Mỗi công ty tiền điện tử, cho dù là nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà điều hành ví tiền điện tử, sàn giao dịch tiền điện tử hay thậm chí là nền tảng iGaming tiền điện tử, đều cần hiểu hệ sinh thái và mục tiêu kinh doanh của mình. Điều này khiến việc hiểu hành trình người dùng của từng phân khúc đối tượng mục tiêu trở nên cần thiết. Các công ty tập trung vào tăng trưởng tài chính và khả năng cạnh tranh phải có khả năng lập hồ sơ chính xác về cơ sở khách hàng hiện tại của mình, hiểu được động cơ và mục tiêu của họ (tại sao họ sử dụng sản phẩm và liệu có thể nâng cấp chúng hay không) và xác định điểm khó khăn của họ. Đương nhiên, khi tạo chân dung người dùng, điều cần thiết là phải dựa vào phân tích dữ liệu. Vì vậy, hãy cùng xem xét kỹ hơn về họ là ai và cách tạo chân dung người dùng hiệu quả. 1. User Persona là gì? Một người dùng là một người hư cấu hoặc bán hư cấu được tưởng tượng là đang sử dụng sản phẩm của bạn. Nhiệm vụ chính không phải là xem sản phẩm của bạn qua lăng kính công nghệ và tính năng của bạn (góc nhìn của công ty), mà là xem nó từ các góc độ khác nhau như thể một số người dùng nhất định đã nhận thức và đánh giá sản phẩm của bạn. Những người dùng này về cơ bản là các nhóm người dùng lý tưởng, dựa trên phân tích cơ sở dữ liệu người dùng hiện tại và phân tích thị trường (bao gồm phân tích đối thủ cạnh tranh). Người dùng được tạo đúng cách giúp các doanh nghiệp tiền điện tử duy trì kết nối với khách hàng, hiểu được nhu cầu, mục tiêu và hành vi của họ, đồng thời hướng dẫn họ trong quá trình ra quyết định. Họ cũng hỗ trợ phát triển doanh nghiệp hơn nữa trong môi trường cạnh tranh cao như tiền điện tử. Ngoài ra, người dùng giúp xác định tiềm năng phát triển các sản phẩm, tính năng và chiến lược kinh doanh tổng thể hướng đến khách hàng. 2. Những điều cốt yếu để tạo ra chân dung người dùng tiền điện tử Hầu hết các công ty tiền điện tử đều dựa trên sản phẩm. Để phát triển sản phẩm và duy trì khả năng cạnh tranh, họ phải hiểu được kỳ vọng của người dùng, giải quyết mọi trải nghiệm tiêu cực và xác định những tính năng nào sẽ đưa vào lộ trình sản phẩm của mình. Ngoài ra, họ cần các chiến lược để duy trì tỷ lệ giữ chân ở mức cao và đáp ứng các nhu cầu chính của người dùng. Các nhân vật người dùng được biên soạn và xác định đúng cách giúp các công ty tiền điện tử xây dựng các sản phẩm tốt hơn. Ở các công ty khác nhau, các phòng ban khác nhau tham gia vào việc tạo ra chân dung người dùng; đôi khi là nhóm UX, Sản phẩm và đôi khi là Tăng trưởng. Bất kể ai biên soạn chân dung người dùng, người ta phải luôn dựa vào bốn điểm 'Cách thực hiện' chính: Cách sử dụng phân tích dữ liệu đúng cách và theo các thuộc tính và số liệu khác nhau. phân nhóm người dùng hợp lý Làm thế nào để và tiếp cận được nhiều nhóm người dùng khác nhau nhất có thể. kết nối hiệu quả với khách hàng Cách cho người dùng một cách chính xác và xác định xem nên hỏi họ thông qua khảo sát hay phỏng vấn riêng. đặt câu hỏi về sản phẩm Và cuối cùng, và phân chia người dùng thành các nhóm người dùng riêng biệt. làm thế nào để diễn giải dữ liệu một cách chính xác Tất cả các câu hỏi dành cho người dùng có thể được chia thành hai loại chính: hành động của khách hàng với tiền điện tử trong các tình huống khác nhau và mục tiêu họ đang theo đuổi/đạt được. 3. Bạn có thể hỏi người dùng tiền điện tử những câu hỏi nào liên quan đến sản phẩm? Sau khi thu thập dữ liệu sản phẩm (câu trả lời cho các câu hỏi) từ người dùng, bạn có thể chia dữ liệu này thành các phân khúc người dùng sau: Lần đầu tiên bạn làm quen với tiền điện tử là khi nào? Điều gì đã thúc đẩy bạn sử dụng tiền điện tử? Bạn có ví tiền điện tử đầu tiên khi nào? Điều gì thúc đẩy bạn sử dụng tiền điện tử? Bạn thích sử dụng loại tiền điện tử nào? Bạn sử dụng tiền điện tử để làm gì? Bảo toàn tài sản, bảo vệ, v.v.? Bạn sử dụng nền tảng và trang web Web3 nào? Bạn thích điều gì ở chúng? Bạn thích những tính năng cụ thể nào? Bạn muốn thay đổi điều gì trên nền tảng của chúng tôi? Bạn muốn thấy những tính năng nào? Điều gì khiến bạn thất vọng nhất khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi? Phân đoạn hồ sơ người dùng Sau khi thu thập dữ liệu sản phẩm (câu trả lời cho các câu hỏi) từ người dùng, bạn có thể chia dữ liệu này thành các phân khúc người dùng sau: Độ tuổi, khu vực và quốc gia cư trú, thành phố, giới tính, nghề