অন্তর্ভুক্তির একটি শ্রেণীবিন্যাস

লিঙ্কের টেবিল

বিমূর্ত এবং ভূমিকা

প্রেরণা

সম্পর্কিত কাজ

পদ্ধতি

অন্তর্ভুক্তির একটি শ্রেণীবিন্যাস

বিভিন্ন ধরনের অ্যাপে অন্তর্ভুক্তি সংক্রান্ত উদ্বেগ

ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়ার বিভিন্ন উত্স জুড়ে অন্তর্ভুক্তি

অন্তর্ভুক্তি ব্যবহারকারী প্রতিক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় সনাক্তকরণ

আলোচনা

উপসংহার ও তথ্যসূত্র

5 অন্তর্ভুক্তিকরণের একটি শ্রেণিবিন্যাস

আমাদের প্রথম গবেষণা প্রশ্নের উত্তর দিতে অনলাইন উত্সগুলিতে বিভিন্ন ধরণের অন্তর্ভুক্তি সম্পর্কিত ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া পাওয়া যায়?, আমাদের গভীর বিশ্লেষণে Reddit থেকে 4,647টি আলোচনা, অ্যাপ পর্যালোচনা থেকে 4,949টি এবং টুইটার থেকে 13,511টি মোট 1,211টি অন্তর্ভুক্তি-সম্পর্কিত সনাক্ত করা হয়েছে৷ পোস্ট: Reddit থেকে 712, Google Play Store থেকে 377, এবং Twitter থেকে 116 টি। STGT ব্যবহার করে আমরা তিনটি উৎস থেকে 6টি বিভাগ এবং সংশ্লিষ্ট উপ-শ্রেণি অন্তর্ভুক্ত করেছি এবং শেষ ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া থেকে অন্তর্ভুক্তির একটি শ্রেণীবিভাগে এগুলিকে একীভূত করেছি, যেমনটি চিত্র 4-এ দেখানো হয়েছে। এই বিভাগে, আমরা আমাদের বিশ্লেষণ থেকে উদাহরণ সহ প্রতিটি বিভাগ বর্ণনা করি, বন্ধনীতে প্রতিটি উৎস থেকে শতকরা হার নির্দেশ করে (যখন R দ্বারা Reddit এবং A-কে Google play store থেকে অ্যাপ রিভিউ বোঝায়, X টুইটার থেকে পাওয়া ফলাফলের প্রতীক)। আমরা লক্ষ করি যে টুইটার থেকে স্বল্প সংখ্যক অন্তর্ভুক্তি সম্পর্কিত ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়ার পিছনে কারণ হল এমন পোস্টের উপস্থিতি যা হয় বিজ্ঞাপন বা অ্যাপের পরিবর্তে কিছু সামাজিক বা রাজনৈতিক বিষয়ের সাথে সম্পর্কিত।

5.1 ন্যায্যতা

ন্যায্যতা বিভাগ যেকোন ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া কভার করে যেখানে একজন ব্যবহারকারী অ্যাপ ব্যবহারের সময় অন্যায্য আচরণ বা আচরণ বর্ণনা করে। এটি সবচেয়ে সাধারণ বিভাগ এবং সমস্ত অন্তর্ভুক্তি সংক্রান্ত উদ্বেগের প্রায় এক তৃতীয়াংশের জন্য দায়ী (R: 29.5%, A: 33.42%, X: 15.6%)। বিশেষত, ন্যায্যতা এমন উদাহরণগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে যেখানে ব্যবহারকারীরা সফ্টওয়্যার থেকে অন্যায় আচরণের সম্মুখীন হয়, যেমন নিষেধাজ্ঞা/নিষেধাজ্ঞা যা তারা সমাধান করতে পারে না বা অযাচিত সুপারিশগুলি। আমরা দেখেছি যে ন্যায্যতা সাধারণত তিনটি উপ-বিভাগের সাথে সম্পর্কিত: শর্তাবলী/শর্তাবলী, সুপারিশ এবং পরিষেবাগুলি৷

5.1.0.1 শর্তাবলী: আমরা ব্যবহারকারীদের প্রায়শই তাদের অ্যাকাউন্টের অযৌক্তিক নিষেধাজ্ঞা বা বিধিনিষেধ সম্পর্কে অভিযোগ পর্যবেক্ষণ করি। এই নিষেধাজ্ঞাগুলি প্রায়শই সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলির দ্বারা প্রয়োগ করা শর্তাবলীর ফলাফল।

(Reddit) - “আমার [ল্যাপটপে] ম্যালওয়ারের কারণে আমি YouTube-এ নিষিদ্ধ হয়েছি এবং তারা আমার অ্যাকাউন্টে স্ক্যাম ভিডিও আপলোড করেছে এবং আমি বন্ধ হয়ে গেছি। আমি ম্যালওয়্যার থেকে মুক্তি পেয়েছি এবং আমি একটি আপিলের অনুরোধ করেছি এখন তারা আমাকে আমার অ্যাকাউন্ট ফেরত দেবে না।" ( ইউটিউব ) ( টুইটার ) - “... আমি সীমিত এখনো অনুসরণ করতে পারছি না। 2015 সাল থেকে ছায়াযুক্ত বা সীমিত। #twitter" ( Twitter )

(প্লে স্টোর) - “আমি একটি অ্যাকাউন্ট পাইনি [সতর্কতা] তারা আমাকে একটি সতর্কতা না দিয়েই আমাকে স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ করেছে এবং এটা আমার দোষ নয় বাচ্চারা বলতে থাকে "আপনি 7 8 10" এবং তারা নিষিদ্ধ হন না এবং আমি আমার অ্যাকাউন্ট ফেরত চাই আমি 1k ফলোয়ার হারিয়েছি এবং এটি আমার দোষ নয় তাই আপাতত 1 স্টার আমি আমার ডেটা ডাউনলোড করার চেষ্টা করি এবং একটি নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি করার চেষ্টা করি যা কাজ করবে না” (TikTok)

তিনটি উত্স থেকে এই উদ্ধৃতিগুলি একই ধরণের সমস্যাগুলির উদাহরণ দেয়: উপলব্ধি যে সফ্টওয়্যার অ্যাপগুলি শেষ ব্যবহারকারীদের সাথে মোটামুটি আচরণ করছে না এবং যা ঘটেছে তার জন্য সামান্য স্বচ্ছতা রয়েছে৷ YouTube উদাহরণে, ব্যবহারকারী মনে করেন যে একটি ম্যালওয়্যারের জন্য তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়াটা অযৌক্তিক যা তারা ঘটায়নি। টুইটার উদাহরণে, ব্যবহারকারী একটি সীমিত/ছায়া নিষিদ্ধ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বর্ণনা করেছেন এবং Tiktok উদাহরণে, ব্যবহারকারী কোনো ধরনের সতর্কতা ছাড়াই একটি অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করার বর্ণনা দিয়েছেন। অ্যাপগুলির আচরণের মধ্যে সাধারণতা হল যে অ্যাকাউন্টের সীমাবদ্ধতা নিরপেক্ষ বলে মনে হয় না। এই পরিস্থিতিতে মনে হচ্ছে যে অ্যাপগুলি ব্যবহারকারীদের তাদের মামলার আবেদন করার জন্য অতিরিক্ত সমর্থনের অভাবের কারণেও ভুগছে।

(Reddit) - “ফেসবুক আমার এবং আমার স্ত্রী উভয়ের অ্যাকাউন্টই অন্য কারো মেধা সম্পত্তি অধিকার লঙ্ঘনের জন্য নিষ্ক্রিয় করেছে। আমরা কখনো ভুল করিনি। আমরা ফেসবুকে বেশ কয়েকটি গ্রুপের প্রশাসক ও পরিচালনা করি যেখানে সদস্যরা পণ্য পোস্ট করে ইত্যাদি। (ফেসবুক)

(টুইটার) - “... আমি পছন্দ করি যে আমাকে সাইন আউট করা হয়েছে এবং আমার পাসওয়ার্ড অন্য কিছুতে পরিবর্তন করতে বাধ্য করা হয়েছে। ... জোরপূর্বক পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করার জন্য আমার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে আমি ঘৃণা করি।" (হুলু)

(Reddit) - “সুতরাং আমি বটগুলিকে রিপোর্ট করেছি যেগুলি মানুষকে ব্যাপকভাবে স্প্যাম করেছে এবং জাল লিঙ্কটিকে আসল অ্যাকাউন্ট হিসাবে তুলে ধরেছে এবং ফেসবুক কী করে? কিছুই না, আমার রিপোর্ট প্রত্যাখ্যান করেছে এবং বলেছে যে এটি সম্প্রদায় নির্দেশিকাগুলির বিরুদ্ধে যায় না। এটি সত্যিই অদ্ভুত যে Facebook এর মত একটি বিশাল সাইট স্ক্যামগুলিকে অস্পৃশ্য হতে দেয় এবং সিস্টেমের সাথে আপনি তাদের সরাসরি জিজ্ঞাসা করতে বা পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করতে পারবেন না। (ফেসবুক)

এই উদাহরণগুলিতে, আমরা ব্যবহারকারীদের তাদের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতায় ন্যায্যতার অনুভূত অভাব সম্পর্কে অভিযোগ করার আরও উদাহরণ দেখতে পাই। অ্যাকাউন্টের সীমাবদ্ধতা এবং সীমাবদ্ধতাগুলি প্রায়শই কোম্পানির নীতিগুলি থেকে উদ্ভূত হয় এবং স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত নেওয়ার অ্যালগরিদম দ্বারা সঞ্চালিত হয়, প্রায়শই বট আকারে। সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলি প্রায়শই সম্ভাব্য অ্যাকাউন্ট সমস্যাগুলি এবং ফ্ল্যাগ লঙ্ঘনকারী অ্যাকাউন্টগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাধান করতে এই বটগুলি নিয়োগ করে। যাইহোক, এটি ব্যবহারকারীদের দৃষ্টিকোণ থেকে প্রদর্শিত হয়, অনেকে মনে করেন যে সেখানে অ্যালগরিদমিক পক্ষপাত রয়েছে।

