Không gian Vấn đề Slack và những hạn chế của nó

Khi quyết định nên bắt đầu công ty khởi nghiệp nào, tôi đã suy nghĩ về không gian vấn đề mà tôi muốn giải quyết. Một lĩnh vực thu hút sự chú ý của tôi là giao tiếp và cộng tác trong nhóm, đặc biệt là đối với công nhân tri thức . Đây là một số lý do:

1. Với xu hướng hướng tới các nhóm phân tán / hỗn hợp, giao tiếp hiệu quả ngày càng trở nên quan trọng.
2. Quy mô cơ hội lớn. Slack được mua lại với giá 27,7 tỷ đô la vào năm 2021 và Deel gần đây đã đạt 100 triệu đô la ARR (cho thấy thị trường đang phát triển).
3. Tôi đã dành gần 4 năm làm việc trên Workplace từ Meta, vì vậy tôi đã quen với việc xây dựng trong không gian này.
4. Có lẽ quan trọng nhất, tôi thích xây dựng trong không gian này.

Nhìn vào giải pháp hàng đầu trong ngành hiện tại cho các công ty công nghệ, Slack , tôi thấy cơ hội lớn để cải thiện cách các nhóm và công ty giao tiếp và cộng tác.

Dưới đây là suy nghĩ của tôi xung quanh không gian vấn đề sau khi thực hiện nhiều phiên nghiên cứu. Tôi rất thích suy nghĩ và phản hồi của bạn về nó (bình luận bên dưới).

Vấn đề hiện tại

Slack không mở rộng quy mô. Càng nhiều người trong không gian làm việc Slack, không gian làm việc càng trở nên ồn ào hơn. Slack dựa trên IRC và là một ứng dụng nhắn tin. Nó được xây dựng để giao tiếp đồng bộ chứ không phải để cộng tác. Do đó, cách để mở rộng quy mô Slack cho một công ty lớn là tạo ra ngày càng nhiều kênh. Điều này làm tăng lượng thông tin được tạo ra trong một công ty. Mặc dù điều này có thể là một điều tốt, nhưng người dùng Slack không có khả năng lọc thông tin chất lượng cao từ chất lượng thấp.

Điều này gây ra một số vấn đề:

• Nhân viên cảm thấy quá tải. Có quá nhiều kênh và quá nhiều tin nhắn.

• Họ bỏ lỡ các cuộc thảo luận quan trọng diễn ra trong các kênh và đặc biệt là trong các chủ đề.

• Họ không thể tìm thấy hoặc tham khảo lại các cuộc thảo luận trước đó.

• Slack trở nên khó điều hướng và dễ đánh mất vị trí của bạn. Điều này khiến mọi người quên trả lời tin nhắn hoặc thậm chí nơi trả lời tin nhắn.

  
  

Những khó khăn này đặc biệt được cảm nhận bởi các công ty dựa vào giao tiếp bằng văn bản để hợp tác vì họ tạo ra rất nhiều thông tin được tiêu thụ bên trong Slack. Đây có xu hướng là những công ty có một hoặc nhiều đặc điểm sau:

• là từ xa đầu tiên hoặc kết hợp.
• có nhân viên được phân bổ trên các múi giờ.
• có hơn 50 nhân viên.
• chủ yếu bao gồm những người lao động tri thức.

Khám phá các giải pháp hiện có

Slack

Các vấn đề với Slack đã được đề cập ở trên. Tuy nhiên, đối với tín dụng của nó, những gì Slack làm tốt là:

• Màn biểu diễn. Nó nhanh chóng và đáng tin cậy.
• Thiết kế. Giao diện của nó là trực quan và đơn giản.
• Tích hợp.
• Nhận con nuôi. Trong các công ty sử dụng Slack, phần lớn nhân viên đang sử dụng nó.

2 điểm cuối cùng đặc biệt quan trọng vì chúng là hai hiệu ứng mạng riêng biệt và mạnh mẽ nên rất khó để thay thế Slack trong một công ty.

Lựa chọn thay thế Slack

Các lựa chọn thay thế Slack có xu hướng chia thành hai loại:

1. Nhái thuần túy nhưng với một số biến thể nhỏ là Quan trọng nhất và RocketChat . Ở quy mô lớn, các giải pháp này gặp phải các vấn đề tương tự như Slack.

2. Bản sao của Slack nhưng với Tính năng X. Tính năng X thường là một cái gì đó như quản lý tác vụ, quản lý dự án, ghi chú, v.v. Ví dụ về các ứng dụng này là Chanty , Rock.so , Đàn , Ryver , Xoắn (Chúng còn nhiều nữa).

