Thành công của sản phẩm phần mềm: 3 Trình điều khiển hoạt động xuất sắc chính

Các sản phẩm phần mềm, được cung cấp dưới dạng mô hình đăng ký Phần mềm dưới dạng Dịch vụ (SaaS), thu hút nhà đầu tư đáng kể và sự quan tâm của thị trường vì chúng cung cấp cho khách hàng một trong những con đường nhanh nhất để nhận ra giá trị kinh doanh.

Mặc dù hầu hết trọng tâm vẫn là chức năng, tính năng và khả năng sử dụng cốt lõi của sản phẩm—và điều này hoàn toàn hợp lý—thành công kinh doanh cuối cùng của sản phẩm phụ thuộc vào trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm và giá trị khách hàng có thể định lượng được nhận ra.

Khoa học và kỹ thuật của SaaS vận hành xuất sắc là kết quả của sự tập trung không ngừng vào việc xác định, thực hiện, đo lường và cải thiện các quy trình vận hành tiêu chuẩn để đáp ứng các sự cố và yêu cầu của khách hàng. Điều này, cùng với sự đổi mới liên tục, tập trung vào việc ứng biến trải nghiệm của khách hàng. Hoạt động xuất sắc như một điểm khác biệt chiến lược không thường được nói đến, nhưng nó vẫn là một phần quan trọng trong việc mở khóa giá trị.

Trong bài viết này, chúng tôi xem xét một vài khả năng chính mà bộ phận vận hành sản phẩm cần phát triển để giúp các công ty phân biệt sản phẩm của họ thông qua các đổi mới về chức năng (tính năng) và vận hành.

1. Phát triển văn hóa DevOps thành độ tin cậy của tư duy Kỹ thuật Độ tin cậy Trang web (SRE) tập trung vào hệ thống

DevOps và SRE được hình dung tốt nhất dưới dạng các phương pháp tích hợp trong chuỗi giá trị liên tục khởi chạy và chạy các tính năng sản phẩm một cách đáng tin cậy đáp ứng nhu cầu không ngừng phát triển của khách hàng.

Nói một cách đơn giản, các phương pháp DevOps tập trung vào việc cho phép phát triển và triển khai nhanh chóng, hiệu quả và liên tục các tính năng của sản phẩm phần mềm. SRE mang đến chế độ xem lấy người dùng làm trung tâm về cách trải nghiệm các tính năng sản phẩm này, tập trung vào tác động độ tin cậy của hệ thống đối với trải nghiệm đó. Điều này đòi hỏi một sự thay đổi văn hóa để xem độ tin cậy của hệ thống không chỉ là vấn đề vận hành mà còn là trách nhiệm quan trọng mà tất cả các nhóm, bao gồm kỹ thuật, sản phẩm và vận hành, đều có quyền lợi.

SRE vừa là một thực tiễn vừa là một bộ kỹ năng mà các tổ chức phải đầu tư để xây dựng năng lực. Phương pháp này sẽ giúp định hướng lại các chức năng vận hành và kỹ thuật thành một tổng thể tích hợp được điều chỉnh bởi các chỉ số tác động đến người dùng cuối. Quan điểm này cực kỳ quan trọng để phá vỡ các rào cản của tổ chức, thúc đẩy sự cộng tác và xác định 'Ngôi sao phương Bắc' thực sự cho sự thành công của sản phẩm phần mềm.

SRE, với tư cách là một chức năng được truyền và đưa vào hoạt động sẽ có tác động chuyển đổi văn hóa đối với cách trải nghiệm của khách hàng được cảm nhận và bị tác động bởi tất cả các quy trình góp phần đạt được kết quả đó.

2. Phát triển khả năng siêu tự động hóa và triển khai trên quy mô lớn để cải tiến hoạt động liên tục

Siêu tự động hóa là một nguyên tắc truyền tự động hóa một cách có hệ thống vào các hoạt động CNTT và Kinh doanh trên tất cả các hoạt động và quy trình của sản phẩm phần mềm. Kết quả của những sáng kiến tự động hóa như vậy thường dẫn đến việc mô phỏng lại các quy trình vận hành dẫn đến những cách thức làm việc mới.

Các sáng kiến siêu tự động hóa tận dụng mạnh mẽ dữ liệu vận hành để rút ra những hiểu biết sâu sắc về hoạt động nhằm bảo trì phòng ngừa và dự đoán dẫn đến kỷ luật Vận hành máy học (MLOps), một quy trình xây dựng, thử nghiệm và duy trì các mô hình ML như một kỷ luật vận hành có thể dẫn đến kết quả có tác động cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Siêu tự động hóa là chìa khóa thành công của các hoạt động hiện tại với các lợi ích lượng tử tác động đến hiệu quả hoạt động, giảm công việc nặng nhọc, cải thiện tinh thần của nhân viên và tác động đến trải nghiệm khách hàng được cải thiện.

Việc triển khai tự động hóa trên quy mô lớn yêu cầu các tổ chức phải định hướng lại cách tiếp cận hoạt động của họ từ chức năng chi phí sang chức năng tạo ra giá trị. Tự động hóa hoạt động là động lực chính để mở rộng khả năng của con người, khắc phục nợ kỹ thuật và hoạt động, đồng thời tạo ra đòn bẩy hoạt động liên tục, có thể mang lại hiệu quả từ quý này sang quý khác.

Nguyên tắc xây dựng, phát triển và thực hiện quy trình tự động hóa với mức độ nghiêm ngặt tương tự như tính năng tồn đọng của sản phẩm sẽ mang lại sự tiết kiệm trong hoạt động trên cơ sở liên tục.

3. Điều chỉnh các chỉ số thành công trong hoạt động với các chỉ số thành công chính của khách hàng

Các silo của tổ chức đôi khi thiếu tầm nhìn và tầm nhìn giữa các nhóm chức năng công việc thực hiện và tác động của nó đối với trải nghiệm của khách hàng. Văn hóa DevOps giúp giải quyết vấn đề theo một số cách, nhưng các chỉ số được theo dõi ở đây vẫn mang tính kỹ thuật.

Cần có sự liên kết trực tiếp hơn giữa hoạt động kinh doanh với hoạt động, cả hai đều nói cùng một ngôn ngữ. Điều này đòi hỏi các nhà lãnh đạo kỹ thuật phải xây dựng kiến thức chuyên môn sâu hơn về miền và nói về biệt ngữ của một ngành tác động đến kết quả của khách hàng.

Tác động đến trải nghiệm của khách hàng có thể là đáng kể, với khả năng của tổ chức để biến khách hàng chính có ảnh hưởng đến các sáng kiến cải tiến hoạt động thành lợi ích kinh doanh có liên quan đến khách hàng. Điều này sẽ xây dựng một chu kỳ đạo đức nhằm sắp xếp tất cả các nỗ lực của công ty để mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Việc phát triển cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm để đạt được sự xuất sắc trong hoạt động có thể có tác động chuyển đổi đối với văn hóa của tổ chức và tinh thần của các nhóm. Nó sẽ bổ sung ý thức mới về mục đích với sự liên kết hợp lý giữa các mục tiêu của tổ chức với các nhiệm vụ hàng ngày khi kết quả tích cực của những sáng kiến này có thể được liên kết với sự thừa nhận về tiến độ, phần thưởng và sự công nhận. Điều này sẽ dẫn đến sự hài lòng vượt trội của khách hàng và cuối cùng là thành công của sản phẩm.