5.1.0.2 প্রস্তাবনা : আমরা অ্যাপে স্বয়ংক্রিয় প্রস্তাবনা নিয়ে হতাশা প্রকাশ করার জন্য বেশ কিছু ব্যবহারকারীকে উন্মোচিত করেছি। আমরা এটি প্রায়শই ঘটতে দেখেছি কারণ সফ্টওয়্যার অ্যাপগুলি ব্যবহারকারীদের কাছে পরিষেবা বা বিষয়বস্তু সুপারিশ করার জন্য মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে। ব্যবহারকারীরা অভিযোগ করতে শুরু করে যখন তারা মনে করে যে এই মেশিন লার্নিং সিস্টেমগুলি তাদের পছন্দগুলি বিবেচনা করতে ব্যর্থ হয়, যা ঘটে যখন একটি অ্যাপ অপ্রত্যাশিতভাবে এবং ক্রমাগত এমন সামগ্রীর পরামর্শ দেয় যা ব্যবহারকারী দেখতে চান না। যখন এটি ঘটে এবং অ্যাপ বিকাশকারী দ্বারা সংশোধন করা হয় না, তখন এটি ব্যবহারকারীর মনে হতে পারে যে অ্যাপটি ব্যবহারকারীর সাথে অন্যায়ভাবে আচরণ করছে। সুপারিশগুলি এমন সামগ্রীর সাথে সম্পর্কিত হতে পারে যা ব্যবহারকারীরা সদস্যতা নেননি বা অবাঞ্ছিত হিসাবে চিহ্নিত করেছেন৷ উপরন্তু, তারা অবাঞ্ছিত বিজ্ঞাপনের শিকার হতে পারে, যা বর্জনের অনুভূতির দিকে পরিচালিত করে এবং তাদের সম্পূর্ণরূপে অ্যাপটি ছেড়ে যেতে পারে।

(প্লে স্টোর) - “অ্যাপটিতে সবচেয়ে খারাপ সুপারিশ। আমি ফেবুতে ভিডিও দেখার জন্য অনেক সময় ব্যয় করছি। আমি লক্ষ্য করেছি যে ফেসবুক আমাকে এমন ভিডিওগুলির সুপারিশ করে যা আমি দেখতে চাই না... প্রতিবার আমি ভিডিও পৃষ্ঠাটি ব্লক করছি কিন্তু তবুও এটি সুপারিশ করে।" ( ফেসবুক )

(Reddit) - “... সম্প্রতি আমার [টাইমলাইন] এলোমেলো রিল এবং আমি অনুসরণ করি না এমন লোকদের পোস্টে পূর্ণ। কেউ কি জানেন কিভাবে সেটিংসে এটি ঠিক করবেন? এটি খুব বিরক্তিকর এবং সাধারণত প্রায় 5 মিনিট পরে অ্যাপটি বন্ধ করার দিকে নিয়ে যায়।" (ইনস্টাগ্রাম)

(প্লে স্টোর ) - “... এই অ্যাপটি আপনাকে [নির্দিষ্ট নিউজ চ্যানেল] বিষয়বস্তু দেখতে বাধ্য করে। আপনি এই ট্র্যাশ নিউজ সাইটের সাথে অংশীদার কিন্তু এটিকে আউট করার জন্য যথেষ্ট ভাল নয়৷ অনুগ্রহ করে যারা সক্রিয়ভাবে এটি চান না তাদের উপর এই মেশিন জেনারেটেড নিউজ সাইটগুলিকে এত কঠোরভাবে চাপানো বন্ধ করুন।" (রবিন হুড)

(টুইটার) - “... যোগের পরিমাণের কারণে আমি অন্য সব প্ল্যাটফর্ম মুছে ফেলতে যাচ্ছি। এছাড়াও, সত্যিই মেটা যত্ন না. এখানে আরো সক্রিয় হতে আশা করি :) #twitter" (টুইটার)

(টুইটার) - “আমি শুধু বলতে চাই [সংশোধিত] #HULU একটি তথ্যচিত্রের মাঝখানে বিজ্ঞাপন ছুঁড়ে দেওয়ার জন্য যেটি আপনি 9/11 সম্পর্কে প্রকাশ করেছেন! অবিলম্বে আমার সদস্যতা বাতিল. অবিশ্বাস্য এবং তাই ঈশ্বর অভিশাপ হৃদয়হীন" (হুলু)

5.1.0.3 পরিষেবা : পরিষেবার উপ-বিভাগে একটি অ্যাপের সাথে গ্রাহক সহায়তা সংক্রান্ত সমস্যাগুলির সাথে সম্পর্কিত যেকোন অন্তর্ভুক্তি প্রতিক্রিয়া রয়েছে৷ যদিও অনেক সফ্টওয়্যার অ্যাপ ব্যবহার করা সহজ এবং দৈনন্দিন ব্যবহারে অ্যাপ ডেভেলপারদের থেকে সামান্য ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপের প্রয়োজন হয়, মাঝে মাঝে পরিস্থিতি খারাপ হয়ে যায় এবং ব্যবহারকারীরা গ্রাহক পরিষেবা বা সহায়তার সাথে যোগাযোগ করে। মূলত, একটি অন্তর্ভুক্ত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করতে, ব্যবহারকারীদের নির্ভরযোগ্য গ্রাহক পরিষেবাতে অ্যাক্সেস থাকা উচিত যা ব্যবহারকারীর সমস্যাগুলি ঘটলে সমাধান করতে সহায়তা করতে পারে। যাইহোক, আমরা ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে বেশ কয়েকটি অভিযোগ পর্যবেক্ষণ করি যে তারা কীভাবে অ্যাপ ডেভেলপার প্রতিনিধিদের কাছ থেকে অন্যায় আচরণ পায় যারা দ্বন্দ্ব সমাধান করতে পারে না বা করতে চায় না। এটি ব্যবহারকারীর অ্যাপ ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার ক্ষমতাকে প্রভাবিত করে। বিশেষ করে চ্যালেঞ্জিং পরিস্থিতিতে, ব্যবহারকারীরা তাদের সমস্যার রিপোর্ট করার জন্য গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করা কঠিন বলে মনে করেন।

(প্লে স্টোর) - “ভেনমো ঠিক কাজ করছে বলে মনে হচ্ছে না। আমি গ্রাহক পরিষেবা কল করেছি এবং তারা অকেজো ছিল. তারা কোন ধারণা তাদের পণ্য কিভাবে কাজ করে. আমি আর কেনাকাটা করতে পারি না এবং এটি সবকিছুকে কঠিন করে তোলে। এই অভিজ্ঞতার পরে আমি আসলে লোকেদের এই অ্যাপটি মুছে ফেলা শুরু করার পরামর্শ দেব। এটা দুঃখজনক কারণ সর্বশেষ আপডেট পর্যন্ত এটি কার্যকর ছিল এখন আমি এমনকি আমার অ্যাকাউন্ট সংযোগ করতে পারি। আমি যদি শূন্য সূচনা দিতে পারতাম তাহলে করতাম।" (ভেনমো)

(Reddit) - "আমার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট হ্যাক হয়ে গেছে এবং অক্ষম করা হয়েছে কিন্তু আমার ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট এটির সাথে লিঙ্ক করা আছে। আমি উভয় অ্যাক্সেস করতে পারি না. আমি 10-14 তারিখে একটি দাবি পূরণ করেছি এবং এখনও কিছুই নেই! এটি বলে যে কিছু সমালোচকের কারণে এটি আরও বেশি সময় নিতে পারে। ব্যাপারটি হল আমার অ্যাকাউন্টটি 8 দিনের মধ্যে স্থায়ীভাবে নিষ্ক্রিয় করা হবে যদি কিছুই করা না হয়। আমি তাদের গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করার জন্য একটি ওকুলাস কোয়েস্ট কেনার কথা ভাবছি... কেউ কি সফলতার সাথে এটি করেছেন? এখানে কিছু আশা পোস্ট করুন।" (ফেসবুক)

ভেনমো উদাহরণে, ব্যবহারকারী গ্রাহক পরিষেবার অভাব অনুভব করেছেন যা তাদের অ্যাকাউন্ট রেন্ডার করে এবং এক্সটেনশনের মাধ্যমে, ভেনমো অ্যাপ ব্যবহারকারীর জন্য অকেজো। ব্যবহারকারীর সমস্যা সমাধানে অক্ষমতা ভেনমোর উদ্দেশ্যমূলক কার্যকারিতা থেকে বাদ দেওয়ার অনুভূতি তৈরি করে। Facebook উদাহরণে, ব্যবহারকারী তাদের অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে অক্ষম হওয়ার সম্ভাবনার সম্মুখীন হন। গ্রাহক সহায়তার তীব্র অভাব এতটাই মারাত্মক যে ব্যবহারকারী উল্লেখ করেছেন যে তারা একটি অতিরিক্ত Facebook পণ্য কেনার জন্য অর্থ ব্যয় করার কথা বিবেচনা করছেন যাতে তারা অন্যান্য গ্রাহক পরিষেবাতে অ্যাক্সেস পেতে পারে।

