Как этот генеральный директор утроил доход за 6 месяцев с помощью культуры победы

Познакомьтесь с Кашишем Гуптой, генеральным директором Hightouch

За пять лет, прошедших с Кашиш Гупта и его коллеги основали Хайтач , его компания добилась впечатляющего роста и достижений за десятикратный период времени. Приведу лишь некоторые из них: Hightouch занял седьмое место на Награда G2 за лучшее программное обеспечение 2023 года , они также были названы на Предприятие Тех 30 , а Forbes назвал их одними из « Следующие стартапы на миллиард долларов ».

Гупта создал формулу успеха для создания и развития динамичной технологической компании в отрасли, наполненной жесткой конкуренцией и высокими ожиданиями. Что это за формула? Несмотря на то, что эта формула сложна, в основе ее лежат люди. Находя подходящих кандидатов, предоставляя им возможность создавать свою собственную культуру работы и обеспечивая при необходимости защитные меры, Гупта превратила Hightouch в мощную организацию по поддержке и удовлетворению клиентов.

Наймите хорошо

Прежде чем кого-либо наставлять или вдохновлять, Гупте нужно было найти подходящих людей. Он понимал, что потребности компании меняются по мере ее роста. Таким образом, отличный менеджер, способный урегулировать конфликт с сотнями сотрудников, может не сыграть никакой роли в стартапе с дюжиной человек. Полностью понимая, с чего начинается Хайтач и куда оно может пойти, он применил двустороннюю атаку, чтобы пополнить свои ряды. Сначала найдите людей с правильным мышлением, а затем найдите людей, которые вдохновляют других на успех.

«Все, что нужно клиенту, — это ваша работа».

Логично предположить, что наиболее технически подкованными или научно одаренными будут лучшие ранние сотрудники. Однако Гупта считал, что инженеры, которые сосредоточены на решении проблем клиентов, а не на технологических проблемах, обеспечат успех Hightouch.

«На первых порах многие компании рисовали видение и помогали своим инженерам думать о решении очень технических проблем. Мы никогда этого не делали. Мы просто сказали: «Все, что нужно клиенту, — это ваша работа». Гупта не стеснялся говорить людям, которые сосредоточены исключительно на технических вопросах, что Hightouch, возможно, не лучшее место для них.

Найдите свою северную звезду

Гупта ясно дает понять, что вы не хотите, чтобы руководителем вашей компании был человек с лучшими управленческими навыками. Вместо этого он находит отдельных суперзвезд и поднимает их на руководящие должности. Гупта называет их «Северными звездами». Эти лидеры устанавливают стандарты, управляют культурой и поощряют других действовать так же, как они. Один из примеров, который он привел, был Эрнест Ченг , его технический руководитель. По словам Гупты, «он великолепно умеет вдохновлять людей и просто является самым быстрым исполнителем в команде, заставляя людей осознать, что все, что они делают, на самом деле можно сделать на 50% быстрее».

Определите носителей культуры

Как только лучшие люди были найдены, Гупта понял, что ему нужно позволить им создать собственную среду, в которой они смогут процветать. В конце концов, он знал, что они разделяют видение Hightouch и, естественно, смогут извлечь максимальную выгоду из своей команды, подавая им пример. Он назвал их своими «маяками успеха».

Гупта сказал: «[Эрнест] очень вырос в Хайтаче, и он является носителем культуры. Почему я должен устанавливать культуру в инженерной организации, если он такой, каким я хочу ее видеть? Итак, я очень доволен тем фактом, что мы привлекаем людей с высоким уклоном, а затем позволяем им определять культуру своей организации и масштабировать ее. Это позволяет нашей команде инженеров иметь немного другую культуру, чем наша команда продаж».

Продажи принадлежат каждому

Культура Hightouch – это сотрудничество и взаимный успех. Гупта отметил: «Инженерный отдел Hightouch очень ориентирован на продажи. Продавцы знают, что они могут и должны давать обратную связь команде разработчиков и что на основе этой обратной связи они могут принять меры для улучшения продукта. Инженеры знают, что они несут ответственность за достижение целей по доходам. И поскольку они знают это, они зависят друг от друга. Они обмениваются информацией туда и обратно и сотрудничают гораздо глубже». Команда Гупты преуспевает благодаря общей цели – помочь как можно большему количеству клиентов Hightouch.

Учимся говорить нет

Гупта понимает, что команда никогда не сможет преодолеть ограничения в рабочей силе и времени. Неспособность достичь цели невероятно разочаровывает, особенно когда кто-то одновременно добивается успеха и очень увлечен этой целью. Именно так обстоит дело с командой Гупты, состоящей из очень талантливых людей, посвятивших себя помощи клиентам. Он признался: «Мы очень плохо умеем говорить «нет». Как генеральный директор, он знал, что эта проблема требует его внимания.

Чтобы научиться лучше говорить «нет», Гупта призвал команду принимать решения по расстановке приоритетов. «Я всегда прошу их повысить рейтинг, потому что они всегда хотят сказать, что все важно. Нет. Скажите мне, что важнее, а что менее важно. Затем я заставляю их найти линию. Это приводит к разговорам о том, чтобы пожертвовать более низкими приоритетами ради использования дополнительных ресурсов для более высоких приоритетов.

Он спрашивает: «Что, если бы у вас было вдвое больше времени на пункт №1? Имеет ли это большее значение, чем достижение приоритета №3?» Расстановка приоритетов остается проблемой в Hightouch. Как и в любом бизнесе, здесь не существует простого «правильного» ответа. Но Гупта не сожалеет о принятых решениях, а их агрессивный подход способствовал росту.

Бизнес + Технологии + Связь

Благодаря своему умелому ведению бизнеса, технологиям и искренним человеческим связям Гупта построил компанию, которая продемонстрировала свою впечатляющую способность к масштабированию всего за несколько коротких лет. Применяя мягкое руководство там, где это необходимо, но в остальном позволяя своей команде работать независимо, он создал самодвижущуюся команду, которая развивает Hightouch, помогая своим клиентам решать проблемы. Правильные люди с правильными свободами помогут его компании уверенно двигаться вперед в будущее.

Фото предоставлено Fauxels @ Pexels