Только что вышел новый подкаст с участием Дираджа Панди, основателя Nutanix, Dev Rev, который входит в совет директоров Adobe. Мы говорили о ваших «почему», опыте работы с клиентами и о том, какую роль во всем этом играет искусственный интеллект.   https://youtu.be/Woy-BNgwcoE?embedable=true       Если вы хотите прослушать подкаст полностью, слушайте   успехисторияподкаст.com или на   YouTube .  Вы когда-нибудь встречали человека и сразу думали: «Чувак, этот парень все понимает»? Вот что я почувствовал после разговора с Дираджем Панди. Он не только основатель гиганта гиперконвергентной инфраструктуры Nutanix, но и мозг DevRev — новой компании, которая произвела революцию в способах взаимодействия инженеров и клиентов.  Дирадж — это мастер-класс по созданию чрезвычайно успешных компаний. Итак, на чем же фокусируется такой человек?   Полярная звезда: восторг клиентов  Забудьте о взломе роста, причудливых воронках продаж и других тактиках, которые модны на этой неделе. Дирадж говорит, что все дело в одержимости своим клиентом. В мире, где каждый может создать продукт, отличительной чертой является то, насколько хорошо вы заставляете людей   . Вот как: чувствовать себя    люди засыпаны информацией. Сделайте свое ценностное предложение мгновенно очевидным — например, за   . Ни у кого нет времени на сложные питчи. Эпоха нехватки внимания: 5 секунд    Дирадж говорит о мышлении слуги – он ставит потребности своих клиентов, сотрудников и партнеров на первый план. Такой уровень заботы порождает лояльность, как ничто другое. Относитесь к клиентам как к королевской семье:   Итак, как же на самом деле применить это на практике?  Начните с малого. Дирадж говорит, что доверие нужно укреплять постепенно, предлагая небольшие порции ценности, которые заставляют людей хотеть большего. Подумайте о образцах, кратких обзорах, эксклюзивном контенте — позвольте им органично влюбиться в ваш продукт и компанию.    Это значит сказать «нет» множеству отвлекающих факторов и сосредоточиться на немногих вещах, которые создают наилучшее качество обслуживания клиентов. Дирадж называет это «эссенциализмом» – по сути, искусством безжалостной расстановки приоритетов в том, что важно. Давайте посмотрим правде в глаза: это непросто.   Но эй, если бы это было легко, все бы это делали, верно?  Легко использовать такие слова, как «одержимость клиентами» и «сочувствие», но совсем другое — воплощать их в жизнь. Dheeraj обеспечивает освежающую дозу реализма, когда дело доходит до построения по-настоящему клиентоориентированной компании. Вот где проявляются его идеи:    когда дело касается качества обслуживания клиентов, дьявол кроется в деталях. Дирадж подчеркивает, как важно зацикливаться на тех крошечных точках соприкосновения, которые вызывают либо восторг, либо разочарование. Все дело в деталях:    в современном быстро меняющемся мире люди ожидают почти мгновенного ответа. Как быстро вы обрабатываете отзывы клиентов? Заставляете ли вы их прыгать через обручи, чтобы получить поддержку? Скорость имеет значение:    слова дешевы. Дирадж выступает за «мышление служащего» — уважительное отношение к клиентам, сотрудникам и партнерам. Действия демонстрируют ваши ценности больше, чем любая причудливая маркетинговая кампания. Идите пешком:   Общая картина: связь с вашим «почему»  Именно такое пристальное внимание к качеству обслуживания клиентов отличает устойчивые компании от других. Дело не только в том,   ваш продукт, но и в том   чувства вы вызываете у людей. Это продолжение «почему» вашей компании. что представляет собой , какие  Мудрость Дираджа Панди сводится к одной мощной идее: начните с того,   . Это то, что по-настоящему мотивирует вашу команду и привлекает постоянных клиентов. почему   Каково твое «почему»? Зачем вообще беспокоиться?  Мы живем в мире, где каждый может запустить стартап. Каждый день появляются новые блестящие объекты. Итак, что же отличает ВАШУ компанию? Почему это должно кого-то волновать?  Дирадж говорит, что дело не в функциях и даже не в самом продукте. Речь идет о том, за что вы выступаете, о проблеме, которую решаете, и о том, как вы меняете ситуацию. Это то, на что люди покупаются.   Выравнивание звезд – изнутри наружу  Дирадж говорит об уменьшении «информационной асимметрии», что является причудливым способом сказать, что все должны быть на одной волне. Когда все в вашей компании понимают «почему» своих повседневных задач, работа становится больше, чем просто зарплатой. Это становится миссией.    неустанно сообщайте о своем видении. Убедитесь, что даже новый сотрудник понимает, почему его работа имеет значение. Поделитесь общей картиной:    ваши ценности — всего лишь слова на стене? Создавайте каналы для реальной и честной обратной связи. Это усиливает заинтересованность и поддерживает приверженность миссии. Петли обратной связи имеют значение:    Награждайте тех, кто делает все возможное, чтобы жить «почему» компании. Культура заразительна. Прославляйте людей.   Будущее: ИИ и следующая эволюция  Dheeraj делает большую ставку на потенциал ИИ, который изменит то, как мы создаем и обслуживаем клиентов. Я не эксперт по искусственному интеллекту, но даже я вижу здесь возможности:    ИИ может адаптировать путь клиента в отличие от всего, что мы видели раньше. Это выходит далеко за рамки простой целевой рекламы. Персонализированный опыт:    ИИ может анализировать данные и выявлять закономерности гораздо быстрее, чем люди. Это означает более быстрое понимание и адаптацию. Более быстрое обучение:    давайте будем реалистами: ИИ не захватывает мир (пока). Но это может освободить нас и позволить сосредоточиться на общей картине, автоматизируя при этом рутинную работу. Повышенная креативность:  Ключевой вывод? Не бойтесь ИИ. Вместо этого используйте его как инструмент, который поможет вам стать еще более клиентоориентированным и эффективным.    Дирадж напоминает нам, что, хотя инструменты и тактика меняются, принципы хорошего бизнеса остаются вечными. Заключительная мысль:  Начните с вопроса «почему», выстраивайте искренние отношения, сосредоточьтесь на опыте своих клиентов и адаптируйтесь к постоянно меняющемуся миру. Это простой рецепт… и самый сложный в освоении.       Если вы хотите прослушать подкаст полностью, слушайте   успехисторияподкаст.com или на   YouTube .