(Reddit) - “আমি একটি সুপারমার্কেটে আমার Coinbase কার্ড ব্যবহার করার চেষ্টা করেছি এবং এটি প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে। আমার Coinbase অ্যাকাউন্ট চেক করার পরে আমি একটি ত্রুটির বার্তা পাই যে: "আপনি বর্তমানে অবরুদ্ধ। দুঃখিত, অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে অক্ষম করা হয়েছে। অনুগ্রহ করে সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করুন” সমস্যা হল, সমর্থন আমার সমর্থন মামলার উত্তর দেয়নি। আমি তাদের টেলিফোন সমর্থন ব্যবহার করেছি, যা তাদের ইমেল করার জন্য বলেছিল... আমি কখনই কোন খারাপ উদ্দেশ্যে কয়েনবেস ব্যবহার করিনি এবং তারা কেন আমার অ্যাকাউন্ট লক করবে সে সম্পর্কে কোন ধারণা নেই। ..." (কয়েনবেস)

(প্লে স্টোর) - “একটি খারাপ পরিস্থিতির মুখোমুখি হওয়া এবং আপনার গ্রাহক পরিষেবা অগ্রহণযোগ্য এবং খুব অদ্ভুত! আমার ফেসবুক অ্যাকাউন্ট লক করা হয়েছে এবং আমি লগইন করতে পারছি না যে আমি আপনাকে এই জিমেইলের মাধ্যমে মেইল করেছি কিন্তু এখনও সাড়া দেইনি। অনুগ্রহ করে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমার প্রশ্নের উত্তর দিন।" (ফেসবুক)

(টুইটার) - “আমাকে 15 মিনিট অপেক্ষা করানো এবং তারপর সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার পরে নেটওয়ার্ক সমস্যা বলে। তারা আবার কল করার পরে এবং ওটিপি জিজ্ঞাসা করার পরে যা আমি এনডি পাইনি আবার সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়" (অ্যামাজন)

কয়েনবেস ব্যবহার করা থেকে অবরুদ্ধ ব্যবহারকারীদের জন্য, তারা ফোন এবং ইমেল করার চেষ্টা করেছিল, যেগুলি সমস্ত গ্রাহক পরিষেবার সাথে সংযোগ করতে ব্যর্থ হয়েছিল। একইভাবে, অন্য দুটি উদাহরণে, ব্যবহারকারীরা ইমেল এবং কল করার চেষ্টা করেছে কিন্তু সফল হয়নি। এই উদাহরণগুলি প্রদর্শন করে কিভাবে ব্যবহারকারীরা তাদের সমস্যার বিষয়ে অ্যাপ ডেভেলপারদের কাছ থেকে ন্যায্য গ্রাহক পরিষেবার অভাব অনুভব করেন। আরও গুরুত্বপূর্ণ, এই উদাহরণগুলি বর্তমানে তাদের নিজ নিজ অ্যাপ ব্যবহার করতে অক্ষম ব্যবহারকারীদের পরিষেবাগুলি পুনরুদ্ধার করার জন্য অ্যাপ বিকাশকারীদের থেকে অন্তর্ভুক্তির অভাব দেখায়।

5.2 প্রযুক্তি

এই বিভাগটি ডেভেলপারের দ্বারা প্রয়োগ করা কিছু প্রযুক্তির বিধিনিষেধের কারণে ব্যবহারকারীদের একটি সফ্টওয়্যার বা বৈশিষ্ট্য থেকে বাদ দেওয়ার বিষয়ে উদ্বেগকে বোঝায়। এটি 6টির মধ্যে দ্বিতীয় সর্বাধিক প্রচলিত বিভাগ (R: 23.7%, A: 20.69%, X: 32.8%)। এই সীমাবদ্ধতাগুলি দেখা দেয় যখন ডেভেলপাররা ব্যবহারকারীদের নির্দিষ্ট ওয়েবসাইট, ডিভাইস বা নেটওয়ার্কে অ্যাক্সেসের উপর জোর দেয়। অসাবধানতাবশত, বিকাশকারীরা নির্দিষ্ট কিছু ডিভাইস নির্দিষ্ট করে বা তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস বাধ্যতামূলক করে ব্যবহারকারীদের বাদ দিতে পারে, যা সমস্ত ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য নাও হতে পারে। অতএব, ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া যে কোনও প্রযুক্তিগত দিককে একীকরণের সাথে সম্পর্কিত, ধরে নিই যে ব্যবহারকারীরা প্রযুক্তিতে অ্যাক্সেস পান যখন তারা না করেন, এই বিভাগের মধ্যে পড়ে। 5.2.0.1 ডিভাইস: যখন কোনো অ্যাপের বৈশিষ্ট্য আর কোনো নির্দিষ্ট ডিভাইসে কাজ করে না তখন ব্যবহারকারীরা প্রায়ই বাধার সম্মুখীন হন।

(Reddit) - “আরে, তাই আমি একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে আমার ট্যাবলেটে ডিসকর্ড ব্রাউজারটি ব্যবহার করি, কিন্তু আজকে আমি শুধু একটি ফাঁকা ধূসর স্ক্রিন পেয়েছি, এবং তাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করার জন্য আর ওয়েব ব্রাউজারে লগইন বা অ্যাক্সেস করার কোনো উপায় নেই। অন্য কিছু কি এই সমস্যা হচ্ছে? এটা সত্যিই আপত্তিকর, কারণ আমি এমনকি ডেস্কটপ ওয়েবসাইট ভিজিট করছি, এবং তাদের ওয়েব ব্রাউজারে ফরম্যাটিং এখন পর্যন্ত ঠিকঠাক কাজ করছে - মনে হচ্ছে তারা আমার ব্রাউজার চেক করতে তাদের পথের বাইরে চলে গেছে এবং বিশেষভাবে একটি সম্পূর্ণ কার্যকরী অক্ষম করেছে বৈশিষ্ট্য" (বিরোধ)

(প্লে স্টোর) - “আমার গ্যালাক্সি এস 22 আল্ট্রা-তে ভিডিওগুলি তোতলান এবং খেলুন। আমি এই ফোনটি কেনার পর থেকে এটি চলছে। দয়া করে এই অ্যাপটি ঠিক করুন যাতে ভিডিওগুলি এই ফোনে মসৃণভাবে চলতে পারে৷ এই ফোনের সাথে অন্যান্য ব্যক্তিদের একই অভিযোগ ছিল। অনুগ্রহ করে ঠিক করুন!!!” (অ্যামাজন প্রাইম ভিডিও)

(টুইটার) - "@hulu কিভাবে @SamsungMobile Galaxy s22 Ultra-এ সমর্থিত নয়?" (হুলু)

এই উদাহরণগুলি থেকে, আমরা দেখতে পাই যে বিভিন্ন ডিভাইসে অ্যাপ বা বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য সমর্থনের অভাব একটি পুনরাবৃত্ত সমস্যা যা ব্যবহারকারীরা তিনটি Reddit, Twitter এবং অ্যাপ পর্যালোচনা জুড়ে প্রতিধ্বনিত হয়। প্রযুক্তির সাথে সম্পর্কিত অন্তর্ভুক্তির প্রভাব প্রায়শই যথেষ্ট তাৎপর্যপূর্ণ কারণ এটি একটি ব্যবহারকারী এমনকি একটি অ্যাপ ব্যবহার করতে পারে কি না তার মধ্যে পার্থক্য। Samsung Galaxy S22 Ultra-তে Hulu সম্পর্কে টুইটার থেকে উদাহরণে দেখা গেছে, অ্যাপটি এমনকি নির্দিষ্ট ডিভাইসে সমর্থিত নয়।

5.2.0.2 নেটওয়ার্ক : ডিভাইস ছাড়াও, আমরা ব্যবহারকারীদের তাদের নেটওয়ার্ক সিগন্যালের আশেপাশে সমস্যাগুলি পুনরায় বলার দৃষ্টান্তও পর্যবেক্ষণ করি৷

(প্লে স্টোর) - “অ্যাপটি কখনই আমার ওয়াইফাইয়ের সাথে কাজ করে না। আমাকে সেলুলার ডেটার মাধ্যমে অ্যাপটি শুরু করতে হবে, আমি যে শোটি দেখতে চাই তা লোড করতে হবে এবং তারপরে আমার ওয়াইফাই সংযোগ শুরু করতে হবে। আমার ধীর গতির ইন্টারনেট নেই।" (হুলু)

আমরা ব্যবহারকারীদের সফ্টওয়্যার আপডেটের পরে উদ্ভাসিত সমস্যা নিয়ে আলোচনা করতেও দেখতে পাই। সংস্থাগুলি প্রায়শই তাদের সফ্টওয়্যার আপডেট করে বা ব্যবহারকারীদের কোন পূর্ব তথ্য প্রদান না করেই ডিভাইস বা নেটওয়ার্কে পণ্যটি বন্ধ করতে বেছে নেয়। এটি ব্যবহারকারীদের মধ্যে হতাশা এবং সফ্টওয়্যার থেকে বর্জনের অনুভূতি তৈরি করে।

(টুইটার) - “... @Microsoft হঠাৎ করে আমার সার্ভার থেকে মেইলগুলি প্রত্যাখ্যান করছে, স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তর দিচ্ছে “[..] নেটওয়ার্কের অংশ আমাদের ব্লক লিস্টে রয়েছে (S3150)”। তাদের পোস্টমাস্টাররা, যদিও, আক্ষরিক অর্থেই আমাকে 3য় বার বলেছিলেন যে তারা "আমাদের পক্ষে কিছু সনাক্ত করতে অক্ষম"। হতাশাজনক।" (মাইক্রোসফ্ট আউটলুক)