   
   

Vấn đề với các ứng dụng trong danh mục thứ hai là chúng sẽ phải cạnh tranh với hai công cụ hiện có. Ví dụ: họ không chỉ cần đảm bảo chức năng trò chuyện của mình tốt hơn Slack mà còn cần đảm bảo các tính năng quản lý tác vụ / dự án của họ tốt hơn Asana / Thứ hai / Jira / Notion / G-suite, v.v. Sau đó, họ cần phá vỡ nỗ lực mạng lưới của tất cả các sản phẩm này trong một công ty để thấy được sự chấp nhận mạnh mẽ. Đối với tín dụng của họ, họ giảm số lượng ứng dụng bạn sử dụng hoặc cần tìm kiếm thông tin, đây là một điểm khó khăn nhỏ xuất hiện trong một vài phiên nghiên cứu.

Nhóm Microsoft

Với 270 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, Teams là đối thủ cạnh tranh lớn nhất trong lĩnh vực này. Nó được áp dụng bởi các công ty chủ yếu sử dụng bộ sản phẩm của Microsoft. Teams được tích hợp cực kỳ tốt với phần còn lại của bộ Microsoft. Những thứ này có xu hướng được sử dụng bởi các tổ chức lớn hơn / cũ hơn như Accenture và Pfizer.

Các đội không nhận được nhiều sự chấp nhận từ các công ty tiên phong về công nghệ hoặc các công ty khởi nghiệp. Tôi không rõ tại sao lại như vậy. Tôi đã nghe một giai thoại:

• Hiệu suất không quá tốt.

• Danh tiếng của Microsoft (ví dụ không được coi là phần mềm hàng đầu trong ngành để sử dụng).

• Slack là mặc định được thiết lập.

  
  

Nếu bạn có thêm hiểu biết về điều này, vui lòng cho tôi biết.

Các nguyên tắc để đưa ra giải pháp tốt hơn cho Slack

Một giải pháp thay thế cho Slack cần phải làm tốt những gì Slack làm. Cụ thể:

• Màn biểu diễn
• Tích hợp
• Giao diện người dùng trực quan và đơn giản

Sau đó, bạn có thể cải thiện những thứ mà Slack làm kém (cụ thể là quá tải thông tin) bằng cách tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Đừng áp đảo người dùng của bạn, tức là với tư cách là người dùng, tôi có thể biết nhanh điều gì quan trọng đối với tôi và yêu cầu tôi chú ý (trái ngược với Slack, nơi nó không bao giờ rõ ràng ngay lập tức đâu là thông tin tín hiệu cao so với tiếng ồn).
• Điều hướng đơn giản. Tôi sẽ có thể biết nơi tôi muốn điều hướng trong ứng dụng và có thể thực hiện nhanh chóng.
• Cuối cùng, ứng dụng sẽ cảm thấy quen thuộc và hầu như không yêu cầu giới thiệu, đặc biệt nếu bạn là người dùng Slack. Điều này sẽ giúp áp dụng trong một công ty.

Phá vỡ hiệu ứng mạng

Như đã đề cập, một trong những lý do khiến Slack hoạt động hiệu quả là nó được nhiều người áp dụng trong một công ty. Có hai cách để thay thế hiệu ứng mạng này: Từ trên xuống và từ dưới lên.

Từ trên xuống: Thuyết phục các giám đốc điều hành của C-suite thay thế Slack bằng một công cụ thay thế. Điều này khó có thể thực hiện được vì việc thay đổi công cụ giao tiếp chính của bất kỳ công ty nào cũng sẽ gặp phải rất nhiều trở ngại trong nội bộ. Điều này đặc biệt đúng khi công ty có càng nhiều nhân viên. Một vấn đề khác với cách tiếp cận này là nó đòi hỏi một khoản đầu tư trả trước lớn vào việc xây dựng một sản phẩm có nhiều tính năng trước khi toàn bộ công ty có thể chuyển đổi.

Từ dưới lên: Thúc đẩy sự chấp nhận trong một công ty bằng cách mời các nhóm độc lập gồm 2 người trở lên sử dụng sản phẩm của bạn. Đây thực sự là cách mà Slack đã sử dụng để được áp dụng. Cuối cùng, đủ các nhóm trong một công ty đã sử dụng Slack mà toàn công ty có thể áp dụng nó.

Tôi nghĩ rằng có một cơ hội ở đây để tiến thêm một bước: Thúc đẩy sự chấp nhận trong một công ty bằng cách mời các cá nhân độc lập sử dụng sản phẩm của bạn. Việc một cá nhân tự mình sử dụng một sản phẩm sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc họ cần phải thuyết phục đồng nghiệp sử dụng một sản phẩm với họ.

Bước tiếp theo

Tôi cảm thấy bây giờ tôi đã có một nền tảng tốt về không gian vấn đề và những hạn chế của nó. Bước tiếp theo đối với tôi là sử dụng điều này để suy nghĩ về các giải pháp tiềm năng.

Cảm ơn vì đã đọc và hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn với tôi.

Cũng được xuất bản ở đây .