स्टार्टअप आइडिया: एक टिकटिंग प्लेटफॉर्म जो प्रशंसकों के लिए काम करता है

मैं टेलर स्विफ्ट का सबसे बड़ा प्रशंसक होने का दिखावा नहीं करूंगा। मैं उसके संगीतमय पिशाचवाद की सराहना करता हूं (वह लगभग तब तक चार्ट-टॉपर रही है जब तक मेरे पास ऐसे कान हैं जो चीजों को समझ सकते हैं) और अमेरिकी प्रतिभूति कानून की अजीब तरह से मजबूत समझ । उसका संगीत, इतना नहीं.

निराशा की बात यह है कि इससे मुझे इस लेख के बाकी हिस्से के लिए कम बारूद मिलता है। दूसरी ओर, यह मुझे उन लोगों के एक ताज़ा छोटे शिविर में छोड़ देता है जो पिछले शुक्रवार को यहां सार्वजनिक बिक्री शुरू होने पर #TaylorTix को न देख पाने से निराश नहीं हैं।

टेलर टिकट विवाद पिछले साल के अंत में अपने सबसे उग्र रूप में सामने आया।

नवंबर में शुक्रवार की दोपहर को, लाखों अमेरिकियों ( कथित तौर पर 14 मिमी ) ने काम छोड़ने और टेलर स्विफ्ट के एराज़ दौरे के लिए पूर्व-बिक्री टिकटों के जारी होने की प्रतीक्षा करने का फैसला किया।

हालांकि कतार में खड़े लोगों के दिमाग में शायद यह बात नहीं थी, लेकिन स्विफ्ट और उनकी टीम ने इन टिकटों के वितरण का काम टिकटमास्टर को सौंपने का फैसला किया था, जो कि 21 अरब डॉलर के ईवेंट दिग्गज यानी लाइव नेशन एंटरटेनमेंट की सहायक कंपनी है।

बिक्री लाइव होने के एक घंटे के भीतर, टिकटमास्टर की वेबसाइट मांग से अभिभूत हो गई और क्रैश हो गई। इससे संभावित संगीत कार्यक्रम में जाने वाले लोग या तो कतार में जम गए या पूरी तरह से लॉग आउट हो गए और कतार में अपना स्थान खो बैठे। शेष मांग को पूरा करने में टिकटमास्टर सर्वर की असमर्थता के कारण सार्वजनिक बिक्री बाद में रद्द कर दी जाएगी।

आश्चर्यजनक रूप से, इन सबके बीच भी, बिक्री अभी भी एक कलाकार द्वारा एक दिन में बेचे गए सबसे अधिक कॉन्सर्ट टिकटों के पिछले रिकॉर्ड को तोड़ने में कामयाब रही। टेलर स्विफ्ट को लोग बेहद पसंद करते हैं।

जनता को यह साबित करने के लिए कि अनुभव कितना जबरदस्त था, टिकटमास्टर ने नीचे दिया गया ग्राफिक प्रकाशित किया:

मैं इस घटना के विवरण में ज्यादा नहीं जाऊंगा क्योंकि अमेरिकी प्रेस (और नियामक!!) पहले ही इस मुद्दे को सिरे से खारिज कर चुके हैं। हालाँकि, टिकटमास्टर की बड़ी गड़बड़ी के कारण इस पर विचार करने के लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण बिंदु है।

टिकटमास्टर की सर्ज प्राइसिंग व्यवस्था (जो मांग के साथ कीमत बढ़ाती है) के तहत, एराज़ टूर टिकट जल्द ही उसी टिकट के लिए यूएस$49 प्रारंभिक पेशकश मूल्य (सबसे सस्ता उपलब्ध) से यूएस$449 हो गए। अब, इसकी तुलना द्वितीयक बाजार स्केलपर्स के लिए प्रोत्साहनों से करें (नीचे प्रस्तुत किया गया है)।

इस सर्वर विफलता से सबसे बड़ा नुकसान सच्चे प्रशंसकों को हुआ। सबसे बड़े विजेता? किराए पर लेने वाले स्केलपर्स। भले ही वे प्राथमिक बाजार के शीर्ष पर सस्ती सीटें खरीदने में कामयाब रहे, इन स्केलपर्स को उनकी खरीद पर ~386% का लाभ हुआ।

अन्य विजेता, जैसा कि भाग्य ने चाहा, टिकटमास्टर है। नीचे देखें कि एरास दौरे के टिकटों पर उन्होंने किस प्रकार की फीस ली।

नियामकों को इससे नफरत थी . पता चला कि स्थानीय प्रतिनिधियों के बीच किसी प्रकार की कार्रवाई को लागू करने के लिए पर्याप्त स्विफ्टियां हैं। लाइव नेशन के साथ 2010 के विलय के कई पूर्वव्यापी निष्कासनों के साथ, टिकटमास्टर को एकाधिकार के रूप में घृणा की गई थी। प्रमुख स्थानों के साथ विशेष समझौतों से लाभान्वित होने वाली प्रतिस्पर्धा-विरोधी प्रथाओं के लिए इसकी आलोचना की गई थी। इस प्रतिस्पर्धा-विरोधी मानसिकता को स्विफ्ट के एराज़ जैसे उच्च प्रत्याशित दौरे के लिए सर्वर को पर्याप्त रूप से तैयार नहीं करने के लिए आवश्यक शालीनता के विशेष ब्रांड के लिए दोषी ठहराया गया था।

जब नियामक सत्ताधारियों से इतनी नफरत करते हैं, तो यह व्यवधान डालने वालों के लिए बाजार में जाने का अपार अवसर प्रस्तुत करता है। प्रतिस्पर्धा हमेशा बेहतर होती है जब कोई प्रतिस्पर्धी-विरोधी व्यक्ति आपके लिए खुद को पीटता है।

