Thiết kế đa nền tảng được gói gọn trong Phần 3: Đánh bóng giao diện người dùng và thiết kế tương tác

Cơ thể con người đã tồn tại từ rất lâu trước khi bất kỳ thứ gì chúng ta thấy xung quanh mình ngày nay trở nên khả thi và đã tạo ra các hệ thống phức tạp thúc đẩy cách chúng ta tương tác với thế giới, và hiện tại, là trọng tâm của mọi nghiên cứu CNTT, dù là công nghệ sinh học hay thiết kế. Các hệ thống này định hướng cho những trải nghiệm của chúng ta trong cuộc sống. Các giác quan của chúng ta là la bàn, phân biệt sự thú vị với sự ghê tởm, sự thoải mái với sự choáng ngợp.

Khi luồng tín hiệu đầu vào ngày càng phong phú và cuộc sống của chúng ta xoay quanh các thiết bị kỹ thuật số, vai trò của các nhà thiết kế UI và UX trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Trong thời đại ngày nay, các giác quan của chúng ta hoạt động toàn thời gian mà không có thời gian nghỉ, và các nhà thiết kế phải tạo ra những trải nghiệm có giá trị gia tăng thay vì làm giảm giá trị.

Việc tinh chỉnh những chi tiết nhỏ nhất chính là điều tạo nên trải nghiệm mà chúng tôi hướng tới: trực quan, thú vị và hợp lý.

Nhưng để đảm bảo rằng mọi bước bạn thực hiện đều đi đúng hướng, bạn cần hiểu sâu hơn không chỉ về mục tiêu bạn đang hướng tới mà còn về các công cụ và khái niệm có thể giúp bạn đạt được mục tiêu đó.

Trong phần này, tôi sẽ khám phá "UI Polish and Interaction Design" — quá trình tinh chỉnh và nâng cao các khía cạnh trực quan và tương tác của giao diện người dùng để tạo ra những trải nghiệm thú vị toàn diện. Hãy cùng xem xét những điều sẽ giúp bạn xây dựng những trải nghiệm cộng hưởng sâu sắc hơn với người dùng của mình.

Ứng dụng được nhận thức như thế nào

Điều tuyệt vời về UI và UX là mọi nhà thiết kế cũng là người dùng, và cảm giác tận hưởng dòng chảy của giao diện là tuyệt vời bất kể nghề nghiệp của bạn là gì. Không thể nhầm lẫn được! Sự khác biệt duy nhất là, trong khi đối với người dùng, nó dừng lại ở sự thích thú, đối với chúng tôi, công việc vẫn tiếp tục.

Hãy bắt đầu cụ thể hơn. Delight trong bối cảnh UI đề cập đến những cảm xúc tích cực mà người dùng trải nghiệm khi tương tác với sản phẩm, giao diện hoặc dịch vụ — vượt xa việc chỉ đáp ứng nhu cầu chức năng. Đây là khía cạnh quan trọng của trải nghiệm người dùng vì nó làm cho trải nghiệm trở nên đáng nhớ, thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành của người dùng. Nó làm cho ứng dụng của bạn thực sự đặc biệt.

Đây là cấp độ tiếp theo sau khi thiết kế cấu trúc sản phẩm, bộ khung — và bước này liên quan đến việc thêm cơ, da và làm cho sản phẩm trở nên sống động.

Để đạt được điều này, các nhà thiết kế cần hiểu sâu sắc về cách mọi người cảm nhận và trải nghiệm một sản phẩm. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu về lý thuyết thiết kế cảm xúc của Don Norman . Ông giải thích rằng người dùng tương tác với sản phẩm ở ba cấp độ : bản năng, tức là phản ứng cảm xúc tức thời đối với vẻ ngoài và cảm giác của sản phẩm, hành vi, tức là mức độ hiệu quả của sản phẩm và mức độ thú vị khi sử dụng, và phản ánh, tức là kết nối lâu dài mà người dùng phát triển khi họ suy ngẫm về trải nghiệm của mình theo thời gian.

Lý thuyết của Norman giải thích rằng các cấp độ này — bản năng (ấn tượng đầu tiên) , hành vi (cách thức hoạt động) và phản ánh (tác động cảm xúc lâu dài) — không phải là tuyến tính; chúng liên tục tương tác. Sự hấp dẫn về mặt hình ảnh (bản năng) của sản phẩm tiếp tục ảnh hưởng đến người dùng trong khi họ tương tác với sản phẩm theo chức năng (hành vi) và mọi hành động đều ảnh hưởng đến cảm nhận của người dùng về sản phẩm theo thời gian (phản ánh).

