მე ვუთხარი ჩემს გუნდს, რომ ყოველ კვირას უჩიოდნენ - ეს შეცვალა ჩვენი პროდუქტიულობა

დილან გილისის ფოტო Unsplash- ზე

ათ წელზე მეტი ხნის წინ, მე მქონდა შესაძლებლობა გამეტარებინა ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტის (TQM) კურსი, ანდჟეი ბლიკლეს გარდა, ASBIRO- ში, უნიკალურ პოლონურ საგანმანათლებლო დაწესებულებაში, სადაც მხოლოდ მეწარმეები ასწავლიან მეწარმეობას.

მას შემდეგ ჩემს გუნდებთან ერთად ვამოწმებ და ვახვეწებ სხვადასხვა TQM ტექნიკას, განსაკუთრებით სტარტაპების სამყაროში. მე ვუზიარებ ჩემს მიერ განხორციელებულ ზოგიერთ დაკვირვებას და იდეას, ფოკუსირებულია კაიზენის სტილის ყოველკვირეულ სესიებზე, რომლებიც ეფექტური აღმოჩნდა ჩვენს გუნდებში რეალურ ცხოვრებაში სხვადასხვა სცენარში.

ანდჟეი ბლიკლე არის გამოჩენილი პოლონელი მეწარმე, რომელიც ცნობილია თავისი საქმიანობით ხარისხის მენეჯმენტში და როგორც Blikle ოჯახის საკონდიტრო ბიზნესის ლიდერი, რომელიც ცნობილია ხატოვანი და დაუძლეველი პოლონური " A.Blikle donuts " (pączki!) შექმნით. მან გააფართოვა კომპანია მისი მემკვიდრეობის შენარჩუნებით, გარდაქმნა თანამედროვე, ხარისხზე ორიენტირებულ ორგანიზაციად.

ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტი (TQM) არის ყოვლისმომცველი, ორგანიზაციის მასშტაბით მიდგომა, რომელიც ორიენტირებულია მუდმივ გაუმჯობესებაზე და გრძელვადიან წარმატებაზე, რომელიც მოიცავს ორგანიზაციის ყველა წევრს. მეორეს მხრივ, კაიზენი არის სპეციფიკური ტექნიკა TQM-ში, რომელიც ხაზს უსვამს ყოველდღიურად მცირე, დამატებითი გაუმჯობესების გაკეთებას პროცესების გასაძლიერებლად და არაეფექტურობის აღმოსაფხვრელად. მთავარი ნაბიჯი იყო ის, რომ ნებისმიერი ორგანიზაციის განვითარებისთვის, ის მუდმივად უნდა განვითარდეს მისი ყველა წევრის (მენეჯმენტის ჩათვლით) მონაწილეობით.

ტექნოლოგიური სტარტაპების სწრაფი ტემპის სამყაროში, სადაც იდეები ილექება და ვადები დგება, ადვილია თვალი ადევნო უფრო დიდ სურათს. როდესაც დაკრძალული ხართ ყოველდღიურ ამოცანებში, როგორიცაა კოდირება და დიზაინი, ფართომასშტაბიანი პროექტების მართვა შეიძლება ძალიან რთული იყოს. პროდუქტის გუნდები ხშირად ათეულობით ითვლებიან, აუცილებელია არსებობდეს მეთოდები პროდუქტის ხარისხისა და ეფექტური პროგრამული უზრუნველყოფის წარმოების პროცესის შესანარჩუნებლად.

მხოლოდ 10 წლის წინ გავაცანი ყოველკვირეული კაიზენის ფორმატის შეხვედრები ჩემს ყველა გუნდს. მინდოდა რაღაც მარტივი, მაგრამ ეფექტური. ეს შეხვედრები გახდა ჩვენი პროცესის გაუმჯობესების მოგზაურობის ქვაკუთხედი. რატომ? იმის გამო, რომ ისინი უზრუნველყოფენ თანმიმდევრულ გამოხმაურებას და უქმნიან პლატფორმას გუნდის წევრებისთვის, რათა დააყენონ ის საკითხები, რომლებიც, თუ გადაუმოწმებელი დარჩება, შესაძლოა უფრო დიდ პრობლემებად იქცეს.

აი, როგორ მუშაობს ეს: ყოველ კვირას ვაერთიანებ ჩემი პროდუქტისა და ტექნიკური გუნდის ყველა წევრს. სილოსები არ არის. კვირის ბოლო დღე ჩვეულებრივ საუკეთესოდ მუშაობს. დეველოპერები, დიზაინერები, პროდუქტის მენეჯერები - ყველა. მიზანია მივცეთ მათ სივრცის გაჟონვა, გაუზიარონ თავიანთი იმედგაცრუება და მიუთითონ დაბრკოლებები, რომლებიც ხელს უშლის პროგრესს. და არა, ეს არ არის სხდომა "მოდით, ბოსზე ვიჩივლოთ". ჩვენ ფოკუსირებულნი ვართ რეალურ, სამოქმედო საკითხებზე.

მარტივი შეკითხვა, როგორიცაა "რას უჩივით ამ კვირაში?" ხსნის კარს ყველა სახის გაგებისთვის. ეს საუბრის დასაწყებად საუკეთესო გზაა, რადგან ის საშუალებას აძლევს ყველას გამოხატოს თავისი შეშფოთება, იქნება ეს პროცესის, კომუნიკაციის საკითხების ან თუნდაც ისეთი ტრივიალური, როგორიც არის ოფისში ყავის ნაკლებობა. მე სიტყვასიტყვით ვახსენებდი ხალხს ყოველ კვირას: "პარასკევს ჩვენ გვაქვს კაიზენის სესია, თითოეულმა თქვენგანმა - მოიყვანეთ თქვენი საჩივრები, გთხოვთ!".