टिकटमास्टर के प्रति निर्देशित यह सारी नफरत और इस क्षेत्र में उपभोक्ता के लिए उपलब्ध नवाचार की कमी इस बात पर प्रकाश डालती है कि हम इसे कैसे बेहतर कर सकते हैं। बिना किसी देरी के, मैं जांच करने जा रहा हूं कि उद्यमियों द्वारा बेहतर उत्पाद बनाने के लिए प्रोत्साहन के साथ ऐसा कैसे किया जा सकता है।

टिकटिंग आज

यदि आप ऐसे व्यक्ति हैं जिसने कभी टिकटों के साथ बातचीत की है तो टिकट बाजार की जटिलता को समझना बहुत कठिन है।

टिकट तो बहुत साधारण चीज़ है. ऑक्सफोर्ड डिक्शनरी से उधार लेने के लिए, एक टिकट इस प्रकार है: “कागज या कार्ड का एक टुकड़ा जो धारक को एक निश्चित अधिकार देता है, विशेष रूप से किसी स्थान में प्रवेश करने, सार्वजनिक परिवहन से यात्रा करने या किसी कार्यक्रम में भाग लेने का। कम शब्दों में, टिकट किसी स्थान में प्रवेश के लिए एक IOU है।

जहां यह सब जटिल और अपारदर्शी हो गया है, वह बैक-रूम डीलिंग के माध्यम से है, जिसका उपयोग प्लेटफ़ॉर्म अपने प्रतिद्वंद्वियों को बाहर करने और इवेंट होस्ट के साथ दीर्घकालिक पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंधों को सुरक्षित करने के लिए करते हैं।

एराज़ टूर जैसी किसी चीज़ की अत्यधिक अपेक्षित मांग को देखते हुए, टेलर स्विफ्ट और उनकी टीम को पता है कि उन्हें किसी भी शहर में जहां वह खेलती है, सबसे बड़े उपलब्ध स्थल की आवश्यकता होगी। इस पैमाने की किसी चीज़ के लिए, इसका कोई मतलब नहीं होगा सीटों के लिए सरल IOU जारी करें, लेकिन चाहकर भी वे ऐसा नहीं कर सके।

क्यों? क्योंकि इनमें से अधिकांश बड़े स्थानों पर जहां बड़े कलाकारों को अपने दर्शकों के अनुरूप प्रदर्शन करने की आवश्यकता होती है, टिकटमास्टर ने विशिष्टता समझौतों को बंद कर दिया है। लाइवनेशन (जो 400 प्रमुख स्थानों का मालिक है) के साथ उनके विलय के कारण, कई बार समझौते अंतर्निहित होते हैं।

टिकटिंग गेम में चाल यह है कि ग्राहक टिकट खरीदने वाले लोग नहीं हैं। ग्राहक वे स्थान हैं जो सीटें छोड़ रहे हैं।

टिकटमास्टर के अर्थशास्त्र पर हसल की रिपोर्ट से:

“अपनी टिकटिंग प्रणाली का उपयोग करने के लिए स्थानों पर शुल्क लगाने के बजाय, टिकटमास्टर ने उन्हें सेवा शुल्क में कटौती के साथ भुगतान करने की पेशकश की। बदले में, टिकटमास्टर उनका विशेष टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म बन गया।

यह प्रथा टिकटमास्टर के लिए अनोखी नहीं है। स्टबहब ईएसपीएन और डब्ल्यूडब्ल्यूई जैसी कंपनियों को टिकटिंग पार्टनर बनने के लिए प्रोत्साहन प्रदान करता है। सीटगीक का लक्ष्य डलास काउबॉय, मैनचेस्टर सिटी एफसी और ब्रुकलिन नेट्स (अन्य के बीच) के साथ क्लब-स्तरीय मांग हासिल करना है।

एक टिकटिंग कंपनी बाज़ार के बारे में कैसे सोचती है, इसके बारे में अधिक जानने के लिए, इस पोस्ट पर शोध करते समय अब तक मुझे जो सबसे अच्छा संसाधन मिला , वह सीटगीक निवेशक प्रस्तुति थी।

यह पोस्ट आज के इवेंट इकोसिस्टम में टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म की भूमिका के बारे में बहुत ही निंदनीय है। लेकिन दिन के अंत में, उनका उपयोग कई कारणों से किया जाता है। टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म प्रमोटरों के लिए वितरण समस्या का समाधान करते हैं, स्थानों के भीतर स्थान आवंटित करते हैं और उचित मूल्य निर्धारित करते हैं जो लोग उन स्थानों के लिए भुगतान करेंगे। बस इतना ही, और यह अब यूनिकॉर्न कंपनियों की एक श्रृंखला के लिए एक बहुत ही सफल मूल्य प्रस्ताव रहा है।

लेकिन ये समस्याएँ, जैसा कि ऊपर बताया गया है, मुख्यतः स्थल संबंधी समस्याएँ हैं। क्या होगा अगर हम इस समस्या को कवर करने के साथ-साथ ऐसे प्लेटफ़ॉर्म भी बना सकें जो कॉन्सर्ट में आने वालों के सर्वोत्तम हित में डिज़ाइन किए गए हों? वह कैसा दिख सकता है?