nghiệp, trình độ học vấn và thu nhập. Nhân khẩu học. Tần suất tương tác với tiền điện tử/dịch vụ tiền điện tử/sản phẩm tiền điện tử của bạn. Mẫu hành vi sản phẩm: Sản phẩm tiền điện tử của bạn có thể giúp họ giải quyết vấn đề gì trong trung và dài hạn? Động lực: Người dùng này giải quyết vấn đề toàn cầu nào khi sử dụng trang web của bạn? Trường hợp sử dụng (mục tiêu toàn cầu): Người dùng của bạn nêu bật những thiếu sót nào trên nền tảng của bạn khiến họ không thể giải quyết một vấn đề toàn cầu? Điểm khó khăn: Thường là nhãn cho kiểu người dùng. Kiểu người dùng: 4. Ví dụ về Người dùng Crypto tiềm năng cho Sàn giao dịch Crypto hoặc Thị trường P2P Loại A: Nhà giao dịch chuyên nghiệp Đặc điểm nhân khẩu học: 26 - 40 tuổi, nam, sống ở các thành phố lớn hoặc khu vực đô thị, làm việc trong các ngành nghề công nghệ (lập trình viên phần mềm, quản lý dự án, kỹ sư, phân tích tài chính), có trình độ học vấn cao và thu nhập cao. Mẫu hành vi: Tương tác với tiền điện tử hàng giờ và với nền tảng tiền điện tử của bạn hàng ngày hoặc thậm chí hàng giờ. Động lực: Tìm kiếm lợi ích tài chính đáng kể và thu nhập ổn định, với mục tiêu trở thành cá voi tiền điện tử. Các trường hợp sử dụng: Đầu tư vào tiền điện tử, tham gia ICO, quan tâm đến tiền điện tử mới cho mục đích đầu tư và giao dịch, quan tâm đến việc bảo toàn tài sản. Điểm khó khăn: Cần giao dịch tiền điện tử nhanh chóng và tự động, muốn có các ưu đãi nổi bật để quảng bá các ưu đãi bán hàng của họ và yêu cầu hoạt động API không bị gián đoạn. Loại B: Kẻ lừa đảo tiền điện tử Thông tin nhân khẩu học: 24 - 38 tuổi, nam, sống ở khu vực thành thị, là chuyên gia trẻ và người đam mê công nghệ số làm việc trong các ngành nghề sáng tạo, có trình độ học vấn cao hoặc chuyên môn, và có thu nhập cao hoặc trung bình khá. Mẫu hành vi: Tương tác với tiền điện tử hàng tuần và với nền tảng tiền điện tử của bạn hàng tuần. Động lực: Tin tưởng vào tiền điện tử, giao dịch hoặc HODL thường xuyên nhưng không dựa vào tiền điện tử như một nguồn thu nhập chính và tìm cách đa dạng hóa danh mục đầu tư của mình. Các trường hợp sử dụng: Quan tâm đến các token mới đang bùng nổ để HODLing, thích các bộ sưu tập NFT khác nhau, khám phá các cơ hội kiếm tiền với tiền điện tử, như tìm hiểu về những phát triển mới trong không gian tiền điện tử. Điểm yếu: Tìm kiếm cơ hội tiền điện tử mới dựa trên sự đa dạng về tính năng và thiết kế UX/UI tốt, tìm cách tận dụng tiền điện tử và ít trung thành với nền tảng tiền điện tử của mình. Loại C: Người mới tham gia tiền điện tử Nhân khẩu học: 18-25 tuổi, nam, sống ở vùng ngoại ô, là sinh viên đại học hoặc chuyên gia trẻ, có trình độ học vấn chuyên môn và có thu nhập từ thấp đến trung bình. Mẫu hành vi: Mua một lượng nhỏ các loại tiền điện tử quan trọng (BTC, ETH, USDT) và tìm kiếm các khoản đầu tư ổn định dài hạn. Động lực: Mong muốn tìm hiểu thêm về tiền điện tử và cơ hội bảo toàn một phần tài sản. Các trường hợp sử dụng: quan tâm đến tiền điện tử “truyền thống” cho mục đích đầu tư, sử dụng sàn giao dịch tiền điện tử chủ yếu để HODLing. Điểm yếu: Thiếu kinh nghiệm, lo ngại về sự biến động của thị trường tiền điện tử và nhầm lẫn về chức năng của nền tảng tiền điện tử. Có thể có hàng tá kiểu người dùng như vậy – tất cả phụ thuộc vào việc bạn có thể đặt những câu hỏi rõ ràng để lập hồ sơ chính xác và phân khúc họ một cách hợp lý hay không. Phần kết luận Personas người dùng rất quan trọng để thiết kế các tính năng và chức năng đáp ứng tốt nhất nhu cầu và sở thích của nhiều người dùng khác nhau. Ngoài ra, các phân khúc personas người dùng có thể được sử dụng hiệu quả cho các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu nhằm giữ chân và thu hút khách hàng. Hơn nữa, trải nghiệm khách hàng (CX) của bạn có thể được tối ưu hóa để mang lại lợi ích cho người dùng bằng cách áp dụng phương pháp hỗ trợ phù hợp. Điều này bao gồm phát triển cơ sở kiến thức và các bài viết hỗ trợ dành riêng cho từng người dùng, giải quyết những thách thức riêng của họ và cung cấp hỗ trợ tốt nhất. Đừng quên thường xuyên cập nhật cơ sở dữ liệu người dùng của bạn. Thị trường tiền điện tử rất năng động và người dùng có thể chuyển từ người dùng này sang người dùng khác dựa trên nhu cầu và thách thức đang phát triển của họ. Khi các sản phẩm và tính năng mới được phát triển, người dùng có thể tìm kiếm các giải pháp khác nhau từ nền tảng của bạn.
