Tương lai tài chính của Amazon: Kế hoạch mở rộng, tận dụng AWS và đầu tư vào lòng trung thành của khách hàng

amazon báo cáo mức tăng danh nghĩa trong thu nhập quý IV, đánh dấu mức tăng trưởng chậm nhất kể từ khi bắt đầu. Tuy nhiên, sự nở rộ của chương trình khách hàng thân thiết của công ty: Amazon Prime và hiệu suất ổn định của AWS đã giúp bù đắp sự chậm lại của bộ phận bán lẻ và thúc đẩy doanh thu tổng thể.

Gã khổng lồ công nghệ đã đăng ký một tăng 9% doanh thu thuần lên 149,2 tỷ USD trong quý IV, so với 137,4 tỷ USD trong quý IV năm 2021. “Sự bất ổn về kinh tế, cùng với áp lực lạm phát tiếp tục,” đã gây thiệt hại cho thu nhập của hãng. các cổ phiếu giảm 51% vào năm 2022, mức giảm lớn nhất kể từ năm 2009.

Nguồn doanh thu chính của Amazon là bộ phận điện toán đám mây, Amazon Web Services (AWS), đặc biệt là trong thời gian hoạt động kinh doanh bán lẻ của họ gặp thách thức. Tuy nhiên, quý gần đây cho thấy tốc độ tăng trưởng doanh thu AWS giảm sút, chỉ đạt 20% - tốc độ tăng trưởng chậm nhất kể từ khi Amazon bắt đầu báo cáo.

Brian Olsavsky, Giám đốc tài chính của công ty cho biết: “Mọi người đang cố gắng cắt giảm chi phí của họ và cảnh báo rằng một vài quý tới sẽ chứng kiến số phận tương tự.

Trước sự bất ổn kinh tế này, Giám đốc điều hành Andy Jassy khẳng định rằng họ tìm cách xây dựng mối quan hệ bền chặt bằng cách giúp “khách hàng của họ tìm ra cách tiết kiệm tiền”.

Doanh số trong bộ phận bán lẻ trực tuyến của Amazon giảm 2% so với năm trước. Do người tiêu dùng cắt giảm chi tiêu tùy ý do giá xăng và thực phẩm tăng, công ty đã phải đối phó với doanh số bán hàng giảm. Với việc người tiêu dùng ngày càng tìm đến các doanh nghiệp truyền thống, sự bùng nổ thương mại điện tử do đại dịch gây ra cũng đã lụi tàn.

Ông Olsavsky cho biết Amazon tìm cách cắt giảm chi phí cùng với khách hàng của mình. Ông cho biết, trong nỗ lực theo kịp môi trường kinh tế không chắc chắn, họ đang loại bỏ 18.000 vai trò công việc ảnh hưởng đến các cửa hàng, doanh nghiệp và nhóm nội bộ.

Trong khi công ty giảm công việc văn phòng bằng cách áp đặt một đóng băng tuyển dụng của công ty , nó đã đầu tư 1 tỷ USD trong tự động hóa và hợp lý hóa các hoạt động vào tháng Tư.

Nhà bán lẻ thương mại điện tử tuân theo cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm và với tính năng giao hàng trong một ngày mà họ cung cấp cho các Thành viên chính, tốc độ và độ chính xác là ưu tiên hàng đầu của họ. Để tiết kiệm thời gian, công ty giới thiệu một hệ thống truy xuất lưu trữ tự động “Sparrow” trở lại vào tháng 11 nhằm tái tạo hiệu quả của con người trong các hoạt động lấy hàng để tăng tốc quá trình thực hiện đơn hàng.

“Chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi tồn tại để làm cho cuộc sống của khách hàng tốt hơn và dễ dàng hơn mỗi ngày và đã không ngừng nỗ lực để làm điều đó. Và tập trung cao độ vào trải nghiệm của khách hàng, luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi,” ông Jassy nói.

Công ty đã có một cuộc chiến lâu dài với các công nhân nhà kho đòi tăng lương cao hơn và môi trường làm việc tốt hơn. Danh tiếng của nó đi trước báo cáo phát hiện ra rằng "Các phương pháp vận hành của Amazon đang tạo ra các quy trình và điều kiện làm việc nguy hiểm, dẫn đến thương tích nghiêm trọng cho công nhân."

Quay lại vấn đề cắt giảm chi phí và tăng doanh thu, Amazon chỉ ra nhu cầu đầu tư chiến lược dài hạn và đánh giá sâu về sự suy thoái của các sự kiện đã khiến họ loại bỏ “một số chương trình trên fabric.com, Amazon Care và Amazon Glo, và Khám phá Amazon.

Thêm vào đó, công ty có tham vọng mở rộng sang thị trường tạp hóa với khái niệm giới thiệu các cửa hàng hỗn hợp hỗ trợ chức năng đa kênh. Giám đốc điều hành nói rằng định dạng cửa hàng tạp hóa vẫn đang trong quá trình thử nghiệm và họ đã quyết định triển khai chậm hơn cho đến khi họ “có một định dạng” đáng để triển khai.

Vượt qua các doanh nghiệp quảng cáo trên internet như Google, Facebook và Snap, thu nhập quảng cáo của công ty đã tăng 19% so với một năm trước đó (23% chiết khấu khi tỷ giá hối đoái thay đổi). Amazon gần đây đã trở thành một trong những công ty dẫn đầu thị trường về quảng cáo kỹ thuật số bằng cách cung cấp cho người bán và thương hiệu nhiều lựa chọn thanh toán hơn để quảng cáo sản phẩm của họ trên trang web, ứng dụng và tài sản truyền thông của công ty.

Với các lợi ích đăng ký Prime, công ty có thể tăng tỷ lệ tương tác lên khoảng 11% trong nhóm tuổi từ 18-34 tuổi.

“Tư cách thành viên Prime tiếp tục mang lại giá trị tuyệt vời cho khách hàng của chúng tôi và việc cải thiện các lợi ích Prime là một phần liên tục trong chiến lược đầu tư của chúng tôi. Cùng với giá cả cạnh tranh, lựa chọn đa dạng và tốc độ giao hàng nhanh hơn, chúng tôi đã thấy các thành viên Prime phản ứng với dịch vụ giải trí ngày càng mở rộng của chúng tôi,” ông Olsavsky cho biết.

Công ty coi video là động lực chính thúc đẩy sự tham gia của Thành viên chính và thu hút Thành viên chính. Với việc tiếp tục đầu tư vào các tài sản video lớn, gã khổng lồ thương mại điện tử vẫn lạc quan không chỉ về việc mua lại mà còn về việc duy trì các tài khoản thành viên Prime.

Amazon luôn để ngỏ khả năng chứng kiến một số suy thoái kinh tế dần dần trong quý sắp tới do môi trường không chắc chắn. Tuy nhiên, nó hy vọng sẽ thu được lợi nhuận từ hệ thống điện toán đám mây AWS, cộng đồng các thành viên Prime ngày càng phát triển và mạng lưới giao thông toàn cầu rộng khắp. Nó cũng nhằm mục đích mở rộng kinh doanh ra nước ngoài với các giải pháp tự trị hỗ trợ hoạt động kho hàng, nâng cao hiệu quả của các trung tâm thực hiện.