Robbie Acres 是一名活跃的 NFT 交易员，从去年 1 月到一个阳光明媚的日子，他在 OpenSea 上成功处理了 722 笔交易，当时全球领先的 NFT 市场将他的账户锁定了 3 个多月，似乎是一种针对 NFT 欺诈的保护措施。 当罗比在 LinkedIn 上偶然发现我讲述他令人瞠目结舌的故事时，我感到很震惊。 他想在加密货币和 NFT 社区内阐明，OpenSea 可能不像它声称的那样可靠或安全地成为买卖 NFT 的首选中心。 这让我摸不着头脑，想知道 OpenSea 是否更专注于兑现而不是安全预防措施。  Robbie 想知道，将自己定位为买卖 NFT 的领先平台的服务如何实施劣质的支持系统和平庸的技术解决方案以将风险降至最低。 在对提供的证据进行尽职调查后（罗比在 2022 年 7 月 12 日至 10 月 28 日期间与 OpenSea 支持团队通信的带时间戳的屏幕截图），我决定在 HackerNoon 为他辩护。 这是大卫与歌利亚的故事。  2022年7月12日，罗比发现自己钱包中的两项高价值数字资产被盗。 由于时间紧迫，他对接下来会发生什么没有任何怀疑，他很快就通过电子邮件寻找解决方案——他得到了：一封确认他的投诉已被记录的自动回复，并分配了工单#631600。 客户支持团队承诺，尽管当时有（相当大的）查询量，但他们会尽其所能迅速做出回应；回复最多可能需要一周时间。 我们的英雄几乎不知道前方会发生什么噩梦般的旅程，以及现实会如何全力打击他：这家所谓的进步 web3 公司在运营方面将像其他任何优秀的老式 web2 企业一样老套——利润人前！  Robbie 知道他必须迅速采取行动，所以在发出有关他丢失的 NFT 的初始消息之前，他采取了额外的步骤，例如标记和报告它们。 但不幸的是，它并没有完全按计划进行。起初，OpenSea 支持人员检测到 Robbie 的帐户注册和票证创建中的电子邮件不匹配。 经过快速思考后，OpenSea 支持代表建议罗比如何解决问题——重新提交另一张工单或链接该电子邮件。 在对电子邮件不匹配问题进行排序后，Robbie 进一步发现自他最初请求以来，两件被盗物品都已在 OpenSea 上转售。  Robbie 感到沮丧并认为 OpenSea 对所发生的事情负有一定责任，因此指出 OpenSea 应该对经济损失负责。 对此，平台未经他的请求或许可就锁定了他的账户。他多次要求解锁他的账户。 然而，OpenSea 拒绝这样做 3.5 个月，导致无法交易他的 58 个高价值 NFT，将它们转移到另一个钱包，或以其他方式管理他的资产。 最重要的是，OpenSea 要求他宣誓他的钱包没有被泄露（意味着 OpenSea 不承担责任）以解锁他的资产。 是的，从字里行间读出伪证——在宣誓后故意做出虚假陈述的行为。  “OpenSea 试图向我勒索责任豁免以解锁我的 NFT，尽管我从未请求或同意被锁定，”罗比说。  “OpenSea 基本上控制了我拥有的 58 个 NFT，而平台对此没有兴趣，作为迫使我达成和解的杠杆，OpenSea 将不支付赔偿金（1）未能保护平台上的 NFT，（2）非法控制我的 NFT，(3) 在多次重复要求后拒绝归还我的 NFT，以及 (4) 在市场大幅波动期间扣押我的 NFT，造成巨大损失。”  Robbie 和 OpenSea 支持团队之间日益紧张的关系最终导致前者对后者提起法律诉讼。  “OpenSea 意识到其平台对黑客和其他人的脆弱性。价值数亿美元的 NFT 已从 OpenSea 用户那里被盗。” 虽然 OpenSea 账户所有者显然需要保持警惕以保护他们的钱包免受恶意行为者的侵害，但大多数 OpenSea 用户需要更多有关 NFT 盗窃如何发生并且确实发生的信息。  “OpenSea 可以访问保护其用户所需的信息，但在实施技术解决方案以降低风险方面做得不够。 在这个平台上，可以将在其他地方被盗的 NFT 出售给第三方，OpenSea 确保每次出售被盗资产收取 2.5% 的交易费。 然而，我的经验表明，OpenSea 在处理遭受黑客攻击或盗窃后需要平台帮助的 NFT 客户时反应迟钝，或者更糟糕的是投机取巧。 OpenSea 根本不在乎。”  “然而，大多数 OpenSea 成员并不知道 OpenSea 可以没收你的 NFT 资产，并阻止你在数天、数周、数月或可能永远无法移动或交易它们，即使你没有做错任何事。”  