Ý tưởng khởi nghiệp: Nền tảng bán vé phù hợp với người hâm mộ

Tôi sẽ không giả vờ là người hâm mộ cuồng nhiệt nhất của Taylor Swift. Tôi đánh giá cao chủ nghĩa ma cà rồng trong âm nhạc của cô ấy (cô ấy đã đứng đầu bảng xếp hạng gần như chừng nào tôi còn có đôi tai có thể hiểu được mọi thứ) và sự hiểu biết sâu sắc một cách kỳ lạ về luật chứng khoán Hoa Kỳ . Âm nhạc của cô ấy, không quá nhiều.

Thật khó chịu, điều này mang lại cho tôi ít đạn chơi chữ hơn cho phần còn lại của bài viết này. Mặt khác, nó khiến tôi ở trong một nhóm nhỏ mới mẻ gồm những người không thất vọng vì bỏ lỡ #TaylorTix khi đợt bán công khai diễn ra điên cuồng ở đây vào thứ Sáu tuần trước.

Sự cố vé Taylor lên đến đỉnh điểm vào cuối năm ngoái.

Vào một buổi chiều thứ Sáu của tháng 11, hàng triệu người Mỹ ( theo báo cáo là 14mm ) đã quyết định ngừng làm việc và chờ đợi việc phát hành vé bán trước cho chuyến lưu diễn Kỷ nguyên của Taylor Swift.

Mặc dù có lẽ không nghĩ đến những người đang xếp hàng, Swift và nhóm của cô đã quyết định giao việc phân phối những vé này cho Ticketmaster, một công ty con của tổ chức sự kiện khổng lồ trị giá 21 tỷ đô la Live Nation Entertainment.

Trong vòng một giờ kể từ khi chương trình giảm giá diễn ra, trang web của Ticketmaster đã bị quá tải bởi nhu cầu và bị sập. Snafu này khiến những người sắp tham gia buổi hòa nhạc bị đóng băng trong hàng đợi hoặc đăng xuất hoàn toàn và mất vị trí trong hàng. Việc bán công khai sau đó sẽ bị hủy do máy chủ Ticketmaster không thể đáp ứng nhu cầu còn lại.

Thật ngạc nhiên, ngay cả trong số tất cả những điều này, việc bán vé vẫn phá vỡ kỷ lục trước đó về hầu hết vé buổi hòa nhạc được bán bởi một nghệ sĩ trong một ngày. Mọi người thực sự thích Taylor Swift.

Để chứng minh cho công chúng thấy trải nghiệm tuyệt vời như thế nào, Ticketmaster đã xuất bản hình ảnh dưới đây:

Tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết của sự kiện này vì báo chí Hoa Kỳ (và các cơ quan quản lý!!) đã đánh vào điểm chết. Tuy nhiên, có một điểm rất quan trọng cần suy ngẫm từ việc rửa sạch từ vụ lừa đảo lớn của Ticketmaster.

Theo chế độ định giá đột biến của Ticketmaster (tăng giá theo nhu cầu), vé tham quan của Eras nhanh chóng tăng từ giá chào bán ban đầu là 49 đô la Mỹ (rẻ nhất hiện có) lên 449 đô la Mỹ cho cùng một vé. Bây giờ, hãy so sánh điều đó với các ưu đãi dành cho người đầu cơ thị trường thứ cấp (được trình bày bên dưới).

Những người thiệt hại lớn nhất từ sự cố máy chủ này là những người hâm mộ thực sự. Những người chiến thắng lớn nhất? Scalpers tìm kiếm tiền thuê. Ngay cả khi họ đã xoay sở để mua được chỗ ngồi giá rẻ ở mức cao nhất tuyệt đối của thị trường sơ cấp, thì những người đầu cơ này vẫn kiếm được ~386% khi mua hàng.

Người chiến thắng còn lại, thật may mắn, là Ticketmaster. Xem bên dưới loại phí họ tính trên vé cho chuyến tham quan Eras.

Cơ quan quản lý ghét nó. Hóa ra có đủ Swifties để thực thi một số loại hành động giữa các đại diện địa phương. Ticketmaster bị coi là độc quyền, với nhiều lần gỡ bỏ hồi tố sau vụ sáp nhập năm 2010 với Live Nation. Nó đã bị chỉ trích vì các hành vi chống cạnh tranh được hưởng lợi từ các thỏa thuận độc quyền với các địa điểm lớn. Tư duy phản cạnh tranh này sau đó bị cho là nguyên nhân dẫn đến sự tự mãn cụ thể cần thiết để không chuẩn bị đầy đủ máy chủ cho một chuyến lưu diễn rất được mong đợi như Swift's Eras .

Khi các cơ quan quản lý ghét người đương nhiệm đến mức này, thì đó là cơ hội to lớn cho những kẻ phá rối tiếp cận thị trường. Cạnh tranh luôn tốt hơn khi một người đương nhiệm phản cạnh tranh tự đánh bại mình vì bạn.

Tất cả sự căm ghét này hướng đến Ticketmaster và việc thiếu sự đổi mới quy mô, có sẵn cho người tiêu dùng trong không gian chỉ ra một điểm nổi bật về cách chúng tôi có thể làm điều đó tốt hơn. Không chần chừ thêm nữa, tôi sẽ điều tra xem điều đó có thể được thực hiện như thế nào bởi các doanh nhân với động lực tạo ra những sản phẩm tốt hơn.

Bán vé hôm nay

Sự phức tạp của thị trường bán vé rất khó hiểu nếu bạn là người đã từng tương tác với vé.

Vé là một điều rất đơn giản. Mượn từ điển Oxford, một tấm vé như sau: “một mảnh giấy hoặc thẻ cho phép người sở hữu một số quyền nhất định, đặc biệt là được vào một địa điểm, di chuyển bằng phương tiện công cộng hoặc tham gia một sự kiện. Nói một cách ngắn gọn hơn, một vé là một IOU để vào một không gian.

Trường hợp tất cả trở nên phức tạp và không rõ ràng là thông qua các giao dịch hậu trường mà các nền tảng sử dụng để khóa các đối thủ cạnh tranh của họ và đảm bảo cho họ mối quan hệ cùng có lợi lâu dài với những người tổ chức sự kiện.

Với nhu cầu dự kiến rất lớn đối với những thứ như Eras Tour, Taylor Swift và nhóm của cô ấy biết rằng họ sẽ cần một địa điểm có sẵn lớn nhất ở bất kỳ thành phố cụ thể nào mà cô ấy tham gia. Đối với một thứ gì đó ở quy mô này, sẽ không hợp lý nếu phát hành IOU đơn giản để có chỗ ngồi, nhưng ngay cả khi họ muốn họ cũng không thể.

Tại sao? Bởi vì đối với hầu hết các địa điểm lớn mà các nghệ sĩ lớn cần biểu diễn để phù hợp với khán giả của họ, Ticketmaster đã khóa các thỏa thuận độc quyền. Do sự hợp nhất của họ với LiveNation (công ty sở hữu 400 địa điểm lớn), nên các thỏa thuận thường được ngầm hiểu.

Mánh khóe trong trò chơi bán vé là khách hàng không phải là người mua vé. Các khách hàng là những địa điểm đang từ bỏ chỗ ngồi.

Từ báo cáo của Hustle về tính kinh tế của Ticketmaster:

“Thay vì tính phí các địa điểm để sử dụng hệ thống bán vé của họ, Ticketmaster đề nghị thanh toán cho họ bằng một khoản cắt giảm phí dịch vụ . Đổi lại, Ticketmaster trở thành nền tảng bán vé độc quyền của họ.”

Thực tiễn này không phải là duy nhất đối với Ticketmaster. StubHub cung cấp các ưu đãi cho những người như ESPN và WWE để trở thành đối tác bán vé. SeatGeek đang nhắm đến việc nắm bắt nhu cầu cấp câu lạc bộ với những đội như Dallas Cowboys, Manchester City FC và Brooklyn Nets (trong số những đội khác).

Để tìm hiểu thêm về cách một công ty bán vé nghĩ về thị trường, nguồn tài nguyên tốt nhất mà tôi đã tìm thấy khi nghiên cứu bài đăng này cho đến nay là bài thuyết trình của nhà đầu tư SeatGeek này.

Bài đăng này đã rất hoài nghi về vai trò của các nền tảng bán vé trong hệ sinh thái sự kiện ngày nay. Nhưng vào cuối ngày, chúng được sử dụng vì một số lý do. Nền tảng bán vé giải quyết vấn đề phân phối cho các nhà quảng bá , phân bổ không gian trong các địa điểm và xác định mức giá hợp lý mà mọi người sẽ trả cho những không gian đó . Vậy đó, và nó đã là một đề xuất giá trị rất thành công cho một loạt các công ty kỳ lân ngày nay.

Nhưng những vấn đề này, như đã nhấn mạnh ở trên, phần lớn là vấn đề về địa điểm. Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta có thể giải quyết vấn đề này đồng thời tạo ra các nền tảng được thiết kế vì lợi ích tốt nhất của người xem hòa nhạc? Điều đó có thể trông như thế nào?

Hãy cùng khám phá.

Các vấn đề cần giải quyết

Phản cạnh tranh. Như đã thảo luận ở trên, thị trường bán vé đã trở thành một lĩnh vực rất cay độc, nơi doanh thu được giành cho các mối quan hệ và chức vụ. Nếu tôi là một người bi quan, tôi sẽ phác thảo rằng có thể điểm khác biệt chính giữa các doanh nghiệp được trình bày trên bản đồ thị trường không phải là cách họ cạnh tranh trên sản phẩm, mà là cách họ cạnh tranh trên các mối quan hệ. Như trường hợp của Ticketmaster trong câu chuyện du lịch Eras, khi các mối quan hệ đủ tốt, thường thì sản phẩm có thể được phép đi ngang hoàn toàn.

Làm thế nào một số hình thức cạnh tranh có thể được đưa trở lại ngành bán vé cho bất kỳ sự kiện nào? Câu trả lời ngắn gọn: tạo ra các ưu đãi tốt hơn.

Mô hình độc quyền hiện tại hoạt động vì có động cơ tài chính rõ ràng cho các địa điểm, câu lạc bộ hoặc người biểu diễn ở lại với nền tảng đang điều hành hoạt động phân phối của họ tại bất kỳ thời điểm nào. Đối với một công ty khởi nghiệp có thể hơi thiếu tiền mặt, có những lựa chọn nào để tạo ra những động lực tốt hơn?

Một câu trả lời là ở dạng tích hợp dọc mềm.

Thay vì chạy theo động cơ phổ biến của nền tảng là bán càng nhiều vé càng tốt với số tiền nhiều nhất có thể, thì hãy đảm bảo rằng những người hâm mộ trung thực nhất tham gia vào các sự kiện và sau đó có thể tiếp tục trả hết 'sự sẵn sàng chi trả' của họ bằng... địa điểm upsell?

Điều gì về việc tích hợp các chương trình khách hàng thân thiết cho phép các đợt bán thêm này tích lũy tốt sau khi buổi hòa nhạc kết thúc đồng thời mang lại lợi ích cho chính khách hàng?

Tôi sẽ khám phá những cơ hội này sâu hơn bên dưới.

Săn vé. Sniping thường đề cập đến hoạt động 'cắt hàng' trên các cổng sự kiện trực tuyến. Điều này thường được thực hiện với sự hỗ trợ của phần mềm đóng gói hàng đợi với số lượng lớn 'người giữ hàng đợi' tự động với tốc độ mà Sarah, 14 tuổi, đang ngồi sau máy tính, nhấp vào lệnh R trên các sự kiện, không thể bắt chước được trang.

Từ đây, vé được mua theo giá thị trường và bán lại để kiếm lời trên các nền tảng bán lại, mang lại lợi nhuận vững chắc cho việc tìm kiếm tiền thuê ngắn hạn của những tay súng bắn tỉa. Để đọc (rất nhiều) chuyên sâu hơn, tôi thực sự khuyên bạn nên đọc cuốn sách này của Giáo sư Avi Loewenstein.

Phần lớn vấn đề bắn tỉa đã được sửa đổi Đạo luật BOTS (Bán vé trực tuyến tốt hơn) của Hoa Kỳ năm 2016. Nhiệm vụ của dự luật này hầu như chỉ nhắm vào vấn đề bắn tỉa đã giải thích ở trên.

Vào thời điểm giới thiệu dự luật, 54% vé trực tuyến được báo cáo là do người xếp hàng tự động hoặc những người trong nội bộ khác nắm giữ. Mặc dù rất khó để tìm thấy dữ liệu công khai về thị phần này ngày nay, FTC đã mất 5 năm để đưa ra một vụ kiện dân sự duy nhất liên quan đến Đạo luật BOTS.

Định Giá. Đây là một vấn đề khác với các liên kết lịch sử phong phú đến mối quan hệ cố hữu của các nền tảng bán vé với các nhà tổ chức sự kiện và địa điểm. Trong bối cảnh bán vé sự kiện, việc ấn định giá thường thể hiện nhất theo các cách sau:

• Các hoạt động bán hàng cố ý gây hiểu lầm (ví dụ: Ticketmaster bán vé Drake độc quyền với giá cao trước khi công bố nhiều sự kiện hơn ở cùng một địa điểm)
• Cố tình bán cho những người đầu cơ để bán lại trên các nền tảng thứ cấp do công ty điều hành (Ticketmaster một lần nữa)
• Định giá động không giới hạn dẫn đến giá vé cắt cổ (ít nghiêm trọng hơn ở trên, nhưng vẫn là một vấn đề từ quan điểm của khách hàng)

Trình hỗ trợ mới

Bán vé NFT. Là một dạng quyền sở hữu kỹ thuật số có thể kiểm chứng , NFT là một khuôn khổ hợp lý (và trong nhiều trường hợp, đã được thử nghiệm) cho tương lai của việc bán vé sự kiện. Ngoài việc cho phép kiểm chứng vé, việc sử dụng NFT để đại diện cho quyền tham dự một sự kiện nhất định mang lại những lợi ích sau đây sẽ là đầu vào chính để hỗ trợ các vấn đề được nêu ở trên:

• Khả năng chuyển nhượng . Người dùng có thể dễ dàng gán vé cho nhau thay vì hành động thông qua các nền tảng thứ cấp tìm kiếm tiền thuê.

  
  

• Truy xuất nguồn gốc . Những người đầu cơ sẽ bị loại bỏ sớm vì có một hồ sơ liên tục về giá mua và bán cho bất kỳ vé nhất định nào.

  
  

• Bằng chứng sở thích & danh tính . Người hâm mộ thực sự có thể được xác định bằng tương tác của họ với một số nội dung nhất định. Điều này có thể được mở rộng để phát trực tuyến nhạc của một nghệ sĩ nhất định, thu thập các nội dung khác mà họ đã phát hành, v.v. để chuyển những người hâm mộ trung thực nhất lên hàng đợi và cung cấp cho họ một đề nghị công bằng.

• Phân phối tự động. Thay vì dựa vào hệ thống bán vé 'đến trước, được phục vụ trước' (được cho là) gây ra rất nhiều lỗi ngày nay, vé được phân phối dựa trên các quy tắc được xác định trước do người điều hành hợp đồng đặt ra. Điều này có thể được phân phối bằng cách tương tác với nghệ sĩ, phân phối thông qua đấu giá hoặc bất kỳ cơ chế nào khác có thể được nghĩ đến.

  
  

• Logic hợp đồng có thể thực thi. Những người có tiền sử mở rộng quy mô có thể bị đưa vào danh sách đen từ việc bán vé. Cơ chế bán hàng có thể được sửa đổi với những thứ như giới hạn giá (nếu cần), danh sách trắng bán trước cho 'người hâm mộ thực sự', v.v.

• Phí tùy chỉnh . Nếu các nền tảng bán vé muốn tiếp tục cung cấp các ưu đãi cho người tổ chức, họ có thể đặt phí theo chương trình để chuyển hướng đến các bên này. Chúng sẽ tự động thực hiện sau mỗi lần bán NFT có liên quan.

Định danh sinh trắc học. Một giải pháp khác (có thể ít thuận tiện và thực tế hơn) cho vấn đề mở rộng quy mô là sử dụng số nhận dạng sinh trắc học để xác minh mua hàng. Đây là điều mà SeatGeek đã khám phá, như được tiết lộ thông qua phần trình bày của nhà đầu tư được liên kết ở trên.

Tôi sẽ không nghiên cứu sâu hơn về vấn đề này vì tôi nghĩ rằng NFT là một giải pháp khả thi hơn rất nhiều cho nhiều vấn đề về khả năng xác minh trong không gian. Một điều mà sinh trắc học có thể cho phép mà NFT không làm được là bằng chứng về tư cách cá nhân và một số hình thức tuân thủ pháp luật (ví dụ: KYC, bằng chứng về độ tuổi, v.v.).

Đối với những người không quen biết, Worldcoin đang thực hiện một số điều thú vị ở điểm giao nhau giữa ID sinh trắc học, tiền điện tử và bằng chứng về tư cách cá nhân.

Mở các API. Doanh số bán vé không cần phải dựa vào lưu lượng truy cập được hướng đến các cổng hoặc trang web tập trung để bán hết vé. Đây cuối cùng là một trong những yếu tố cơ bản gây ra tranh cãi về chuyến lưu diễn Kỷ nguyên tháng 11.

Để thích nghi với một thế giới nơi mọi người không muốn các trang web bị lỗi dưới áp lực của nhu cầu mua vé cực cao, chúng tôi cần những cách tốt hơn để phân phối các kênh mà qua đó những vé này được mua (và tiếp thị). Một cách để thực hiện việc này là thông qua API bán vé mà người tổ chức sự kiện hoặc nhóm lưu diễn có thể cắm vào bất kỳ giao diện người dùng nào họ muốn.

Tiền lệ rõ ràng (và có thể là đối thủ cạnh tranh) trong không gian này là Stripe. Một phép tương tự tốt khác để hiểu điều này có thể trông như thế nào là bộ API thương mại điện tử cho phép mọi người thêm vào giỏ hàng và thực hiện bán hàng trong khi duyệt qua các nền tảng.

Carted là một ví dụ điển hình về điều này - họ cung cấp SDK, API và các phần tử kiểu CSS có thể tùy chỉnh để mọi người nhúng các dịch vụ thương mại điện tử vào bất kỳ loại nền tảng nội dung nào.

Thay vì truy cập Ticketmaster.com và spam lệnh R, những người dùng này sẽ có thể xem các nghệ sĩ quảng cáo trên tài khoản TikTok hoặc Spotify của họ và có thể mua vé trực tiếp thông qua các nền tảng này.

Như đã thảo luận ở trên liên quan đến danh tính có thể chứng minh được thông qua NFT, các API này cũng có thể xây dựng cơ chế tạo tùy chọn giá hoặc quyền truy cập cho những người có lịch sử tương tác tốt hơn với nội dung của nghệ sĩ để đảm bảo rằng những người hâm mộ này có đủ chỗ ngồi .

Tầm nhìn: Nền tảng bán vé phù hợp với người hâm mộ

Trước khi đi sâu vào chi tiết cụ thể của bất kỳ loại thiết kế hoặc tích hợp nền tảng nào, tôi sẽ xác định những gì tôi tin rằng các nền tảng bán vé trong tương lai sẽ giải quyết được:

• Đối xử ưu đãi không hối tiếc đối với người hâm mộ chân chính (với hệ thống danh tiếng có thể giải thích và thưởng cho những người hâm mộ đã được xác minh với mức giá tốt hơn, các đặc quyền bổ sung và quyền truy cập độc quyền); trong khi

• Cho phép các Nghệ sĩ kiếm được phí của họ (thông qua các phương tiện bao gồm bán vé NFT trực tiếp); không hy sinh

• Lợi ích của các nhà tài trợ và nhà quảng cáo của công ty (đạt được thông qua các chương trình khách hàng thân thiết tích hợp và các cơ chế khác cung cấp sự biết ơn bị trì hoãn thông qua việc thu hút khách hàng với các khoản hoàn trả dài hạn hơn)

Không giống như những phần khác, tầm nhìn về một giải pháp toàn diện để giải quyết những vấn đề cấp bách nhất trên thị trường bán vé không bị chi phối bởi những người hỗ trợ mới. Thay vào đó, những người có khả năng kế thừa ngai vàng cỡ vua trong ngành này sẽ là những người có thể sắp xếp lại các cấu trúc khuyến khích và mô hình kinh doanh hiện hành để phù hợp hơn với phần lớn những người tự tương tác với nền tảng.

Vì những lý do đã nêu ở trên, mục tiêu cuối cùng của nền tảng sự kiện trong tương lai là cấp cho người dùng NFT liên tục thể hiện yêu cầu của họ về không gian trong địa điểm tại thời điểm diễn ra sự kiện.

Để nhắc lại, chúng hoạt động như các phiên bản kỹ thuật số của IOU giấy rất cơ bản với các lợi ích bổ sung: khả năng chuyển nhượng, quy tắc có thể lập trình để tương tác hoặc bán vé, truy xuất nguồn gốc quyền sở hữu, liên kết đến danh tính & sở thích của người dùng và khả năng phân phối tự động tới ' người hâm mộ thực sự dựa trên danh tính này.

Để tránh xa những lời chỉ trích chống cạnh tranh hiện tại của những gã khổng lồ bán vé ngày nay, sẽ rất thú vị khi thấy một số loại tiêu chuẩn bán vé NFT phổ quát được thông qua. Điều này sẽ mở ra cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh trong không gian cạnh tranh và thử nghiệm các thông số kỹ thuật mới về cách hoạt động của vé bán qua nền tảng.

Những loại phí được hướng thẳng đến các nghệ sĩ? Vé có nên hoàn toàn không thể chuyển nhượng? Những loại hệ thống khách hàng thân thiết khác nhau nào có thể hoạt động với những vé này? Cách tốt nhất để các nhà tài trợ sự kiện tiếp cận trực tiếp với những người hâm mộ này là gì? Họ có thể tương tác với loại dịch vụ bên thứ ba nào để cải thiện trải nghiệm người dùng? Vv và Vv.

Bước đầu tiên và có thể xảy ra thường xuyên nhất trong hành trình của người dùng là khám phá hữu cơ các vấn đề về vé thông qua các nền tảng nơi các nghệ sĩ 'sống'. Ví dụ: nghệ sĩ độc lập yêu thích của bạn có thể phát hành vé qua Spotify, được kích hoạt qua API bán vé mở, nghĩa là bạn có thể mua mà không cần rời khỏi ứng dụng và liên tục làm mới một trang web quá tải.