आइए ढूंढते हैं।

समस्याओं का समाधान किया जाना है

प्रतिस्पर्धा-विरोधी. जैसा कि ऊपर चर्चा की गई है, टिकटिंग बाजार एक बहुत ही खौफनाक मामला बन गया है जहां रिश्तों और सत्ता के आधार पर राजस्व हासिल किया जाता है। यदि मैं निराशावादी होता, तो मैं यह रेखांकित करता कि बाजार मानचित्र में प्रस्तुत व्यवसायों के बीच मुख्य अंतर यह नहीं है कि वे उत्पाद पर प्रतिस्पर्धा करते हैं, बल्कि जिस तरह से वे रिश्तों पर प्रतिस्पर्धा करते हैं। जैसा कि एराज़ टूर गाथा में टिकटमास्टर के मामले में था, जब रिश्ते काफी अच्छे होते हैं, तो कई बार उत्पाद को पूरी तरह से किनारे कर दिया जा सकता है।

किसी भी आयोजन के लिए टिकटिंग उद्योग में किसी प्रकार की प्रतिस्पर्धा को वापस कैसे लाया जा सकता है? संक्षिप्त उत्तर: बेहतर प्रोत्साहन बनाएँ।

वर्तमान विशिष्टता प्रतिमान काम करता है क्योंकि स्थानों, क्लबों या कलाकारों के लिए मंच के साथ रहने के लिए एक स्पष्ट वित्तीय प्रोत्साहन है जो किसी भी समय अपना वितरण चला रहा है। एक ऐसे स्टार्टअप के लिए जो नकदी की थोड़ी तंगी से जूझ रहा है, बेहतर प्रोत्साहन देने के लिए क्या विकल्प हैं?

एक उत्तर नरम ऊर्ध्वाधर एकीकरण के रूप में है।

अधिक से अधिक कीमत पर अधिक से अधिक टिकट बेचने के व्यापक मंच प्रोत्साहन का पालन करने के बजाय, यह सुनिश्चित करने के बारे में कि सबसे सच्चे प्रशंसक आयोजनों में आते हैं और फिर अपनी 'भुगतान करने की इच्छा' का भुगतान करना जारी रख सकते हैं- स्थल की बिक्री?

वफादारी कार्यक्रमों को एकीकृत करने के बारे में क्या कहना है जो कॉन्सर्ट खत्म होने के बाद इन अपसेल्स को अच्छी तरह से जमा करने की अनुमति देता है और साथ ही ग्राहक को लाभ भी प्रदान करता है?

मैं नीचे इन अवसरों का अधिक गहराई से पता लगाऊंगा।

टिकट कटान. स्निपिंग का सामान्यतः तात्पर्य ऑनलाइन इवेंट पोर्टलों पर 'लाइन में काटने' की प्रथा से है। यह आमतौर पर सॉफ़्टवेयर की सहायता से किया जाता है जो स्वचालित 'क्यू धारकों' की एक बड़ी मात्रा के साथ कतारों को ऐसी गति से पैक करता है जिसे 14 वर्षीय सारा द्वारा दोहराया नहीं जा सकता है, जो अपने कंप्यूटर के पीछे बैठकर घटनाओं पर कमांड आर क्लिक करती है। पृष्ठ।

यहां से, टिकट बाजार मूल्य पर खरीदे जाते हैं और पुनर्विक्रय प्लेटफार्मों पर लाभ पर बेचे जाते हैं, जिससे स्निपर्स द्वारा अल्पकालिक किराए पर लेने वालों को ठोस रिटर्न मिलता है। (बहुत अधिक) गहराई से पढ़ने के लिए, मैं प्रोफेसर एवी लोवेनस्टीन के इस पढ़ने की अत्यधिक अनुशंसा करता हूं।

अधिकांश स्निपिंग मुद्दे को यूएस बीओटीएस (बेहतर ऑनलाइन टिकट बिक्री) अधिनियम 2016 में संशोधित किया गया था। इस बिल का जनादेश काफी हद तक ऊपर बताए गए स्निपिंग मुद्दे पर ही निर्देशित था।

बिल की शुरूआत के समय, 54% ऑनलाइन टिकट कथित तौर पर या तो स्वचालित क्यू होल्ड या अन्य अंदरूनी सूत्रों के पास थे। हालाँकि आज बाज़ार के इस हिस्से के बारे में सार्वजनिक डेटा प्राप्त करना कठिन है, एफटीसी को बीओटीएस अधिनियम से संबंधित एक भी नागरिक मामला लाने में 5 साल लग गए।

मूल्य निश्चित करना। यहां इवेंट आयोजकों और आयोजन स्थलों के साथ टिकटिंग प्लेटफॉर्म के मजबूत संबंधों के समृद्ध ऐतिहासिक संबंधों से जुड़ा एक और मुद्दा है। इवेंट टिकटिंग के संदर्भ में, मूल्य निर्धारण आमतौर पर निम्नलिखित तरीकों से प्रकट होता है:

• जानबूझकर भ्रामक बिक्री प्रथाएं (उदाहरण के लिए टिकटमास्टर एक ही स्थान पर अधिक कार्यक्रमों की घोषणा करने से पहले प्रीमियम पर विशेष ड्रेक टिकट बेचता है)
• जानबूझकर कंपनी-संचालित द्वितीयक प्लेटफ़ॉर्म पर पुनर्विक्रय करने के लिए स्केलपर्स को बेचना (टिकटमास्टर फिर से)
• कैपलेस गतिशील मूल्य निर्धारण के कारण टिकट की कीमतें अत्यधिक हो गईं (उपरोक्त की तुलना में कम गंभीर, लेकिन ग्राहक के दृष्टिकोण से अभी भी एक मुद्दा है)

नए समर्थक

एनएफटी टिकटिंग। सत्यापन योग्य डिजिटल संपत्ति अधिकारों के एक रूप के रूप में, एनएफटी इवेंट टिकटिंग के भविष्य के लिए एक तार्किक (और कई मामलों में, पहले से ही परीक्षण किया गया) ढांचा है। टिकटों की सत्यापनीयता को सक्षम करने के अलावा, किसी दिए गए कार्यक्रम में भाग लेने के अधिकारों का प्रतिनिधित्व करने के लिए एनएफटी का उपयोग निम्नलिखित लाभ प्रदान करता है जो ऊपर उल्लिखित समस्याओं के समाधान के लिए महत्वपूर्ण इनपुट होंगे:

• हस्तांतरणीयता । उपयोगकर्ता किराए पर लेने वाले द्वितीयक प्लेटफार्मों के माध्यम से कार्य करने के बजाय आसानी से एक-दूसरे को टिकट आवंटित कर सकते हैं।

  
  

• पता लगाने की क्षमता । स्कैलपर्स को जल्दी ही हटा दिया जाएगा क्योंकि किसी भी टिकट के लिए खरीद और बिक्री की कीमतों का लगातार रिकॉर्ड होता है।

  
  

• रुचि और पहचान का प्रमाण । सच्चे प्रशंसकों की पहचान कुछ संपत्तियों के साथ उनकी बातचीत से की जा सकती है। इसे एक निश्चित कलाकार के संगीत को स्ट्रीम करने, उनके द्वारा जारी की गई अन्य संपत्तियों को इकट्ठा करने आदि तक बढ़ाया जा सकता है ताकि सबसे सच्चे प्रशंसकों को कतार में आगे बढ़ाया जा सके और उन्हें उचित पेशकश दी जा सके।

• स्वचालित वितरण. (कथित तौर पर) 'पहले आओ, पहले पाओ' टिकट प्रणाली पर भरोसा करने के बजाय, जो आज बहुत सारी विफलताओं का कारण बनती है, टिकट अनुबंध के ऑपरेटर द्वारा निर्धारित पूर्व-निर्धारित नियमों के आधार पर वितरित किए जाते हैं। यह कलाकार के साथ जुड़ाव, नीलामी के माध्यम से वितरण या किसी अन्य तंत्र के माध्यम से वितरण हो सकता है जिसके बारे में सोचा जा सकता है।

  
  

• प्रवर्तनीय अनुबंध तर्क। स्कैल्पिंग के इतिहास वाले लोगों को टिकट बिक्री से ब्लैकलिस्ट किया जा सकता है। बिक्री तंत्र को मूल्य सीमा (यदि आवश्यक हो), 'सच्चे प्रशंसकों' के लिए पूर्व-बिक्री श्वेतसूची आदि जैसी चीजों के साथ संशोधित किया जा सकता है।

• अनुकूलन योग्य शुल्क । यदि टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म आयोजकों के लिए प्रोत्साहन प्रदान करना जारी रखना चाहते हैं, तो वे इन पार्टियों को पुनर्निर्देशित करने के लिए प्रोग्रामेटिक शुल्क निर्धारित कर सकते हैं। ये संबंधित एनएफटी की प्रत्येक बिक्री पर स्वचालित रूप से निष्पादित होंगे।

बायोमेट्रिक पहचानकर्ता. स्केलिंग समस्या का एक और (शायद कम सुविधाजनक और यथार्थवादी) समाधान खरीद सत्यापन के लिए बायोमेट्रिक पहचानकर्ताओं का है। यह कुछ ऐसा है जिसे सीटगीक पहले से ही तलाश रहा है, जैसा कि ऊपर लिंक की गई निवेशक प्रस्तुति के माध्यम से पता चला है।

मैं इसमें ज्यादा गहराई तक नहीं जाऊंगा क्योंकि मुझे लगता है कि एनएफटी इस क्षेत्र में कई सत्यापन संबंधी मुद्दों का कहीं अधिक संभावित समाधान है। एक चीज जो बायोमेट्रिक्स अनुमति दे सकती है, वह एनएफटी नहीं करती है, वह है व्यक्तित्व का प्रमाण और कानूनी अनुपालन के कुछ रूप (जैसे केवाईसी, उम्र का प्रमाण आदि)।

शुरुआती लोगों के लिए, वर्ल्डकॉइन बायोमेट्रिक आईडी, क्रिप्टो और व्यक्तित्व के प्रमाण के प्रतिच्छेदन पर कुछ दिलचस्प चीजें कर रहा है।

एपीआई खोलें. टिकटों की बिक्री के लिए ट्रैफ़िक को केंद्रीकृत पोर्टलों या वेबपेजों पर निर्भर नहीं रहना चाहिए। यह अंततः उन अंतर्निहित कारकों में से एक है जिसने नवंबर एराज़ टूर विवाद को जन्म दिया।

ऐसी दुनिया में समायोजित होने के लिए जहां लोग नहीं चाहते कि टिकटों की अत्यधिक मांग के दबाव में साइटें विफल हो जाएं, हमें उन चैनलों को वितरित करने के बेहतर तरीकों की आवश्यकता है जिनके माध्यम से ये टिकट प्राप्त किए जाते हैं (और विपणन किए जाते हैं)। ऐसा करने का एक तरीका टिकटिंग एपीआई के माध्यम से है जिसे इवेंट आयोजक या टूरिंग टीमें अपनी पसंद के किसी भी फ्रंट-एंड में प्लग कर सकती हैं।

इस क्षेत्र में स्पष्ट मिसाल (और संभावित प्रतियोगी) स्ट्राइप है। यह कैसा दिख सकता है इसे समझने के लिए एक और अच्छा सादृश्य ई-कॉमर्स एपीआई का सूट है जो लोगों को प्लेटफ़ॉर्म ब्राउज़ करते समय कार्ट में जोड़ने और बिक्री निष्पादित करने की अनुमति देता है।

कार्टेड इसका एक अच्छा उदाहरण है - वे लोगों को किसी भी प्रकार के कंटेंट प्लेटफॉर्म के भीतर ई-कॉमर्स पेशकशों को एम्बेड करने के लिए एसडीके, एपीआई और अनुकूलन योग्य सीएसएस-शैली तत्व प्रदान करते हैं।

