सॉफ़्टवेयर के रूप में एक सेवा (सास) सदस्यता मॉडल के रूप में पेश किए गए सॉफ़्टवेयर उत्पाद, महत्वपूर्ण निवेशक और बाजार हित को आकर्षित करते हैं क्योंकि वे ग्राहकों को व्यावसायिक मूल्य का एहसास करने के लिए सबसे तेज़ पथ प्रदान करते हैं।  जबकि अधिकांश ध्यान मुख्य उत्पाद की कार्यक्षमता, सुविधाओं और उपयोगिता पर रहता है - और काफी हद तक उचित है - उत्पाद की अंतिम व्यावसायिक सफलता उत्पाद के साथ ग्राहकों के अनुभव और मात्रात्मक ग्राहक मूल्य पर निर्भर करती है।  सास परिचालन उत्कृष्टता का विज्ञान और इंजीनियरिंग घटनाओं और ग्राहक अनुरोधों के जवाब में मानक संचालन प्रक्रियाओं को परिभाषित करने, क्रियान्वित करने, मापने और सुधारने पर निरंतर ध्यान देने का परिणाम है। यह, निरंतर नवाचार के साथ, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने पर केंद्रित था। एक रणनीतिक विभेदक के रूप में परिचालन उत्कृष्टता के बारे में अक्सर बात नहीं की जाती है, लेकिन यह वैल्यू अनलॉकिंग का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।  इस लेख में, हम कुछ प्रमुख क्षमताओं की जांच करते हैं जिन्हें उत्पाद संचालन कार्य को कार्यात्मक (फीचर) और परिचालन नवाचारों के माध्यम से अपने उत्पादों को अलग करने में कंपनियों की मदद करने के लिए विकसित करने की आवश्यकता है।    1. सिस्टम केंद्रित साइट विश्वसनीयता इंजीनियरिंग (SRE) मानसिकता की विश्वसनीयता के लिए DevOps संस्कृति को विकसित करें  DevOps और SRE को एक निरंतर विकसित ग्राहक की जरूरत को पूरा करने वाली उत्पाद सुविधाओं को मज़बूती से लॉन्च करने और चलाने की निरंतर मूल्य श्रृंखला में एकीकृत प्रथाओं के रूप में देखा जाता है।  सीधे शब्दों में कहें, तो DevOps प्रथाएं सॉफ्टवेयर उत्पाद सुविधाओं के तेज, कुशल और निरंतर विकास और परिनियोजन को सक्षम करने पर ध्यान केंद्रित करती हैं। SRE उपयोगकर्ता-केंद्रित दृष्टिकोण में लाता है कि इन उत्पाद सुविधाओं का अनुभव कैसे किया जाता है, उस अनुभव पर सिस्टम की विश्वसनीयता प्रभाव पर ध्यान केंद्रित करता है। इसके लिए सिस्टम की विश्वसनीयता को न केवल एक संचालन समस्या के रूप में बल्कि एक महत्वपूर्ण जिम्मेदारी के रूप में देखने के लिए एक सांस्कृतिक बदलाव की आवश्यकता है, जहां इंजीनियरिंग, उत्पादों और संचालन सहित सभी टीमों की हिस्सेदारी है।  एसआरई एक अभ्यास और कौशल दोनों है जिसमें संगठनों को क्षमता निर्माण के लिए निवेश करना चाहिए। यह अभ्यास अंतिम उपयोगकर्ता को प्रभावित करने वाले मेट्रिक्स द्वारा शासित एक एकीकृत पूरे में इंजीनियरिंग और संचालन कार्यों को पुन: पेश करने में मदद करेगा। संगठन के साइलो को तोड़ने, सहयोग को बढ़ावा देने और सॉफ्टवेयर उत्पाद की सफलता के सच्चे 'नॉर्थ स्टार' को परिभाषित करने के लिए यह परिप्रेक्ष्य गंभीर रूप से महत्वपूर्ण है।  एसआरई, एक समारोह के रूप में संचार और संचालन में रखे जाने का सांस्कृतिक रूप से परिवर्तनकारी प्रभाव होगा कि ग्राहक अनुभव कैसे माना जाता है और उन सभी प्रक्रियाओं से प्रभावित होता है जो उस परिणाम को प्राप्त करने में योगदान करते हैं।   2. हाइपर-ऑटोमेशन क्षमताओं का विकास करना और निरंतर परिचालन सुधार के लिए बड़े पैमाने पर तैनाती करना  हाइपर ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर उत्पादों की सभी गतिविधियों और प्रक्रियाओं में आईटी और बिजनेस ऑपरेशंस में व्यवस्थित रूप से ऑटोमेशन डालने का एक अनुशासन है। इस तरह की स्वचालन पहलों के परिणाम अक्सर परिचालन प्रक्रियाओं की पुनर्कल्पना की ओर ले जाते हैं जिसके परिणामस्वरूप काम करने के नए तरीके सामने आते हैं।  