Men jamoamga har hafta shikoyat qilishni aytdim - bu bizning mahsuldorligimizni o'zgartirdi

Unsplash -da Dylan Gillis surati

Bundan o'n yildan ko'proq vaqt oldin men Polshaning yagona ta'lim muassasasi bo'lgan ASBIROda faqat tadbirkorlar tadbirkorlik faoliyatini o'rgatadigan Anjey Blikledan boshqa hech kim tomonidan Jami Sifat Menejmenti (TQM) kursidan o'tish imkoniga ega bo'ldim.

O'shandan beri men o'z jamoalarim bilan, ayniqsa startap olamida TQMning turli usullarini sinab ko'rmoqdaman va takomillashtirmoqdaman. Men o‘zimning ba’zi kuzatishlarim va amalga oshirgan g‘oyalarimni baham ko‘raman, bunda asosiy e’tibor haftalik Kayzen uslubidagi mashg‘ulotlarga qaratiladi, ular bizning jamoalarimizdagi turli real hayot stsenariylarida samarali bo‘lgan.

Anjey Blikle - Polshaning taniqli tadbirkori, sifat menejmenti bo'yicha faoliyati va Blikle oilaviy qandolat biznesining rahbari sifatida mashhur bo'lib, u o'ziga xos va chidab bo'lmas polshalik " A.Blikle donuts " (pączki!) yaratish bilan mashhur. U o'z merosini saqlab qolgan holda kompaniyani kengaytirdi va uni zamonaviy, sifatga asoslangan tashkilotga aylantirdi.

Umumiy sifat menejmenti (TQM) - bu tashkilotning barcha a'zolarini o'z ichiga olgan doimiy takomillashtirish va uzoq muddatli muvaffaqiyatga yo'naltirilgan keng qamrovli, tashkilot miqyosidagi yondashuv. Boshqa tomondan, Kayzen TQM ichidagi o'ziga xos uslub bo'lib, jarayonlarni yaxshilash va samarasizliklarni bartaraf etish uchun har kuni kichik, bosqichma-bosqich yaxshilanishlarni amalga oshirishga urg'u beradi. Asosiy xulosa shundan iboratki, har qanday tashkilot gullab-yashnashi uchun uning barcha a'zolari (shu jumladan boshqaruv) hissalari bilan doimiy ravishda rivojlanishi kerak.

Texnologik startaplarning tez sur'atlar bilan rivojlanayotgan dunyosida g'oyalar paydo bo'ladigan va muddatlar yaqinlashib qolganda, katta rasmni ko'zdan kechirish oson. Kodlash va loyihalash kabi kundalik ishlarga ko'milganingizda, yirik loyihalarni boshqarish juda qiyin bo'lishi mumkin. Mahsulot guruhlari ko'pincha o'nlab odamlarni tashkil etganligi sababli, mahsulot sifatini va samarali dasturiy ta'minot ishlab chiqarish jarayonini saqlab qolish uchun usullarga ega bo'lish juda muhimdir.

Taxminan 10 yil oldin men barcha jamoalarimga haftalik Kayzen formatidagi uchrashuvlarni joriy qilganman. Men oddiy, ammo ta'sirli narsani xohlardim. Ushbu uchrashuvlar jarayonni takomillashtirish bo'yicha sayohatimizning asosiga aylandi. Nega? Chunki ular doimiy fikr-mulohazalarni bildirish imkonini beradi va agar nazorat qilinmasa, kattaroq muammolarga aylanishi mumkin bo'lgan muammolarni ko'tarish uchun jamoa a'zolariga platforma beradi.

Bu qanday ishlaydi: men har hafta mahsulotim va texnologik jamoalarimning barcha a'zolarini bir joyga to'playman. Siloslar yo'q. Haftaning oxirgi kuni odatda eng yaxshi ishlaydi. Ishlab chiquvchilar, dizaynerlar, mahsulot menejerlari - hamma. Maqsad ularga chiqish uchun joy berish, ularning umidsizliklarini baham ko'rish va taraqqiyotga to'sqinlik qiladigan to'siqlarni ko'rsatishdir. Yo'q, bu "xo'jayin ustidan shikoyat qilaylik" sessiyasi emas. Biz e'tiborni haqiqiy, amaliy masalalarga qaratamiz.

“Bu hafta nimadan shikoyat qilyapsiz?” kabi oddiy savol. har xil tushunchalar uchun eshikni ochadi. Bu suhbatni boshlashning eng yaxshi usuli, chunki u jarayon, aloqa muammolari yoki hatto ofisda kofe etishmasligi kabi arzimas narsa haqida bo'ladimi, har kimga o'z tashvishlarini bildirish imkonini beradi. Men tom ma'noda har hafta odamlarga eslatib turardim: "Juma kuni bizda kayzen sessiyasi bor, har biringiz shikoyatlaringizni keltiring!".

