OpenSea: ¿Un lobo con piel de cordero?

Robbie Acres, un comerciante activo de NFT, procesó con éxito 722 transacciones en OpenSea desde enero del año pasado hasta un día soleado cuando el mercado de NFT líder en el mundo bloqueó su cuenta durante más de 3 meses como una aparente medida de protección contra el fraude de NFT.

Me quedé asombrado cuando Robbie se topó conmigo en LinkedIn con su asombrosa historia.

Quería arrojar luz dentro de las comunidades criptográficas y NFT de que OpenSea podría no ser un centro de referencia tan confiable o seguro para comprar y vender NFT como afirma.

Me dejó rascándome la cabeza, preguntándome si OpenSea está más enfocado en cobrar que en las precauciones de seguridad.

Robbie se pregunta cómo un servicio que se comercializa a sí mismo como la plataforma líder para comprar y vender NFT puede implementar un sistema de soporte de mala calidad y soluciones tecnológicas mediocres para minimizar el riesgo.

Después de realizar la debida diligencia en la evidencia proporcionada (las capturas de pantalla con marca de tiempo de la comunicación de Robbie con el equipo de soporte de OpenSea en un período entre el 12 de julio y el 28 de octubre de 2022), decidí abogar por él en HackerNoon.

Aquí hay una historia de David contra Goliat.

El 12 de julio de 2022, Robbie descubrió que dos de sus activos digitales de alto valor habían sido arrebatados de su billetera.

Como el tiempo era esencial, sin ninguna duda sobre lo que vendría después, rápidamente se dirigió al correo electrónico en busca de una solución, y la obtuvo: se registró una respuesta automática que confirmaba que su queja se había registrado, con el ticket n.º 631600 asignado.

El equipo de atención al cliente prometió que estaban haciendo todo lo posible para responder rápidamente a pesar del volumen (bastante grande) de consultas en ese momento; las respuestas pueden tardar hasta una semana.

Poco sabía nuestro héroe qué viaje de pesadilla le esperaba y cómo la realidad lo aplastaría con toda su fuerza: esta llamada empresa progresista de web3 sería tan vieja escuela en sus operaciones como cualquier otro buen negocio de web2 pasado de moda: ganancias ante la gente!

Robbie sabía que tenía que tomar medidas rápidamente, por lo que antes de enviar el mensaje inicial sobre sus NFT perdidos, tomó medidas adicionales, como marcarlos e informarlos.

Pero desafortunadamente, no funcionó como estaba planeado. Al principio, el soporte de OpenSea detectó una discrepancia entre los correos electrónicos en el registro de la cuenta de Robbie y la creación del ticket.

Después de pensar rápidamente, el representante de soporte de OpenSea pudo sugerir cómo Robbie podría solucionar las cosas, ya sea volviendo a enviar otro ticket o vinculando ese correo electrónico.

Después de solucionar el problema de la discrepancia de correo electrónico, Robbie descubrió además que ambos artículos robados ya se habían revendido en OpenSea desde su solicitud inicial.

Frustrado y creyendo que OpenSea tenía alguna responsabilidad por lo ocurrido, Robbie señaló que OpenSea debería ser responsable de los daños monetarios.

En respuesta, la plataforma bloqueó su cuenta sin su solicitud o permiso. En repetidas ocasiones solicitó que se desbloqueara su cuenta.

Sin embargo, OpenSea se negó a hacerlo durante 3,5 meses, lo que hizo imposible intercambiar sus 58 NFT de alto valor, transferirlos a otra billetera o administrar sus activos de otra manera.

Además de eso, OpenSea exigió que jurara bajo juramento que su billetera no se había visto comprometida (lo que significa que OpenSea no sería responsable) para desbloquear sus activos.

Sí, lea el perjurio entre líneas: el acto deliberadamente hacer una declaración falsa bajo juramento.

"OpenSea trató de extorsionarme para obtener una exención de responsabilidad para desbloquear mis NFT, aunque nunca había solicitado ni consentido que se bloquearan", dice Robbie.

"OpenSea básicamente tomó el control de 58 NFT de mi propiedad, y en los que la plataforma no tenía ningún interés, como palanca para obligarme a llegar a un acuerdo en el que OpenSea no pagaría ninguna compensación por (1) la falta de protección de los NFT en la plataforma, (2) tomando el control ilegal de mis NFT, (3) negándose a devolverme mis NFT después de muchas demandas repetidas para hacerlo y (4) creando pérdidas masivas al mantener mis NFT como rehenes durante fluctuaciones significativas del mercado".

Las crecientes tensiones entre Robbie y el equipo de soporte de OpenSea finalmente llevaron al primero a iniciar procedimientos legales contra el segundo.

"OpenSea es consciente de las vulnerabilidades de su plataforma para los piratas informáticos y otros. Cientos de millones de dólares en NFT han sido robados a los usuarios de OpenSea".

Si bien los propietarios de cuentas de OpenSea obviamente deben mostrar vigilancia para proteger sus billeteras de actores malintencionados, la mayoría de los usuarios de OpenSea necesitan más información sobre cómo puede ocurrir y ocurre el robo de NFT.