Ticketmaster.com और स्पैमिंग कमांड R पर जाने के बजाय, ये उपयोगकर्ता कलाकारों को अपने टिकटॉक या Spotify खातों पर प्रचार करते हुए देख पाएंगे और इन प्लेटफार्मों के माध्यम से सीधे टिकट खरीद सकेंगे।

जैसा कि एनएफटी के माध्यम से सिद्ध पहचान के संबंध में ऊपर चर्चा की गई है, ये एपीआई उन तंत्रों का निर्माण करने में भी सक्षम हो सकते हैं जो उन लोगों के लिए मूल्य या पहुंच प्राथमिकताएं बनाते हैं जिनके पास कलाकार की सामग्री के साथ जुड़ाव का बेहतर इतिहास है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सीटें इन प्रशंसकों से भरी हुई हैं। .

विज़न: एक टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म जो प्रशंसकों के लिए काम करता है

किसी भी प्रकार के प्लेटफ़ॉर्म डिज़ाइन या एकीकरण की बारीकियों में गोता लगाने से पहले, मैं परिभाषित करूँगा कि मेरा मानना है कि भविष्य के टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म को क्या समाधान करना चाहिए:

• सच्चे प्रशंसकों के प्रति अप्राप्य तरजीही व्यवहार (प्रतिष्ठित प्रणालियों के साथ जो सत्यापित प्रशंसकों को बेहतर कीमतों, अतिरिक्त लाभों और विशेष पहुंच के साथ पुरस्कृत कर सकते हैं); जबकि

• कलाकारों को अपना बकाया कमाने में सक्षम बनाना (प्रत्यक्ष एनएफटी टिकटिंग सहित माध्यमों से); बिना त्याग किये

• कॉर्पोरेट प्रायोजकों और विज्ञापनदाताओं के हित (एकीकृत वफादारी कार्यक्रमों और अन्य तंत्रों के माध्यम से प्राप्त किए गए जो लंबी अवधि के भुगतान के साथ ग्राहक अधिग्रहण के माध्यम से विलंबित आभार प्रदान करते हैं)

अन्य टुकड़ों के विपरीत, टिकटिंग बाजार में सबसे गंभीर समस्याओं को हल करने के लिए एक व्यापक समाधान की दृष्टि पर नए समर्थकों का वर्चस्व नहीं है। बल्कि, इस उद्योग में राजा-आकार के सिंहासन के संभावित उत्तराधिकारी वे होंगे जो प्लेटफार्मों के साथ बातचीत करने वाले अधिकांश लोगों को बेहतर ढंग से फिट करने के लिए प्रचलित प्रोत्साहन संरचनाओं और व्यापार मॉडल को फिर से व्यवस्थित कर सकते हैं।

ऊपर उल्लिखित कारणों से, भविष्य के इवेंट प्लेटफ़ॉर्म का अंतिम लक्ष्य उपयोगकर्ताओं को इवेंट के समय स्थल के भीतर स्थान पर उनके दावे का प्रतिनिधित्व करने वाला एक सतत एनएफटी जारी करना है।

दोहराने के लिए, ये अतिरिक्त लाभों के साथ बहुत ही मूल पेपर IOU के डिजिटल संस्करण के रूप में कार्य करते हैं: हस्तांतरणीयता, टिकटों के साथ बातचीत करने या बेचने के लिए प्रोग्रामयोग्य नियम, स्वामित्व का पता लगाने की क्षमता, उपयोगकर्ता की पहचान और रुचियों के लिंक और स्वचालित वितरण की संभावना। इस पहचान के आधार पर सच्चे प्रशंसक।

आज के टिकटिंग दिग्गजों की वर्तमान प्रतिस्पर्धा-विरोधी आलोचनाओं से दूर हटकर, किसी प्रकार के सार्वभौमिक एनएफटी टिकटिंग मानक को अपनाया जाना भी दिलचस्प होगा। इससे क्षेत्र में प्रतिस्पर्धियों के लिए प्रतिस्पर्धा करने और प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बेचे जाने वाले टिकटों को कैसे संचालित किया जाना चाहिए, इसके लिए नई विशिष्टताओं का परीक्षण करने का द्वार खुल जाएगा।

किस प्रकार की फीस सीधे कलाकार को दी जाती है? क्या टिकट पूरी तरह से गैर-हस्तांतरणीय होने चाहिए? इन टिकटों के साथ किस प्रकार की विभिन्न लॉयल्टी प्रणालियाँ काम कर सकती हैं? इवेंट प्रायोजकों के लिए इन प्रशंसकों तक सीधे पहुंचने के सर्वोत्तम तरीके क्या हैं? उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए वे किस प्रकार की तृतीय-पक्ष सेवाओं के साथ बातचीत कर सकते हैं? आगे और आगे की ओर।

उपयोगकर्ता की यात्रा में पहला, और संभवतः सबसे लगातार, कदम उन प्लेटफार्मों के माध्यम से टिकट के मुद्दों की जैविक खोज है जहां मनोरंजनकर्ता 'लाइव' होते हैं। उदाहरण के लिए, आपका पसंदीदा इंडी कलाकार Spotify के माध्यम से टिकट जारी कर सकता है, जो एक ओपन टिकटिंग एपीआई के माध्यम से सक्षम है, जिसका अर्थ है कि आप ऐप को छोड़े बिना और ओवरलोडेड वेबपेज को लगातार रीफ्रेश किए बिना खरीद सकते हैं।