Nếu chúng ta hướng tới một thế giới có biểu đồ sở thích cá nhân tự sở hữu, chọn tham gia, thì API có thể giúp bạn tiến lên trong hàng đợi hoặc cung cấp cho bạn mức giá tốt hơn vì bạn đã phát trực tuyến album mới nhất của nghệ sĩ trong 21 giờ trong tháng trước. Trong một đề xuất cơ bản hơn, một đội thể thao có thể quảng cáo vé xem trận chung kết vô địch rất được chờ đợi của họ trong video nổi bật của trận bán kết. Nếu bạn có tư cách thành viên theo mùa trong ví của mình, bạn sẽ ngay lập tức được đưa vào danh sách trắng và có thể tham dự.

Có nhiều mức độ phức tạp khác nhau về mức độ cá nhân hóa của việc này. Điểm chính cần hiểu là a) có những phần thưởng trong hệ thống bán vé dành cho những người được chứng minh là người hâm mộ thực sự và b) họ có thể mua vé của mình trong không gian kỹ thuật số thuận tiện nhất để nhà tổ chức tiếp cận những người hâm mộ này mà ít gặp trở ngại nhất.

Sẽ vẫn cần một số loại trang web để quảng cáo tất cả các sự kiện bằng cách sử dụng hệ thống bán vé của công ty tại một nơi. Eventbrite làm rất tốt công việc này.

Nhiều người dùng Eventbrite sẽ tạo sự kiện ở đó vì dễ dàng quản lý đăng ký và sau đó quảng bá ở nơi khác nơi người hâm mộ của họ sinh sống. Có một số điểm xích mích nhưng nhìn chung đó là một trải nghiệm khách hàng khá thoải mái.

Tuy nhiên, mặc dù hầu hết các nhà tổ chức sự kiện đang phân phối ở nơi khác, nền tảng trung tâm của Eventbrite phục vụ một mục đích quan trọng cho toàn bộ phân khúc khách hàng: khám phá .

Nếu bạn mới đến một thành phố, đang đi du lịch hoặc chỉ muốn tìm các nhóm cùng sở thích, nếu bạn không biết gì ngay lập tức, thì Meetup.com, Eventbrite hoặc thậm chí là Sự kiện trên Facebook là những nơi hữu ích để tìm kiếm. Làm thế nào những điều này có thể được cải thiện? Như đã đề cập ở trên, biểu đồ sở thích nhận dạng và chọn tham gia thông minh.

Thay vì lọc theo vị trí hoặc nhập danh mục sở thích theo cách thủ công, một nền tảng tốt hơn có thể lấy biểu đồ sở thích của bạn và kết hợp bạn với các sự kiện sắp tới dựa trên các nhóm phù hợp với hồ sơ của bạn trong giới hạn vị trí địa lý của bạn. Không phải là nhà sản xuất tiền lớn nhất trong ý tưởng này, nhưng dù sao cũng quan trọng.

Điều cuối cùng và điều tôi thấy đặc biệt thú vị là tiềm năng tích hợp các chương trình khách hàng thân thiết vào các nền tảng này . Sự kiện là kinh doanh lớn. Riêng trong lĩnh vực thể thao, các doanh nghiệp chi >77 tỷ đô la Mỹ mỗi năm để tiếp cận người hâm mộ. ( Sự thật thú vị: các sân vận động thay đổi cách hiển thị quảng cáo để tiếp cận các khách hàng khác nhau ở các khu vực khác nhau trên thế giới cho cùng một sự kiện.) Đó là số tiền và công nghệ đằng sau điều này.

Điều này có thể được thực hiện tinh vi hơn bao nhiêu để giúp các nhà tài trợ kiếm được nhiều tiền nhất trong khi thưởng cho những người tham gia sự kiện?

Hình dung điều này. Tôi đã xác minh trạng thái của mình là một người hâm mộ Taylor Swift thông qua nhận dạng ví được liên kết với các nền tảng phát trực tuyến và doanh số NFT cho thấy rằng tôi đã mua hàng hóa Swiftie tương đương 1.000 đô la và phát trực tuyến album mới nhất của cô ấy trong 100 giờ trong tháng qua ( tuyên bố từ chối trách nhiệm: đây là một ví dụ và Tôi đã không làm một trong những điều này ).

Điều đầu tiên mà nền tảng bán vé của tương lai sẽ cho phép tôi sử dụng 'danh tiếng' của mình để cung cấp cho tôi ưu đãi tốt hơn và chỗ ngồi đặc quyền cho những chỗ ngồi sắp tới của cô ấy ở Melbourne. Tuy nhiên, điều này sẽ phá vỡ hệ thống đấu giá rất cơ bản đối với thị trường và do sự nổi tiếng của TSwizzle, sẽ dẫn đến tổn thất lớn cho đội của cô ấy và sự kết thúc của địa điểm.