(Reddit) - “আমার কাছে একটি iPhone SE (2020) আছে, এবং আমি একটি "আপনি যান হিসাবে বেতন" ফোন প্ল্যানে আছি। আমি যখন Whatsapp-এর মাধ্যমে টেক্সট করি, তখন এটি কোনো সমস্যা ছাড়াই আমার বার্তা পাঠাতে wifi ব্যবহার করে। যাইহোক, যখন আমি একটি ভয়েস/ভিডিও ফোন কল করি, তখন আমার Whatsapp ওয়াইফাইয়ের পরিবর্তে আমার "পে ইউ অ্যাজ গো" মিনিট ব্যবহার করবে। সমস্যাটা কি? হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে ভয়েস/ভিডিও ফোন কল করার সময় আমি কীভাবে হোয়াটসঅ্যাপকে আমার "পে এজ ইউ গো" মিনিট ব্যবহার করা থেকে আটকাতে পারি? অ্যান্ড্রয়েড ফোনে হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করার সময় আমার কখনও এই সমস্যা হয়নি।” (হোয়াটসঅ্যাপ)

আমরা এই উদাহরণগুলিতে ব্যবহারকারীরা যে অসুবিধার সম্মুখীন হয় তা দেখতে পাই যখন অ্যাপস দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবা হঠাৎ করে সতর্কতা ছাড়াই পরিবর্তিত হয়। হোয়াটসঅ্যাপ সম্পর্কে রেডডিটের অভিযোগে, মনে হচ্ছে যে ব্যবহারকারীরা তাদের ফোন অ্যান্ড্রয়েড থেকে আইফোনে স্যুইচ করার পরেই হোয়াটসঅ্যাপ এই অতিরিক্ত সারচার্জের কারণ হচ্ছে।

5.2.0.3 ওয়েবসাইট : একইভাবে, আমরা একক সাইন-অন বা অ্যাপ অংশীদারিত্বের ভিত্তিতে ব্যবহারকারীদের বিধিনিষেধের সম্মুখীন হতে দেখি। কিছু অ্যাপ্লিকেশান ব্যবহারকারীদের অ্যাক্সেস দেওয়ার আগে অন্য ওয়েবসাইট বা অ্যাপে সাইন আপ করতে হয়। একটি উদাহরণে, একজন ব্যবহারকারীর আর ইমেলে অ্যাক্সেস না থাকা সত্ত্বেও তাদের অ্যাকাউন্টের জন্য ইমেল পরিবর্তন করার ক্ষমতা প্রত্যাখ্যান করা হয়। আমরা এমন উদাহরণও লক্ষ্য করি যে ব্যবহারকারীরা অন্য প্ল্যাটফর্মে কাজ করে এমন তথ্য লিঙ্ক করতে সক্ষম হচ্ছেন না।

(প্লে স্টোর) - “এটি চমৎকার হবে যদি আমি ইমেল ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারি যাতে আমি আমার অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করতে পারি যা ইতিমধ্যেই আমার ফোন নম্বর ব্যবহার করে তাই এখন আমি শুধু ...... কারণ আমার আর সেই ইমেলে অ্যাক্সেস নেই আমার ইমেল ঠিকানা পরিবর্তন করতে হবে বা আমার ফোন নম্বর সরাতে হবে যাতে আমি আমার অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারি" (আফটারপে)

(প্লে স্টোর) - “এমনকি আমার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের সাথেও লিঙ্ক করা যাবে না। আমি অন্য অ্যাপে প্লেড ব্যবহার করেছি এবং কোন সমস্যা নেই। শুধু ভেনমোর সমস্যা হচ্ছে।" (ভেনমো)

(প্লে স্টোর) - “এই অ্যাপটি ব্যবহার করার সহজতা সহস্রাব্দের সবচেয়ে বড় রসিকতা। একজন ব্যক্তি একটি নতুন ডিভাইস পায় এবং তাদের অ্যাকাউন্ট এবং Facebook-এ ফিরে যাওয়ার চেষ্টা করে এবং এর সাথে সম্পর্কিত সাইটগুলি আপনাকে লগ ইন করার অনুমতি দেবে না৷ আপনাকে একটি নিরাপত্তা প্রশ্নে পাঠায় যেখানে তাদের কম্পিউটারগুলি আপনাকে 3 মাস আগে করা বিবৃতিগুলি নির্বাচন করতে বাধ্য করে৷ তারপর এটি নির্ধারণ করে যে এটি আপনাকে সনাক্ত করতে পারে না এবং আপনাকে সাইটটি ব্যবহার করা থেকে ব্লক করে। আশা করি অন্য কেউ ফেসবুকের আরও ভাল সংস্করণ তৈরি করবে যাতে সবাই এই অপ্রচলিত অ্যাপটি মুছে ফেলতে পারে।" (ফেসবুক)

5.3 গোপনীয়তা

এই বিভাগটি গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা সংক্রান্ত উদ্বেগ যেমন সিস্টেম অনুমতি, ব্যক্তিগত ডেটা অ্যাক্সেস এবং আপস (R: 11.8%, A: 16.2%, X: 10.7%) সম্পর্কে ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়ার সাথে সম্পর্কিত। ব্যক্তিগত ডেটা অ্যাক্সেস একটি বিশাল এলাকাকে কভার করে এবং ব্যাঙ্কিং তথ্য, সামাজিক নিরাপত্তা নম্বর, ভৌগলিক অবস্থান এবং অন্যান্যদের মতো ব্যক্তিগত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করে। ব্যক্তিগত ডেটা এমন পরিস্থিতিতে বোঝায় যেখানে ব্যবহারকারীরা অ্যাপে তাদের অ্যাকাউন্টের শোষণের কারণে কোনো সফ্টওয়্যার ব্যবহার করতে সীমাবদ্ধ থাকে। একটি হ্যাক করা অ্যাকাউন্ট এই শোষণের একটি সাধারণ উদাহরণ। অতিরিক্ত ব্যবহারকারী প্রতিক্রিয়া তাদের ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপত্তা সম্পর্কে উদ্বেগ জড়িত.

5.3.0.1 গোপনীয়তা : আমরা ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা ত্যাগ করার জন্য অনুরোধ করে এমন অ্যাপস সম্পর্কে অভিযোগ করার অসংখ্য উদাহরণ খুঁজে পাই।

(Reddit) - “আমি আমার নিজস্ব ডিপপ শপ শুরু করার কথা ভাবছি... এবং প্রথমে আমি ভেবেছিলাম আমার একটি ব্যবসায়িক পেপ্যাল থাকার কথা ছিল। আমার অ্যাকাউন্ট সেট আপ করার মাঝখানে আমি শুনেছি যে আপনার একটি ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টের পরিবর্তে একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট প্রয়োজন। তাই আমি আমার ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টে ফিরে গিয়েছিলাম এবং এটি বন্ধ করার চেষ্টা করেছি, কিন্তু এটি আমাকে আমার এসএসএন এবং আমার ব্যবসা সম্পর্কে এই সমস্ত জিনিসগুলি পূরণ করতে বাধ্য করে যখন আমার কাছে প্রথম স্থানে একটিও নেই। আমি ঠিক জানি না কি করতে হবে কারণ আমি সত্যিই আমার এসএসএন রাখতে চাই না।" (পেপ্যাল)

(প্লে স্টোর) - "এই অ্যাপটি ব্যবহার করতে অবশ্যই জিপিএস (অবস্থান) চালু করতে হবে" (ফেসবুক)

এই ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া একটি সাধারণ থিম ভাগ. ব্যবহারকারীরা প্রায়শই অতিরিক্ত ডেটা সরবরাহ না করে একটি অ্যাপ বা তাদের বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করতে পারে না। পেপ্যালের ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারী তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চায়, কিন্তু তারা তাদের সামাজিক নিরাপত্তা নম্বর প্রদান না করে তা করতে অক্ষম হয়, যা তাদের কাছেও নেই। তাছাড়া, Facebook উদাহরণে, ব্যবহারকারী প্রথমে GPS চালু না করে এবং অ্যাপটিকে ব্যবহারকারীর অবস্থানে অনুমোদন না করে অ্যাপটি ব্যবহার করতে পারবেন না। উভয় পরিস্থিতিতে, ব্যবহারকারী তাদের ব্যক্তিগত ডেটার বেশি না দিয়ে তাদের পছন্দসই কাজটি সম্পূর্ণ করতে পারে না কারণ তারা সফ্টওয়্যার থেকে বাদ পড়ার সম্ভাবনার মুখোমুখি হয়। প্রতিক্রিয়া থেকে আমরা যা দেখতে পাচ্ছি, অ্যাপগুলি সফলভাবে ব্যবহারকারীদের বোঝাতে পারেনি যে পরিস্থিতির জন্য অতিরিক্ত ব্যক্তিগত ডেটা সরবরাহ করা উচিত।

আমরা পরিষেবার শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতিগুলি সম্পর্কে গোপনীয়তা উদ্বেগগুলিও পর্যবেক্ষণ করি যা অ্যাপগুলি নির্দেশ করে৷ নিম্নলিখিত উদাহরণে, একজন ব্যবহারকারী হতাশ যে BeReal-এর জন্য সাইন আপ করার অর্থ হল ব্যবহারকারীর ডেটার জন্য একটি নীতিতে সম্মত হওয়া যা BeReal-কে সীমাহীন অধিকার দেয়। অ্যাপ ডেভেলপার একবার আপলোড করার পরে ব্যবহারকারীর ডেটা দিয়ে যা খুশি তা করতে সক্ষম হবে। অনুচ্ছেদে পূর্বে বর্ণিত হিসাবে, এটি একটি অন্তর্ভুক্তিমূলক উদ্বেগের একটি স্পষ্ট উদাহরণ কারণ ব্যবহারকারীরা এই বিশেষ ক্ষেত্রে, তাদের ডেটাতে সীমাহীন অধিকার না দিয়ে একটি অ্যাপ ব্যবহার করা থেকে বাদ বোধ করেন।