यदि हम स्व-स्वामित्व वाली, ऑप्ट-इन व्यक्तिगत रुचि ग्राफ वाली दुनिया की ओर रुझान रखते हैं, तो एपीआई आपको कतार में आगे ले जाने में सक्षम हो सकता है या आपको बेहतर कीमत प्रदान कर सकता है क्योंकि आपने कलाकार के नवीनतम एल्बम को 21 घंटे तक स्ट्रीम किया है। बीते हुए महीने में। अधिक बुनियादी प्रस्ताव में, एक खेल टीम सेमीफाइनल हाइलाइट्स वीडियो में अपने बहुप्रतीक्षित चैम्पियनशिप फाइनल के टिकटों का विज्ञापन कर सकती है। यदि आपके बटुए में सीज़न सदस्यता है, तो आपको तुरंत श्वेतसूची में डाल दिया जाएगा और आप इसमें भाग ले सकेंगे।

यह कितना वैयक्तिकृत हो सकता है, इसके लिए जटिलता के विभिन्न स्तर हैं। समझने की मुख्य बात यह है कि ए) टिकटिंग प्रणाली के भीतर उन लोगों के लिए पुरस्कार हैं जो सच्चे प्रशंसक हैं और बी) वे डिजिटल स्पेस में अपने टिकट खरीद सकते हैं जो आयोजक के लिए न्यूनतम घर्षण के साथ इन प्रशंसकों तक पहुंचने के लिए सबसे सुविधाजनक है।

एक ही स्थान पर कंपनी की टिकटिंग प्रणाली का उपयोग करके सभी आयोजनों का विज्ञापन करने के लिए अभी भी किसी प्रकार के वेबपेज की आवश्यकता होगी। इवेंटब्राइट इसका बहुत अच्छा काम करता है।

कई इवेंटब्राइट उपयोगकर्ता पंजीकरण प्रबंधित करने में आसानी के कारण वहां एक कार्यक्रम बनाएंगे, और फिर कहीं और प्रचार करेंगे जहां उनके प्रशंसक रहते हैं। घर्षण के कुछ बिंदु हैं लेकिन यह कुल मिलाकर काफी दर्द रहित ग्राहक अनुभव है।

हालाँकि, भले ही अधिकांश इवेंट आयोजक कहीं और वितरण कर रहे हों, इवेंटब्राइट का केंद्रीय मंच ग्राहकों के एक पूरे वर्ग के लिए एक महत्वपूर्ण उद्देश्य प्रदान करता है: खोज ।

यदि आप किसी शहर में नए हैं, यात्रा कर रहे हैं या सिर्फ रुचि समूहों को ढूंढना चाह रहे हैं, यदि आपकी जानकारी के लिए तुरंत कुछ भी उपलब्ध नहीं है, तो meetup.com, इवेंटब्राइट या यहां तक कि फेसबुक इवेंट देखने के लिए उपयोगी स्थान हैं। इनमें कैसे सुधार किया जा सकता है? जैसा कि ऊपर बताया गया है, बुद्धिमान पहचान और ऑप्ट-इन रुचि ग्राफ़।

स्थान के आधार पर फ़िल्टर करने या रुचि की श्रेणियों को मैन्युअल रूप से इनपुट करने के बजाय, एक बेहतर प्लेटफ़ॉर्म आपकी रुचि का ग्राफ़ ले सकता है और उन समूहों के आधार पर आगामी घटनाओं से आपका मिलान कर सकता है जो आपके भौगोलिक स्थान की सीमाओं के भीतर आपकी प्रोफ़ाइल से मेल खाते हैं। इस विचार में सबसे बड़ा पैसा बनाने वाला नहीं है, लेकिन फिर भी महत्वपूर्ण है।

आखिरी बात, और जो मुझे विशेष रूप से दिलचस्प लगती है, वह है इन प्लेटफार्मों में वफादारी कार्यक्रम बनाने की क्षमता। आयोजन बड़ा व्यवसाय हैं. अकेले खेल में, व्यवसाय प्रशंसकों तक पहुंचने के लिए प्रति वर्ष 77 अरब अमेरिकी डॉलर खर्च करते हैं। ( मजेदार तथ्य: एक ही इवेंट के लिए दुनिया के अलग-अलग हिस्सों में अलग-अलग ग्राहकों तक पहुंचने के लिए स्टेडियम विज्ञापनों के प्रदर्शन को बदल देते हैं।) इसके पीछे कितना पैसा और तकनीक लगती है।

इसे कितना अधिक परिष्कृत बनाया जा सकता है ताकि प्रायोजकों को अपने पैसे के बदले में सबसे अच्छा पैसा मिल सके और साथ ही इवेंट में आने वालों को पुरस्कृत भी किया जा सके?

यह सोचो। स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म और एनएफटी बिक्री से जुड़े वॉलेट पहचान के माध्यम से टेलर स्विफ्ट प्रशंसक के रूप में मेरी स्थिति सत्यापित है, जो दर्शाता है कि मैंने स्विफ्टी मर्चेंडाइज के बराबर $1,000 खरीदा है और पिछले महीने में 100 घंटे के लिए उसके नवीनतम एल्बम को स्ट्रीम किया है ( अस्वीकरण: यह एक उदाहरण है और मैंने इनमें से कोई भी काम नहीं किया है )।

पहली चीज़ जो भविष्य का टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म मुझे सक्षम बनाएगा, वह यह है कि मैं अपनी 'प्रतिष्ठा' का उपयोग करके मुझे उसकी आगामी मेलबर्न सीटों के लिए बेहतर पेशकश और विशेषाधिकार प्राप्त सीटें प्रदान करूँ। लेकिन, इससे नीलामी प्रणाली बाधित हो जाएगी जो बाज़ारों के लिए बहुत मौलिक है और टीएसविज़ल की लोकप्रियता को देखते हुए, उसकी टीम और आयोजन स्थल के अंत में भारी नुकसान होगा।

