Yapay Zeka ile İnovasyon: Mukul Garg'ın Geleceğin Teknoloji Çözümlerine Yönelik Vizyonu

Bir girişimci ve mühendislik tutkunu olan Mukul Garg, çeşitli başarılarla dolu 16 yılı aşkın bir kariyere sahiptir. Stanford hackathon'larına, Alameda İlçesi Bilim ve Mühendislik Fuarı'na, Satış ve Müşteri Hizmetleri Stevie® Ödülleri'ne jüri olarak davet edildi, Forbes Teknoloji Konseyi'ne katıldı ve hatta The Guardian için bir yazı bile yazdı. yayın . Mukul şu anda PubNub'da Destek Mühendisliği Başkanı olarak görev yapıyor ve teknik uzmanlığını müşteri memnuniyetine olan bağlılığıyla birleştirerek yenilikçi çözümler üretiyor. Kendisi, müşterilerin ve onlara hizmet eden destek personelinin yararı için yapay zekanın gücünden nasıl yararlanılacağını başkalarına öğretmeyi amaçlayan ileri görüşlü bir teknik liderdir.

Bugün, Mukul Garg Müşteri desteğinde endüstri standartlarını yükseltmek için yapay zekayı nasıl kullandığı hakkında bize daha fazla bilgi vermek amacıyla bazı soruları yanıtlayacak kadar cömert davrandı.

Soru: Başlangıç olarak, neden günlük hayatınızda size neyin ilham verdiğini açıklamıyorsunuz? Yalnızca yazılımın tamamen yeni bir sınırlarını öğrenmeyi değil, birçok açıdan onu yaratmayı da gerektiren çok yüksek teknolojili bir projeyi üstlendiniz.

C: Kariyerim boyunca, ürünlerin teknik özellikleri ile müşterilerin edindiği gerçek deneyim arasında önemli bir eşitsizliğe tanık oldum. Bu farkındalık, yapay zekayı insan etkileşimini değiştirmek yerine geliştirecek bir araç olarak kullanarak müşteri desteği alanına empati ve anlayış aşılama arzusunu ateşledi. Teknolojinin gücünden yararlanarak süreçleri kolaylaştırabilir, müşteri ihtiyaçlarını tahmin edebilir ve sonuçta kullanıcılarda gerçekten yankı uyandıran daha kişiselleştirilmiş ve empatik bir deneyim sunabiliriz.

S: Müşteri desteğini ve deneyimlerini geliştirmek için yapay zekayı nasıl kullandığınıza dair belirli bir örneği paylaşabilir misiniz?

C: Görevim gereği yapay zeka odaklı çözümleri müşteri destek sistemlerimize entegre etmeyi amaçlayan ve dikkate değer sonuçlar veren girişimlere öncülük ettim. Rutin sorguları ve görevleri otomatikleştirerek, destek ekibimize daha karmaşık sorunlara odaklanabilmeleri için zaman kazandırabildik, bu da daha hızlı yanıt süreleri ve daha yüksek genel müşteri memnuniyeti düzeyleri sağladı.

S: Bu harika bir veri noktası gibi görünüyor, ancak çok daha büyük ölçekte çok daha fazlası oluyor. Yapay zekanın satışların geleceğini ve müşteri deneyimini nasıl etkileyebileceği hakkında neler söyleyebilirsiniz?

C: Yapay zekanın müşteri desteğinin geleceği üzerindeki potansiyel etkisi çok büyüktür ve basit otomasyonun çok ötesine geçerek kuruluşların müşterileriyle etkileşim kurma biçiminde temel bir değişimi kapsar. Tahmine dayalı destek ve proaktif sorun çözümünden son derece kişiselleştirilmiş önerilere kadar olasılıklar sonsuzdur.

S: Müşteri desteği ve pazara giriş stratejileri için yeni endüstri standartlarının belirlenmesinde yapay zekanın nasıl bir rol oynadığını düşünüyorsunuz?

C: Yapay zeka, verimlilik, etkinlik ve kişiselleştirme çıtasını yükselterek müşteri desteğine yönelik endüstri standartlarını yeniden tanımlama potansiyeline sahiptir. Yapay zeka odaklı çözümlerden yararlanan kuruluşlar, her zamankinden daha hızlı yanıt süreleri, daha yüksek doğruluk oranları ve daha kişiselleştirilmiş etkileşimler sunarak mükemmel müşteri desteğinin ne olduğu konusunda yeni bir ölçüt belirleyebiliyor.

S: Müşteri destek stratejilerini geliştirmek için yapay zekadan yararlanmak isteyen kuruluşlara ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz?

C: 16 yılı aşkın süredir müşteri odaklı ekiplere liderlik ederek, güçlü ve yetenekli ekipler oluşturmanın başarının anahtarı olduğunu öğrendim. Bu, herkesin ortak bir vizyon doğrultusunda çalışmasını sağlarken müşteri başarısı, mühendislik ve satış gibi çeşitli beceri grupları arasında işbirliğini teşvik etmeyi gerektirir. Benim tavsiyem? Güven oluşturmaya odaklanın, ekibinizin büyümesine yatırım yapın ve başarılarını kutlayın. Birlikte olağanüstü şeyler başarabilirsiniz.

Mukul Garg'ın müşteri desteğinde yapay zeka ve mühendisliğin entegrasyonuna ilişkin görüşleri, verimlilik ve kişiselleştirmeye yönelik gelişen stratejileri vurguluyor. Deneyimleri, gelişen kullanıcı ihtiyaçlarını yenilikçi çözümlerle karşılamaya uyum sağlayan kuruluşlar için değerli bakış açıları sağlıyor.