Bu CEO Kazanma Kültürüyle Gelirini 6 Ayda Nasıl Üçe Katladı?

Hightouch CEO'su Kashish Gupta ile tanışın

O günden bu yana geçen beş yıl içinde Kaşiş Gupta ve meslektaşları kurdu Yüksek dokunuş , şirketi on kat daha uzun bir zaman diliminde etkileyici olabilecek büyüme ve başarılara tanık oldu. Sadece birkaçını vurgulamak gerekirse: Hightouch yedinci sırada yer aldı. G2'nin 2023 En İyi Yazılım Ödülleri , onların da isimleri vardı Kurumsal Teknoloji 30 ve Forbes onları şu isimlerden biri olarak adlandırdı: Sonraki Milyar Dolarlık Startup'lar .”

Gupta, sıkı rekabet ve yüksek beklentilerle dolu bir sektörde canlı bir teknoloji şirketi kurmak ve büyütmek için kazanan bir formül yarattı. Bu formül nedir? Bu formül karmaşık olsa da özünde insanlar var. Gupta, doğru adayları bularak, onları kendi çalışma kültürlerini yaratma konusunda güçlendirerek ve gerektiğinde korkuluklar sağlayarak Hightouch'u müşteri desteği ve memnuniyeti açısından güçlü bir varlık haline getirdi.

İyi Kirala

Herhangi birine mentorluk yapmadan veya ilham vermeden önce Gupta'nın doğru insanları bulması gerekiyordu. Bir şirketin büyüdükçe ihtiyaçlarının değiştiğini anladı. Bu nedenle, yüzlerce çalışanla çekişebilen mükemmel bir yönetici, bir düzine çalışanın olduğu bir start-up'ta rol alamayabilir. Hightouch'ın nerede başladığını ve nereye gidebileceğini tam olarak anlayarak saflarını doldurmak için iki yönlü bir saldırı kullandı. Öncelikle doğru zihniyete sahip insanları bulun ve ardından başkalarına başarılı olma konusunda ilham veren insanları bulun.

“Müşterinin neye ihtiyacı varsa o sizin işiniz.”

Teknik açıdan en akıllı veya bilimsel açıdan en yetenekli olanların, işe erken alınacak en iyi kişiler olacağını varsaymak mantıklıdır. Ancak Gupta, teknoloji sorunlarının aksine müşteri sorunlarını çözmeye odaklanan mühendislerin Hightouch'ı başarıya taşıyacağına inanıyordu.

"İlk günlerde pek çok şirket bir vizyon çizecek ve mühendislerinin çok teknik sorunları çözme konusunda düşünmelerine yardımcı olacak. Biz bunu asla yapmadık. Az önce şunu söyledik: 'Müşterinin ihtiyacı olan şey sizin işinizdir.'” Gupta, yalnızca teknik konulara odaklanan insanlara Hightouch'ın kendileri için en iyi yer olmayabileceğini söylemekten çekinmedi.

Kuzey Yıldızlarınızı Bulun

Gupta, en iyi yönetim becerilerine sahip kişinin şirketinizin lideri olmasını istemediğinizi açıkça belirtiyor. Bunun yerine, süperstar bireysel katkıda bulunanları bulur ve onları liderlik pozisyonlarına yükseltir. Gupta onlara “Kuzey Yıldızları” adını veriyor. Bu liderler standardı belirler, kültürü yönlendirir ve başkalarını kendileri gibi davranmaya teşvik eder. Verdiği örneklerden biri şuydu: Ernest Cheng , onun mühendislik müdürü. Gupta'nın sözleriyle, "İnsanlara ilham vermekte ve ekipteki en hızlı uygulayıcı olmakta, insanlara yaptıkları her şeyin aslında %50 daha hızlı yapılabileceğini fark etmelerini sağlamakta harika."

Kültür Taşıyıcılarını Tanımlayın

En iyi insanlar bulunduğunda Gupta, onların gelişebilecekleri kendi ortamlarını oluşturmalarına izin vermesi gerektiğini biliyordu. Sonuçta, Hightouch'ın vizyonuna yürekten sahip olduklarını biliyordu ve örnek olarak liderlik ederek doğal olarak ekiplerinden en iyi verimi alacaklarını biliyordu. Onlara "başarı için yol göstericiler" adını verdi.

