Amazon Prime: Khách sạn California của các gói đăng ký—Bạn có thể thanh toán nhưng không bao giờ có thể rời đi

D. Thủ tướng Amazon

98. Amazon chạy một chương trình đăng ký có tên Amazon Prime. Amazon ra mắt Prime vào năm 2005 dưới dạng thuê bao vận chuyển. Với mức phí hàng năm là 79 USD, người đăng ký đã mua dịch vụ vận chuyển không giới hạn đối với các mặt hàng đủ điều kiện mà người mua hàng không phải trả phí cho mỗi đơn hàng. Amazon ngày nay tiếp tục cung cấp dịch vụ vận chuyển như một phần của Prime, với lời hứa vận chuyển không giới hạn trong hai ngày đối với các mặt hàng đủ điều kiện mà không tính phí cho mỗi đơn hàng.

99. Theo thời gian, Amazon đã mở rộng Prime từ một chương trình vận chuyển sang một chương trình đăng ký, theo đánh giá nội bộ của Amazon, (đã được biên tập lại). Nó bao gồm sự kết hợp rộng rãi giữa các sản phẩm và dịch vụ, bao gồm nhiều sản phẩm và dịch vụ không liên quan đến mua sắm bán lẻ trực tuyến, chẳng hạn như: (1) Prime Video, dịch vụ phát trực tuyến và video theo yêu cầu; (2) Amazon Music Prime, dịch vụ phát nhạc trực tuyến không có quảng cáo; (3) Prime Gaming, dịch vụ trò chơi điện tử bao gồm các trò chơi có thể tải xuống, nội dung độc quyền trong trò chơi cũng như đăng ký kênh và huy hiệu trên Twitch, dịch vụ phát trực tiếp được Amazon mua lại với giá gần 1 tỷ USD vào năm 2014; và (4) RxPass, cung cấp quyền truy cập vào danh sách các loại thuốc theo toa đủ điều kiện, bao gồm cả phí vận chuyển, với mức phí cố định là $5 mỗi tháng. Người đăng ký Prime cũng nhận được quyền truy cập vào các chương trình khuyến mãi và giảm giá mua sắm trực tuyến độc quyền như "Prime Day", chương trình khuyến mãi hàng năm được công bố rộng rãi với các ưu đãi độc quyền dành cho người đăng ký Prime.

100. Amazon đã tăng phí đăng ký Prime từ 79 USD ban đầu lên gần gấp đôi mức giá đó, ở mức 139 USD mỗi năm, với phí đăng ký hàng tháng là 14,99 USD.

101. Amazon tính phí đăng ký Prime chủ yếu cho (đã được biên tập lại). Như Amazon đã nói, (đã được biên tập lại) Phí đăng ký Prime khiến người đăng ký cảm thấy như thể họ phải làm cho phí đăng ký trở nên xứng đáng bằng cách mua hàng nhiều hơn trên Amazon. Một cựu nhân viên Amazon từng tham gia phát triển Prime giải thích rằng giá Prime "chưa bao giờ thực sự ở mức 79 đô la. Nó thực sự nhằm thay đổi tâm lý của mọi người để họ không mua sắm ở bất kỳ nơi nào khác."

102. Theo phân tích nội bộ của Amazon, (đã được biên tập lại). Theo đó, số người đăng ký Prime trung bình chi tiêu (đã được điều chỉnh lại) mỗi năm trên Amazon so với số người mua sắm trung bình không phải Prime trên Amazon. Ngược lại, những người tiêu dùng không phải là người đăng ký Prime (đã được biên tập lại) thì các phân tích của đối thủ của Amazon cũng cho thấy một (đã được biên tập lại)

103. Như được hiển thị trong Hình 9a (máy tính để bàn) và 9b (di động), Amazon hiển thị "Huy hiệu Prime" để hiển thị cho những người đăng ký Prime những mặt hàng nào đủ điều kiện để được vận chuyển không giới hạn trả trước có trong đăng ký Prime.

104. Giao diện của Amazon cho phép người đăng ký Prime lọc tìm kiếm của họ để chỉ hiển thị các ưu đãi đủ điều kiện cho Prime. Ở phía trên bên trái của trang web dành cho máy tính để bàn và ứng dụng di động của Amazon, Amazon hiển thị bộ lọc “Prime”. Khi người mua hàng chọn bộ lọc, chỉ những ưu đãi đủ điều kiện Prime mới xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, như được hiển thị trong Hình 10a (máy tính để bàn) và 10b (thiết bị di động).

105. Đối với Amazon, việc đăng ký và duy trì càng nhiều người đăng ký Prime càng tốt là ưu tiên hàng đầu. Để phục vụ mục tiêu này, Amazon thậm chí còn cố tình lừa người mua hàng đăng ký Prime và tích cực cản trở nỗ lực hủy đăng ký của họ. Nội bộ Amazon thừa nhận việc sử dụng (đã được biên tập lại) cho giao diện người dùng của mình "để đánh lừa hoặc lừa người dùng khiến họ làm điều gì đó mà họ không muốn làm, chẳng hạn như đăng ký hóa đơn định kỳ, (đã được biên tập lại). Amazon đã xây dựng một quy trình hủy rất dài, gian khổ và phức tạp đến mức nó được đặt tên mã nội bộ là “Dòng chảy Iliad”, theo tên sử thi dài 15.693 dòng của Homer.

106. Tính đến cuối năm 2021, gần như (đã được biên tập lại) người dân ở Hoa Kỳ - (đã được biên tập lại)% số hộ gia đình ở Hoa Kỳ - đã đăng ký Prime. Thủ tướng Mỹ của Amazon. Ở một số mã zip, hơn (đã được xử lý lại)% hộ gia đình có thuê bao Prime. Cơ sở người đăng ký Prime tại Hoa Kỳ của Amazon lớn hơn số lượng các dự án Amazon (đã được biên tập lại) mà đến năm 2024, (được biên tập lại)% % của tất cả các hộ gia đình ở Hoa Kỳ (được biên tập lại) và số lượng đăng ký Prime sẽ được (được biên tập lại)

(Thông tin này đã được biên tập lại)

Hình 11. Nguồn: Tài liệu nội bộ của Amazon.

107. Vào năm 2021, các giao dịch mua hàng của người đăng ký Prime chiếm hơn (đã được xử lý lại)% tổng số giao dịch mua tính bằng đô la trên siêu thị trực tuyến của Amazon tại Hoa Kỳ. Và chỉ riêng trong năm 2021, khách hàng Hoa Kỳ đã trả cho Amazon nhiều hơn (đã được điều chỉnh lại) phí đăng ký Prime.