OpenSea: um lobo em pele de cordeiro?

Robbie Acres, um trader ativo de NFT, processou com sucesso 722 negociações na OpenSea de janeiro do ano passado até um dia ensolarado, quando o principal mercado de NFT do mundo bloqueou sua conta por mais de 3 meses como uma medida aparentemente protetora contra fraudes de NFT.

Fiquei surpreso quando Robbie me encontrou no LinkedIn com sua história de cair o queixo.

Ele queria lançar luz nas comunidades de criptografia e NFT que o OpenSea pode não ser tão confiável ou seguro como um hub para compra e venda de NFTs como afirma.

Isso me deixou coçando a cabeça, imaginando se o OpenSea está mais focado em sacar do que em precauções de segurança.

Robbie se pergunta como um serviço que se comercializa como a plataforma líder para comprar e vender NFTs pode implementar um sistema de suporte de má qualidade e soluções de tecnologia medíocres para minimizar o risco.

Depois de realizar a devida diligência nas evidências fornecidas (as capturas de tela com data e hora da comunicação de Robbie com a equipe de suporte da OpenSea em um período entre 12 de julho e 28 de outubro de 2022), decidi defendê-lo no HackerNoon.

Aqui está uma história de Davi contra Golias.

Em 12 de julho de 2022, Robbie descobriu que dois de seus ativos digitais de alto valor foram roubados de sua carteira.

Como o tempo era essencial, sem dúvidas sobre o que viria a seguir, ele rapidamente pegou o e-mail em busca de uma solução - e conseguiu: uma resposta automática confirmando que sua reclamação havia sido registrada, com o ticket nº 631600 atribuído.

A equipe de suporte ao cliente prometeu que estava fazendo tudo ao seu alcance para responder rapidamente, apesar do (bastante grande) volume de consultas naquele momento; as respostas podem levar até uma semana.

Mal sabia nosso herói que jornada de pesadelo estava por vir e como a realidade cairia sobre ele com força total: essa chamada empresa progressiva da web3 seria tão antiga em suas operações quanto qualquer outra boa e velha empresa da web2 por aí - lucros antes das pessoas!

Robbie sabia que tinha que agir rápido, então antes de enviar a mensagem inicial sobre seus NFTs perdidos, ele tomou medidas extras como sinalizar e denunciá-los.

Mas, infelizmente, não funcionou como planejado. A princípio, o suporte da OpenSea detectou uma incompatibilidade entre os e-mails no registro da conta de Robbie e na criação do ticket.

Depois de pensar rapidamente, o representante de suporte da OpenSea foi capaz de sugerir como Robbie poderia resolver as coisas - reenviando outro tíquete ou vinculando aquele e-mail.

Tendo resolvido o problema de incompatibilidade de e-mail, Robbie descobriu ainda que ambos os itens roubados já haviam sido revendidos na OpenSea desde seu pedido inicial.

Frustrado e acreditando que a OpenSea tinha alguma responsabilidade pelo que havia ocorrido, Robbie observou que a OpenSea deveria ser responsabilizada por danos monetários.

Em resposta, a plataforma bloqueou sua conta sem seu pedido ou permissão. Ele repetidamente solicitou que sua conta fosse desbloqueada.

No entanto, a OpenSea se recusou a fazê-lo por 3,5 meses, tornando impossível negociar seus 58 NFTs de alto valor, transferi-los para outra carteira ou gerenciar seus ativos de outra forma.

Além disso, a OpenSea exigiu que ele jurasse que sua carteira não havia sido comprometida (o que significa que a OpenSea não seria responsável) para desbloquear seus ativos.

Sim, leia perjúrio nas entrelinhas – o ato de fazer uma declaração falsa intencionalmente sob juramento.

"A OpenSea tentou extorquir de mim um termo de responsabilidade para desbloquear meus NFTs, embora eu nunca tenha solicitado ou consentido em ser bloqueado", diz Robbie.

"A OpenSea basicamente assumiu o controle de 58 NFTs de minha propriedade e nos quais a plataforma não tinha interesse, como alavanca para me forçar a um acordo em que a OpenSea não pagaria compensação por (1) falha em proteger NFTs na plataforma, (2) assumindo ilegalmente o controle de meus NFTs, (3) recusando-se a devolver meus NFTs depois de muitas demandas repetidas para fazê-lo e (4) criando perdas massivas ao manter meus NFTs como reféns durante flutuações significativas do mercado."

As crescentes tensões entre Robbie e a equipe de suporte da OpenSea levaram o primeiro a iniciar um processo legal contra o último.

"A OpenSea está ciente das vulnerabilidades de sua plataforma para hackers e outros. Centenas de milhões de dólares em NFTs foram roubados dos usuários da OpenSea."

Embora os proprietários de contas OpenSea obviamente precisem mostrar vigilância para proteger suas carteiras de agentes mal-intencionados, a maioria dos usuários OpenSea precisa de mais informações sobre como o roubo de NFT pode ocorrer e ocorre.

“A OpenSea tem acesso às informações necessárias para proteger seus usuários, mas não faz o suficiente para implementar soluções tecnológicas para reduzir riscos.