(টুইটার) - “@BeReal অ্যাপ এটা পাগল। আপনি যদি আপনার সার্ভারে সেই BeReals সঞ্চয় করতে চান তবে আমি চিন্তা করব না, কিন্তু তাদের সাথে আপনি যা চান তা করার অধিকার আপনাকে দিচ্ছেন? না ধন্যবাদ. আমি অ্যাপটি মুছে দিচ্ছি।" (বিরিয়াল)

5.3.0.2 নিরাপত্তা : একইভাবে, হ্যাকিং এবং নিরাপত্তার ঘটনাগুলি প্রায়শই ব্যবহারকারীদের একটি চ্যালেঞ্জিং পরিস্থিতিতে ফেলে যেখানে তারা একটি অ্যাপ অ্যাক্সেস করতে পারে না বা গ্রাহকের বিশ্বাসের অনুভূতি হ্রাস পায়।

(Reddit) - “...আপনি শুধু লোকেদের প্রলুব্ধ করতে পারবেন না, তাদের টাকা লক করার কারণ দিন, তারপর আপনি এমন কিছু নিয়ে আসবেন যা আপনি দীর্ঘমেয়াদে 'টেকসই' মনে করেন, যখন লোকেরা তাদের বিনিয়োগ দেখে রক্তপাত করছে . ... ঠিক যেমন রবিনহুড তাদের গ্রাহকদের সাথে করছে, দেখুন তারা কী পেয়েছে? তাদের গ্রাহকরা প্ল্যাটফর্ম পরিত্যাগ করছে। আপনি আমাদের সম্মানের সঙ্গে আচরণ করা উচিত. ক্রিপ্টোতে 'রবিংহুড' হওয়ার চেষ্টা করবেন না। ... আপনি যেভাবে সাম্প্রতিক সিদ্ধান্তগুলি নেন এবং চেইনটি কতটা কেন্দ্রীভূত হয় সে সম্পর্কে, নরকে আমি আমার অর্থ আবার CRO-তে রাখব..." (Crypto.com)

(প্লে স্টোর) - “আমার অনুমতি ছাড়াই আমি হোয়াটস অ্যাপ থেকে ওটিপি পাচ্ছি যেমন এটি দেখাচ্ছে আপনার নতুন ডিভাইসে কী নিবন্ধিত হচ্ছে আমি জানি না কে আমার নম্বর ব্যবহার করছে...এটি গ্রাহকের বিশ্বাসকে প্রভাবিত করছে” (হোয়াটসঅ্যাপ)

(প্লে স্টোর) - “অনেক আইটি টিম আমার হোয়াটসঅ্যাপ পরিচিতি হ্যাক করে এবং আমি কেবল তাদের হোয়াটসঅ্যাপে ব্লক করতে পারি, কেন তাদের বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নেওয়া হয় না, কেন রিপোর্টে তাদের বিরুদ্ধে কিছু লেখার কোনও বিকল্প নেই। (ফ্রুড লটারি স্ক্যাম, লোন রিকভারি এজেন্ট হ্যারাসমেন্ট সফ্টওয়্যার) ইত্যাদির মতো, " (হোয়াটসঅ্যাপ)

(প্লে স্টোর) - “এখন আজ হঠাৎ দেখা যাচ্ছে যে অন্য একজন মালিক আমার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করেছে কিভাবে সম্ভব আমি আমার বন্ধুর সাথে আমার আইডি শেয়ার করেছি এবং সে বলেছে এটা ঠিক আছে আমি এই বিষয়ে খুব টেনশন করছি দয়া করে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এই সমস্যার সমাধান করুন " (ইনস্টাগ্রাম)

এই সমস্ত ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারীরা তাদের অ্যাকাউন্টের আশেপাশে অনুভূত প্রতারণামূলক কার্যকলাপ বা তাদের অ্যাকাউন্টের শোষণ সম্পর্কে রিপোর্ট করছেন। যেহেতু যেকোন অ্যাপের জন্য একজনের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস একটি মৌলিক প্রয়োজনীয়তা, তাই সফ্টওয়্যার অ্যাপ ডেভেলপারদের সতর্কতা অবলম্বন করা উচিত যদি অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা সংক্রান্ত সমস্যাগুলি পুনরাবৃত্ত উদ্বেগ হয়। ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে অন্য উদ্বেগ হল অনুভূত নিষ্ক্রিয়তা বা ব্যবহারকারীদের প্রতারণামূলক কার্যকলাপ রিপোর্ট করার বিকল্পের অভাব।

5.4 জনসংখ্যা

ডেমোগ্রাফি তাদের বয়স, লিঙ্গ, ভাষা, অবস্থান, এবং আর্থ-সামাজিক অবস্থা (R: 12.6%, A: 13.1%, X: 13.9%) সহ তাদের জনসংখ্যার কারণের কারণে ব্যবহারকারীর অনুভূতি বাদ দেওয়ার বিষয়ে উদ্বেগকে একত্রিত করে।

5.4.0.1 বয়স : জনসংখ্যার অন্তর্ভুক্তিমূলক প্রতিক্রিয়ার একটি সাধারণ উপ-শ্রেণি ব্যবহারকারীদের বয়স-সম্পর্কিত নীতি লঙ্ঘন সম্পর্কে উদ্বিগ্ন।

(Reddit) - “আমি টুইটারকে অনেক বেশি ঘৃণা করি ঠিক আছে তাই আমার টুইটার নিষ্ক্রিয় হয়ে গেছে কারণ আমি 10 বছর বয়সে এটি তৈরি করেছি। আমি আমার DOB পরিবর্তন করেছিলাম এবং এটি হঠাৎ আমাকে লক করে দেয়। এটি 7 সেপ্টেম্বর ছিল এবং এখন আমি লগ ইন করার চেষ্টা করছি এবং আমি আমার অ্যাকাউন্ট ফিরে পেতে পারি না? এটাকে স্বীকৃতি দিচ্ছে না। কি হচ্ছে? আমি কিভাবে এটা ফিরে পেতে পারি? আমি সেখানে 8 বছরের জিনিস পেয়েছি" (টুইটার)

সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলিকে অবশ্যই আইনটি অনুসরণ করতে হবে এবং অনেক বিচারব্যবস্থায় শিশু সুরক্ষা সম্পর্কিত কঠোর আইন রয়েছে৷ টুইটার উদাহরণে, মনে হচ্ছে ব্যবহারকারী উদ্বিগ্ন কারণ তারা তাদের অ্যাকাউন্ট থেকে লক আউট হয়ে গেছে, যার প্রায় এক দশকের কন্টেন্ট রয়েছে। ব্যবহারকারীর বয়স এখন, কিন্তু মনে হচ্ছে ব্যবহারকারীকে তাদের অ্যাকাউন্ট আনলক করতে সহায়তা করার জন্য সীমিত নির্দেশিকা রয়েছে। আমরা দেখতে পাই যে বয়স সহ সমস্যাগুলি পরিষেবা বিভাগের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত। যখন ব্যবহারকারীদের কোন সমস্যা হয়, তখন তারা সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করে, কিন্তু আমরা ব্যবহারকারীদের অভিযোগ করতে দেখি যে সমর্থন প্রতিক্রিয়াহীন বা অবহেলা। নীচের উদাহরণে, একজন ব্যবহারকারী তাদের বয়সের বিরোধ সমাধানের জন্য TikTok-এর সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করেন, এবং তারা অ্যাপ থেকে ফিরে আসেনি বা তাদের বয়স যাচাইকরণ অনুমোদিত হয়নি।

(প্লে স্টোর) - “... আমি আমার জন্মদিন যোগ করার বিকল্প না পাওয়ার পরে আমার বয়স যাচাই করার জন্য একটি দাবি জমা দিয়েছিলাম যদিও আমি সাইন আপ করার সময় এটি করেছি। রিপোর্ট করেছেন। দল অনুসরণ করেছে। আমি তারপর তারা যেমন জিজ্ঞাসা. আমি একটি দ্বিতীয় দাবি জমা দিয়েছিলাম এবং কোন প্রতিক্রিয়া পাইনি। তারা আমাকে ভূত করেছে। এটা একেবারে হাস্যকর আমি নির্দেশাবলী অনুসরণ করেছি শুধুমাত্র ফিরে শুনতে না. বয়স সীমাবদ্ধ ভিডিও দেখতে পাচ্ছি না কিন্তু আমার বয়স 18-এর বেশি। আমি এখন সবাইকে এই অ্যাপ এড়িয়ে চলতে বলেছি।” (টিক টক)

5.4.0.2 অবস্থান: আরেকটি সাধারণ উপ-বিভাগ হল অবস্থান, যা ব্যবহারকারীর অবস্থানের উপর ভিত্তি করে একটি অ্যাপ ব্যবহার করা থেকে বাদ দেওয়ার বিষয়ে ব্যবহারকারীর যেকোনো প্রতিক্রিয়াকে অন্তর্ভুক্ত করে। বিশেষত, অবস্থান একজন ব্যবহারকারীর দেশ, শহর, প্রদেশ, রাজ্য বা ভৌগলিক স্থানাঙ্কের সাথে সম্পর্কিত যেকোন কিছুকে নির্দেশ করতে পারে।