Vậy số tiền này có thể lấy lại ở đâu? Thông qua các chương trình tài trợ và khách hàng thân thiết nhắm đến những người hâm mộ trung thành như tôi. Các thương hiệu như Qantas có thể thương lượng các thỏa thuận với nhóm của Swift (có thể thông qua nền tảng) để cung cấp cho cô ấy tài trợ để đổi lấy quyền tiếp cận khách hàng của cô ấy, sau đó có thể thêm vào các chương trình khách hàng thân thiết.

Đây là một động thái ROI tích cực cho Qantas vì chi phí tài trợ cho sự thiếu hụt doanh số bán vé buổi hòa nhạc của Swift được bù đắp bằng giá trị trọn đời của khách hàng lâu năm được tạo ra bởi những người đi xem hòa nhạc bán chạy cho các chuyến bay để xem các buổi hòa nhạc khác của cô ấy ở Mỹ hoặc các ngày lễ linh tinh khác. hơn là bay với các đối thủ cạnh tranh của họ. Đây chỉ là một ví dụ như vậy.

Tôi đặc biệt chọn ví dụ này của Qantas vì a) chương trình khách hàng thân thiết của họ lớn hơn hoạt động kinh doanh hàng không cốt lõi của họ (!!!) và b) đây thực sự là một con đường mà họ có thể đang tìm cách thực hiện với nền tảng bán vé cũ Ticketek (xem bên dưới) .

Phá vỡ thị trường

Đó là một tầm nhìn khá toàn diện với rất nhiều bộ phận chuyển động. Vì vậy, bắt đầu từ đâu?

Đầu tiên, cho dù họ có cố gắng tự gây sát thương cho bản thân đến mức nào, Ticketmaster sẽ không biến mất ngay khi bạn bắt đầu làm MVP. Cách tiếp cận sẽ cần được thử nghiệm ở các thị trường mới và theo những cách thức mới (chẳng hạn như cách xa các địa điểm có vé lớn thuộc sở hữu của Live Nation).

Ưu đãi tốt hơn. Tôi đã trình bày phần lớn điều này trong phần trên liên quan đến các dịch vụ khách hàng thân thiết được xây dựng sẵn cho các nhà tài trợ doanh nghiệp cho các sự kiện và NFT có thể lập trình phân phối bất kỳ khoản phí nào theo cách mà các nhà tổ chức sự kiện muốn. Bằng cách vẽ ra một bức tranh về các khoản lợi nhuận khác nhau từ phí cố định và cấu trúc phí có thể lập trình của Ticketmaster, nền tảng của tương lai có thể bán cho các nhà tổ chức sự kiện chuyển đổi tiềm năng từ các thỏa thuận độc quyền mà không làm tổn hại đến số dư tiền mặt quý giá của chính họ.

Các hình thức sự kiện mới. Khi tôi nói về các sự kiện ảo, tâm trí tôi lập tức lóe lên vào một buổi tối ngẫu nhiên vào tháng 4 năm 2020 khi tôi trớ trêu thay lại nhảy vào máy chủ Fortnite để xem một Travis Scott siêu cỡ biểu diễn ảo. Đây là một thử nghiệm thú vị và có thể chỉ là thứ mà mọi người sẵn sàng trả tiền để có được trong tương lai chứ không phải là một trò tiếp thị tốn kém.

Tuy nhiên, khi nghiên cứu phần này, tôi đã phát hiện ra một phân khúc được đánh giá rất thấp của thị trường sự kiện: Bán vé hội nghị ảo . Các công ty dự kiến sẽ chi khoảng 1 nghìn tỷ đô la Mỹ cho các sự kiện ảo vào năm 2032. Ngay cả khi đây là một dự đoán xa vời và các hội nghị trực tiếp dường như đang thịnh hành trở lại, thì đây vẫn dễ dàng là một thị trường đủ lớn để đưa ra một giải pháp khả thi. -chiến lược thị trường.

Nền tảng bán vé của tương lai có thể cắt răng và kiểm tra hệ thống của mình bằng cách cung cấp dịch vụ bán vé tự phục vụ cho các loại hội nghị này (trái ngược với việc trả phí cắt cổ cho người quản lý sự kiện để quản lý từ đầu đến cuối các hệ thống này). Đây có xu hướng là những mặt hàng có giá trị lớn và do đó tôi có thể sớm trở thành người chiến thắng tốt về phí nền tảng và ii) đảm bảo các khoản đầu tư mạng lớn này thông qua các cơ chế bán vé đảm bảo khả năng truy xuất nguồn gốc và có thể xác minh sự hiện diện của một người tại bất kỳ hội nghị cụ thể nào để tiếp cận trong tương lai.