რატომ არ ითხოვთ პირველ რიგში გაუმჯობესების იდეებს, არა? კარგად, აქ არის ის, სადაც ეს ხდება ცოტა საწინააღმდეგო. ადამიანების თხოვნა, რომ შესთავაზონ გაუმჯობესებები, ხშირად შეიძლება გამოიწვიოს უფრო მეტი კითხვის ნიშანი, ვიდრე გადაწყვეტილებები. ჩემი გამოცდილებიდან გამომდინარე, იდეები, რომლებიც თქვენ მიიღებთ ამ კითხვიდან, უფრო "კარგი" იქნება, ვიდრე რეალური პრობლემები. მხოლოდ მას შემდეგ, რაც რამდენიმე თვის განმავლობაში გაივლით ამ სესიებს თქვენს გუნდთან და ყველა ერთსა და იმავე გვერდზეა, შეგიძლიათ დაიწყოთ ამ კითხვის დასმა. ამ დროისთვის ადამიანები უკვე დამოუკიდებლად იგონებენ გაუმჯობესების იდეებს – არც კი გჭირდებათ კითხვა.

თავდაპირველად, ადამიანების დარწმუნება, რომ მონაწილეობა მიიღონ გულწრფელ დისკუსიებში, შეიძლება იყოს რთული, განსაკუთრებით კულტურებში, სადაც ღიად მიუთითებს პრობლემების შესახებ, განსაკუთრებით მენეჯმენტთან დაკავშირებით, შეიძლება არასასიამოვნო იყოს. მთავარია ხაზგასმით აღვნიშნოთ, რომ ეს დისკუსიები ეხება არა ინდივიდების კრიტიკას, არამედ პროცესების გაუმჯობესებას. გადაწყვეტილებებზე ფოკუსირებით, ატმოსფერო ხდება კონსტრუქციული გამოხმაურება და არა დამნაშავე. ამ სესიების უკან „ რატომ “ თავიდანვე მკაფიოდ უნდა იყოს ახსნილი.

მას შემდეგ რაც განვიხილავთ საკითხებს, ვაძლევთ დავალებებს, რომლებიც უნდა გადაწყდეს მომდევნო შეხვედრამდე. თუ დეველოპერი იბრძვის ინსტრუმენტთან, ჩვენ დავრწმუნდებით, რომ მას აქვს რესურსი, რომ სწორად გამოიყენოს იგი. თუ გუნდში კომუნიკაცია აკლია, ჩვენ ვიმუშავებთ ახალ სტრატეგიებზე. მთავარია, შეხვედრები შევინარჩუნოთ მოქმედებაზე ორიენტირებული, გადაწყვეტილებების მკაფიო შემდგომი დაკვირვებით.

თავიდან ძნელი იყო ხალხის დარწმუნება ღიად გაეზიარებინათ, მაგრამ ახლა ეს ჩვენი კულტურის არსებითი ნაწილია. ეს შეხვედრები საშუალებას აძლევს გუნდს ამოისუნთქოს, გამოხატოს პრობლემები და, რაც მთავარია, დაეუფლოს პრობლემებსა და მათ გადაწყვეტას. ამ მარტივმა, მაგრამ ეფექტურმა მიდგომამ გამოიწვია გრძელვადიანი სარგებელი, არა მხოლოდ პროდუქტიულობაში, არამედ გუნდის მორალსა და ერთიანობაში.

მაშ, რატომ ვიფიცებ კაიზენის შეხვედრებს? ისინი ინარჩუნებენ იმპულსს. ვადებითა და მუდმივი წნევით სავსე სამყაროში ადვილია თვალი ადევნო უფრო დიდ სურათს. ეს მცირე, რეგულარული კორექტირება გვაკავშირებს, გვეხმარება პრობლემების გადაჭრამდე, სანამ ისინი საგზაო ბლოკად გახდებიან და უზრუნველყოფენ, რომ მუდმივად ვუმჯობესდებით. და მოდით, ვაღიაროთ, რომ ცოტაოდენი წუწუნი ახლა და მერე შესანიშნავი გზაა კავშირის დასარჩენად და წინსვლის გასაგრძელებლად.

ამ შეხვედრების ერთი მოულოდნელი უპირატესობა ის არის, რომ ისინი ხელს უწყობენ ცნობიერების ამაღლებას და დროთა განმავლობაში ტექნიკური დავალიანების მოგვარებას. რეგულარული გამოხმაურების წახალისებით და მათი წარმოშობის პრობლემების მოგვარებით, ჩვენ შეგვიძლია დავყოთ და მოვაგვაროთ დაგროვილი ტექნიკური დავალიანება უფრო მცირე, უფრო მართვად ნაწილებად.

როგორც CTO, მე აღმოვაჩინე, რომ კაიზენის შეხვედრები საუკეთესო გზაა გუნდის თითოეული წევრის ნამდვილი საკუთრების გასაძლიერებლად. როდესაც ადამიანები გრძნობენ, რომ უშუალო გავლენას ახდენენ ბიზნესზე, პროდუქტსა და წარმოების პროცესზე, ისინი იწყებენ იმის აღიარებას, რომ ყველას წინაშე დგას გამოწვევები და რომ ყოველთვის არის გასაუმჯობესებელი ადგილი. ეს შეხვედრები აგზავნის მკაფიო გზავნილს: ჩვენ, როგორც გუნდს, გვაქვს ძალა, ყოველ კვირას ჩვენი სამუშაო ცხოვრება ნაკლებად უბედური გავხადოთ.

რა ნაბიჯებს დგამთ თქვენი გუნდის წარმოების პროცესის გასაუმჯობესებლად? სიამოვნებით მოვისმენდი თქვენს მიდგომას.