利用人工智能进行创新：Mukul Garg 对未来技术解决方案的愿景

穆库尔·加格是一位企业家和工程爱好者，他的职业生涯长达 16 年，取得了各种各样的成就。他曾受邀担任斯坦福黑客马拉松、阿拉米达县科学与工程博览会、史蒂夫® 销售与客户服务奖的评委，加入了福布斯科技委员会，甚至还为出版物。Mukul 目前担任 PubNub 的支持工程主管，通过将他的技术专长与对客户满意度的坚定奉献相结合，制定创新解决方案。他是一位具有前瞻性的技术领导者，希望教导其他人如何利用人工智能的力量，造福客户和为他们服务的支持人员。

今天，穆库尔加尔格非常慷慨地回答了一些问题，让我们更多地了解他如何利用人工智能来提高客户支持的行业标准。

问：首先，您能不能解释一下日常生活中哪些事情能激发您的灵感？您接手了一个高科技项目，它不仅要求您学习全新的软件领域，而且在许多方面还要求您创造它。

答：在我的整个职业生涯中，我目睹了产品的技术能力与客户的实际体验之间存在巨大差异。这种认识激发了我们在客户支持领域注入同理心和理解力的愿望，利用人工智能作为增强而不是取代人际互动的工具。通过利用技术的力量，我们可以简化流程，预测客户需求，并最终提供真正引起用户共鸣的更加个性化和富有同理心的体验。

问：您能否分享一个具体例子，说明您如何利用人工智能来增强客户支持和体验？

答：在我的职位上，我率先发起了旨在将人工智能驱动的解决方案集成到我们的客户支持系统中的计划，并取得了显著的成果。通过自动化日常查询和任务，我们能够让支持团队腾出时间专注于更复杂的问题，从而缩短响应时间并提高整体客户满意度。

问：这听起来像是一个很棒的数据点，但从更大规模来看，还有很多事情正在发生。您能谈谈人工智能将如何影响未来的销售和客户体验吗？

答：人工智能对未来客户支持的潜在影响是巨大的，远远超出了简单的自动化，涵盖了组织与客户互动方式的根本转变。从预测性支持和主动问题解决到高度个性化的建议，可能性无穷无尽。

问：您认为人工智能在为客户支持和市场进入战略制定新的行业标准方面发挥什么作用？

答：人工智能有可能通过提高效率、效果和个性化标准来重新定义客户支持的行业标准。利用人工智能驱动的解决方案的组织能够提供比以往更快的响应时间、更高的准确率和更个性化的互动，为卓越客户支持设定了新的基准。

问：对于希望利用人工智能来增强客户支持策略的组织，您有什么建议？

答：在领导以客户为中心的团队的 16 年时间里，我了解到建立强大、有能力的团队是成功的关键。这需要促进客户成功、工程和销售等不同技能之间的协作，同时确保每个人都朝着共同的愿景努力。我的建议是什么？专注于建立信任，投资于团队的成长，并庆祝他们的成就。团结一心，你们就能取得非凡的成就。

Mukul Garg 对人工智能和工程在客户支持中的整合的见解突出了不断发展的效率和个性化策略。他的经验为组织通过创新解决方案适应不断变化的用户需求提供了宝贵的观点。