'Neden'inizi Anlamak — Dheeraj Pandey'den İçgörüler

Nutanix'in Kurucusu Dev Rev ile birlikte yeni bir podcast yayınlandı ve Adobe'nin Yönetim Kurulu'nda yer alıyor. "Neden"inizden, müşteri deneyiminizden ve yapay zekanın tüm bunlarda nerede rol oynadığından bahsettik.

Podcast'in tamamını dinlemek istiyorsanız dinlemeye devam edin başarı hikayesipodcast.com veya üzerinde Youtube .

Hiç biriyle tanışıp anında "adamım, bu adam anladı" diye düşündün mü? Dheeraj Pandey ile sohbet ettikten sonra böyle hissettim. Kendisi yalnızca hiper birleşik altyapı devi Nutanix'in kurucusu değil, aynı zamanda mühendisler ve müşterilerin bağlantı kurma biçiminde devrim yaratan yeni bir şirket olan DevRev'in arkasındaki beyindir.

Dheeraj, çok başarılı şirketler kurma konusunda ustalık sınıfıdır. Peki böyle biri neye odaklanır?

Kuzey Yıldızı: Müşteri Memnuniyeti

Büyüme hacklemeyi, süslü satış hunilerini veya bu hafta moda olan taktikleri unutun. Dheeraj, her şeyin müşterinize takıntılı olmakla ilgili olduğunu söylüyor. Herkesin bir ürünü bir araya getirebildiği bir dünyada, fark yaratan şey insanlara ne kadar iyi hissettirdiğinizdir . İşte nasıl:

• Dikkat süresinin kısa olduğu çağ: İnsanlar bilgi bombardımanına tutuluyor. Değer önerinizi anında, örneğin 5 saniye içinde belirgin hale getirin. Kimsenin karmaşık sunumlara vakti yok.
• Müşterilere kraliyet ailesi gibi davranın: Dheeraj hizmetkar zihniyetinden bahsediyor; müşterilerinin, çalışanlarının ve ortaklarının ihtiyaçlarını ön plana koyuyor. Bu seviyedeki ilgi, başka hiçbir şeye benzemeyen sadakati doğurur.

Peki bunu gerçekte nasıl uygulamaya koyarsınız?

Küçük başla. Dheeraj, insanların daha fazlasını istemesine neden olan küçük değer parçaları sunarak kademeli olarak güven inşa edildiğini söylüyor. Örnekleri, kısa tanıtımları, özel içerikleri düşünün; ürününüze ve şirketinize organik olarak aşık olmalarını sağlayın.

Gerçekçi olalım: bu kolay değil. Bu, pek çok dikkat dağıtıcı şeye hayır demek ve kesinlikle en iyi müşteri deneyimini yaratan birkaç şeye odaklanmak anlamına gelir. Dheeraj buna "özcülük" diyor; temel olarak, önemli olana acımasızca öncelik verme sanatı.

Ama kolay olsaydı herkes bunu yapıyor olurdu, değil mi?

"Müşteri takıntılı" ve "empati" gibi kelimeleri ortalıkta dolaşmak kolaydır; bunları gerçekten yaşamak bambaşka bir şeydir. Konu gerçek anlamda müşteri odaklı bir şirket kurmaya geldiğinde Dheeraj tazeleyici bir gerçekçilik dozu sunuyor. İşte onun içgörülerinin parladığı yer:

Her şey ayrıntılarda gizlidir: Müşteri deneyimi söz konusu olduğunda şeytan ayrıntılarda gizlidir. Dheeraj, zevke ya da hüsrana yol açan bu küçük temas noktalarına takıntılı olmanın önemini vurguluyor.

• Hız önemlidir: Günümüzün hızlı dünyasında insanlar neredeyse anında yanıt bekliyor. Müşteri geri bildirimlerine ne kadar hızlı yanıt veriyorsunuz? Destek almak için onları çemberlerin içinden atlatıyor musunuz?
• Yürüyün: Kelimeler ucuzdur. Dheeraj, müşterilere, çalışanlara ve ortaklara saygılı davranmayı ifade eden "hizmetçi zihniyetini" savunur. Eylemler, değerlerinizi herhangi bir süslü pazarlama kampanyasından daha fazla gösterir.