तो यह पैसा कहां से वापस किया जा सकता है? प्रायोजन और वफादारी कार्यक्रमों के माध्यम से मेरे जैसे वफादार प्रशंसकों को लक्षित करना। क्वांटास जैसे ब्रांड स्विफ्ट की टीम के साथ समझौते पर बातचीत कर सकते हैं (संभवतः मंच के माध्यम से) ताकि उसे अपने ग्राहकों तक पहुंच के बदले प्रायोजन प्रदान किया जा सके, जिसे बाद में वफादारी कार्यक्रमों में जोड़ा जा सकता है।

यह क्वांटास के लिए एक सकारात्मक आरओआई कदम है क्योंकि स्विफ्ट के कॉन्सर्ट टिकटों की बिक्री में कमी को प्रायोजित करने में होने वाले खर्च की भरपाई अमेरिका में उसके अन्य संगीत समारोहों को देखने या अन्य छुट्टियों के लिए उड़ानों के लिए ऑन-सेलिंग कॉन्सर्टगोर्स द्वारा उत्पन्न दीर्घकालिक ग्राहक जीवनकाल मूल्य से की जाती है। अपने प्रतिस्पर्धियों के साथ उड़ान भरने की तुलना में। यह तो ऐसा ही एक उदाहरण है.

मैंने इस क्वांटास उदाहरण को विशेष रूप से चुना क्योंकि ए) उनका वफादारी कार्यक्रम उनके मुख्य विमानन व्यवसाय से बड़ा है (!!!) और बी) यह वास्तव में एक ऐसा रास्ता है जिस पर वे पहले से ही विरासत टिकटिंग प्लेटफॉर्म टिकटेक के साथ जाना चाह रहे हैं (नीचे देखें) .

बाजार में दरार

यह बहुत सारे गतिशील भागों के साथ एक काफी व्यापक दृष्टिकोण है। तो, कहाँ से शुरू करें?

सबसे पहले, चाहे वे खुद को नुकसान पहुंचाने की कितनी भी कोशिश कर रहे हों, जैसे ही आप एमवीपी पर काम करना शुरू करेंगे, टिकटमास्टर गायब नहीं होगा। दृष्टिकोण को नए बाजारों में और नए तरीकों से परीक्षण करने की आवश्यकता होगी (उदाहरण के लिए, लाइव नेशन के स्वामित्व वाले बड़े-टिकट वाले स्थानों से दूर)।

बेहतर प्रोत्साहन. मैंने घटनाओं और एनएफटी के कॉर्पोरेट प्रायोजकों के लिए इन-बिल्ट लॉयल्टी पेशकशों के संबंध में उपरोक्त अनुभाग में इसके बारे में बहुत कुछ कवर किया है, जो प्रोग्राम के अनुसार किसी भी शुल्क को ठीक उसी तरीके से वितरित कर सकता है, जिस तरह से इवेंट आयोजक उन्हें चाहते हैं। टिकटमास्टर की निर्धारित फीस और प्रोग्रामयोग्य शुल्क संरचनाओं से अलग-अलग रिटर्न की तस्वीर चित्रित करके, भविष्य का मंच अपने स्वयं के कीमती नकदी शेष को नुकसान पहुंचाए बिना विशेष समझौतों से संभावित स्विच पर इवेंट आयोजकों को बेच सकता है।

घटनाओं के नये रूप. जब मैं आभासी घटनाओं के बारे में बात करता हूं, तो मेरे दिमाग में तुरंत अप्रैल 2020 की एक यादृच्छिक शाम आ जाती है, जब मैं विडंबनापूर्ण रूप से सुपर-आकार के ट्रैविस स्कॉट को वस्तुतः प्रदर्शन करते देखने के लिए फ़ोर्टनाइट सर्वर पर चढ़ गया था। यह एक दिलचस्प प्रयोग था, और हो सकता है कि लोग महँगे मार्केटिंग स्टंट के बजाय भविष्य में इसके लिए भुगतान करने को तैयार हों।

हालाँकि, इस टुकड़े पर शोध करते समय मुझे इवेंट मार्केट के एक बेहद कम सराहे गए सेगमेंट का पता चला: वर्चुअल कॉन्फ्रेंस टिकटिंग । कॉर्पोरेटों द्वारा 2032 तक आभासी आयोजनों पर ~US$1 ट्रिलियन खर्च करने का अनुमान है। भले ही यह एक दूरगामी प्रक्षेपण है और व्यक्तिगत सम्मेलन फिर से प्रचलन में प्रतीत होते हैं, यह आसानी से एक व्यवहार्य गो-टू पेश करने के लिए पर्याप्त बड़ा बाजार है -बाजार रणनीति.

भविष्य का टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म इस प्रकार के सम्मेलनों के लिए स्वयं-सेवा टिकटिंग प्रदान करके अपने दाँत काटने और अपने सिस्टम का परीक्षण करने में सक्षम हो सकता है (इन प्रणालियों के एंड-टू-एंड प्रबंधन के लिए इवेंट मैनेजर को अत्यधिक शुल्क का भुगतान करने के विपरीत)। ये बड़े टिकट आइटम होते हैं, और इस तरह मैं) प्लेटफ़ॉर्म शुल्क के लिए एक अच्छा प्रारंभिक विजेता हो सकता हूं और ii) टिकटिंग तंत्र के माध्यम से इन बड़े नेटवर्किंग निवेशों को सुरक्षित कर सकता हूं जो ट्रेसेबिलिटी सुनिश्चित करते हैं और भविष्य के आउटरीच के लिए किसी भी सम्मेलन में किसी व्यक्ति की उपस्थिति को सत्यापित कर सकते हैं।