2022 - HackerNoon Contributor of the Year - Business

2022 - HackerNoon Contributor of the Year - Business Strategy

2022 - HackerNoon Contributor of the Year - Entrepreneurship

2022 - HackerNoon Contributor of the Year - Sales

2022 - Most Valuable Marketer

2022 - Startup Blogger of the Year

Connect With Scott

Read My Stories

Portfolio

Newsletter

Nominated for 2022 - Most Valuable Marketer

Nominated for 2022 - Startup Blogger of the Year

Nominated for 2022 - HackerNoon Contributor of the Year - Entrepreneurship

Nominated for 2022 - HackerNoon Contributor of the Year - Business

Nominated for 2022 - HackerNoon Contributor of the Year - Business Strategy

Nominated for 2022 - HackerNoon Contributor of the Year - Sales

Этот звук создан на языке оригинала истории!

Слишком долго; Читать

Boost your HackerNoon story @ $159.99! 🚀

Понимание своего «почему» — идеи Дираджа Панди

Понимание своего «почему» — идеи Дираджа Панди

About Author

КОММЕНТАРИИ

БИРКИ

ЭТА СТАТЬЯ БЫЛА ПРЕДСТАВЛЕНА В

Related Stories

Краткое введение в теорию мозга Больцмана

Valhalla Флоки станет ассоциированным спонсором индийского тура по Шри-Ланке

Невидимые слои: почему интервью с пользователями являются незаменимым активом

Telegram: мост Крипто-острова на материк

Краткое введение в теорию мозга Больцмана

Valhalla Флоки станет ассоциированным спонсором индийского тура по Шри-Ланке

Невидимые слои: почему интервью с пользователями являются незаменимым активом

Telegram: мост Крипто-острова на материк

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps