Sự kiệt sức của nhân viên y tế: 5 công nghệ có thể giúp ích

Công nghệ là nền tảng của mọi ngành công nghiệp hiện nay và ngành chăm sóc sức khỏe quy mô lớn cũng không ngoại lệ. Chăm sóc sức khỏe hiện đại ngày càng tiên tiến hơn bao giờ hết và việc chăm sóc bệnh nhân ngày càng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn nhờ các công nghệ mới.

Tuy nhiên, đại dịch COVID-19 đã làm nổi bật một số điểm yếu mà ngành chăm sóc sức khỏe đang cố gắng cải thiện. Một vấn đề nghiêm trọng mà nhiều nhân viên y tế đang phải đối mặt hiện nay là tình trạng kiệt sức - một loại căng thẳng đặc biệt liên quan đến công việc - và tình hình chỉ trở nên tồi tệ hơn.

Các công nghệ mới và mới nổi có thể đóng vai trò là giải pháp tiềm năng cho tình trạng kiệt sức của nhân viên y tế.

Nhân viên y tế và tình trạng kiệt sức vào năm 2023

Thật không may, nhiều nhân viên y tế đang trải qua những trường hợp kiệt sức nghiêm trọng. Kiệt sức, theo định nghĩa của Mayo Clinic, là một trạng thái kiệt sức về cảm xúc và thể chất gắn trực tiếp với công việc của một người.

Những người lao động bị kiệt sức thường cảm thấy giảm sút cảm giác hoàn thành công việc, hứng thú với vai trò và trách nhiệm của họ, thậm chí là mất đi mục đích hoặc bản sắc.

Tình trạng kiệt sức đang diễn ra tràn lan trong ngành chăm sóc sức khỏe. một số triệu chứng kiệt sức của người chăm sóc bao gồm:

• Thiếu năng lượng
• Mệt mỏi/khó ngủ
• Tăng các triệu chứng lo lắng và trầm cảm
• Tâm trạng lâng lâng
• Cảm thấy tuyệt vọng
• Rút lui khỏi các hoạt động thông thường
• Khó đối phó với căng thẳng hoặc buồn bã
• Tăng hoặc giảm cân ngoài ý muốn

Một cuộc khảo sát năm 2021 từ Cross County Healthcare, Inc. cho thấy gần 37% y tá bị kiệt sức, làm việc quá sức hoặc căng thẳng, khiến nhiều y tá cân nhắc nghỉ việc.

Chỉ 32% trong số họ hài lòng với công việc của mình, một sự sụt giảm so với 52% cho biết cảm thấy hài lòng trước đại dịch.

5 công nghệ có khả năng làm giảm tình trạng kiệt sức ở nhân viên y tế

Đa dạng công nghệ mới trong lĩnh vực y tế đang châm ngòi cho sự thay đổi. Lấy telehealth làm ví dụ.

Sự gia tăng đáng kể các dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa và y tế từ xa giúp bệnh nhân dễ dàng nhận được sự chăm sóc từ các bác sĩ hơn vào thời điểm khi rời khỏi nhà đồng nghĩa với khả năng phơi nhiễm với vi rút COVID-19.

Nếu không có các cuộc hẹn chăm sóc sức khỏe từ xa, mọi người sẽ khó tìm được dịch vụ chăm sóc y tế tử tế hơn. Con người cũng không phải là những người duy nhất được hưởng lợi từ telehealth hoặc telemedicine — dịch vụ thú y đã trở thành kỹ thuật số và thậm chí cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe động vật trực tuyến trong thời kỳ đại dịch.

Khám phá một số công nghệ có thể giúp giảm bớt các trường hợp kiệt sức ở nhân viên y tế.

1. Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA)

RPA có thể là một lợi ích lớn cho các tổ chức chăm sóc sức khỏe. Những người chăm sóc thường chịu trách nhiệm về vô số thủ tục giấy tờ, điền vào hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) và xử lý yêu cầu bồi thường.

Mục đích chính của RPA là sử dụng các thuật toán nâng cao khác nhau để tự động hóa các nhiệm vụ đơn điệu hoặc lặp đi lặp lại cho các bác sĩ và nhân viên y tế khác.

Khi làm như vậy, hệ thống máy tính và thiết bị hỗ trợ RPA sẽ hoạt động mà không cần sự can thiệp của con người, thay vào đó, các bác sĩ, y tá và nhân viên y tế khác sẽ rảnh tay để chăm sóc bệnh nhân.

Nhân viên có thể tự động hóa quy trình xử lý yêu cầu bồi thường, thủ tục giấy tờ bảo hiểm và các quy trình EHR khác để tập trung vào các nhiệm vụ có ý nghĩa hơn.

Nhân viên y tế có thể đạt được năng suất cao trong các lĩnh vực công việc cần gấp nhất, chẳng hạn như cấp phát thuốc cho bệnh nhân, thực hiện các ca phẫu thuật cứu sống và chẩn đoán các tình trạng y tế.

2. Hệ thống quản lý nhân sự (WMS)

Một phần công nghệ khác có thể giúp nhân viên y tế tránh bị kiệt sức là hệ thống quản lý lực lượng lao động hiện đại (WMS). WMS rất quan trọng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe ngày nay, vì chúng cho phép các cơ sở chăm sóc sức khỏe quản lý đội ngũ nhân viên làm việc hiệu quả.

