাদের উত্সাহিত করুন৷

যারা একটি ডেমো অনুভব করেছেন তাদের জন্য-

• প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন অ্যাক্সেস প্রদান
• পরিকল্পনা চেকলিস্ট
• ROI ক্যালকুলেটর
• গ্রাহকদের সাফল্যের গল্প
• বিশেষজ্ঞ পরামর্শ.

এই CTAগুলি আপনার মেসেজিংকে তাদের আগ্রহের সাথে সারিবদ্ধ করে এবং তাদের জ্ঞাত সিদ্ধান্ত এবং রূপান্তরের দিকে চালিত করে।

4. মাল্টি-চ্যানেল আউটবাউন্ড প্রসপেক্টিং বাস্তবায়ন করুন

B2B আউটবাউন্ড বিক্রয়ে, একটি সু-সজ্জিত মাল্টি-চ্যানেল পদ্ধতি নতুন আদর্শ হিসাবে আবির্ভূত হয়েছে। সাম্প্রতিক পরিসংখ্যানগুলি মাল্টি-চ্যানেল কৌশলগুলিকে আলিঙ্গন করার অপরিহার্যতাকেও আন্ডারলাইন করে৷ বিগত পাঁচ বছরে, B2B ক্লায়েন্টদের দ্বারা তাদের সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রক্রিয়ার সময় পছন্দ করা চ্যানেলের সংখ্যা দ্বিগুণ হয়েছে, যা 2016 সালে পাঁচটি চ্যানেল থেকে 2021 সালে একটি আশ্চর্যজনক দশে পৌঁছেছে।

আপনি বিস্মিত হবেন যে ইমেল এবং চ্যাটবটগুলি চলমান ব্যস্ততার জন্য বাজেট-বান্ধব মিত্র হিসাবে আবির্ভূত হয়, তথ্য এবং সহায়তা প্রদানের জন্য সুবিধাজনক টাচপয়েন্ট অফার করে। আরও উপযোগী অভিজ্ঞতার জন্য, ডেমো বা বিনামূল্যে ট্রায়ালের ঠিক আগে এবং পরে কল এবং চ্যাটের আকারে মানব স্পর্শ পয়েন্টগুলি বিস্ময়কর কাজ করতে পারে।

এছাড়াও, আপনি যদি লাইভ ফোন সমর্থন এবং প্রশিক্ষকের নেতৃত্বে টিউটোরিয়ালের কথা ভাবছেন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই জানতে হবে B2B ব্যবহারকারীদের জটিল যাত্রা এটিকে একটি ব্যয়বহুল রুট করে তোলে।

প্রতিশ্রুতিশীল পথ

ভারসাম্য বজায় রাখতে, অ্যাক্সেসযোগ্য অনলাইন সংস্থানগুলির সাথে এই উচ্চ-মূল্যের বিকল্পগুলি প্রতিস্থাপন করার কথা বিবেচনা করুন। সংক্ষিপ্ত, ব্যবহারকারী-বান্ধব কীভাবে ভিডিও এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী ব্যবহারকারীদের আপনার পণ্যটিকে কার্যকরভাবে নেভিগেট করার ক্ষমতা দিতে পারে।

আপনি যখন আপনার আউটরিচ কৌশল তৈরি করেন, তখন একটি টাচ প্যাটার্ন কল্পনা করুন যা আপনার রোডম্যাপ হিসাবে কাজ করে। এই ভিজ্যুয়াল উপস্থাপনাটি ম্যাপ করে যে আপনি কোন চ্যানেলগুলি ব্যবহার করবেন, কত ঘন ঘন, এবং সম্ভাবনার বার্তাগুলির মধ্যে ব্যবধান।

এটি ক্রেতার যাত্রার সাথে সারিবদ্ধ মূল থিম বা সিটিএগুলির চারপাশে গঠন করা যেতে পারে। এই গতিশীল পদ্ধতি নিশ্চিত করে যে আপনি উদ্দেশ্য এবং নির্ভুলতার সাথে পৌঁছাচ্ছেন এবং জড়িত হচ্ছেন।

5. একটি প্ল্যান সহ 'পেইড প্ল্যান' পিচ করুন

আরও ভালো ব্র্যান্ড পজিশনিং এবং সঠিক মেসেজিং এর মাঝে, কিভাবে ব্যবহারকারীকে বাস্তব ক্রিয়াকলাপের জন্য ধাক্কা দেওয়া যায়? কারণ কথোপকথন বন্ধ করার ফানেল ক্রমাগত তাদের আগ্রহের সাথে সংযুক্ত থাকে। আপনার পণ্য কম বিক্রি, এবং তাদের জন্য আরো অফার.

