Inovando com IA: a visão de Mukul Garg para soluções tecnológicas futuras

Mukul Garg, empresário e entusiasta da engenharia, possui uma carreira de mais de 16 anos, marcada por diversas realizações. Ele foi convidado para julgar hackathons de Stanford, a Feira de Ciência e Engenharia do Condado de Alameda, o Stevie® Awards for Sales & Customer Service, juntou-se ao Forbes Tech Council e até escreveu um artigo para o publicação . Mukul atualmente atua como Chefe de Engenharia de Suporte do PubNub, orquestrando soluções inovadoras ao combinar seu conhecimento técnico com uma dedicação firme à satisfação do cliente. Ele é um líder técnico com visão de futuro que busca ensinar aos outros como aproveitar o poder da IA para o benefício dos clientes e da equipe de suporte que os atende.

Hoje, Mukul Garg foi generoso o suficiente para responder a algumas perguntas para nos ensinar mais sobre como ele está usando a IA para elevar os padrões da indústria no suporte ao cliente.

P: Para começar, por que você não explica o que te inspira no seu dia a dia? Você assumiu um projeto de alta tecnologia que exige não apenas aprender uma nova fronteira de software, mas, de muitas maneiras, criá-la.

R: Ao longo da minha carreira, testemunhei uma disparidade significativa entre as capacidades técnicas dos produtos e a experiência real que os clientes recebem. Esta constatação despertou o desejo de infundir empatia e compreensão no âmbito do suporte ao cliente, aproveitando a IA como uma ferramenta para melhorar, em vez de substituir, a interação humana. Ao aproveitar o poder da tecnologia, podemos agilizar processos, antecipar as necessidades dos clientes e, em última análise, oferecer uma experiência mais personalizada e empática que realmente repercuta nos usuários.

P: Você pode compartilhar um exemplo específico de como utilizou IA para aprimorar o suporte e as experiências do cliente?

R: Na minha função, liderei iniciativas destinadas a integrar soluções baseadas em IA em nossos sistemas de suporte ao cliente, com resultados notáveis. Ao automatizar consultas e tarefas rotineiras, conseguimos liberar nossa equipe de suporte para se concentrar em questões mais complexas, resultando em tempos de resposta mais rápidos e níveis mais elevados de satisfação geral do cliente.

P: Parece um ótimo dado, mas há muito mais acontecendo em uma escala muito maior. O que você pode dizer sobre como a IA pode afetar o futuro das vendas e a experiência do cliente?

R: O impacto potencial da IA no futuro do suporte ao cliente é imenso, estendendo-se muito além da simples automação para abranger uma mudança fundamental na forma como as organizações interagem com seus clientes. Desde suporte preditivo e resolução proativa de problemas até recomendações hiperpersonalizadas, as possibilidades são infinitas.

P: Qual o papel que você vê a IA desempenhando no estabelecimento de novos padrões do setor para suporte ao cliente e estratégias de entrada no mercado?

R: A IA tem o potencial de redefinir os padrões da indústria para suporte ao cliente, elevando o nível de eficiência, eficácia e personalização. As organizações que utilizam soluções baseadas em IA são capazes de oferecer tempos de resposta mais rápidos, taxas de precisão mais altas e interações mais personalizadas do que nunca, estabelecendo uma nova referência para o que constitui um excelente suporte ao cliente.

P: Que conselho você daria às organizações que buscam aproveitar a IA para aprimorar suas estratégias de suporte ao cliente?

R: Ao longo de 16 anos liderando equipes focadas no cliente, aprendi que construir equipes fortes e capazes é a chave para o sucesso. Isso requer promover a colaboração entre diversos conjuntos de habilidades, como sucesso do cliente, engenharia e vendas, garantindo ao mesmo tempo que todos trabalhem em prol de uma visão compartilhada. Meu conselho? Concentre-se em construir confiança, invista no crescimento da sua equipe e comemore suas conquistas. Juntos, vocês podem alcançar coisas notáveis.

Os insights de Mukul Garg sobre a integração de IA e engenharia no suporte ao cliente destacam estratégias em evolução para eficiência e personalização. Suas experiências fornecem perspectivas valiosas para as organizações se adaptarem para atender às crescentes necessidades dos usuários com soluções inovadoras.