Có nhiều loại nền tảng phần mềm và dịch vụ có sẵn trong không gian WMS để hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe lên lịch, giảm chi phí, nâng cao hiệu quả và mang lại kết quả tích cực cho bệnh nhân.

Nguy cơ kết quả bệnh nhân kém và sự thiếu hụt công nhân lành nghề đang gây căng thẳng cho ngành công nghiệp ngày nay.

Một WMS hiệu suất cao có thể không giải quyết được tình trạng thiếu lao động hoặc trải nghiệm kém của bệnh nhân, nhưng nó có thể đóng vai trò chính trong việc giảm tình trạng kiệt sức của công nhân.

Các y tá và bác sĩ được hưởng lợi từ việc tăng cường nhân sự và lên lịch với WMS, nghĩa là họ có thể làm việc ít giờ hơn và đạt được sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.

3. Giám sát từ xa

Các công cụ theo dõi bệnh nhân từ xa (RPM), cho dù là máy đo đường huyết, phế dung kế, cân trọng lượng hay áp kế hỗ trợ Bluetooth, đang ngày càng trở nên phổ biến trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.

Các thiết bị RPM giúp nhân viên y tế theo dõi bệnh nhân của họ từ xa, vì vậy họ có thể cập nhật mọi thay đổi khi chúng xảy ra từ bất kỳ vị trí nào.

Với tính năng giám sát từ xa, các bác sĩ có thể theo dõi tình trạng y tế, sức sống hoặc các chỉ số sức khỏe cơ bản của bệnh nhân mà không cần họ phải đến văn phòng hoặc dành thời gian cho cuộc gọi điện thoại hoặc video.

Cuối cùng, giám sát từ xa giúp các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tiết kiệm thời gian và công sức, giúp giảm cảm giác kiệt sức.

Một lợi ích khác của RPM là nó có thể giảm số ca nhập viện. RPM có thể ngăn ngừa hoặc trì hoãn các biến chứng từ bệnh tật.

Ít bệnh nhân hơn trong bệnh viện giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ nhân viên vốn đã bận rộn, giúp họ có nhiều thời gian hơn để nghỉ ngơi, ăn uống, chăm sóc cơ thể và tâm trí.

4. Chatbot trí tuệ nhân tạo (AI)

AI đang được sử dụng rộng rãi hơn trong mọi ngành công nghiệp. Các chatbot chăm sóc sức khỏe do AI cung cấp là một công nghệ cũng có thể làm giảm sự mệt mỏi của nhân viên.

Thay vì trả lời các cuộc gọi hoặc email hoặc lên lịch các cuộc hẹn, nhân viên cho phép một chatbot AI bắt đầu quá trình phân loại bệnh nhân. Chatbot có thể thu thập các biểu mẫu tiếp nhận, hỏi bệnh nhân về các triệu chứng của họ và hướng dẫn họ các bước tiếp theo.

Chatbot chăm sóc sức khỏe AI đang cách mạng hóa cách các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tương tác với bệnh nhân của họ và nhân viên cũng được hưởng lợi từ chatbot.

Trong những trường hợp này, bệnh nhân có thể nhận được phiên bản thăm khám tại văn phòng hợp lý hơn một cách thoải mái tại nhà riêng của họ thông qua các thiết bị của họ, như điện thoại thông minh, máy tính bảng và máy tính xách tay.

5. Công cụ chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số

Công nghệ được đề cập ở trên có thể không loại bỏ hoàn toàn tình trạng kiệt sức của nhân viên, nhưng nó có thể giảm bớt một số gánh nặng mà nhân viên phải gánh trong suốt ngày làm việc của họ.

Ngoài ra, các công cụ chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số có thể giúp nhân viên đối phó với các triệu chứng kiệt sức phổ biến, như khó ngủ, lo lắng và trầm cảm cũng như thiếu năng lượng hoặc động lực.

Các vấn đề về sức khỏe tâm thần, đặc biệt là trong lĩnh vực chăm sóc và chăm sóc sức khỏe. Điều quan trọng đối với các nhà cung cấp là chăm sóc sức khỏe tinh thần của chính họ để họ có thể đi làm và chăm sóc người khác.

Đa dạng công cụ chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số — như Headspace, Wellness 360, Pulse, v.v. — có thể giúp nhân viên ưu tiên sức khỏe tinh thần, thể chất và cảm xúc của họ để hạn chế ảnh hưởng của tình trạng kiệt sức.

Sử dụng công nghệ mới để giảm tình trạng kiệt sức ở nhân viên y tế

Có thể nói rằng các công việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe rất khắt khe. Các bác sĩ, y tá, người chăm sóc và nhân viên bệnh viện khác là những chuyên gia bận rộn, làm việc với bệnh nhân và cố gắng cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt nhất, chất lượng nhất có thể.

Việc đạt được những mục tiêu này có thể trở nên khó khăn, đặc biệt là vào thời điểm rủi ro cao và bệnh viện bận rộn.

Tình trạng kiệt sức ở nhân viên y tế ngày càng phổ biến. Nếu các công ty chăm sóc sức khỏe muốn đảm bảo nhân viên của họ hoạt động hiệu quả, thì điều quan trọng là họ phải áp dụng và triển khai một số công nghệ ở trên.

Công nghệ sẽ không loại bỏ các rào cản tiềm ẩn tại nơi làm việc như tình trạng kiệt sức, nhưng nó chắc chắn có thể giảm bớt gánh nặng mà nhân viên y tế phải đối mặt trong vai trò của họ.