(প্লে স্টোর) - “কেন প্রত্যেক দেশে এবং ইনস্টাগ্রাম সঙ্গীতের জন্য রিল উপলব্ধ নয়? আমার অঞ্চলে আইজি সঙ্গীত উপলব্ধ না থাকার কারণে কিছু [মানুষের] পোস্টের শব্দ শুনতে না পারাটা খারাপ।" (ইনস্টাগ্রাম)

(Reddit) - “আমার অ্যাকাউন্ট লক হয়ে গেছে এবং এটি আমাকে আমার ফোন এবং ইমেল যাচাই করতে বলেছে কিন্তু আমার দেশের কোডটি এমন একটি বিকল্পও নয় যে আমি কীভাবে যাচাই করব? দেশের কোড দক্ষিণ আফ্রিকা (+27)” (টুইটার)

(Reddit) - “আমি জানি যে paypal-এর একটি ন্যূনতম পরিমাণ আছে যা আপনি তুলতে পারবেন (এক ডলারের কাছাকাছি) কিন্তু নিউজিল্যান্ডে আপনি কোনো পরিমাণ টাকা তুলতে পারবেন না। আমি যে পরিমাণ টাকা তোলার চেষ্টা করি (20$ চেষ্টা করেছি) তা বলবে "উত্তোলনের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম পরিমাণ পূরণ করে না"। আমার কাছে এখন টাকা আছে চিরকালের জন্য বসে আছে, এবং অন্য কিছু বিক্রয় করতে হবে কিন্তু আমি টাকা তুলতে না পারলে পারি না। এর উপরে, পেপাল (যেটি আমি দেখতে পেরেছি) শুধুমাত্র ফোনের মাধ্যমে সমর্থন করে, যে নম্বরগুলিতে আপনি নিউজিল্যান্ড থেকে কল করতে পারবেন না। তাই আমার কাছে মূলত সমর্থনের জন্য কোনো যোগাযোগ নেই, এবং তাই আমি এখানে কেন সাহায্য চাইছি।” (পেপ্যাল)

এই উদাহরণগুলিতে, ব্যবহারকারীরা বিভিন্ন সমস্যার বিষয়ে অভিযোগ করেন যেগুলি তাদের অবস্থানের উপর ভিত্তি করে বিধিনিষেধের কারণে অ্যাপগুলিকে সঠিকভাবে ব্যবহার করা থেকে বাদ দেওয়ার সাথে সম্পর্কিত। Instagram-এর জন্য, ব্যবহারকারী অ্যাপ থেকে বাদ পড়েছে বলে মনে করেন কারণ প্রতিটি দেশে সঙ্গীত উপলব্ধ নয়, এবং ব্যবহারকারীর দেশ মুক্ত দেশের তালিকায় নেই। একইভাবে, নিউজিল্যান্ডে পেপ্যালের একজন ব্যবহারকারী দুঃখ প্রকাশ করেছেন যে অবস্থানের সীমাবদ্ধতার কারণে তারা টাকা তুলতে পারবেন না। এর পাশাপাশি, পেপালও সমর্থনের অনুরোধ করতে পারে না কারণ পেপাল নিউজিল্যান্ডের লোকেদের জন্য স্থানীয় ফোন নম্বর প্রদান করে না।

(Reddit) - “হ্যালো! আমি একটি Etsy দোকান খোলার চেষ্টা করছি, কিন্তু যখন আমি প্রমাণীকরণকারী অ্যাপের মাধ্যমে আমার দোকানের নিরাপত্তা সেট আপ করার চেষ্টা করছি, তখন আমি ঠিক করতে পারি না... আমার প্রবেশ করা প্রতিটি কোডই সঠিক ছিল, কিন্তু Etsy বলে যে সেগুলি বৈধ নয় . এখন আমি অনেক ব্যর্থ প্রচেষ্টা করেছি এবং কীভাবে এগিয়ে যেতে হবে তা জানি না... অন্যান্য পদ্ধতিগুলি আমার দেশের জন্য কাজ করে না... কোন টিপস? কেউ আগে এই মোকাবেলা করেছেন? ধন্যবাদ..." (Etsy)

(প্লে স্টোর) - "আমি সমুদ্রের ওপারে তহবিল পাঠানোর পরে আমার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারি না কারণ একটি অপ্রয়োজনীয় যাচাইকরণ ব্যবস্থার কারণে একবার পাঠানো হলে তা গ্রহণ করার জ্ঞান অন্য দেশের একজন র্যান্ডম ব্যক্তির উপর নির্ভর করে।" (পেপ্যাল)

অ্যাকাউন্ট খোলার বা বন্ধ করার ক্ষেত্রে আমরা একই ধরনের লোকেশন সমস্যা লক্ষ্য করি। একজন Etsy ব্যবহারকারী অভিযোগ করেন যে তারা একটি Etsy দোকান খুলতে পারে না কারণ তারা প্রমাণীকরণকারী অ্যাপ থেকে কোড ব্যবহার করতে পারে না, কিন্তু অ্যাকাউন্ট খোলার অন্যান্য সমস্ত উপলব্ধ প্রচেষ্টা শেষ করার পরে এটি ছিল তাদের শেষ সুযোগ।

(রেডডিট) - "ফ্রান্স থেকে N26 কার্ড দিয়ে কেনার চেষ্টা করা কোনো সমস্যা ছাড়াই কেনার জন্য ব্যবহৃত হয়, এখন আমি এটি পেয়েছি: "আমরা বর্তমানে আপনার দেশে জারি করা ব্যাঙ্ক কার্ডগুলিকে সমর্থন করি না, তবে আমরা এটিকে একটি সম্ভাবনা তৈরি করার জন্য কাজ করছি আমরা যেমন পারি।" তারা কি বিনান্স থেকে জার্মানিকে নিষিদ্ধ করেছে? কি হচ্ছে?" (বিনান্স)

আমরা ভৌগলিক বিধিনিষেধের আকস্মিক পরিবর্তনের কারণে অবস্থান সংক্রান্ত সমস্যাগুলিও দেখতে পাই। ব্যবহারকারীদের জন্য কাজ করার জন্য ব্যবহৃত একটি বৈশিষ্ট্য পরিবর্তন করা হয়েছে এবং এটি আর কোনো দেশ বা রাজ্যের ব্যবহারকারীদের জন্য কাজ করে না।

(টুইটার) - "Firestick-এ Xumo হিসাবে প্লুটো টিভি যুক্তরাজ্যে একটি VPN প্রয়োজন" (প্লুটো টিভি)

(Reddit) - "অনুসন্ধান বৈশিষ্ট্যটি কঠিন, অনেক আইটেম স্বজ্ঞাত বিভাগে পাওয়া যায় না, অনুসন্ধানগুলি 1000টি "সম্পর্কিত" বা "প্রস্তাবিত" আইটেম নিয়ে আসে এবং আপনি যে আইটেমটি খুঁজছেন তা খুঁজে পেতে আপনাকে মাঝে মাঝে তালিকার পৃষ্ঠাগুলির মাধ্যমে অনুসন্ধান করতে হবে। আপনি যখন একটি আইটেম চয়ন করেন এবং এটিকে আপনার কার্টে যোগ করেন, অ্যাপটি আপনাকে ডেলিভারি পদ্ধতিটি পরিবর্তন করার অনুমতি দেবে না যা আপনি অ্যাপটি খোলার সময় ডিফল্টরূপে বেছে নেওয়া হয়েছিল। অ্যাপটি আমার অবস্থান সংরক্ষণ করে না এবং "আমার অবস্থান ব্যবহার করুন" বৈশিষ্ট্যটি কাজ করে না। আমার ডিফল্ট সবসময় Sacramento CA? " (ওয়ালমার্ট)

5.4.0.3 ভাষা : অবস্থানের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত, আমরা ভাষার সমস্যা সম্পর্কে ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়ার একটি ভাণ্ডার খুঁজে পাই। ব্যবহারকারীরা প্রায়শই অন্তর্ভুক্তির অনুভূত অভাব সম্পর্কে অভিযোগ করেন, যেখানে তাদের ভাষা পছন্দ একটি অ্যাপ দ্বারা সমর্থিত নয়।

(প্লে স্টোর) - "এক তারকা কারণ ইনস্টাগ্রামে আলবেনিয়ান ভাষা নেই" (ইনস্টাগ্রাম)

(প্লে স্টোর) - “সাধারণত ভাল, কিন্তু বিজ্ঞপ্তির পরিবর্তন বিরক্তিকর এবং বিভ্রান্তিকর, অনেক নির্মাতারা হয়রানির শিকার হন এবং স্ট্রাইক পান যখন তাদের হয়রানি করা হয়, ভাষা কনফিগারেশন বিষয়বস্তুতে ভাষা সনাক্ত করতে সক্ষম হয় না এবং প্রায়ই আমাকে পাঠায় আমি আগ্রহী নই বলে সংকেত দিয়েছি ভাষাগুলির সামগ্রী৷ ..." (টিক টক)

আমরা এই উদাহরণগুলি থেকে লক্ষ্য করি যে অ্যাপের ভাষার পছন্দের উপর সমালোচনা করা হয় এবং তাদের পছন্দের বিষয়বস্তু অ্যাপ থেকে বাদ দেওয়া হয়। শেষ ব্যবহারকারীরা একটি অ্যাপ ব্যবহার করতে পারবেন না যদি তাদের পছন্দের ভাষা অ্যাপ ডেভেলপারদের দ্বারা সমর্থিত না হয়।