हाइपर ऑटोमेशन पहल जो निवारक और भविष्य कहनेवाला रखरखाव के लिए परिचालन अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए परिचालन डेटा का भारी लाभ उठाती है, मशीन लर्निंग ऑपरेशंस (MLOps) के एक अनुशासन की ओर ले जाती है, एमएल मॉडल को एक संचालन अनुशासन के रूप में बनाने, परीक्षण करने और बनाए रखने की एक प्रक्रिया है जो प्रभावशाली परिणाम दे सकती है। व्यापार और ग्राहकों दोनों के लिए।  हाइपर ऑटोमेशन परिचालन क्षमता, कम परिश्रम, बेहतर कर्मचारी मनोबल और बेहतर ग्राहक अनुभव पर प्रभाव को प्रभावित करने वाले क्वांटम लाभों के साथ वर्तमान संचालन का एक पवित्र कब्र है।  बड़े पैमाने पर स्वचालन की तैनाती के लिए संगठनों को लागत कार्य से मूल्य-सृजन समारोह के संचालन के लिए अपने दृष्टिकोण को पुन: पेश करने की आवश्यकता होती है। ऑपरेशंस ऑटोमेशन लोगों की क्षमताओं का विस्तार करने, परिचालन और तकनीकी ऋण पर काबू पाने और निरंतर परिचालन उत्तोलन बनाने के लिए एक प्रमुख चालक है, जो तिमाही दर तिमाही क्षमता को कम कर सकता है।  उत्पाद सुविधा बैकलॉग के समान कठोरता के साथ एक ऑटोमेशन पाइपलाइन के निर्माण, विकास और निष्पादन का अनुशासन निरंतर आधार पर परिचालन बचत प्रदान करेगा।   3. प्रमुख ग्राहक सफलता मेट्रिक्स के साथ परिचालन सफलता मेट्रिक्स को संरेखित करें  संगठन साइलो में कभी-कभी दृश्यता की कमी होती है और कार्य कार्यात्मक टीमों के बीच एक लाइन-ऑफ़-विज़न होता है और ग्राहक अनुभव पर इसका प्रभाव पड़ता है। एक DevOps संस्कृति कुछ मायनों में समस्या को हल करने में मदद करती है, लेकिन यहाँ ट्रैक किए गए मेट्रिक्स अभी भी कुछ हद तक तकनीकी हैं।  संचालन के साथ व्यापार के अधिक प्रत्यक्ष संरेखण की आवश्यकता है, दोनों एक ही भाषा बोलते हैं। यह तकनीकी नेताओं को अधिक गहन डोमेन विशेषज्ञता का निर्माण करने और ग्राहक परिणामों को प्रभावित करने वाले उद्योग के लिंगो के बारे में बात करने के लिए कहता है।  ग्राहक अनुभव पर प्रभाव महत्वपूर्ण हो सकता है, ग्राहकों से संबंधित व्यावसायिक लाभों के लिए परिचालन सुधार की पहल को प्रभावित करने वाले प्रमुख ग्राहक का अनुवाद करने की संगठनात्मक क्षमता के साथ। यह बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए सभी कॉर्पोरेट प्रयासों को संरेखित करने का एक अच्छा चक्र बनाएगा।  परिचालन उत्कृष्टता के लिए ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण विकसित करने से संगठन की संस्कृति और टीमों के मनोबल पर परिवर्तनकारी प्रभाव पड़ सकता है। यह दिन-प्रतिदिन के कार्यों के साथ संगठनात्मक लक्ष्यों के सुव्यवस्थित संरेखण के साथ उद्देश्य की एक नई भावना को जोड़ देगा जब इन पहलों के सकारात्मक परिणाम को प्रगति, पुरस्कार और मान्यता की स्वीकृति से जोड़ा जा सकता है। इससे बेहतर ग्राहक संतुष्टि और अंततः उत्पाद की सफलता मिलेगी।   लेखक एप्सिलॉन इंडिया में सास ऑपरेशंस एंड इंजीनियरिंग के वरिष्ठ     हैं। उपाध्यक्ष माधवन कृष्णन

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सॉफ्टवेयर उत्पाद सफलता: 3 प्रमुख परिचालन उत्कृष्टता चालक

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