Robbie 的案例表明，OpenSea 未能保护其用户或提供我们应该从具有如此爆炸性增长的 NFT 市场中期望的安全措施。 更糟糕的是，当人们被骗时，他们的客户服务似乎缺乏——他们不帮助受害者挽回损失。 很明显，在像 Robbie 这样的交易员可以再次安全地在 OpenSea 上购买之前，这家公司需要做出一些改变。  OpenSea 没有努力让事情变得正确，而是控制了我们英雄拥有的 58 个 NFT。尽管他们对这些资产没有兴趣，但他们的行为剥夺了他应得的正义——并使他付出了沉重的代价！ 通过在被问及时拒绝归还他的财产——并利用巨大的市场波动将其扣为人质——尽管未能保护用户的 NFT，OpenSea 仍因藐视正当赔偿而给自己留下了污点。  “OpenSea 将自己描绘成一个面向所有级别的 NFT 买家和卖家的平台。就像拉地毯一样，这是 2022 年 NFT 的不幸标志，OpenSea 在你最需要它们的时候却无处可寻。”  Robbie 认为 OpenSea 平台提供了一种错误的权力下放感——实际上，它以利润高于人的经典 web2 精神运作。 它拒绝接受任何责任或在与用户的交易中提供透明度。  Robbie Acres 与领先的律师事务所 Traverse Legal 合作处理他的案件——这是一个令人兴奋的举动，预示着一段激动人心的法律之旅。 以下是与针对 OpenSea 的诉讼有关的事件顺序的时间表（案例 ID = #631600 / #717583 / #643576）  2022 年 7 月 12 日（格林威治标准时间 14:11）（确认收到）   12.07.2022 - (15:11 GMT) OpenSea   2022 年 7 月 12 日（格林威治标准时间 15:40）（确认收到）   2022 年 7 月 12 日（格林威治标准时间 18:03）（确认收到）   2022 年 7 月 13 日（格林威治标准时间 09:34）（确认收到）   2022 年 7 月 14 日（格林威治标准时间 10:03）（确认收到）   2022 年 7 月 14 日（UTC 时间 19:45）- OpenSea   2022 年 7 月 18 日（格林威治标准时间 11:25）（确认收到）   29.09.2022（10:46 PDT）（确认收到）   29.09.2022（10:56 PDT）- OpenSea   29.09.2022 (18:57) - 索拉  29.09.2022（太平洋夏令时间 11:05）（确认收到）   2022 年 9 月 30 日（01:53 PDT）（确认收到）   02.10.2022 (08:51 PDT)（确认收货）   03.10.2022 (07:16 PDT) - OpenSea   2022 年 10 月 3 日（格林威治标准时间 15:37）（确认收到）   05.10.2022（格林威治标准时间 13:30）（确认收到）   24.10.2022（21:03 GMT）（确认收货）   2022 年 10 月 28 日（世界标准时间 10:29）   2022 年 10 月 28 日（UTC 时间 19:44）- OpenSea  既然你已经看到了这一切——你对这种情况的两分钱是多少？你是站在 Robbie、OpenSea 一边，还是只是选择在这出戏中保持中立？欢迎在评论中分享您的意见！   免责声明：  2023 年 1 月 14 日，当他在 LinkedIn 上联系我时，我才知道 Robbie Acres，建议在 HackerNoon 上报道他对 OpenSea 的案件。 他明确表示，他决心让 OpenSea 为他们在安全和客户服务方面的疏忽负责。  Robbie 提供的电子邮件通信确实令人大开眼界——带时间戳的屏幕截图显示，支持团队在处理有关用户数据安全的关键问题时显然缺乏适当的培训，并且仍然将官僚主义和劣质解决方案置于常识之上。 通过反复要求 Robbie 证明他的资产没有从他的钱包中被盗，很明显 OpenSea 团队没有意识到这种要求是多么的非法。 上述事实是我决定帮助 Robbie Acres 在 HackerNoon（免费）上分享他的故事的决定性因素。

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