5.4.0.4 লিঙ্গ : আমরা লিঙ্গ অন্তর্ভুক্তি সম্পর্কে ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়াও খুঁজে পাই, যদিও সীমিত পরিমাণে। নিম্নলিখিত উদাহরণে,

(প্লে স্টোর) - “এটি এমন একটি দরকারী অ্যাপ এবং এতে আক্ষরিক অর্থেই সবকিছু রয়েছে। এটিতে প্রতিটি শৈলীর পোশাক রয়েছে এবং এটি সামগ্রিকভাবে আপনার বাড়ির জন্য জিনিসগুলির সাথে একটি দুর্দান্ত অ্যাপ। এই অ্যাপটি সম্পর্কে সবকিছুই দুর্দান্ত, আমি যা বলব তা হল উন্নত করা যেতে পারে যে অ্যাপটি মহিলাদের এবং প্রধানত মহিলাদের ঘিরে এবং সম্ভবত পুরুষদের জন্য আরও বিজ্ঞাপন থাকতে পারে। (তিনি)

5.4.0.5 আর্থ-সামাজিক অবস্থা : আরেকটি সাধারণ সমস্যা যা আমরা ব্যবহারকারীদের জর্জরিত করতে পাই তা হল ব্যবহারকারীর আর্থ-সামাজিক অবস্থা এবং অর্থপ্রদানের পছন্দের কারণে সৃষ্ট সীমাবদ্ধতা। বেশ কিছু ব্যবহারকারী অ্যাপগুলি ব্যবহার করা চালিয়ে যাওয়ার জন্য তাদের পক্ষে খুব ব্যয়বহুল হওয়া সম্পর্কিত সমস্যাগুলি ব্যাখ্যা করে৷ আমরা এই পরিস্থিতিতে দেখতে পাই যে অর্থনৈতিক অবস্থা অ্যাপটিতে ব্যবহারকারীর অ্যাক্সেসকে প্রভাবিত করে। যখন একজন ব্যবহারকারী অক্ষম বা প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশন পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক না হন, তখন ব্যবহারকারী অ্যাপের প্রতি তাদের অনুরাগ থাকা সত্ত্বেও বর্জনের অনুভূতি অনুভব করেন।

(প্লে স্টোর) - "প্রিমিয়াম বৈশিষ্ট্যগুলি খুব ব্যয়বহুল৷ ভিডিও/অডিও কল খুব খারাপ হয় যখন এক প্রান্তে ধীরগতির ডিভাইস বা দুর্বল সংযোগ থাকে।" (টেলিগ্রাম)

(প্লে স্টোর) - “আপনি যা চান তা দেখার জন্য এটি একটি খুব ভাল জায়গা!! কিন্তু দামটি বেশ ব্যয়বহুল.....আমি সত্যিই এখানে আমার মূল্যবান অ্যানিমে দেখতে চাই কিন্তু আমি অর্থ প্রদানের সাথে তাল মিলিয়ে চলতে পারছি না" (হুলু)

5.5 ব্যবহারযোগ্যতা

এই বিভাগটি ব্যবহারকারীর ইন্টারফেস ডিজাইনের জন্য অ্যাক্সেসযোগ্যতা এবং পছন্দের ভিজ্যুয়াল এবং সাউন্ড দিকগুলিতে ফোকাস করে। বিশেষ করে, ব্যবহারযোগ্যতা সফ্টওয়্যার ব্যবহারযোগ্যতা (R: 15.3%, A: 8.0%, X: 11.5%) সম্পর্কে উদ্বেগ সম্পর্কিত যেকোনো ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া কভার করে।

5.5.0.1 ভিজ্যুয়াল : ভিজ্যুয়াল ব্যবহারযোগ্যতার উদ্বেগ অডিওর চেয়ে বেশি বিস্তৃত৷ এমন অসংখ্য ঘটনা রয়েছে যে ব্যবহারকারীরা একরকম চাক্ষুষ বাধা অনুভব করছেন যা তাদের একটি বেদনাহীন অভিজ্ঞতা থেকে বাধা দেয়।

(রেডডিট) - "অ্যাপটি ব্যবহার করতে পারছেন না কারণ স্ক্রীনটি খুব ছোট [বোতামে] পৌঁছানোর জন্য নীচের wtf কে এমন কিছু প্রোগ্রাম করে?" (টিক টক)

(Reddit) - “নতুন সংস্করণ 2.2237.5 ডেস্কটপে (উইন্ডোজ) আপগ্রেড করা হয়েছে এবং এটি ভয়ঙ্কর। ফন্টের আকার ছোট এবং পরিবর্তন করার কোন উপায়? বার্তাগুলি কেন্দ্রীভূত এবং আগের মতো বাম-ন্যায্য নয়৷ দ্রুত উত্তর দিতে অক্ষম - এখন প্রথমে একটি মেনুতে ক্লিক করতে হবে এবং "উত্তর" নির্বাচন করতে হবে? এটিকে সিগন্যাল এট, আল-এ যেভাবে ছিল বা বন্ধ সেভাবে রাখুন। আমি যাই" (হোয়াটসঅ্যাপ)

এই সমস্ত উদাহরণে, ব্যবহারকারীরা তাদের সমস্যাগুলি রিপোর্ট করছেন তারা দৃশ্যত ব্যবহারযোগ্যতার কারণে অ্যাপটি ব্যবহার করতে অসুবিধা অনুভব করেন, হয় ছোট ফন্ট বা ডিজাইনের কারণে যা ব্যবহারকারীর ডিভাইস বিবেচনা নাও করতে পারে। এটি ব্যবহারকারী ইন্টারফেস ডিজাইনের সাথে সম্পর্কিত অন্তর্ভুক্তির অভাবের প্রতিনিধি। এই সমস্যাগুলি অফসেট করার জন্য, অ্যাপ বিকাশকারীদের এমন একটি ব্যবহারকারী ইন্টারফেস ডিজাইন করার কথা বিবেচনা করতে হবে যা এই বিভিন্ন ব্যবহারকারীর চাহিদাগুলি বিবেচনা করে। আমরা হোয়াটসঅ্যাপের উদাহরণ থেকে দেখতে পাচ্ছি যে ব্যবহারকারীর ইন্টারফেসে ফন্টের আকার ব্যবহারকারীর জন্য ছোট, তবে তাদের এটি সংশোধন করার বিকল্প নেই। Tiktok উদাহরণটি একটি সমস্যাকে চিত্রিত করে যখন স্ক্রীনটি খুব ছোট হয় এবং অ্যাপটি এই সমস্যাটিকে বিবেচনা করে না। বিভিন্ন ভিজ্যুয়াল প্রয়োজনীয়তা সহ বিভিন্ন ব্যবহারকারীদের সমর্থন করার জন্য, সংস্থাগুলিকে বিভিন্ন ভিজ্যুয়াল বিকল্পগুলি বাস্তবায়নের কথা বিবেচনা করা উচিত।

(Reddit) - "এটা কি আমি নাকি Instagram WEB তাদের অ্যাডব্লকার নীতি পরিবর্তন করেছে? আমি মাঝে মাঝে ইনস্টাগ্রাম ওয়েব ব্যবহার করি এবং আমার ইউব্লক মূল অক্ষম না করে প্রধান বৈশিষ্ট্য/বোতামগুলি ক্লিক করা যায় না এবং দৃশ্যমানও হয় না। আমি অ্যাডব্লকার চালু এবং সম্পূর্ণরূপে কার্যকরীভাবে ইনস্টাগ্রাম ব্যবহার করতে পারার পরে এটি কয়েক সপ্তাহের বেশি হতে পারে না। এখন আমি প্রতিবারই বিজ্ঞাপন পাচ্ছি এবং আমার মতো একজন অটিস্টের পক্ষে এটা অসহনীয়... আমি সেই বিজ্ঞাপনগুলির ফর্ম্যাট এবং ফ্রিকোয়েন্সি সহ্য করতে পারি না তাই যদি কোনও সমাধান না পাওয়া যায় তবে আমাকে এটি ব্যবহার করা বন্ধ করতে হবে" ( ইনস্টাগ্রাম)

5.5.0.2 অডিও : ভিজ্যুয়াল ছাড়াও, আমরা অডিও সম্পর্কিত ব্যবহারযোগ্যতা অন্তর্ভুক্তি ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া খুঁজে পাই। উপ-বিভাগের নাম দ্বারা প্রস্তাবিত হিসাবে, অডিও ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া উদ্বেগ করে যেখানে ব্যবহারকারী শব্দ সমস্যাগুলি বর্ণনা করে।

(Reddit) - “ডিসকর্ড আমার ব্যবহৃত প্রতিটি মাইককে সুপার কোয়ায়েট করে তোলে আমি মূলত আমার বিরোধের পরিপ্রেক্ষিতে সবকিছু চেষ্টা করেছি এবং আমার উইন্ডোজ সেটিংস আমার মাইকের শব্দ জোরে করার চেষ্টা করেছি, কিন্তু কিছুই কাজ করে না। আমি যখন 200% থাকি তখন আমার বন্ধুরা আমাকে খুব কমই শুনতে পায়। আমি কিছুক্ষণের জন্য এই সমস্যাটি পেয়েছি এবং এটি সত্যিই হতাশাজনক। ..." (বিরোধ)

(প্লে স্টোর) - "ভয়েস কল সবসময় যথেষ্ট শ্রবণযোগ্য নয়।" (হোয়াটসঅ্যাপ)

আমরা ব্যবহারকারীদের অ্যাপের ব্যবহারে অডিও মানের অভাবের জন্য বিলাপ করার উদাহরণ খুঁজে পাই। ব্যবহারকারীরা মৌলিক ভয়েস কল করতে না পারলে এবং মাইক্রোফোন অডিও কাজ করতে ব্যর্থ হলে যোগাযোগ অ্যাপের মৌলিক ফাংশনটি নষ্ট হয়ে যায়।

