科技界女性专访 Revscale 首席营收官 MK Marsden

最近，首席营收官 MK Marsden 接受了一家出版物的采访，她谈到了自己过去的成功、经验教训以及 Revscale 在公司进入新的增长阶段时她所领导的收入。以下是原始采访的摘录，其中包含问题和她的回答：

面试官（问）：MK，我想首先谈谈您对科技世界和行业的热情。您现在在 Revscale 打造的产品是什么让您感到兴奋？

MK Marsden (A)：我是一位连续创业者，在上市公司和私营公司担任首席执行官、首席风险官、首席营销官；咨询了数百个品牌和董事会成员。上世纪 80 年代初，我进入生物和计算机科学大学后开始了我的技术职业生涯。我曾领导过 6 个国家的组织并与数千名客户合作。我见过很多有好想法的团队；出色的产品和服务永远不会在市场上获得吸引力，我见过很多各种规模的公司都失败了，而且我自己也一次又一次地经历过这些问题，以至于看起来很疯狂。我的职业生涯始于通过电话簿向政府机构推销我们的数据库技术。

我在 2023 年初遇到了 Revscale 的创始人 Unnat Bak (UB)，在我不知情的情况下，这种关系的开始是因为 UB 使用他正在构建的众多人工智能工具之一来识别可能感兴趣的企业领导者和高管与他建立联系。在寻找经验丰富的操作员和顾问时，“他”主动联系了我们（通过 Revscale RECRUIT），我们分享了空闲时间，然后我们亲自会面。在我们的第一次会议上，布法罗大学告诉我，在我们的会议之前我一直在与人工智能引擎交谈，这给我留下了深刻的印象。我知道这是一个机会，可以说是我商业和技术职业生涯的顶峰，而且我需要立即成为 Revscale 的一员，这样我就可以像我与其他几个人一样帮助扩大业务规模。

我们这一代企业家一直在开发消除平凡业务运营的技术，我们创建了计算机网络、数据分析、电子商务等。现在，借助人工智能，我们可以解放员工（人类）来从事创造性工作、沟通与客户合作，保持工作与生活的平衡，并在世界上任何有互联网连接的地方工作。我们终于可以兑现技术的承诺。我只需要成为其中的一部分......

问：哇，这是一个很棒的故事！在发展 Revscale 过程中，您面临的最大挑战是什么？

答：最大的挑战是无论市场或监管条件如何，资金永远不会耗尽。预测和交付收入非常困难，但却是企业最关键的职能。大多数初创公司失败是因为它们无法识别、出售和关闭投资者或有效地服务客户。传统公司之所以失败，是因为市场条件发生了变化，他们无法识别、销售和有效地服务客户。这是一个永无止境的循环。

问：您在 Revscale 的未来计划是什么？

答： Revscale 旨在帮助各种规模的公司利用下一代技术，消除已知障碍，加速发展。我们的目的是通过 Revscale LAUNCH、Raise、Sales、Recruit 以及我们将构建的新工具，帮助公司在整个业务生命周期中识别并吸引最佳客户、员工和投资者。作为一名经验丰富的首席收入官 (CRO)，我的重点是 Revscale Sales™，我们帮助客户创造可盈利的收入，并更好地利用他们的销售和营销资源和团队。我们的目的是主导该类别，使市场上的客户能够通过与可以提供产品或服务的 Revscale 销售客户联系来购买产品或服务。我们通过在买家和卖家之间建立人际关系并了解客户何时有兴趣来实现“购买”。我们不是一个潜在客户生成平台，而是一个利用我们的人工智能和机器学习驱动工具套件来建立人际关系和网络的平台。

问：太棒了！让我们深入探讨有关 Revscale 和人工智能的一些问题。有传言称，您的核心人工智能技术优于其他利用商业化人工智能模型的工具。您能否概述一下 Revscale 的工作原理？

答： Revscale 由 UB 创立，旨在帮助各种规模的公司利用下一代技术，消除已知障碍，加速发展。 Revscale Sales 是我们的 SaaS 产品之一，它结合了：人类心理学、人工智能、预测分析、数据、意图数据等，以创建下一代客户关系管理，帮助卖家与积极或即将进入市场的买家建立联系对于他们的产品类型。