Nima uchun avvalo takomillashtirish g'oyalarini so'ramaysiz, to'g'rimi? Xo'sh, bu erda u bir oz ziddiyatli bo'ladi. Odamlardan yaxshilanishlarni taklif qilishni so'rash ko'pincha yechimlardan ko'ra ko'proq savol belgilariga olib kelishi mumkin. Mening tajribamga ko'ra, siz ushbu savoldan olingan g'oyalar haqiqiy muammolardan ko'ra ko'proq "yaxshiroq" bo'ladi. Jamoangiz bilan bir necha oylik mashg'ulotlarni o'tkazganingizdan keyin va hamma bir sahifada bo'lgandan keyingina, bu savolni berishni boshlashingiz mumkin. O'sha vaqtga kelib, odamlar allaqachon o'zlari yaxshilash g'oyalarini o'ylab topmoqdalar - siz so'rashingiz shart emas.

Avvaliga odamlarni samimiy munozaralarda ishtirok etishga ishontirish qiyin bo'lishi mumkin, ayniqsa, muammolarni ochiq ko'rsatish, ayniqsa boshqaruv bilan bog'liq muammolar o'zini noqulay his qilishi mumkin bo'lgan madaniyatlarda. Asosiysi, bu muhokamalar odamlarni tanqid qilish emas, balki jarayonlarni yaxshilash haqida ekanligini ta'kidlash. Yechimlarga e'tibor qaratish orqali atmosfera ayblashdan ko'ra konstruktiv fikr-mulohazalarga aylanadi. Ushbu mashg'ulotlar ortidagi " nima uchun " boshidanoq aniq tushuntirilishi kerak.

Muammolarni muhokama qilganimizdan so'ng, keyingi yig'ilishgacha hal qilinishi kerak bo'lgan vazifalarni belgilaymiz. Agar dasturchi biror vosita bilan qiynalsa, biz uni to‘g‘ri ishlatish uchun ularda resurslar borligiga ishonch hosil qilamiz. Agar jamoada muloqot etishmayotgan bo'lsa, biz yangi strategiyalar ustida ishlaymiz. Muhimi, yig'ilishlarni harakatga yo'naltirilgan holda, yechimlarni aniq kuzatib borish.

Avvaliga odamlarni ochiq baham ko'rishga ishontirish qiyin edi, ammo hozir bu bizning madaniyatimizning muhim qismidir. Bunday uchrashuvlar jamoaga nafas olish, o‘z tashvishlarini bildirish, eng muhimi, muammolar va ularning yechimlarini o‘z zimmasiga olish imkonini beradi. Ushbu oddiy, ammo samarali yondashuv nafaqat unumdorlikda, balki jamoaning ruhiyati va hamjihatligida ham uzoq muddatli foyda keltirdi.

Xo'sh, nega men Kayzen uchrashuvlari bilan qasam ichaman? Ular tezlikni davom ettiradilar. Belgilangan muddatlar va doimiy bosimga to'la dunyoda kattaroq rasmni yo'qotish oson. Ushbu kichik, muntazam tuzatishlar bizni bir tekisda ushlab turadi, muammolarni to'siq bo'lishidan oldin hal qilishimizga yordam beradi va biz doimo yaxshilanib borishimizni ta'minlaydi. Ochig‘ini aytaylik, vaqti-vaqti bilan shikoyat qilish - bu aloqada bo‘lish va ishlarni oldinga siljitishning eng zo‘r usuli.

Ushbu uchrashuvlarning kutilmagan afzalliklaridan biri shundaki, ular xabardorlikni oshirishga va vaqt o'tishi bilan texnik qarzlarni hal qilishga yordam beradi. Muntazam fikr-mulohazalarni rag'batlantirish va yuzaga kelgan muammolarni hal qilish orqali biz to'plangan texnologik qarzlarni kichikroq, boshqariladigan qismlarga ajratishimiz va hal qilishimiz mumkin.

Texnik direktor sifatida men Kayzen uchrashuvlari jamoaning har bir a'zosida haqiqiy egalikni rivojlantirishning eng yaxshi usuli ekanligini aniqladim. Odamlar biznes, mahsulot va ishlab chiqarish jarayoniga bevosita ta'sir qilishlarini his qilganlarida, ular har bir kishi qiyinchiliklarga duch kelishini va doimo yaxshilash uchun joy borligini tushuna boshlaydi. Ushbu uchrashuvlar aniq xabar beradi: jamoa sifatida biz har hafta ish hayotimizni kamroq baxtsiz qilish uchun kuchga egamiz.

Jamoangizning ishlab chiqarish jarayonini yaxshilash uchun qanday choralar ko'ryapsiz? Sizning yondashuvingizni eshitishni istardim.