5.6 অন্যান্য মানবিক মূল্যবোধ

আমরা বিভিন্ন পোস্ট খুঁজে পেয়েছি যা বিভিন্ন মৌলিক মানবিক মূল্যবোধের লঙ্ঘনের ইঙ্গিত দেয় এবং এর ফলে ব্যবহারকারীরা সফ্টওয়্যার থেকে বাদ পড়েছেন। এই বিভাগটি 6টির মধ্যে সবচেয়ে কম সাধারণ ছিল (R: 7.0%, A: 8.75%, X: 15.6%)। মৌলিক মানবিক মূল্যবোধগুলি "নীতিগুলিকে নির্দেশ করে যা সামাজিক জীবনকে নির্দেশ করে এবং এমন আচরণের পদ্ধতি যা একজন ব্যক্তি বিভিন্ন পরিস্থিতিতে পছন্দ করে বা বেছে নেয়" [৩৮]। আরও ভাল গঠন এবং এই ধরনের সম্পর্কিত ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া উপস্থাপন করার জন্য, আমরা শ্যালম এইচ. শোয়ার্টজের [৩৯] মৌলিক মানবিক মূল্যবোধের তত্ত্বের উপর আঁকছি। তত্ত্বটি 10টি বিভাগে 58টি মানকে একত্রিত করে। আমাদের ডেটাসেটে, আমরা 3টি মূল্যবোধের স্বাধীনতা, সামাজিক ন্যায়বিচার এবং উদারতা সম্পর্কিত ব্যবহারকারীর উদ্বেগ চিহ্নিত করেছি। আমরা শনাক্ত করেছি যে ব্যবহারকারীরা যখন এই মানবিক মূল্যবোধের লঙ্ঘন দেখেন তখন তারা অ্যাপ থেকে বাদ দিয়েছিলেন।

5.6.0.1 স্বাধীনতা : এই উপ-বিভাগ বিশেষ করে "চিন্তা বা বাক স্বাধীনতা" এর পক্ষে সমর্থন করে, প্রায়শই সাম্যের আদর্শের সাথে আবদ্ধ। আমরা ব্যবহারকারীদের অবাধে তাদের চিন্তাভাবনা প্রদান বা তাদের ভয়েস ইন্টারজেক্ট করা থেকে তাদের বর্জনের অনুভূতি বর্ণনা করতে দেখেছি। অনেক ব্যবহারকারী যেকোন অ্যাপে তাদের মতামত প্রকাশে সীমাবদ্ধ থাকার বিষয়ে হতাশা প্রকাশ করেন।

(প্লে স্টোর) - “তারা রাজনৈতিক মতামতের জন্য ব্যবহারকারীদের নিষিদ্ধ করে। গ্রহণযোগ্য নয়!” (নগদ অ্যাপ)

(প্লে স্টোর) - "যখন আমরা সত্য কথা বলি এবং আমরা মানবাধিকার সম্পর্কে সত্য কথা বলি তখন এটি আমাদের অ্যাকাউন্টকে সীমাবদ্ধ করে কারণ যদি আমরা কিছু জায়গা বা লোকেদের সম্পর্কে বলি যারা মানবাধিকারের বিষয়ে চিন্তা করে না যখন আমরা বলি আমাদের অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ" (ফেসবুক)

(টুইটার) - "আপনি আনুষ্ঠানিকভাবে একজন গ্রাহককে হারিয়েছেন, আপনি অনেক সময় হারিয়েছেন ফেসবুক বাক স্বাধীনতাকে সম্মান করতে শিখুন!" (ইনস্টাগ্রাম)

(Reddit) - "আমি টিক টোক থেকে নিষিদ্ধ হয়েছি কারণ আমি তুর্কি হোমল্যান্ডারের একটি ছবি পোস্ট করেছি, আক্ষরিক সেন্সরশিপ" (TikTok)

(প্লে স্টোর) - “আমার মনে আছে যখন ফেসবুক মজা ছিল, এখন আর নেই। এটি পরিবার এবং বন্ধুদের সাথে সংযোগ করার একটি জায়গা ছিল। কথা বলার এবং চিন্তাভাবনা এবং ধারণাগুলি ভাগ করার একটি জায়গা কিন্তু যেহেতু এটি বক্তৃতা সেন্সর করা শুরু করেছে এটি আর থাকার জায়গা নয়।" (ফেসবুক)

এই সমস্ত উদাহরণগুলি নির্দেশ করে যে নির্দিষ্ট মতামত সহ ব্যবহারকারীরা এই প্ল্যাটফর্মগুলি থেকে প্রান্তিক বা বাদ বোধ করতে পারে কারণ তাদের স্বাধীনভাবে নিজেদের প্রকাশ করার ক্ষমতা সীমাবদ্ধ করা হচ্ছে।

5.6.0.2 সামাজিক ন্যায়বিচার : আমরা সামাজিক ন্যায়বিচার সম্পর্কিত অনেক ব্যবহারকারীর অভিযোগ পেয়েছি, যার ফলে ব্যবহারকারীরা অ্যাপের মধ্যে বর্জনের অনুভূতি অনুভব করে। সামাজিক ন্যায়বিচার বলতে বোঝায় যে সমাজের সকল সদস্য, তাদের জাতি, ধর্ম, লিঙ্গ, বা অন্যান্য বৈশিষ্ট্য নির্বিশেষে, সুযোগ এবং সংস্থানগুলিতে সমান অ্যাক্সেস রয়েছে, এই প্রসঙ্গে, অ্যাপ এবং সমস্ত বৈশিষ্ট্যগুলিতে সমান অ্যাক্সেস রয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য। যাইহোক, আমাদের ফলাফল একটি ভিন্ন দৃশ্যকল্প নির্দেশ করে।

(প্লে স্টোর) - “এই অ্যাপটি ইসলামোফোবিয়ার উপর ভিত্তি করে তৈরি। আমরা ইসলাম সম্পর্কে প্রকাশ্যে পোস্ট করতে পারি না। যদি আমরা তা করি, তারা আমাদের অ্যাকাউন্টগুলিতে বিধিনিষেধ আরোপ করে যা উন্নতির জন্য অনেক বেশি প্রয়োজন” (ফেসবুক)

(প্লে স্টোর) - “তারা বর্ণবাদ সমর্থন করে এবং আরবদের সামনে ষড়যন্ত্র করে। ..." (ফেসবুক)

(প্লে স্টোর) - “সম্পূর্ণভাবে পক্ষপাতদুষ্ট প্ল্যাটফর্ম সবসময় মুসলিম এবং খ্রিস্টানদের সমর্থন করে। সর্বদা হিন্দু ফোবিক" (ইনস্টাগ্রাম)

5.6.0.3 উপকারিতা : এই উপ-বিভাগটি ব্যবহারকারীদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ করে এমন ব্যক্তিদের মঙ্গল সম্পর্কে তাদের উদ্বেগের কারণে বাদ বোধ করার সাথে সম্পর্কিত, যেমন, পরিবার এবং বন্ধুরা [৩৯] আমরা বিশেষভাবে এমন উদাহরণ খুঁজে পেয়েছি যেখানে ব্যবহারকারীরা সফ্টওয়্যারটিকে বিশ্বাস করে শিশু-বান্ধব সামগ্রীর অভাব রয়েছে এবং সামগ্রিক পারিবারিক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে এমন বৈশিষ্ট্যগুলির অভাব রয়েছে৷

(Reddit) - “আমার ছোট বাচ্চারা YouTube দেখতে পছন্দ করে। কিন্তু আমি তাদের সম্পূর্ণ YouTube সামগ্রীতে নিরবচ্ছিন্ন অ্যাক্সেস দিতে দিতে সত্যিই অস্বস্তি বোধ করছি। প্রচুর বিরক্তিকর বিষয়বস্তু রয়েছে এবং অ্যালগরিদমগুলি মানুষকে চরম বিষয়বস্তুতে প্রলুব্ধ করার জন্য পরিচিত। আমার কাছে Roku TV আছে এবং YouTube for Kids অ্যাপটি অনুপলব্ধ। ..." (ইউটিউব)

(প্লে স্টোর) - “... ডিজনির অভ্যন্তরীণ বৈঠকের সাম্প্রতিক ভিডিওটি প্রমাণ করে যে তাদের মনে শিশুদের সর্বোত্তম আগ্রহ নেই। আপনি যখন আবার স্বাস্থ্যকর বিষয়বস্তু তৈরি করার সিদ্ধান্ত নেন এবং শিশুদের উপর যৌনতা চাপানো বন্ধ করেন তখন আমরা আবার আপনার সাথে অর্থ ব্যয় করব। এখন থেকে আমাদের বাড়ি হবে ডিজনি মুক্ত। ..." (ডিজনি+)

(Reddit) - “আমার মেয়ের বাচ্চা মেসেঞ্জারে ঠাকুমাকে যুক্ত করার চেষ্টা করছি এবং একটি ত্রুটি পেতে থাকছি অনুগ্রহ করে পরে আবার বার্তা চেষ্টা করুন যখন আমি তাকে অনুমোদন করার চেষ্টা করি এবং কিছুই এটি ঠিক করেনি। ... আমরা আমার বাবা-মায়ের থেকে অনেক দূরে থাকি তাই আমার মা তাকে দেখার একমাত্র উপায় এবং সত্য যে এটি শুধুমাত্র তার জন্য কাজ করছে না তা খুবই হতাশাজনক..." (ফেসবুক)