Revscale Sales 在目标市场与潜在客户、买家和影响者建立联系。它不是销售，而是促进购买。就像互联网改变了商业领域的一切一样，人工智能驱动的 Revscale Sales 将改变 B2B 人员参与度。 Revscale Sales 在客户市场中找到活跃的买家，并与卖家及其品牌建立个性化的关系。

Revscale 销售消除了数量勘探的疯狂 - 不再有“1000 次导致 1 次成交”的情况。 Revscale Sales 倾听购买信号并做出反应。 Revscale 在潜在客户准备好参与时建立联系。 Revscale Sales 兑现了在正确的时间通过正确的渠道与正确的客户互动的承诺。

Revscale Sales 与人类心理的整合是一个关键的差异化因素。我们知道，每一位领导都是具有独特动机和决策过程的人。通过将心理学原理融入人工智能引擎，Revscale Sales 可以精心制作相关信息，在情感上吸引潜在客户，并建立真正的联系。这种个性化的方法复制了建立信任增强品牌认知的人类行为，因此当我们的客户与潜在客户交谈时，主要的人际关系已经就位，现在业务就可以开始了。

由于人工智能的进步，Revscale Sales 提供的服务超越了固定的客户角色、固定的触发器和固定的顺序。 Revscale Sales 倾听您的目标客户的声音，并通过个性化的操作和消息做出反应，以在活跃的买家和卖家之间建立关系。

问：在当今的竞争格局中，Revscale 如何与其他 B2B 潜在客户开发软件提供商区分开来？ Revscale 提供哪些独特的功能或方法？

答： Revscale 不仅仅是一家潜在客户开发公司 - 事实上，潜在客户开发是围绕人类智能和网络的所有疯狂强大技术的副产品。但是，当我们能够通过做我们最擅长的事情来完成您“获得稳定的销售线索流”的任务时，那么与“其他”的主要区别就在于我们正在采取一种全新的方法来 B2B 销售线索生成、销售、和客户体验。当团队设计 Revscale Sales 时，他们认识到并分析了当今销售方法的缺陷……仅仅因为公司可能需要我们客户的解决方案，并不意味着他们现在已经进入市场或现在可以负担得起。每个人都在谈论 TAM、SAM、SOM，但在 Revscale，我们致力于倾听客户目标市场中现在或不久的将来需要解决方案的人们并与之互动。它是关于了解潜在客户的购买周期和他们的业务需求，同时分析他们的行为模式和数据，以便在互惠互利时接近他们。

这种“由外向内”的方法是我们系统设计的核心，也是现有技术无法实现的。它需要将人工智能、人类心理学、意图信号和预测分析相结合，以：在正确的时间通过正确的信息聆听、个性化并与正确的潜在客户互动。

我们当前的许多竞争对手以及上一代销售队伍自动化和潜在客户开发都专注于向 TAM“推送”消息，无论它们是否在市场中。由于电子邮件非常便宜，而且电话推销是外包的，所以我们在 B2B 和 B2C 领域都创造了一个喧闹的世界，人们普遍感到愤怒。他们专注于根据业务目标从内到外自动化公司的信息传递。 Revscale Sales 认识到销售过程中人际关系、情商和时机的重要性；每家公司都有独特的购买方式以及进入市场和不在市场的时间。只有人工智能才能接收如此多的信息，区分信号并实时向人们发送消息，并根据潜在客户的需求调整“关系”。这种结合使我们能够在潜在客户和客户之间建立人际关系。

Revscale Sales 是完全个性化且相关的客户旅程的开始。它具备了最佳业务开发代表和营销天才的所有特质，并代表我们的客户在数千名潜在客户、数百万个接触点上执行，每天 24 小时、7 天。 Revscale Sales 是销售的未来，因为它促进了购买。

除了向客户的销售团队提供市场合格的销售线索外，Revscale Sales 还与客户现有的销售“堆栈”集成，以便他们的渠道保持最新状态，而无需登录另一个平台。该系统提供了整个潜在客户生命周期的一系列报告和见解。 Revscale Sales 使企业能够更有效地利用人力资本、取悦客户并专注于客户关系，而不是非生产性活动：推销电话、电子邮件定制、列表细化等。