Ví dụ, giao diện điện thoại bóng bẩy với khả năng điều hướng mượt mà có thể gây hứng thú ngay lập tức, nhưng sự kết hợp giữa tính dễ sử dụng và sự hài lòng lâu dài mới tạo nên lòng trung thành lâu dài. Trong thiết kế, tập trung vào cách các cấp độ này chồng lên nhau là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm người dùng đáng nhớ.

Đây là lý do tại sao sự thích thú nằm ở giao điểm của các cấp độ này trong khuôn khổ. Nó không chỉ gắn liền với một khía cạnh của trải nghiệm. Đó là sự tương tác giữa cách sản phẩm trông như thế nào, cách nó hoạt động và cách nó khiến người dùng cảm thấy theo thời gian tạo nên trải nghiệm đáng nhớ.

Điều gì làm cho ứng dụng trở nên thú vị

Những khía cạnh thiết kế này gắn chặt với các cấp độ nhận thức và trong quá trình hoàn thiện UI, mối liên hệ này trở nên rõ ràng hơn nhiều. Khả năng sử dụng đóng vai trò trực tiếp trong việc tạo ra sự thích thú về mặt hành vi — cảm giác mà người dùng có được khi mọi thứ hoạt động trơn tru.

Ví dụ, hãy xem xét trải nghiệm lưu ảnh vào nguồn cấp dữ liệu khám phá của Pinterest.

Khi người dùng chọn một bức ảnh, ảnh sẽ được phóng to liền mạch, cho phép xem chi tiết mà không cần rời khỏi nguồn cấp dữ liệu, tăng cường tương tác trực quan ngay lập tức. Sau đó, nhấn và giữ lâu vào ảnh sẽ hiển thị các hành động nhanh như lưu ảnh vào bộ sưu tập hoặc chia sẻ với người khác.

Mọi hành động thiết yếu đều nằm trong tầm tay bạn, thêm nét vui tươi vào chức năng. Thiết kế này không chỉ đơn giản hóa quá trình quản lý bộ sưu tập cá nhân mà còn làm tăng sự hài lòng chung của người dùng.

Trên hết, đó là sức hấp dẫn về mặt thẩm mỹ và cảm xúc . Những yếu tố này bổ sung thêm lớp bản năng , phản ứng tức thời, đầy cảm xúc đối với diện mạo và cảm nhận của sản phẩm. Một giao diện sạch sẽ, được thiết kế tốt với các hình ảnh động tinh tế hoặc các lựa chọn màu sắc chu đáo sẽ thu hút người dùng, khiến họ cảm thấy thoải mái ngay từ đầu. Đó là yếu tố “wow” thu hút sự chú ý, nhưng nó không chỉ đẹp — mà còn thu hút người dùng vào trải nghiệm, củng cố khả năng sử dụng và khiến các tương tác trở nên thú vị.

Trong ví dụ của Pinterest, ngoài khả năng sử dụng cơ bản, ứng dụng còn thêm các lớp đánh bóng giúp trải nghiệm trở nên "hoàn thiện" hơn nhiều. Ví dụ, khi nhấn và giữ ảnh và chọn các hành động như "Thích", "Lưu" hoặc "Chia sẻ", người dùng có thể nhận thấy phản hồi xúc giác tinh tế.

Hơn nữa, Pinterest có một số cử chỉ mà nhiều ứng dụng hiện đang sử dụng, chẳng hạn như quay lại nguồn cấp dữ liệu khám phá bằng cách vuốt xuống hoặc điều hướng các mục bằng cách vuốt sang trái và phải. Những chi tiết này có vẻ nhỏ, nhưng chúng đóng góp đáng kể vào sự thích thú và hài lòng chung của trải nghiệm.

Nhưng phép thuật thực sự xảy ra ở giữa — khi khả năng sử dụng và tính thẩm mỹ kết hợp với nhau, tạo ra trải nghiệm thống nhất cộng hưởng ở nhiều cấp độ. Đó là lúc người dùng chuyển từ "Điều này hiệu quả" sang "Tôi thích điều này!" Không còn chỉ là cung cấp sản phẩm nữa.

Mỗi yếu tố riêng lẻ, mỗi mô hình được triển khai đều góp phần vào cách ứng dụng của bạn được nhận thức. Một tương tác, như đặt dịch vụ, chỉ có thể tác động đến trải nghiệm hành vi hoặc cả hành vi và cảm xúc. So sánh cách gọi taxi cũ qua điện thoại, thường liên quan đến việc chờ đợi, không phải lúc nào cũng dễ chịu khi trò chuyện với người lạ và thời gian chờ không rõ ràng, với quy trình hiện đại, hợp lý trong ứng dụng Uber.