É a plataforma onde os NFTs roubados em outros lugares podem ser vendidos a terceiros, com a OpenSea garantindo taxas de transação de 2,5% para cada venda do ativo roubado.

No entanto, minha experiência mostra que a OpenSea não responde ou, pior, é oportunista ao lidar com seus clientes NFT que precisam da assistência da plataforma após um hack ou roubo. OpenSea simplesmente não se importa."

"No entanto, a maioria dos membros do OpenSea não sabe que o OpenSea pode confiscar seus ativos NFT e impedir que você os mova ou negocie por dias, semanas, meses ou presumivelmente para sempre, mesmo que você não tenha feito nada de errado."

O caso de Robbie mostra que o OpenSea falha em proteger seus usuários ou fornecer as medidas de segurança que devemos esperar de um mercado NFT com crescimento tão explosivo.

Pior ainda, o atendimento ao cliente parece inexistente quando as pessoas são enganadas - eles não ajudam as vítimas a recuperar suas perdas.

Está bem claro que algo precisa mudar nesta empresa antes que traders como Robbie possam se sentir seguros comprando na OpenSea novamente.

Em vez de trabalhar para consertar as coisas, a OpenSea assumiu o controle de 58 NFTs de propriedade de nosso herói. Mesmo que eles não tivessem nenhum interesse nesses ativos, suas ações negaram a ele a justiça que ele merecia - e lhe custou caro!

Ao se recusar a devolver seus bens quando solicitado – e tirando proveito das enormes flutuações do mercado enquanto os mantém como reféns – a OpenSea ganhou uma nota negra por desrespeitar a compensação legítima, apesar de sua falha em proteger os NFTs dos usuários.

"O OpenSea se apresenta como uma plataforma para todos os níveis de compradores e vendedores de NFT. Assim como o puxão de tapete, que tem sido a infeliz marca registrada dos NFTs em 2022, o OpenSea está longe de ser encontrado quando você mais precisa deles."

Robbie acredita que a plataforma OpenSea oferece uma falsa sensação de descentralização – na realidade, ela opera com o ethos clássico da web2 de lucros sobre as pessoas.

Ele se recusa a aceitar qualquer responsabilidade ou fornecer transparência em suas negociações com seus usuários.

Robbie Acres juntou-se ao escritório de advocacia Traverse Legal para assumir seu caso - um movimento emocionante que promete uma jornada legal emocionante.

Segue abaixo a cronometria da sequência de eventos referentes ao processo contra a OpenSea (Case I.D's = #631600 / #717583 / #643576)

12.07.2022 (14:11 GMT) (Recibo Confirmado)

12.07.2022 - (15:11 GMT) OpenSea

12.07.2022 (15:40 GMT) (Recibo Confirmado)

12.07.2022 (18:03 GMT) (Recibo Confirmado)

13.07.2022 (09:34 GMT) (Recibo Confirmado)

14.07.2022 (10:03 GMT) (Recibo Confirmado)

14.07.2022 (19:45 UTC) - OpenSea

18.07.2022 (11:25 GMT) (Recibo Confirmado)

29.09.2022 (10:46 PDT) (Recibo confirmado)

29.09.2022 (10:56 PDT) - OpenSea

29.09.2022 (18:57) - Sora

29.09.2022 (11:05 PDT) (Recibo confirmado)

30.09.2022 (01:53 PDT) (Recibo confirmado)

02.10.2022 (08:51 PDT) (Recibo confirmado)

03.10.2022 (07:16 PDT) - OpenSea

03.10.2022 (15:37 GMT) (Recibo Confirmado)

05.10.2022 (13:30 GMT) (Recibo Confirmado)

24.10.2022 (21:03 GMT) (Recibo Confirmado)

28.10.2022 (10:29 UTC)

28.10.2022 (19:44 UTC) - OpenSea

Agora que você já viu tudo - quais são seus dois centavos sobre a situação? Você está do lado de Robbie, OpenSea, ou apenas optou por ser neutro neste drama? Sinta-se livre para compartilhar sua opinião nos comentários!

Isenção de responsabilidade:

Só descobri sobre Robbie Acres quando ele me procurou no LinkedIn em 14 de janeiro de 2023, sugerindo cobrir seu caso contra a OpenSea no HackerNoon.

Ele deixou claro que estava determinado a responsabilizar a OpenSea por sua negligência em segurança e atendimento ao cliente.

A correspondência por e-mail fornecida por Robbie foi realmente reveladora - as capturas de tela com data e hora revelaram uma equipe de suporte que claramente carece de treinamento adequado ao lidar com questões cruciais relacionadas à segurança dos dados do usuário e ainda prioriza a burocracia e soluções de má qualidade em detrimento do bom senso.

Ao solicitar repetidamente que Robbie testemunhasse que seus bens não haviam sido roubados de suas carteiras, é evidente que a equipe da OpenSea não sabia o quão ilegal era tal demanda.

Os fatos acima foram fatores decisivos na minha decisão de ajudar Robbie Acres a compartilhar sua história no HackerNoon (gratuitamente).