问：您能否向我们介绍 Revscale 如何代表其用户识别和定位潜在客户的过程？在此过程中平台如何利用人工智能和预测分析？

答： Revscale 销售流程首先是我们的客户输入他们当前的销售和营销信息，定义他们的最佳目标市场，包括他们的管道数据。然后 Revscale AI 代理接管，从各种来源收集数据，包括社交媒体、行业数据库、网站分析、客户的管道数据、营销响应数据等。 Revscale AI 代理对数据进行分析和分段，并生成活动执行文档以供客户批准。它能够高精度地识别潜在的前景。人工智能代理会考虑人口统计、企业结构、在线行为、购买意图信号和参与模式等因素，以创建准确、实时的潜在客户档案。

一旦 Revscale Sales 引擎获得初始资料，它就会开始利用预测分析和意图数据来预测市场中的数千个潜在客户以及哪些潜在客户有转化的可能性。通过检查历史数据和模式，Revscale AI 代理可以确定最有可能成为我们客户的客户的潜在客户。这使我们的客户能够继续经营他们的业务并部署他们的销售资源和最有前途的线索。基本上，它开始代表我们的客户与已表示对产品感兴趣以及现在或即将进入市场的潜在客户进行接触。这提高了效率，更好地利用人力资本，创造销售渠道的可靠性，并最大限度地提高收入增长。

Revscale Sales 开始有目的地向潜在客户销售，并根据潜在客户的信号不断进行调整。它不拘泥于固定的人物设计和静态的消息传递；它从每次互动和反应中学习。我们的使命是让我们的客户花时间成交，而不是探索。

Revscale Sales 根据来自客户潜在客户的信号实时提供个性化消息传递……使用人工智能驱动的内容生成和优化，该引擎创建符合每个潜在客户的兴趣和偏好的定制消息。 Revscale Sales 通过在正确的时间传递正确的信息来增强参与度并与潜在客户建立有意义的联系。 Revscale Sales 可以完成最好的业务开发代表和营销天才所做的一切，其规模对人类来说是不可能的……它每天接触数百名潜在客户，根据他们的信号实时调整消息传递，它没有偏见，不用担心被拒绝，并且其唯一目的是促进和发展 B2B 领域的人际关系。

问：许多企业在潜在客户开发和将潜在客户转化为客户方面遇到了困难。 Revscale 如何应对这些挑战并帮助企业提高销售业绩？

答：每家公司在销售中面临的挑战是找到现在需要解决方案的潜在客户。仅仅因为您的公司有销售目标（由有限的数据组成）并不意味着潜在客户现在就准备购买。在市场上寻找人才是一个障碍，Revscale Sales 为我们的客户解决了这个问题。我们客户的销售人员正在与对该解决方案感兴趣、需要立即购买或很快购买的潜在客户进行交谈。潜在客户的产生和转化一直是全球各种规模企业永恒的痛点，Revscale Sales 就是专门为解决这个问题而设计的。

正如我上面提到的，Revscale Sales 使用业务开发、营销和消息传递的所有工具和策略来帮助企业提高销售业绩。它以人类无法做到的速度和规模完成了最好的销售团队所做的一切。我们是销售界的亨利·福特，永远改变买家和卖家之间的关系。

问：人工智能与人类心理学的结合很有趣。您能解释一下 Revscale 如何将人类心理学融入其销售和营销自动化中吗？这方面如何有助于更好的客户定位和参与？

答：在 Revscale，我们相信成功的销售和营销工作需要对人类心理有深入的了解。我们的人工智能代理（做人类所做的事情，只是在更大范围内）倾听人类心理学原理并将其整合到我们的流程中，以与潜在客户建立有意义的联系，并增强客户定位和参与度。

今天的销售方式很疯狂；上一代自动化只会让它变得更加疯狂。

想象一下，您在当地杂货店的过道上，一位欧洲机械师走到您面前，说您的汽车需要一个新的变速箱；他穿着宝马制服，开始和你谈论变速箱问题……你会认为他疯了。仅仅因为您有一辆车并开车去杂货店并不意味着您的汽车现在需要变速箱维修。当然，您是正确的受众群体，处于正确的地理目标，但您现在不在市场上，而且您几个月前就卖掉了宝马。你没有这个问题，他在杂货店接近你很可能会让你打电话给保安……这就是当今大多数公司进行销售勘探的方式。