"OpenSea tiene acceso a la información necesaria para proteger a sus usuarios, pero no hace lo suficiente para implementar soluciones tecnológicas para reducir el riesgo.

Es la plataforma donde los NFT robados en otros lugares pueden venderse a terceros, con OpenSea asegurando tarifas de transacción del 2,5% por cada venta del activo robado.

Sin embargo, mi experiencia muestra que OpenSea no responde o, peor aún, es oportunista en el trato con sus clientes de NFT que necesitan la asistencia de la plataforma después de un pirateo o robo. A OpenSea simplemente no le importa".

"Sin embargo, la mayoría de los miembros de OpenSea no saben que OpenSea puede apoderarse de sus activos NFT e impedir que los mueva o los intercambie durante días, semanas, meses o presumiblemente para siempre, incluso si no hizo nada malo".

El caso de Robbie muestra que OpenSea no protege a sus usuarios ni proporciona las medidas de seguridad que deberíamos esperar de un mercado de NFT con un crecimiento tan explosivo.

Peor aún, su servicio al cliente parece deficiente cuando las personas son estafadas: no ayudan a las víctimas a recuperar sus pérdidas.

Está bastante claro que algo debe cambiar en esta empresa antes de que los comerciantes como Robbie puedan sentirse seguros comprando en OpenSea nuevamente.

En lugar de trabajar para hacer las cosas bien, OpenSea tomó el control de 58 NFT propiedad de nuestro héroe. A pesar de que no ejercieron ningún interés en esos activos, sus acciones le negaron la justicia que merecía, ¡y le costaron muy caro!

Al negarse a devolver sus posesiones cuando se le pidió, y aprovechar las fluctuaciones masivas del mercado mientras las mantenía como rehenes, OpenSea se ganó una marca negra por ignorar la compensación que le correspondía a pesar de no proteger los NFT de los usuarios.

"OpenSea se presenta a sí mismo como una plataforma para todos los niveles de compradores y vendedores de NFT. Al igual que el tirón de la alfombra, que ha sido el desafortunado sello distintivo de los NFT en 2022, OpenSea no se encuentra en ninguna parte cuando más los necesita".

Robbie cree que la plataforma OpenSea ofrece una falsa sensación de descentralización; en realidad, opera con el clásico espíritu web2 de ganancias sobre personas.

Se niega a aceptar cualquier responsabilidad o proporcionar transparencia en sus tratos con sus usuarios.

Robbie Acres se ha asociado con el bufete de abogados líder Traverse Legal para hacerse cargo de su caso, un movimiento emocionante que promete un emocionante viaje legal.

A continuación se muestra una cronometría de la secuencia de eventos relacionados con la demanda contra OpenSea (Caso I.D's = #631600 / #717583 / #643576)

12.07.2022 (14:11 GMT) (Recibo confirmado)

12.07.2022 - (15:11 GMT) OpenSea

12.07.2022 (15:40 GMT) (Recibo confirmado)

12.07.2022 (18:03 GMT) (Recibo confirmado)

13.07.2022 (09:34 GMT) (Recibo confirmado)

14.07.2022 (10:03 GMT) (Recibo confirmado)

14.07.2022 (19:45 UTC) - Mar Abierto

18.07.2022 (11:25 GMT) (Recibo confirmado)

29.09.2022 (10:46 PDT) (Recibo confirmado)

29.09.2022 (10:56 PDT) - Mar Abierto

29.09.2022 (18:57) - Sora

29.09.2022 (11:05 PDT) (Recibo confirmado)

30.09.2022 (01:53 PDT) (Recibo confirmado)

02.10.2022 (08:51 PDT) (Recibo confirmado)

03.10.2022 (07:16 PDT) - Mar abierto

03.10.2022 (15:37 GMT) (Recibo confirmado)

10.05.2022 (13:30 GMT) (Recibo confirmado)

24.10.2022 (21:03 GMT) (Recibo confirmado)

28.10.2022 (10:29 UTC)

28.10.2022 (19:44 UTC) - OpenSea

Ahora que lo ha visto todo, ¿cuáles son sus dos centavos sobre la situación? ¿Estás del lado de Robbie, OpenSea o simplemente eliges ser neutral en este drama? ¡Siéntete libre de compartir tu opinión en los comentarios!

Descargo de responsabilidad:

Solo me enteré de Robbie Acres cuando me contactó en LinkedIn el 14 de enero de 2023 y me sugirió que cubriera su caso contra OpenSea en HackerNoon.

Dejó en claro que estaba decidido a responsabilizar a OpenSea por su negligencia en la seguridad y el servicio al cliente.

La correspondencia por correo electrónico proporcionada por Robbie fue realmente reveladora: las capturas de pantalla con marca de tiempo revelaron un equipo de soporte que claramente carece de la capacitación adecuada para manejar problemas cruciales relacionados con la seguridad de los datos del usuario y aún prioriza la burocracia y las soluciones de mala calidad sobre el sentido común.

Al solicitar repetidamente a Robbie que testifique que sus activos no habían sido robados de sus billeteras, es evidente que el equipo de OpenSea no sabía cuán ilegal era tal demanda.

Los hechos anteriores fueron factores decisivos en mi decisión de ayudar a Robbie Acres a compartir su historia en HackerNoon (sin cargo).