Nó không chỉ đơn giản hóa quy trình đặt hàng mà còn nâng cao trải nghiệm của người dùng bằng cách cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực về vị trí của tài xế, hiển thị rõ ràng giá cước và chuyển đổi mượt mà giữa các giai đoạn khác nhau của quy trình đi xe. Thật là một sự thay đổi, phải không?

Tuy nhiên, sự phân chia giữa tính thẩm mỹ và chức năng trong UI thực ra chỉ là hình thức. Bất kỳ giao diện nào cũng có thể thú vị và bất kỳ yếu tố 'thẩm mỹ' nào cũng có thể trở thành 'chức năng'. Hãy lấy Dynamic Island của Apple làm ví dụ — phần khuyết màu đen khét tiếng trên các iPhone đời đầu. Ở các mẫu máy sau này, nó đã phát triển từ một thiết kế đơn thuần thành một tính năng chức năng và phong cách. Lúc đầu, phần khuyết là một sự thỏa hiệp để chứa camera trước và các cảm biến trong khi vẫn tối đa hóa không gian màn hình.

Sau đó, theo thời gian, Apple đã biến nó thành một phần quan trọng của công nghệ Face ID, cung cấp phương pháp xác thực nhanh chóng và an toàn mà người dùng nhanh chóng đón nhận.

Sau đây là một số ví dụ về cách các yếu tố "thực dụng" thuần túy có thể được nâng cao bằng những nét thú vị:

Kỹ năng thực sự của một nhà thiết kế trong việc tạo ra các ứng dụng thú vị nằm ở việc hiểu khi nào, như thế nào và tại sao phải truyền tải các yếu tố cảm xúc. Điều này phụ thuộc vào trường hợp sử dụng, bối cảnh và cách tiếp cận — ba trụ cột nền tảng hướng dẫn mọi quyết định thiết kế. Đó là về việc phân biệt khi nào nên ưu tiên khả năng sử dụng, khi nào nên giới thiệu các lớp cảm xúc và khi nào nên tích hợp liền mạch cả hai để tạo ra những trải nghiệm kết nối sâu sắc với người dùng.

Thực tế là ngay cả hình ảnh động thú vị nhất cũng có thể trở thành nguồn cơn gây bực bội nếu bạn lo lắng xem nó trong khi khoản thanh toán 1000 đô la không được xử lý.

Ví dụ 1. Hoạt ảnh từ khóa iMessage

Khi bạn gửi một số từ khóa nhất định như "Xin chúc mừng" hoặc "Chúc mừng sinh nhật" trong iMessage, văn bản sẽ kích hoạt hoạt ảnh toàn màn hình, chẳng hạn như bóng bay hoặc hoa giấy, thêm hiệu ứng trực quan vui nhộn và hấp dẫn vào tin nhắn.

Ví dụ 2. Ảnh đại diện có thương hiệu trong Google Docs/Sheets

Google Docs và Sheets hiển thị ảnh đại diện đầy màu sắc, có thương hiệu cho biết ai đang chỉnh sửa tài liệu theo thời gian thực. Điều này không chỉ giúp cộng tác trở nên cá nhân hơn mà còn giúp người dùng nhanh chóng xác định được người đồng biên tập của mình.

Ví dụ 3. iOS Memoji theo sau trường nhập mật khẩu

Khi nhập mật khẩu trên thiết bị iOS, một nhân vật Memoji sẽ hiện ra trong trường mật khẩu, phản chiếu biểu cảm khuôn mặt của bạn. Nếu bạn nhập sai, nó có thể cau mày hoặc nhún vai để phản hồi. Nếu có sự chậm trễ trong việc nhập, Memoji thậm chí có thể ngáp, thêm một nét kỳ quặc vào nhiệm vụ rất tầm thường này. Nó truyền một chút cá tính và sự hài hước vào thói quen hàng ngày của bạn.

Ví dụ 4. Google Dinosaur khi Internet bị tắt

Google Chrome có trò chơi khủng long ẩn xuất hiện khi không có kết nối internet. Đây là trò chơi đơn giản, gây nghiện, nhưng quan trọng nhất là – một cách tuyệt vời để biến sự bực bội nhất thời thành một chút vui vẻ.

Ví dụ 5. Telegram xóa tin nhắn

Trong Telegram, khi bạn xóa một tin nhắn, tin nhắn đó sẽ biến mất với một hình ảnh động đẹp mắt, xé nát tin nhắn như xé một tờ giấy trước khi nó biến mất, mang đến cho người dùng cảm giác kiểm soát được các cuộc trò chuyện kỹ thuật số vô hình của họ.