Revscale Sales 旨在按照潜在客户的条件、语言，围绕他们的业务问题与潜在客户建立联系。通过人工智能驱动的数据分析，它可以深入了解每个潜在客户的偏好、痛点和动机。这些信息使其能够制作直接反映他们的需求、愿望和挑战的定制信息。始终提供个性化且相关的内容，以有意义的方式吸引潜在客户。 Revsale 销售确定他们对客户产品的兴趣和接受程度。

此外，Revscale Sales 可以学习并理解认知偏差、决策过程和情绪驱动因素；然后，人工智能代理会执行响应这些考虑因素的活动。通过吸引潜在客户的需求，解决他们的恐惧和愿望，并与他们的价值观保持一致，Revscale Sales 建立了联系并花时间建立信任，最终推动更好的参与和转化。与人类不同的是，Revscale AI 代理可以使用数 TB 的数据以多种语言一直工作。它可以根据每个潜在客户的反应定制他们的消息，并在他们准备好听到时传递出去。 \

商业就是人们倾听目标市场并向其学习。 Revsale Sales 按客户的条件与潜在客户建立联系，然后架起买家和卖家之间的沟通桥梁。

问： Revscale 如何支持用户管理和跟踪其销售和营销工作？您能讨论一下该平台的分析和报告功能吗？

答： Revscale Sales 提供了强大的工具来显示每个潜在客户的互动。在客户门户中，每个客户都可以获得特定于帐户的综合分析和报告功能，以帮助我们的客户获得有关其潜在客户的购买流程、业务问题、购买时机等的宝贵见解。

每个 Revscale Sales 订阅者都有分析仪表板，显示潜在客户和引擎之间的每次交互，直到移交给销售人员。用户可以访问传统指标，例如潜在客户转化率、活动绩效、潜在客户参与度、购买周期和收入归因。

可扩展性对于追求增长的企业至关重要。 Revscale Sales 如何满足小型、中型和大型企业的需求？该平台是否提供定制选项以适应不同的业务模式和行业？

Revscale 旨在满足从初创企业到跨国企业等各种规模企业的需求。 Revscale Sales 以 SaaS 模式提供，使其能够在任何垂直市场中提供任何产品，并为各种规模的企业定价；它是产生净新收入的最便宜的解决方案。

Revscale Sales 易于使用。客户在门户中注册后，系统会向他们提供入职前文档，让他们在内部（销售、营销、客户体验、领导力）开展工作，为入职做准备。一旦准备就绪，我们的客户就可以通过回答一系列问题来直接与 Revscale Sales AI 代理进行互动；然后，他们向引擎提供当前的目标市场定义、所有抵押品、思想领导力、演示信息以及他们的“不来电列表或他们希望排除的帐户”。 Revscale Sales 获取所有这些信息并“了解客户的当前状态”。对于可能没有大量信息或抵押品的小型企业来说，这没有问题。 Revscale 销售人员将在有或没有客户信息的情况下了解市场。

Revscale Sales 没有任何限制，该平台允许管理更大量的数据、广泛的活动结构以及与客户的销售和营销基础设施的集成。一些客户采取“设置后就忘记它”的方法，Revscale Sales 就像一辆自动停车汽车；他们只是让引擎完成它的工作。其他拥有复杂产品的客户以混合方法使用该引擎，根据潜在客户的响应或询问按需提供定制消息。 Revscale Sales 提供对权限和用户角色的精细控制，并支持跨不同部门或区域的多团队协作。

Revscale Sales 按席位定价，确保各种规模的企业都可以有效地利用该平台来推动增长并实现其独特的目标。

问：在以团队为导向的环境中，协作至关重要。 Revscale 如何促进团队成员之间的协作，特别是在文档审查和编辑方面？有内置的通讯功能吗？

答： Revscale Sales 是从外到内设计的，该引擎支持在面向团队的环境中进行协作。从入职和设置到潜在客户互动，该平台提供了促进客户团队成员之间无缝协作的功能和工具。 Revscale 客户经理与我们的客户合作，帮助他们“让引擎发挥其魔力”。重要的是我们不要给竞选活动带来操作偏见。这是对潜在客户的需求做出反应，而不是客户销售业务的目标。