Công cụ nhàm chán của công ty, nhưng dù sao cũng quan trọng và hữu ích. Thách thức chính ở đây là đảm bảo rằng người tổ chức cung cấp đủ giá trị cho họ để đảm bảo bất kỳ hội nghị nào không phải là luồng YouTube truy cập mở.

Bán vé ở các nước đang phát triển. Đối với các nền tảng trực tuyến được cho là nhận được nhiều giá trị khi có thể truy cập được trên toàn cầu, thế hệ ông trùm bán vé hiện tại tập trung doanh số bán hàng ở Hoa Kỳ, Canada, Châu Âu và Úc.

Vậy còn các sự kiện ở phần còn lại của thế giới thì sao? Thị trường bán vé của Ả Rập Xê Út được dự đoán sẽ đạt >450 triệu USD vào năm 2027. Trên khắp châu Phi, con số này dự kiến sẽ vượt quá 1 tỷ USD vào thời điểm đó. (dữ liệu lịch sự của Statista)

Thay vì đối đầu trực tiếp trên sân nhà của những người đương nhiệm, có rất nhiều không gian thiết kế ở những nơi trên thế giới mà hiện tại họ không dành nhiều nguồn lực cho.

Web3 bản địa bán vé. Hiện đã có các nền tảng nhắm mục tiêu 370.000 ví tiền điện tử đang hoạt động muốn có chức năng này. Trong số đó: Seatlab , NFTTix , Afterparty và GUTS .

Điều mà các nền tảng này thiếu là bất kỳ loại âm lượng nào. Bức tường mà họ đang gặp phải là không phải tất cả các sự kiện đều rất muốn hoặc cần phát hành vé NFT. Để nắm bắt thị trường này và làm cho nó trở nên thuận tiện nhất có thể, khái niệm phát triển NFT cần phải được làm xáo trộn ở mức độ hợp lý nhất có thể.

Đây là lúc các chiến lược API và SDK như đã thảo luận ở trên thực sự hữu ích. Một nền tảng có thể phát hành vé như chúng được thực hiện ngày hôm nay, đồng thời cho phép biên lai này cũng được sao chép dưới dạng NFT có thể được thêm vào ví của bất kỳ ai muốn áp dụng chức năng này. Giống như các nền tảng ngày nay thường cung cấp cho bạn tùy chọn 'Thêm vào Google Wallet' hoặc 'Thêm vào Ví Apple', nên có các chức năng tích hợp sẵn cho phép cả chọn tham gia và chọn không tham gia bán vé NFT.

Điều này có nghĩa là các nền tảng không cần phải dồn hết sức lực để theo đuổi đối tượng tiền điện tử trong khi vẫn đáp ứng được những người dùng muốn có tất cả tiện ích này. Đôi bên cùng có lợi.

Từ cuối cùng

Dựa trên những định giá gần đây nhất mà tôi có được, có 5 kỳ lân trong lĩnh vực bán vé (StubHub, SeatGeek, Ticketmaster, Viagogo và Vivid Seats). Trong số này, chỉ có StubHub là thứ mà người ta có thể gọi là 'người hâm mộ đầu tiên'. Tôi đưa ra định nghĩa này vì lợi thế chính của nó không đến từ tiếp thị đến các địa điểm mà từ tiếp thị đến những khách hàng thường xuyên, hàng ngày.

Tuy nhiên, ngay cả khi đó StubHub vẫn là người hưởng lợi cuối cùng từ các hoạt động bán hàng ngược dòng quanh co. Nếu Ticketmaster phát hành vé với giá hợp lý, thì những người đầu cơ sẽ có động cơ gì để bán với giá gấp 3 lần trên các nền tảng bán lại như StubHub?

Mục đích của bài viết này là thử và khám phá cách xây dựng một lớp kinh doanh bán vé tốt hơn.

Một thứ không được tối ưu hóa để tối đa hóa tiện ích của địa điểm, mà để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Một hoạt động công khai và không sợ cạnh tranh.

Một thứ hy vọng có thể hoạt động trong một thế giới mà các buổi biểu diễn tại địa điểm là cách để các nghệ sĩ kết nối với những người hâm mộ thực sự của họ hơn là chiếm phần lớn thu nhập của họ.

Cuối cùng, tôi mong muốn các nền tảng bán vé có thể chăm sóc người hâm mộ tốt trong khi vẫn cho phép các nghệ sĩ nhận được những gì họ xứng đáng.