उबाऊ कॉर्पोरेट सामान, लेकिन फिर भी महत्वपूर्ण और उपयोगी। यहां प्राथमिक चुनौती यह सुनिश्चित करना है कि आयोजक किसी भी सम्मेलन को खुली पहुंच वाली यूट्यूब स्ट्रीम न होने की गारंटी देने के लिए अपनी ओर से पर्याप्त मूल्य प्रदान करता है।

विकासशील दुनिया में टिकटिंग. ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के लिए, जो सार्वभौमिक रूप से सुलभ होने के कारण बहुत अधिक मूल्य प्राप्त करता है, टिकटिंग दिग्गजों की वर्तमान पीढ़ी की बिक्री अमेरिका, कनाडा, यूरोप और ऑस्ट्रेलिया में भारी मात्रा में केंद्रित है।

तो बाकी दुनिया की घटनाओं के बारे में क्या? सऊदी अरब का टिकटिंग बाजार 2027 तक 450 मिमी अमेरिकी डॉलर तक पहुंचने का अनुमान है। पूरे अफ्रीका में, यह आंकड़ा उस समय में 1 बिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक होने की उम्मीद है। (डेटा स्टेटिस्टा के सौजन्य से)

पदधारियों के घरेलू मैदान पर आमने-सामने जाने के बजाय, दुनिया के उन हिस्सों में डिज़ाइन के लिए बहुत जगह है जहां वे वर्तमान में बड़ी मात्रा में संसाधन खर्च नहीं कर रहे हैं।

Web3 देशी टिकटिंग। ऐसे 370K सक्रिय क्रिप्टो वॉलेट को लक्षित करने वाले प्लेटफ़ॉर्म पहले से ही मौजूद हैं जो यह कार्यक्षमता चाहते हैं। उनमें से: सीटलैब , एनएफटीटिक्स , आफ्टरपार्टी और जीयूटीएस ।

इन प्लेटफार्मों में किसी भी प्रकार की मात्रा की कमी है। वे जिस दीवार के ख़िलाफ़ लड़ रहे हैं, वह यह है कि सभी इवेंट एनएफटी टिकट जारी करने की सख्त इच्छा या ज़रूरत नहीं रखते हैं। इस बाजार पर कब्ज़ा करने और इसे यथासंभव सुविधाजनक बनाने के लिए, एनएफटी विकास अवधारणा को यथासंभव उचित हद तक दूर करने की आवश्यकता है।

यह वह जगह है जहां ऊपर चर्चा की गई एपीआई और एसडीके रणनीतियां वास्तव में काम आती हैं। एक प्लेटफ़ॉर्म टिकट जारी कर सकता है जैसा कि आज किया जाता है, साथ ही इस रसीद को एनएफटी के रूप में डुप्लिकेट करने की अनुमति भी दी जा सकती है जिसे किसी भी व्यक्ति के वॉलेट में जोड़ा जा सकता है जो इस कार्यक्षमता को अपनाना चाहता है। जैसे आज के प्लेटफ़ॉर्म अक्सर आपको 'Google वॉलेट में जोड़ें' या 'Apple वॉलेट में जोड़ें' का विकल्प देते हैं, ऐसे अंतर्निहित फ़ंक्शन होने चाहिए जो एनएफटी टिकटिंग के लिए ऑप्ट-इन और ऑप्ट-आउट दोनों की अनुमति दें।

इसका मतलब यह है कि प्लेटफ़ॉर्म को क्रिप्टो दर्शकों के पीछे जाने की ज़रूरत नहीं है, जबकि अभी भी उन उपयोगकर्ताओं को संतुष्ट करना है जो इस उपयोगिता को चाहते हैं। जीत-जीत.

अंतिम शब्द

मेरे द्वारा प्राप्त नवीनतम मूल्यांकन के आधार पर, टिकटिंग क्षेत्र में 5 यूनिकॉर्न थे (स्टबहब, सीटगीक, टिकटमास्टर, वियागोगो और विविड सीट्स)। इनमें से केवल स्टबहब ही ऐसा था जिसे कोई 'प्रशंसक प्रथम' कह सकता है। मैं इसे यह परिभाषा देता हूं क्योंकि इसका प्राथमिक लाभ विपणन से स्थानों तक नहीं, बल्कि विपणन से नियमित, रोजमर्रा के ग्राहकों तक होता है।

हालाँकि, फिर भी स्टबहब अभी भी कुटिल अपस्ट्रीम बिक्री प्रथाओं का अंतिम लाभार्थी है। यदि टिकटमास्टर उचित मूल्य पर टिकट जारी करता है, तो स्टबहब जैसे पुनर्विक्रय प्लेटफार्मों पर 3x कीमत पर बेचने के लिए स्केलपर्स को क्या प्रोत्साहन मिलेगा?

इस लेख का उद्देश्य यह प्रयास करना और पता लगाना है कि टिकटिंग व्यवसाय को बेहतर वर्ग कैसे बनाया जाए।

वह जो स्थानों की उपयोगिता को अधिकतम करने के लिए नहीं, बल्कि ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के लिए अनुकूलित है। जो खुले तौर पर काम करता है और प्रतिस्पर्धा से नहीं डरता।

उम्मीद है कि यह ऐसी दुनिया में काम कर सकता है जहां स्थल प्रदर्शन कलाकारों के लिए उनकी आय का बड़ा हिस्सा शामिल करने के बजाय अपने सच्चे प्रशंसकों से जुड़ने का एक तरीका है।

अंततः, मैं टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म की प्रतीक्षा कर रहा हूं जो अच्छे प्रशंसकों का ख्याल रख सके और साथ ही कलाकारों को वह मिल सके जिसके वे हकदार हैं।