当引擎运行并与潜在客户沟通时进行文档审查和编辑时，Revscale Sales 聊天机器人可让我们的客户分享他们的想法和更改。我们的客户可以随时上传额外的宣传材料，邀请团队成员审查并提供反馈，并跟踪潜在客户的合作进度。销售是一个 24 x 7 的活动，Revscale Sales 用户可以在白天或晚上的任何时间直接在平台内询问引擎问题、发表评论并提供实时反馈。

除了明显的集成（即 Zapier）之外，Revscale Sales 还与流行的通信和协作工具集成，例如 Slack 和 Microsoft Teams，允许客户团队成员利用他们的首选渠道进行通信，同时与 Revscale 的文档审阅和编辑功能无缝集成。

问：最后，Revscale 如何确保用户的数据隐私和安全？有哪些措施来保护敏感的客户信息？

答：在 Revscale，我们知道数据隐私和安全至关重要。我们了解客户信息和潜在客户数据的敏感性，并实施了强有力的措施和保障措施来满足客户的监管要求。

Revscale 遵循行业最佳实践并遵守相关数据保护法规，例如 GDPR 和 CCPA。我们的系统具有严格的访问控制，以确保只有授权的客户人员才能访问客户数据。我们的基础设施采用先进的安全功能设计，包括加密协议、防火墙和入侵检测系统，以防止未经授权的访问和数据泄露。每个客户端都有自己的 Revscale Sales 实例，因此不存在多客户端数据存储的潜力。

对于所有 Revscale 解决方案，我们都有安全的数据传输协议来保护传输过程中的信息。我们的平台和外部系统之间共享的任何数据都经过加密，以防止其被拦截和未经授权的访问。

在内部，我们的领导团队实施了严格的数据访问控制，我们的团队遵守最小权限原则。所有 Revscale 员工都会定期接受数据安全实践培训，并受保密协议的约束，以维护客户数据的隐私和完整性。

问：MK，非常感谢您富有洞察力的回答。我最后有两个问题要问你：如果你必须与即将自己创业的创始人分享任何“智慧之言”，他们会说什么？

答：去找一个很多人或公司共同面临的非常大的问题，并以尽可能最优雅的方式解决它。确保您考虑他们的整个客户体验和生命周期。无论是 B2B 还是 B2C，它不再是产品，而是体验。您也必须是您自己的用户/客户/客户。当您准备好筹集或建立这些初始收入渠道时，请尝试一下 Revscale Startup 计划！

问：太棒了。最后，我们的读者如何在社交媒体上关注或与您联系？

答：如果这有一点点有趣的话，当我说请通过 LinkedIn 与我们联系时，我也代表 UB 发言。我在 LinkedIn 上很活跃（ linkedin.com/in/mkmarsden ） ，您可以从那里找到他和 Revscale 的页面，因此请随时提出您的想法或问题，甚至只是打个招呼 👋🏼

在加入Revscale之前，Marsden 是一名计算机科学家和成功的企业家，她利用技术和数据为自己的公司和客户带来了前所未有的业务绩效。马斯登在五个不同国家创立/领导了八家科技公司。她是一位经验丰富的运营商和董事会成员，擅长与不同行业、文化和工作职能的人们进行协作和领导，以适应数字化转型所需的公司文化。她精通法语和英语，具有全球化的态度。马斯登曾与以下领先品牌合作：丝芙兰、皇家加勒比、山姆会员店、Container Store、CVS Extra Care、Annea Taylor、Hope Sings、红十字会、CRKT 等。

MK 为有志于学习 STEM 和参加体育运动的女运动员设立了多项大学奖学金，是早期公司的投资者，并活跃于区块链和加密货币市场。她是一位慈善家，致力于加速印度、美国和加拿大女性在商业和政治领域的成功。她是创建渥太华大学女子曲棍球队并开创整个联盟的女性之一。马斯登是一名竞技自行车手，她全身心投入到团队和客户活动中。