চতুর শোনাচ্ছে?

কিন্তু সাফল্য দাবি করার জন্য একটি পরিষ্কার, সরলীকৃত রোডম্যাপ আছে।

• প্রোঅ্যাকটিভ মেসেজিং: ডেমো বা ট্রায়াল শেষ হওয়ার আগে কনভার্সন মার্কেটিং মেসেজ সহ সম্ভাবনার কাছে পৌঁছান। অর্থপ্রদানের পরিকল্পনায় স্থানান্তর এবং তারা যে মূল্য আশা করতে পারে সে সম্পর্কে তাদের অবগত রাখুন।

  
  

• ক্লিয়ার পাথ : ট্রায়াল শেষ হওয়ার পরে কী ঘটবে তা যোগাযোগ করুন, একটি প্রদত্ত সংস্করণে আপগ্রেড করার প্রক্রিয়ার বিশদ বিবরণ।

  
  

• বাধ্যতামূলক অফার: নতুন অর্থপ্রদানকারী গ্রাহকদের জন্য অপ্রতিরোধ্য ছাড় তৈরি করুন।

6. এখন দাবি করা রূপান্তরগুলি গ্রাহক ধরে রাখার উপর ফোকাস করুন৷

বিপণন ফানেলটিকে একটি রৈখিক পথ হিসাবে নয় বরং নিছক রূপান্তরের বাইরে একটি চির-বিকশিত যাত্রা হিসাবে চিত্রিত করুন। এবং বিনামূল্যে ট্রায়াল থেকে শুরু হওয়া কোর্সটি রূপান্তর দিয়ে শেষ হয় না। অনুগত পণ্য উকিলদের বজায় রাখার ক্ষেত্রে গ্রাহক ধরে রাখা গুরুত্বপূর্ণ।

কিভাবে লাইফটাইম লয়াল প্রোডাক্ট অ্যাডভোকেটদের জয় করবেন?

• ব্যক্তিগতকরণ মূল বিষয়। আপনার গ্রাহকদের অনন্য চাহিদাগুলি বুঝুন এবং একটি প্রতিক্রিয়া-চালিত, দ্বিমুখী সম্পর্ক বজায় রেখে সেই অনুযায়ী আপনার SaaS পণ্যকে মানিয়ে নিন।

  
  

• বিকশিত হতে থাকুন । আপনার পণ্য অফারটিকে একটি জীবন্ত সত্তা হিসাবে বিবেচনা করুন, গ্রাহকের মান সর্বাধিক করতে এটি নিয়মিত আপডেট এবং উন্নত করুন।

  
  

• শিক্ষিত এবং ক্ষমতায়ন . গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় দক্ষতার সাথে সজ্জিত করার জন্য সংস্থান, টিউটোরিয়াল এবং ওয়েবিনার সরবরাহ করুন।

  
  

• শুনুন এবং আমল করুন। একটি ফিডব্যাক লুপ তৈরি করুন যা নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা শুনতে অনুভব করে, বিশ্বাস এবং আনুগত্য তৈরি করে যখন আপনি তাদের উদ্বেগ এবং আকাঙ্ক্ষাগুলি সমাধান করেন।

চূড়ান্ত চিন্তা: প্রদত্ত রূপান্তর বিনামূল্যে ট্রায়াল

2025 সালের মধ্যে, আনুমানিক80% এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যার প্রদানকারীরা তাদের ব্যবসায়িক মডেলগুলিতে বিনামূল্যে ট্রায়াল বা ফ্রিমিয়াম অফারগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করার প্রত্যাশিত৷

বুঝুন, বিনামূল্যে ট্রায়াল বা ফ্রিমিয়াম পণ্য অফার করা থেকে সফলভাবে ব্যবহারকারীদের অর্থপ্রদানের গ্রাহকে রূপান্তর করার পথ হল SaaS কোম্পানিগুলির জন্য অপার সম্ভাবনার একটি কৌশলগত রোডম্যাপ। এটি জটিল, কিন্তু সঠিক কৌশল এবং মানসিকতা অবলম্বন করে, ব্যবসাগুলি এই ক্রান্তিকালীন পর্যায়টিকে একটি বিরামহীন এবং লাভজনক একটিতে পরিণত করতে পারে।

আপনার পণ্য রূপান্তর একসাথে কাজ করতে, এখানে আমার সাথে যোগাযোগ করুন!