Büyük resim: 'neden'inizle bağlantı kurmak

Müşteri deneyimine bu kadar titizlikle odaklanılması, kalıcı şirketleri diğerlerinden ayıran şeydir. Önemli olan sadece ürününüzün ne olduğu değil, insanlara nasıl hissettirdiğinizdir. Bu, şirketinizin 'neden'inin bir uzantısıdır.

Dheeraj Pandey'in bilgeliği tek bir güçlü fikirde özetleniyor: neden ile başlayın. Ekibinizi gerçekten motive eden ve sadık müşterileri çeken şey budur.

'Neden'iniz nedir? Neden rahatsız oluyorsun ki?

Herkesin startup kurabileceği bir dünyada yaşıyoruz. Her gün parlak yeni nesneler ortaya çıkıyor. Peki şirketinizi farklı kılacak ne var? Neden birisinin umurunda olsun ki?

Dheeraj bunun özelliklerle ve hatta ürünün kendisiyle ilgili olmadığını söylüyor. Bu neyi temsil ettiğinizle, çözdüğünüz problemle ve nasıl bir fark yarattığınızla ilgilidir. İnsanların satın aldığı şey BU.

Yıldızları hizalama – içten dışa

Dheeraj, herkesin aynı fikirde olmasını sağlamanın süslü bir yolu olan "bilgi asimetrisinin" azaltılmasından bahsediyor. Şirketinizdeki herkes günlük görevlerinin ardındaki 'neden'i anladığında, iş maaş çekinden daha fazlası haline gelir. Bu bir misyon haline gelir.

• Büyük resmi paylaşın: Vizyonunuzu durmaksızın iletin. En yeni işe alınan kişinin bile işinin neden önemli olduğunu anladığından emin olun.
• Geri bildirim döngüleri önemlidir: Değerleriniz yalnızca duvardaki kelimelerden mi ibaret? Gerçek ve dürüst geri bildirimler için kanallar oluşturun. Bu, katılımı güçlendirir ve herkesin misyonla uyumlu olmasını sağlar.
• İnsanları kutlayın: Şirketin 'nedenini' yaşamak için yukarıda ve öteye gidenleri takdir edin. Kültür bulaşıcıdır.

Gelecek: Yapay Zeka ve bir sonraki evrim

Dheeraj, yapay zekanın müşteri yaratma ve hizmet etme şeklimizi dönüştürme potansiyeline büyük önem veriyor. Yapay zeka uzmanı değilim ama buradaki fırsatları ben bile görebiliyorum:

• Kişiselleştirilmiş deneyimler: Yapay zeka, müşteri yolculuklarını daha önce gördüğümüz hiçbir şeye benzemeyen şekilde özelleştirebilir. Bu, yalnızca hedeflenen reklamların çok ötesine geçer.
• Daha hızlı öğrenme eğrileri: Yapay zeka, verileri insanlardan çok daha hızlı analiz edebilir ve kalıpları tanımlayabilir. Bu, daha hızlı içgörü ve adaptasyon anlamına gelir.
• Gelişmiş yaratıcılık: Gerçekçi olalım; yapay zeka (henüz) dünyayı ele geçirmiyor. Ancak sıradan şeyleri otomatikleştirirken büyük resme odaklanmamızı da sağlayabilir.

Anahtar paket servisi? Yapay zekadan korkmayın. Bunun yerine, onu daha da müşteri odaklı ve verimli hale getirecek bir araç olarak benimseyin.

Son düşünce: Dheeraj bize, araçlar ve taktikler değişirken büyük iş ilkelerinin ebedi kaldığını hatırlatıyor.

'Neden' ile başlayın, özgün ilişkiler kurun, müşterinizin deneyimine odaklanın ve sürekli gelişen dünyaya uyum sağlayın. Bu basit bir tarif… ve ustalaşması en zor olanı.

Podcast'in tamamını dinlemek istiyorsanız dinlemeye devam edin başarı hikayesipodcast.com veya üzerinde Youtube .