Gupta şunları söyledi: “[Ernest] Hightouch'ta çok gelişti ve o bir kültür taşıyıcısı. O benim istediğim gibiyken neden mühendislik organizasyonunda kültürü oluşturacak kişi ben olayım ki? Dolayısıyla, eğimi yüksek insanları getirip, onların kendi kuruluşlarının kültürünü tanımlamalarına ve bunu ölçeklendirmelerine izin vermemiz konusunda kendimi çok iyi hissediyorum. Bu, mühendislik ekibimizin satış ekibimizden biraz farklı bir kültüre sahip olmasını sağlıyor."

Herkes Satışın Sahibidir

Hightouch'taki kültür, işbirliği ve karşılıklı başarı kültürüdür. Gupta şunları söyledi: “Hightouch'ta mühendislik satış odaklıdır. Satış görevlileri, mühendislik ekibine geri bildirim verebileceklerini ve vermeleri gerektiğini ve ürünü geliştirmek için bu geri bildirimlere göre harekete geçebileceklerini biliyor. Mühendislik, gelir hedeflerinden sorumlu olduklarını biliyor. Ve bunu bildikleri için birbirlerine güveniyorlar. Bilgiyi ileri geri paylaşıyorlar ve çok daha derin işbirliği yapıyorlar.” Gupta'nın ekibi, Hightouch'ın mümkün olduğunca çok sayıda müşterisine yardımcı olma ortak hedefiyle öne çıkıyor.

Hayır Demeyi Öğrenmek

Gupta, ekibin insan gücü ve zaman sınırlamalarını asla aşamayacağını anlıyor. Bir hedefe ulaşamamak inanılmaz derecede hayal kırıklığı yaratıyor, özellikle de birisi hem çok başarılı hem de bu hedef konusunda çok tutkuluysa. Kendini müşterilere yardım etmeye adamış çok yetenekli kişilerden oluşan Gupta ekibi için de durum aynı. "Hayır demekte gerçekten kötüyüz" diye itiraf etti. CEO olarak bu sorunla ilgilenmesi gerektiğini biliyordu.

Hayır demeyi daha iyi hale getirmek için Gupta, ekibi önceliklendirme kararları almaya teşvik etti. "Onlardan her zaman sıralamalarını yükseltmelerini isterim çünkü her zaman her şeyin önemli olduğunu söylemek isterler. Hayır. Bana neyin daha önemli, neyin daha az önemli olduğunu söyleyin. Daha sonra çizgiyi bulmalarını sağlıyorum.” Bu, ek kaynakları daha yüksek önceliklere uygulamak için daha düşük önceliklerden fedakarlık etme konusunda konuşmalara yol açar.

Şunu soruyor: "1 numaralı öğe için iki kat daha fazla zamanınız olsaydı ne olurdu? Bu, 3 numaralı önceliği elde etmekten daha önemli mi?” Hightouch'ta önceliklendirme hala bir zorluktur. Her işte olduğu gibi basit bir "doğru" cevap yoktur. Ancak Gupta'nın şu ana kadar aldığı kararlardan hiçbir pişmanlığı yok ve agresif yaklaşımları büyümeye katkıda bulundu.

İş + Teknoloji + Bağlantı

Gupta, iş, teknoloji ve gerçek insani ilişkiler konusundaki ustalığı sayesinde, yalnızca birkaç yıl içinde etkileyici ölçeklenme gücünü gösteren bir şirket kurdu. Gerektiğinde nazik rehberlik uygulayarak, ancak diğer durumlarda ekibinin bağımsız çalışmasına izin vererek, müşterilerinin sorunları çözmesine yardımcı olarak Hightouch'ı büyüten, kendi kendine hareket eden bir ekip oluşturdu. Doğru özgürlüklere sahip doğru insanlar, şirketinin geleceğe istikrarlı bir şekilde ilerlemesini sağlayacaktır.

Fotoğraf kredisi Sahteler @ Pexels