Đừng làm tôi phải suy nghĩ: Các mẫu thiết kế và thành phần

Trái tim của một giao diện người dùng được trau chuốt là các mẫu và thành phần. Các mẫu thiết kế là các giải pháp đã được thiết lập cho các thách thức chung về giao diện. Chúng cung cấp một cấu trúc quen thuộc để người dùng tương tác. Đến lượt mình, chúng bao gồm các thành phần — các khối xây dựng của giao diện, chẳng hạn như các nút, trường nhập và hộp thoại.

Các mẫu và thành phần kết hợp với nhau tạo nên trải nghiệm người dùng liền mạch, giúp người dùng hiểu rõ cách điều hướng ứng dụng.

Để nâng cao các thành phần chức năng (như menu, biểu mẫu hoặc nút), chúng ta có thể cải thiện chúng bằng các kỹ thuật thẩm mỹ và cảm xúc. Bạn có thể thêm hoạt ảnh tinh tế, tương tác vi mô và sử dụng màu sắc và kiểu chữ một cách chu đáo, vượt ra ngoài chức năng. Tất cả những điều này trở thành hệ thống thiết kế của bạn – một tập hợp các thành phần và mẫu có thể tái sử dụng được hướng dẫn bởi các quy tắc rõ ràng, đảm bảo tính nhất quán trên toàn bộ ứng dụng.

Các hình ảnh động, bảng màu và mẫu tương tác được xác định trước đều gợi lên những cảm xúc cụ thể, do đó hệ thống thiết kế trở thành một công cụ mạnh mẽ để tạo ra các giao diện gắn kết và hấp dẫn. Cách tiếp cận này cho phép các nhà thiết kế áp dụng những cải tiến này một cách nhất quán mà không cần phải bắt đầu từ đầu, củng cố bản sắc thương hiệu và xây dựng lòng tin của người dùng.

Ví dụ 1. Tiện ích vui nhộn của Duolingo

Trong Duolingo, khi bạn trả lời sai một câu hỏi, ứng dụng không chỉ hiển thị một thông báo lỗi đơn thuần. Thay vào đó, ứng dụng sẽ phản hồi bằng một hình ảnh động thân thiện và những lời động viên từ linh vật của ứng dụng, Duo the Owl. Cách tiếp cận này biến khoảnh khắc thất vọng tiềm ẩn thành trải nghiệm học tập tích cực, giúp người dùng luôn có động lực và giảm cảm xúc tiêu cực liên quan đến việc mắc lỗi. Chiến thuật thực tế, nhưng được hoạt hình hóa.

Ví dụ 2. Hoạt hình thẻ của Netflix

Hoạt ảnh thẻ chương trình của Netflix minh họa cho thiết kế giao diện người dùng liền mạch, tăng cường sự tương tác của người dùng trên nhiều thiết bị. Khi người dùng chọn một chương trình, thẻ sẽ mở rộng thành đoạn giới thiệu toàn màn hình , cung cấp bản xem trước điện ảnh thu hút sự chú ý. Sự chuyển đổi mượt mà này, thêm một chút thú vị, luôn nhất quán, kể cả trên ứng dụng TV của họ, nơi cùng một hoạt ảnh dẫn đến đoạn giới thiệu tự động phát.

Cách tiếp cận thống nhất trên nhiều nền tảng này đảm bảo trải nghiệm người dùng gắn kết, giảm tải nhận thức và đơn giản hóa việc điều hướng.

Ví dụ 3. Lệnh nhanh của Slack

Niềm vui và sự gắn kết về mặt cảm xúc cũng có thể bắt nguồn từ các tính năng sản phẩm, không chỉ từ thiết kế giao diện người dùng. Quick Commands của Slack minh họa điều này bằng cách nâng cao năng suất và hợp lý hóa các tương tác trong ứng dụng. Được thiết kế tập trung vào năng suất, Quick Commands cho phép người dùng tiết kiệm đáng kể thời gian chỉ bằng cách nhập lệnh cần thiết. Ví dụ, người dùng có thể cập nhật trạng thái của họ bằng /status hoặc tắt thông báo bằng /mute trực tiếp trong hộp nhập tin nhắn.

Điều này không chỉ đẩy nhanh tiến độ công việc mà còn giảm thiểu gián đoạn, cho phép người dùng tập trung vào nhiệm vụ của họ. Bản chất trực quan và tiết kiệm thời gian của Quick Commands chính là lý do tại sao người dùng lại yêu thích chúng đến vậy. Lệnh yêu thích cá nhân của tôi là /shrug, lệnh này thêm ¯\(ツ)/¯ vào cuối tin nhắn của bạn và nó rất thú vị!

Vai trò của thiết kế tương tác

Trong khi các mẫu thiết kế và thành phần là những khối xây dựng nên một giao diện người dùng hoàn thiện, thiết kế tương tác làm cho mọi thứ trở nên sống động. Thiết kế tương tác là về cách người dùng tương tác với các thành phần đó — cách họ nhấp, chạm, vuốt và điều hướng qua ứng dụng.

Ví dụ, menu là một thành phần UI điều hướng phổ biến, nhưng thiết kế tương tác mới quyết định cảm giác của nó. Menu có trượt vào mượt mà không? Menu có phản hồi ngay lập tức với cử chỉ vuốt không? Chạm xúc giác khi hoàn tất? Menu có hoạt ảnh tinh tế giúp quá trình chuyển đổi trở nên dễ chịu không?

Một ví dụ tuyệt vời về thiết kế tương tác hiệu quả là hiệu ứng 'Genie' trong macOS , được sử dụng để thu nhỏ cửa sổ Finder. Hoạt ảnh này chuyển đổi mượt mà cửa sổ vào dock, giống như chuyển động đèn của thần đèn. Nó hấp dẫn về mặt thị giác và cung cấp thông tin về mặt chức năng, đồng thời cho người dùng biết chính xác vị trí cửa sổ, giúp duy trì định hướng không gian.

Thiết kế tương tác và hệ thống thiết kế hoạt động hài hòa. Trong thiết kế tương tác, các hành vi nhất quán cho tất cả các thành phần, chẳng hạn như cách các nút phản hồi khi được nhấp hoặc cách các biểu mẫu xác thực đầu vào, đảm bảo rằng ứng dụng hoạt động theo cách có thể dự đoán được trên mọi màn hình. Sự nhất quán này là yếu tố tạo nên sự tự tin của người dùng — nghĩa là người dùng cảm thấy thoải mái khi biết ứng dụng sẽ phản hồi như thế nào, giúp giảm ma sát và nâng cao trải nghiệm tổng thể.

Khi thiết kế tương tác được thực hiện đúng, nó sẽ hoạt động cùng với các mẫu và thành phần để tạo ra trải nghiệm gắn kết, trong đó mọi thao tác chạm, nhấp và vuốt đều mang lại cảm giác trực quan. Đây là điều thực sự mang lại sức sống cho giao diện.

Trong các bài viết khác của mình, tôi đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một nhóm với các nhà phát triển của bạn. Các nhà thiết kế phải hợp tác với các nhà phát triển vì nhờ họ, các hoạt ảnh và tương tác này thực sự có thể được triển khai hiệu quả. Cung cấp cho nhóm các thông số kỹ thuật chi tiết, rõ ràng cho các hoạt ảnh — bao gồm thời gian, độ dễ dàng và hành vi — là điều quan trọng. Theo cách này, tầm nhìn thiết kế dự định được chuyển tải chính xác vào sản phẩm cuối cùng, giúp sản phẩm trở nên bóng bẩy, chuyên nghiệp và có sức cộng hưởng về mặt cảm xúc đối với người dùng.

Vượt lên trên sự bình thường

Niềm vui trong cuộc sống vượt xa việc thực hiện các hành động kỹ thuật có thể dẫn bạn đến đó. Đó là tổng hợp của những chi tiết nhỏ nhất tạo nên một trải nghiệm trọn vẹn, trọn vẹn. Thiết kế cũng vậy. Giao diện chức năng là nền tảng vững chắc – nhưng lại nhạt nhẽo. Hiểu cách người dùng nhìn nhận và sử dụng ứng dụng của bạn giúp tạo ra những trải nghiệm dễ sử dụng và có ý nghĩa. Tôi nghĩ lý thuyết thiết kế cảm xúc của Don Norman là một hướng dẫn tuyệt vời về những kết nối phức tạp giữa mọi khía cạnh tạo nên thiết kế tốt – thú vị.

Kết nối cảm xúc, mẫu thiết kế, tính nhất quán và thiết kế tương tác là những yếu tố làm cho nó trở nên sống động. Thêm vào đó, đây là lời nhắc nhở mạnh mẽ rằng trong thiết kế sản phẩm, hành trình cũng quan trọng như đích đến. Thông qua các hình ảnh động tinh tế, tương tác nhỏ hấp dẫn và các chi tiết trực quan chu đáo, bạn có thể biến những tương tác thường ngày thành những khoảnh khắc thú vị cho hàng triệu người dùng. Đó chính là phép màu của thiết kế.